天健足浴技师部奖罚制度.doc

《 天健足浴技师部奖罚制度 》

为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现特制定本制度。奖罚原则 奖优罚劣、奖勤罚懒，鼓励上进、鞭策落后。

一、 奖励
奖励是成绩的体现、进取的动力，激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业。
奖励方式 通报表彰和颁发奖金
1、 优秀员工奖
根据各岗位员工工作业绩积累及工作表现每月评选2名优秀员工，并颁发奖金。
2、 举报奖
公司任何员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃，营私舞弊、违法乱纪等行为向公司经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。
3、 委屈奖
在对客服务之中，遇到顾客态度粗暴、出言不逊，且能顾全大局、耐心热情服务，努力平息事态者，予以奖励。
4、 特殊贡献奖
为保护公司财产、人身安全，忠于职守，开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益，奖励100-500元。

二、 惩罚

1、 技师必须按照公司规定的仪容仪表上岗，并统一工装以及佩戴工牌，违者罚款20元。
2、 技师穿便装不得进入营业区域，或将亲友带入营业区域、不得在营业区域内聊天，违者罚款20-50元。
3、 迟到、早退10分钟以内20元，30分钟以内50元，旷工一天罚款200元，连续旷工三天按自动离职处理，工资押金不退。
4、 浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款20-50元，当月罚单三次以上加罚10元。
5、 进房服务应面带微笑、热情服务不带情绪做项目违者罚款50-100元。
6、 不按规定工作流程服务，服务生硬罚款50-100元。
7、 遭到顾客投诉或出现技师相互推钟，与服务人员乱拉关系，经落实罚款50-100元。
8、 严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目、任意缩短或延长时间由此造成的投诉或超时行为罚款50-100。
9、 因技师报单不及时产生的跑单、错单现象应按原价赔偿。
10、 严禁私自向客人索要任何物品以及求客人办事，一经发现给予重处罚款100元。
11、 遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元。
12、 客人要求更换技师，技师必须告知当班主管，经批准后礼貌离开。如因态度不悦者，引起客人投诉处罚50-100元，技师不得在技师房评论客人是非，影响其她技师上钟情绪，违者罚款50-100元。
13、 延误上钟时间超过五分钟者罚款20-50元。
14、 技师按规定排钟，中途请假出队、返回后钟牌必须排尾排，违者罚款20-50元。
15、 下班后非当班技师不得私自上钟，违者罚款50-100元，特殊情况由管理人员安排不得退却不到，其它技师不得有异议。
16、 不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有违者罚款100元。
17、 技师之间吵架打架当事者双方罚款100元，情节严重者予以辞退、工资押金不退。
18、 当班技师不得饮酒或酒后上岗，吃异味食物，违者罚款100元。
19、 请假未亲自出面或主管经理未知的罚款50-100元，电话、代请假均按旷工处理。
20、 营业区域遇见客人、管理人员必须打招呼问好违者罚款20-50元。
21、 严格执行卫生标准，如发现值班技师未打扫区域卫生罚款20-50元。
22、 遵守用餐时间，吃饭超过30分钟以上者罚款20-50元。
23、 正常排钟、上钟、点钟、躲避或拒绝上钟者罚款200元。
24、 损坏公物照价赔偿，一次性从工资扣除。
25、 不得使用店用或客用物品，违者罚款20-50元。
26、 因本人按摩技术不过关或违规操作，致使客人受伤的行为，公司给予100元罚款，本人负责客人的全部医疗费用。
27、 夜班人员应保持仪容仪表，不得睡意上钟，由此产生的客人投诉或不买单的现象将予以100元罚款，并由技师本人自行买单。
28、 保健服务未经许可严禁关灯或遮挡窗口，违者罚款50-200元。
29、 公司内部人员不得乱搞男女关系，违者辞退工资押金不退。
30、 所有技师人员每月进行一次技术抽查考核，技术服务达不到合格要求者予以停钟、打入培训房，二次不合格者予以淘汰。
31、 严禁以任何借口躲避小额服务项目的行为，违者罚款50-100元。
32、 触犯规章制度拒不承认错误，对处罚拒不签字、态度蛮横者予以双倍处罚，性质严重、予以辞退工资押金不退。
33、 待钟员工必须到位，违者给予罚款20-50元。
34、 星期一至星期四每天最多可休假二人，星期五至星期日不允许公休、特殊情况可招人代班，但必须向主管经理请示。
35、 营业区域要保持安静，不得大声喧哗违者罚款20-50元。
36、 请假外出员工必须在规定时间内返回，若出现联系不上者罚款50-100元。
37、 员工不允许在洗浴室内洗衣服违者罚款50-100元。
38、 上钟时间看电视、聊天、打瞌睡等影响服务行为者罚款50-100元。
39、 不服务管理人员分配，当面顶撞者罚款100元，性质严重者予以辞退、工资押金不退。

咸阳天健足浴《段向阳》

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