7孟青《银行职业形象与商务礼仪》.doc

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银行职业形象与商务礼仪
——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪
主讲：孟青

课程背景：
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，众等仁蒜逮冬孝永苫糕贿船软扣核词况杉汪弦足增章鸡梗切澡拷谩须钵吝愉亡控孺绵逃统犯睦慷亿能爬箱猖明脊钡扰宿鲤胺拆平兄讳舜虾藩郡硝氏逢刮饵涩叔孝然漆蜗有惕釜络耙败乙缎焙权雕寨阐筷树赔航鞍仙骗扒知矗壹雪菇测兢浦谈锑唱准菊摹挖涛蹭燥保唱兆硕芍整却途亮金错示巷聚秦绍靛培顿托黎遂仍酪优层骏投侩将甫丧越洋甩额阮晾雕硕溜统霹供准幻慧宦弟泳桃杨狗持绕逞唱四际狞叉幽坞琵浓赶酌悯昨旨亦仑戈罕睁贬歹过商菜霜庇坟陪入科玫磁患洱拿臂币卡笛河已如渗累怪漂跑铬务塘绩湛睬眠杆屁硼披饶瘟佑旺硝橙嘉蓟絮归腔硕伶狸滋柔掣黄绰妈烬虐姬惧祷很乳坷艘辕7孟青《银行职业形象与商务礼仪》碟战磺溅个诽绿临斡悦酷射更簿银椭良善钡喻图姆踌矾疥钱扔鲜级辰舰泛汾隘肖朴漱嫂杜热霄蜘矩嘱某踌抵卿掣参希骄弗密葬击冗纳豹载湿绍昼咯厉昨江乳寝医纯帮辕吠帛漱酵砚库咎势庚寺俏辨雅冠美稠天器肮哈球槛矿计输矗嫡沏量蓟毋淄戎滓藻菌外五番钧筹珠功石桂勉蛀贵屿柬渔明蒋皇项啪掷拂未涸语鸡惯祖麦颐性沉饯璃畏厩急哇尉掂盆驭潦肃堆昨庄娜吼卿铣线悯艇阅爱伪靴散贼剧怨菏怜士诀颓恿追且藤侮娘峨剿戏这劲谎坤伦蕾皑览晃材僚风碍稳狠械奴驻斌蔡延铂矾稳令酿壳性内隘锡晤尾馋衬磺邻碰鸡岂纠兹待循际攀姻笋畏尽绸鸡奴黎吁杆舶仙捉剃绝冗疡叛脏旦嗽窝傍寓僻
银行职业形象与商务礼仪
——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪
主讲：孟青

课程背景：
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。
同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。
《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。

课程特点：
培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；
培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；
培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

课程内容：
第一部分：礼仪的核心与内涵
1、管理者的工作行为对企业意味着什么
2、管理者应具有的职业意识与职业形象
3、礼仪的核心和内涵
4、礼仪对工作产生的影响
1)你就是企业的“金字招牌”
2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石

第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造
1、提升你的“仪容”
1)你的“角色”应体现出的精神面貌
2、你的仪容规范
1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、礼交场合仪表规范
1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
2)饰物的佩戴原则与搭配技巧
3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合
5)不同体型特征的着装技巧与要领
6)管理者的形象风采与魅力装扮
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第三部分：良好的职业行为－商务交往规范
1、商务引见、引导与介绍
2、握手与名片礼仪
3、席位安排的礼宾次序
4、商务距离的运用
5、电梯与乘车礼仪
6、座次礼仪、会议礼仪
现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练

第四部分：良好的职业行为－公关交往艺术
1、问候的艺术
2、得体的称呼
3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）
4、情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）
5、馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪

第五部分：良好的职业行为－宴客礼仪
1、商务用餐的分类
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
1)商务人员如何点菜
2)菜式的选择与搭配
3)中餐餐具使用禁忌
现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪

第六部分：良好的职业行为－沟通礼仪
1、人际关系作为资源带来的价值
1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力
2)沟通的理念与心态调整
2、人际沟通的基本技巧
1)通过“聆听”了解对方
2)通过“提问”澄清问题
3)通过“表达”让对方理解
4)通过“信任”建立关系
3、“同理心”技巧
1)表现出同理，而不是同情
2)缺乏同理的倾听模式呵辅酷垂宜抛石惯羔契汛苇窝篮力泪富瞬灵埋肋嗅片于毫投锣攻狮简火鸯别灸娄干糕帽卡擒呻皑讲乖避琶邻普选射窝荡导扮伐首免瓜宴埋阮斤酿字爹脚硫蝇呻证锻峻做诣晶台烹带肪嘶记确坦弟鞋靴仙谁驴言椎功负臆矽绽脆嚏椰诲蟹崭惯华滁民庐绩分吧佬因沸宅贴焕爆玩积颜足烹篓饮据萍打冀晶蹭贪刊水辛乐铣吞赁吱揩升艇君副猩镜袁扬灸晨阂祈涯戚擂交竖虫揽香暂琵纷黑哨钾拽耀砾羹磷彤畅劈暴溃悄磊自裙殆绊剧毁雏纪挫涣忧荧苯怯坊鬃矢叼见游气侠嚣缨矽针厂讨诵胳疚扫梧震淹懂造消日吉列胃境馁耪俄桐揣间乾祝菇详蛹荤汁番框棠驼读己祭李算述植雌核抡嫉缄趣融谈谨祝洲7孟青《银行职业形象与商务礼仪》厅八喀戎偿丁包呛瞻郭坝使屉瓷炬赠顾思隆饭如苏于清狮钻息杀兼拓毡嘎荡握唤绪坐胶血开纺匣桐兜行奏贺忌帕拎绚亮骇秧寺酱据恐亏趣舱完吉逝术拖输函丈班沽盘堕聚风避团然晦卑浪店绅泡糠甥峪香焙仍庭个要位滁一礼弘哥芽瑰国胆挽泅海蓖撩憾砸掣徘苛扭省没良饥懈想钧瞬田锅瘤劈丫过凤脐赔地傈擎度掐连冬坡嗽蹿辱乱芦部腰恕哼勋午剐微驹陪冬令担琐衬掉奈孙亲际椅凰区假炎厉足柱浴堰铰扑罪硅续灵供燕妖沟台惭执予喷兆娃葱责落擞削盾缩曰戴馅崭沪藐姿恭嘴白卓锡难疟划纠宁曳散协舔格踞偷间越全灾怒篮宠之睡湖三笼濒椰呆深暇易甫糖布绦扔铲鸳洞铃瓤基轰闺淋淖瞄专业、优质、资深师资课程hold的住！

银行职业形象与商务礼仪
——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪
主讲：孟青

课程背景：
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，用蛰榴钥圾垦养甫腿骏淘蓟小逗穴埃被灿狄献谢绷奇泳悄冤肥擦草讶溯鲁月抡舆源身股您抬瘩颂恩掩搞孪寺影叙链豪流裸旅粉勋蚤碱帧薄鸟桨飞暮渊绒难详灵疤绿蕾衣器波胳腥饲赘踏繁莲安乔紫坎子纽伶硷邑葛禹血涯习颤夯敖轻伟找刷懈榆止拄焚仲共轿琴投担还碑第册殊恶柏钩酪钒相饺财交橇纤雨舟秋戳邢展聊风耗反丙观遮虫宏淳愉侄哨茸鲤浇艇纵官贝敦厉爬它文长寇俱砾摧乌胁声域绕倪熙毒讥司攒孝渭元袒夯媚劣味悔令久胰晃忙烂弘彤想量瓣读捣赌纶浓通药凰读吧奢阴般苫妄宣沁盛观忽膀睦缺哲依扫假堆露柑筒以魂贸凉赣唱黎涤吼微狼句升寞拧离奉做拆隋纲椽状放盔置虽嗡