店面管理十篇.ppt

20132013店面管理店面管理“十篇十篇”哈尔滨金桥电缆1十篇十篇 1、店面形象、店面形象-篇篇 2、店面人、店面人员-篇篇 3、顾客接待客接待-篇篇 4、店面制度、店面制度-篇篇 5、销售运售运营-篇篇 6、客、客户管理管理-篇篇 7、货品管理品管理-篇篇 8、员工培工培训-篇篇 9、销售售业绩及指及指标考核考核-篇篇 10、工作、工作计划与划与总结制度制度-篇篇2十篇十篇 以上以上“十篇十篇”是是针对，金，金桥企企业现状所制定的。每篇共状所制定的。每篇共计“十十项”管理。可能在管理。可能在这些建些建议中部分公司正在做或已中部分公司正在做或已经有了。那么我有了。那么我们就要考就要考虑现有的是否合理，是否有的是否合理，是否还有提有提升的空升的空间等等。3第一篇：店面形象第一篇：店面形象1、店面、店面卫生：每天一次完整的清生：每天一次完整的清扫，特殊情况，特殊情况间隔式打隔式打扫卫生。保生。保证店面店面卫生的整生的整洁。2、商品、商品陈列：商品列：商品陈列要整列要整齐，畅销产品品摆放位置易于拿放。放位置易于拿放。门前禁止前禁止摆放任何商品放任何商品。3、硬件管理：、硬件管理：验钞机、机、电话、家具等、家具等摆放整放整洁，落落实管理管理负责人人。如有。如有损坏及坏及时报修。修。4、个人物品：所有跟工作无关的个人用品，不得置放到店面醒目位置、个人物品：所有跟工作无关的个人用品，不得置放到店面醒目位置应妥善保管。妥善保管。5、饰品品摆放：所有放：所有饰品品摆放不得凌乱，放不得凌乱，应保保证饰品的干品的干净整整洁。座椅、烟灰缸、。座椅、烟灰缸、饮水机等。水机等。6、人、人员着装：所有工作人着装：所有工作人员上上岗必必须着工装，工装必着工装，工装必须确保整确保整洁，无破，无破损。7、仪表表举止：整体形象自然，站姿站位符合公司要求，禁止插兜、吃止：整体形象自然，站姿站位符合公司要求，禁止插兜、吃东西、站立抖西、站立抖动等。等。8、听、听觉味味觉：店面播放音：店面播放音乐，音音乐与与顾客群体吻合。客群体吻合。店面放置特殊糖果与菊花茶。店面放置特殊糖果与菊花茶。9、服、服务意意识：从各角度提高：从各角度提高对顾客的服客的服务意思，提升店面氛意思，提升店面氛围的打造。的打造。10、店面装修：店面整体装修、店面装修：店面整体装修环境，符合境，符合现阶段工作需要。体段工作需要。体现实用性与美用性与美观的的结合。合。4第二篇：店面人第二篇：店面人员1、店面人、店面人员必必须对产品知品知识了如指掌，了如指掌，办公物品及工作流程非常熟悉。公物品及工作流程非常熟悉。2、店面人、店面人员穿着穿着标准化，准化，发型、型、妆容容标准化。（女士上准化。（女士上岗必必须着着妆）3、进入入卖场身上不得身上不得带有异味。有异味。4、不得在工作期、不得在工作期间说污言言秽语。5、不得与、不得与顾客客发生争生争执。6、不得私用公物（店面、不得私用公物（店面电话接打私人接打私人电话）7、不得在店内做私事（如打手机、会私客）、不得在店内做私事（如打手机、会私客）8、要、要对顾客彬彬有理，事事以客彬彬有理，事事以顾客客为先。先。9、同事之、同事之间配合默契，杜配合默契，杜绝无相争吵，事事以公司利益出无相争吵，事事以公司利益出发。10、状、状态积极、无惰性。能极、无惰性。能够承担一定工作承担一定工作压力。力。5第三篇：第三篇：顾客接待客接待1、三声服、三声服务：来有迎声；：来有迎声；问有答声；走有送声。有答声；走有送声。2、三不、三不许：不不许坐着接待坐着接待顾客；客；不不许低低头跟跟顾客客说话；不不许边整理整理东西西边接待接待顾客。客。3、声音要求：接待、声音要求：接待顾客客时吐字要清晰，声音不易吐字要清晰，声音不易过大。大。4、面部要求：、面部要求：接待接待顾客要面客要面带微笑，微笑，热情而不浮躁。情而不浮躁。5、着装要求：接待、着装要求：接待顾客必客必须着装干着装干净整整洁。即：嘴里有。即：嘴里有东西；衣服不整西；衣服不整洁等接待等接待顾客。客。5、三推、三推销：接待：接待顾客要推客要推销公司、推公司、推销自己、推自己、推销产品。品。6、三、三询问：问顾客的需求！客的需求！问顾客的要求！客的要求！问顾客客对公司公司产品看法！品看法！7、善于、善于倾听：不要急于打断、不要急于下听：不要急于打断、不要急于下结论、等你的、等你的顾客客说完。完。8、服、服务顾客：在客：在顾客等待或短客等待或短时间不能离开不能离开时。询问顾客是否喝水等客是否喝水等9、VIP顾客：判断出重要客：判断出重要顾客，客，务必将必将顾客客请入入贵宾室。做到室。做到优质服服务。10、尊重、尊重为本本:接待接待顾客客时候注意保持一定距离。候注意保持一定距离。说话言言谈要注意。要注意。6第四篇：店面制度第四篇：店面制度1、早会制度：目的明确各、早会制度：目的明确各项工作目工作目标的落的落实，增加，增加团队热情。激励情。激励员工分享工分享经验提高效率。提高效率。2、考勤制度：外出登、考勤制度：外出登记等制度的明确化。等制度的明确化。3、礼、礼仪制度：制度：4、例会制度：、例会制度：5、卫生制度：生制度：6、财务制度：制度：7、安全保、安全保卫制度：制度：8、店面、店面员工基本守工基本守则：9、店面各人、店面各人员的的岗位位职责。10、岗位操作位操作规范。范。7第五篇：第五篇：销售运售运营1、制定、制定详细店面年度、月度店面年度、月度销售售计划，运用什么划，运用什么样的的销售策略达成目售策略达成目标。2、销售售团队鲶鱼效效应管理，提升大家的能管理，提升大家的能动性。性。3、通、通过店面布置，店面布置，创造舒适的造舒适的购物物环境，提高境，提高员工工销售技巧、售技巧、产品知品知识能力能力辅助打成目助打成目标。4、提升店面运、提升店面运营的管理工具，填写的管理工具，填写销售周、月售周、月报表。加表。加强月度月度销售售计划与划与总结。5、店面被、店面被动销售，售，转变为店面主店面主动销售方售方针。6、加大市、加大市场渠道拓展速度与数量。完善管理制度。及渠道拓展速度与数量。完善管理制度。及时统计及及时报备。7、特定、特定时期期给销售售员工特定工特定奖励机制。促励机制。促进销售人售人员达成达成销售目售目标。8、销售售团队岗位位结构明确，明确各构明确，明确各岗位的工作位的工作职责。有利于工作的开展。有利于工作的开展。9、8第二篇：店面人第二篇：店面人员9TRANSITIONAL PAGE11