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如何做好科主任如何做好科主任讲师：欧阳昌松欧阳昌松2024年年5月月7日日1.管理没有管理没有窍门，就是把每，就是把每项制度一制度一项一一项的真的真正的落正的落实下去，把每一件工作在下去，把每一件工作在规定定时间内不内不折不扣地完成折不扣地完成!前前 言言2.一、科主任必一、科主任必备的素的素质二、科室管理二、科室管理11条条三、科主任三、科主任风采采四、佰四、佰骏金穗梦金穗梦目目 录3.1、强有力的有力的执行力行力西点西点军校校22条条军规：1.无条件无条件执行；行；2.工作无借口；工作无借口；3.细节决定成决定成败；4.以上司以上司为榜榜样；5.荣誉原荣誉原则；6.受人受人欢迎；迎；7.善于合作；善于合作；8.团队精神；精神；9.只有第一；只有第一；10.敢于冒敢于冒险；11.火一般的精神；火一般的精神；12.不断提升自己；不断提升自己；13.勇敢者的游勇敢者的游戏；14.全力以赴；全力以赴；15.尽尽职尽尽责；16.没有不可能；没有不可能；17.永不放弃；永不放弃；18.敬敬业为魂；魂；19.为自己自己奋斗；斗；20.理念至上；理念至上；21.自自动自自发；22.立即行立即行动。一、科主任必一、科主任必备的素的素质4.从从组织的角度来的角度来讲，执行力就是行力就是连接目接目标和和结果的果的“那那一一环”，是将企，是将企业的的长期期战略一步步落到略一步步落到实处的能力。的能力。伟大事大事业的成功源自于每一个的成功源自于每一个细节的完美。同的完美。同样，任何，任何一次重大灾一次重大灾难也源自于一些不起眼的小事上的失也源自于一些不起眼的小事上的失误。从个人的角度来从个人的角度来讲：执行力就是行力就是“行行动力力”，就是每个，就是每个员工在每个工在每个阶段都做到一段都做到一丝不苟，从而最不苟，从而最终不折不扣地不折不扣地完成任完成任务。一、科主任必一、科主任必备的素的素质执行力重要性行力重要性5.2、具有亮、具有亮剑精神精神 科主任必科主任必须具有迎具有迎难而上的亮而上的亮剑精神。狭路相逢勇者精神。狭路相逢勇者胜，一个有魄力的一个有魄力的领导者，才能者，才能带领一个无惧无畏、勇往直一个无惧无畏、勇往直前的前的团队。大到。大到团队整体，小到整体，小到团队的每个成的每个成员，都有，都有一种豪气当一种豪气当头，势不可不可挡的爆的爆发力和力和强大的凝聚力。大的凝聚力。科主任亮科主任亮剑精神体精神体现在：在：（1）科室管理）科室管理创新新（2）新技）新技术攻克攻克（3）科室病源的开）科室病源的开发一、科主任必一、科主任必备的素的素质6.3、良好的医德医、良好的医德医风大医精大医精诚：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。若有之心，誓愿普救含灵之苦。若有疾厄来求救者，不得疾厄来求救者，不得问其其贵贱贫富，富，长幼妍媸，怨幼妍媸，怨亲善友，善友，华夷愚智，普同一等，皆如至夷愚智，普同一等，皆如至亲之想，亦不得之想，亦不得瞻前瞻前顾后，自后，自虑吉凶，吉凶，护惜身命。惜身命。见彼苦彼苦恼，若己有之，深心凄，若己有之，深心凄怆，勿避，勿避险巇、昼夜、寒暑、巇、昼夜、寒暑、饥渴、疲渴、疲劳，一心赴救，无作功夫形迹之心。如此可一心赴救，无作功夫形迹之心。如此可为苍生大医，反此生大医，反此则是含灵巨是含灵巨贼。”一、科主任必一、科主任必备的素的素质7.大医精大医精诚赏析析“安神定志，无欲无求安神定志，无欲无求”，现在的医生能真正的做到在的医生能真正的做到吗？当然大多医生是好的，能？当然大多医生是好的，能够先站在患先站在患者的角度考者的角度考虑问题，但也有相当多的医生在考，但也有相当多的医生在考虑经济利益，在考利益，在考虑能能挣到多少到多少钱，这种种对金金钱“欲欲”的追求一旦增加，必然影响的追求一旦增加，必然影响对患者的治患者的治疗，导致致过度度检查、过度治度治疗等等。等等。“大慈大慈恻隐之心之心”是一个医生必是一个医生必备的德行，就是所的德行，就是所说的医者仁心，没有一的医者仁心，没有一颗仁心，是做不好医仁心，是做不好医生的。生的。“瞻前瞻前顾后，自后，自虑吉凶吉凶”这一点在当今医一点在当今医疗环境下令医生境下令医生们不得不不得不虑，有很多的治，有很多的治疗方案自然方案自然存在存在风险，但医生面，但医生面对医医闹的的风险，不得不瞻前，不得不瞻前顾后，但从后，但从职业道德来道德来说医生医生应首要考首要考虑患者。患者。“见彼苦彼苦恼，若己有之，若己有之”看看见病人的痛苦，好像自己也有，也就是病人的痛苦，好像自己也有，也就是设身身处地的考地的考虑病人。病人。“昼夜、寒暑、昼夜、寒暑、饥渴、疲渴、疲劳，一心赴救，一心赴救”这句句话可以可以说是医生的真是医生的真实写照，有多少医生累倒了，写照，有多少医生累倒了，也有医生倒下后再也没有起来！也有医生倒下后再也没有起来！一、科主任必一、科主任必备的素的素质8.1、病人管理流程化、病人管理流程化 制定制定入院接待流程入院接待流程、住院管理流程住院管理流程和和出院服出院服务流程流程。流程化病人管理。流程化病人管理能有效提高科室服能有效提高科室服务病人的效率、降低病病人的效率、降低病人投人投诉、提高科室服、提高科室服务水平，建立科室声水平，建立科室声誉。誉。二、科室管理二、科室管理9.2、制定科室常、制定科室常见病种的病种的临床路径床路径临床路径（床路径（Clinical pathway）是指）是指针对某一疾某一疾病建立一套病建立一套标准化治准化治疗模式与治模式与治疗程序，最程序，最终起起到到规范医范医疗行行为，减少，减少变异，降低成本，提高异，降低成本，提高质量的作用。量的作用。意意义：临床路径是相床路径是相对于于传统路径而路径而实施的。采施的。采用用临床路径后，可以避免床路径后，可以避免传统路径使同一疾病在路径使同一疾病在不同医不同医师个人个人间出出现不同的治不同的治疗方案，避免了其方案，避免了其随意性，提高准确性、随意性，提高准确性、预后等等的可后等等的可评估性。有估性。有利于科室医生利于科室医生诊断准确性的提高，有利于科室断准确性的提高，有利于科室业务水平的提升。水平的提升。二、科室管理二、科室管理10.3、持、持续推推进医医疗质量与安全持量与安全持续改改进方案方案（1）医医疗质量与安全持量与安全持续改改进方案方案 是医是医疗安全的有力保安全的有力保证，是，是规范医范医疗活活动的行的行动指南。指南。（2）科主任要在医院）科主任要在医院医医疗质量与安全持量与安全持续改改进方案方案的基的基础上制定科室可行的上制定科室可行的医医疗质量与量与安全持安全持续改改进计划划，并，并组织科室人科室人员学学习。（3）医）医疗质量与安全持量与安全持续改改进的关的关键是是“十八十八项核心制度核心制度”的落的落实。落。落实十八十八项核心制度关核心制度关键在于科主任平在于科主任平时医医疗质量管理的量管理的严格要求。格要求。二、科室管理二、科室管理PDCA循循环检查11.二、科室管理二、科室管理4、院感控制、院感控制院感是科室管理的重要院感是科室管理的重要组成部分，也是衡量科主任科室管理成部分，也是衡量科主任科室管理能力的重要体能力的重要体现。目前很多医。目前很多医务人人员对医院感染及其危害性医院感染及其危害性认识不足；院感理不足；院感理论知知识不不强，院感管理制度不全，院感管理制度不全，导致在致在临床工作中不能床工作中不能严格地格地执行无菌操作技行无菌操作技术和消毒隔离等制度。和消毒隔离等制度。做好院感工作做好院感工作应从以下方面入手：从以下方面入手：1、科主任作、科主任作为院感院感 工作第一工作第一责任人，任人，应该具具备院感意院感意识，建立健全科室院感管理制度，建立健全科室院感管理制度，督促院感制度的有效落督促院感制度的有效落实。2、加、加强医院感染知医院感染知识培培训，每月至少一次。，每月至少一次。3、将院感工作、将院感工作纳入入绩效管理。效管理。4、监督督检查本科室抗感染本科室抗感染药物使用情况，合理使用抗菌素。物使用情况，合理使用抗菌素。5、加、加强消毒消毒灭菌菌产品的管理。品的管理。6、严格医格医疗废物分物分类、收集、运送、收集、运送、储存、外运管理，杜存、外运管理，杜绝泄漏事件。泄漏事件。12.5、医、医护协调能力能力医院医院临床科室的主任和床科室的主任和护士士长是科室的灵魂，是科室的灵魂，是科室医是科室医疗、行政、行政、护理的理的领导和管理者，在和管理者，在落落实执行各行各项制度，完成工作任制度，完成工作任务和政治思想和政治思想工作方面都工作方面都负有直接有直接责任。一个科室的任。一个科室的优劣主劣主要体要体现在医在医疗技技术方面，同方面，同时护理也不容忽理也不容忽视，俗俗话说“三分治三分治疗，七分，七分护理理”，足，足见护理的理的重要性。所以，科主任和重要性。所以，科主任和护士士长要相互配合、要相互配合、相互支持，多相互支持，多为对方考方考虑，双方都，双方都应想方想方设法法带好医生和好医生和护士；否士；否则科室就会科室就会变成一成一盘散沙，散沙，导致管理混乱。致管理混乱。二、科室管理二、科室管理13.6、财务核算核算强科室科室科主任在科主任在进行科室管理行科室管理时要算好要算好经济账，通，通过财务和医保和医保知知识的合理运用，的合理运用，为科室找到最佳盈利途径：科室找到最佳盈利途径：（1）分析月、季、年科室）分析月、季、年科室总收入收入趋势和原因，和原因，为收入增加收入增加找措施。找措施。（2）分析月科室成本）分析月科室成本趋势和原因，和原因，为最大限度最大限度节约成本成本寻找出路。找出路。（3）分析科室利）分析科室利润趋势和原因，和原因，为科室增加利科室增加利润寻方法。方法。（4）学）学习医保知医保知识，合理运用医保知，合理运用医保知识，利用医保政策，利用医保政策扩大科室效益。大科室效益。二、科室管理二、科室管理14.7、科室管理合理运用、科室管理合理运用经济杠杆杠杆科主任在科主任在进行科室管理行科室管理时要灵活运用要灵活运用经济杠杆，要制定有效杠杆，要制定有效合理的合理的绩效工效工资分配方案，充分分配方案，充分调动科室科室员工工作工工作积极性，极性，严禁平均主禁平均主义吃大吃大锅饭现象，象，坚持多持多劳多得，多得，优绩优酬酬的原的原则：（1）绩效分配方案要合理：合理的分配方案是激励效分配方案要合理：合理的分配方案是激励员工努工努力工作的重要保力工作的重要保证。（2）绩效分配要公平公正：科主任在效分配要公平公正：科主任在进行行绩效工效工资分配分配过程中要按照相关方案程中要按照相关方案进行，不得行，不得掺杂个人因素。个人因素。（3）绩效分配要公开：信息公开透明是建立信任的有效方效分配要公开：信息公开透明是建立信任的有效方法。法。二、科室管理二、科室管理15.8、重重视人力人力资源管理源管理佰佰骏集集团将人力将人力资源管理列源管理列为一把手工程，可一把手工程，可见人力人力资源管理在源管理在组织中的中的重要性。医院要将人力重要性。医院要将人力资源管理作源管理作为一把手工程，科室同一把手工程，科室同样要将人力要将人力资源源管理作管理作为科室的科室的一把手工程来抓一把手工程来抓：（1）合理控制科室人）合理控制科室人员编制：避免人浮于事，人力成本增加。制：避免人浮于事，人力成本增加。（2）科室人力）科室人力资源源发展展规划：要划：要传递给你下属愿景，你下属愿景，给科室科室员工工设定一定一个良好的个良好的职业发展展规划，最划，最终培养人才、留住人才培养人才、留住人才。（3）严格考核：考核是格考核：考核是发现问题并加以改并加以改进的最好方式，不可的最好方式，不可讳疾忌医。疾忌医。医院医院对科室各科室各项工作的考核是一工作的考核是一项常常态化的工作，同化的工作，同样科室科室对员工也要工也要进行行严格考核，考核分格考核，考核分值要与科室要与科室员工工绩效效奖金挂勾。金挂勾。（4）要）要为下属制定下属制定阶段性培段性培训计划：根据下属能力，分划：根据下属能力，分阶段段进行有行有针对性的培性的培训，不断提升其各方面能力。（，不断提升其各方面能力。（业务技技术、沟通技巧、管理水平）、沟通技巧、管理水平）二、科室管理二、科室管理16.9、科室文化打造、科室文化打造科室文化源于平科室文化源于平时的工作之中，是科室的工作之中，是科室风貌的一种体貌的一种体现。科室文化是打造科室文化是打造优秀秀团队的有力保的有力保证，是留住，是留住优秀人才秀人才的重要手段。科主任在做好科室管理工作的重要手段。科主任在做好科室管理工作时，要着重科，要着重科室文化的打造：室文化的打造：（1）设立科室立科室奋斗目斗目标，将目，将目标传递到科室每一个人。到科室每一个人。（2）设立科室文化宣立科室文化宣传员，定期，定期组织科室文化分享。科室文化分享。（3）设立科室誓言（口号），提升文化内涵。立科室誓言（口号），提升文化内涵。（4）定期）定期总结和整理，沉淀科室文化。和整理，沉淀科室文化。二、科室管理二、科室管理17.10、科室、科室团队建建设科主任作科主任作为科室的主要管理者，在科室的主要管理者，在团队建建设中起关中起关键作用。通作用。通过高效高效团队的打造，提高科室的打造，提高科室员工工作主工工作主动性、性、协作性和作性和创造性。造性。二、科室管理二、科室管理（1）树立正确利益立正确利益观：科主任不能只将自己：科主任不能只将自己个人利益放在首位，而个人利益放在首位，而应将科室的整体利益将科室的整体利益放在首位，个人利益依附于放在首位，个人利益依附于团队利益。利益。（2）转变权利利观：科主任要：科主任要转变上下上下级命令命令式管理模式，而要式管理模式，而要发挥个人在个人在专业技技术、人、人格魅力等方面格魅力等方面 的影响力，以人的影响力，以人为本，本，赢得人得人心。心。（3）传承承传道授道授业观：千百年来医生行：千百年来医生行业就有就有师徒徒相授的相授的传统，作，作为科主任、上科主任、上级医医师，更要做好，更要做好传道道授授业解惑工作，帮助解惑工作，帮助员工迅速成工迅速成长，不得瞻前，不得瞻前顾后。后。（4）“员工第一工第一”的理念，新化佰的理念，新化佰骏金穗医院在落金穗医院在落实患者第一、患者至上患者第一、患者至上的治院理念的治院理念时，同，同时倡倡导员工第一工第一的理念，其目的的理念，其目的让员工能感工能感觉到到其在其在团队中的不容忽中的不容忽视的作用，增加了的作用，增加了团队凝聚力。凝聚力。18.11、四种、四种营销意意识（1）管理）管理营销意意识a 患者第一：提供全面患者第一：提供全面优质服服务，使患者建立起，使患者建立起对医院的忠医院的忠诚度。度。b 善待病人投善待病人投诉：出：出现投投诉意味着病人需求未得到意味着病人需求未得到满足，不加以改善，病足，不加以改善，病 人将不再到医院重复医人将不再到医院重复医疗。c 加加强医患沟通，良好的医患沟通是医患沟通，良好的医患沟通是维持和持和谐医医疗环境的重要保境的重要保证，也是医院通，也是医院通过患者口碑相患者口碑相传的重要的重要源泉。源泉。二、科室管理二、科室管理19.（2）市）市场营销意意识 医院属于服医院属于服务业，服，服务业要取得要取得竞争必争必须注入市注入市场营销意意识，每一个人都，每一个人都应该成成为一名合格的一名合格的营销员，要明白，要明白 病人是科室生存和病人是科室生存和发展的基本条件。展的基本条件。科室通科室通过自身服自身服务，将病人，将病人变成自己的朋友，并成自己的朋友，并成成为病人病人终身健康管家。身健康管家。二、科室管理二、科室管理20.（3）质量量营销意意识质量是医院生存的根本，是医量是医院生存的根本，是医疗服服务的生命的生命线，提供高提供高质量的医量的医疗服服务，是，是满足患者的最基本足患者的最基本需求。是科室需求。是科室经营成成败和和发展的关展的关键。只要。只要质量管理卓有成效，科室才具量管理卓有成效，科室才具备核心核心竞争力。从争力。从根本上根本上说，医院的，医院的竞争是争是质量的量的竞争。争。二、科室管理二、科室管理21.（4）情感）情感营销意意识a 情感情感营销能增加医能增加医疗服服务的附加的附加值和人文关和人文关怀内内涵。当前科室都比涵。当前科室都比较关注与病人建立并关注与病人建立并维持相互持相互满意的意的长期关系，因此情感期关系，因此情感营销正得以不断正得以不断发展。展。b 虽然病人住院前的感受能影响医然病人住院前的感受能影响医疗体体验，但本次，但本次医医疗体体验更重要，因更重要，因为会成会成为下一次医下一次医疗体体验的基的基础，所以情感，所以情感营销很重要。很重要。c 情感情感营销强调以情感人，以情以情感人，以情动人，以情增加医人，以情增加医疗工作的附加工作的附加值。d 做到来一个病人交一个朋友，做到来一个病人交一个朋友，这就是我就是我们医院医院营销思想最大的体思想最大的体验。二、科室管理二、科室管理22.伯伯乐之眼：招之眼：招贤纳才，知人善用才，知人善用科主任要有科主任要有发现优秀人才的眼光，要有人才培养秀人才的眼光，要有人才培养计划。划。私立医院更要有人才私立医院更要有人才观，要培养自己的医，要培养自己的医护力量。力量。对于于“能上能上树摘桃的猴子摘桃的猴子”，科主任要善于，科主任要善于发现，给予尊重，并留在科室予尊重，并留在科室为己所用。己所用。对于于还无法无法胜任任工作的工作的员工工，科主任要能甄科主任要能甄别个人培养潜能，个人培养潜能，对于于能培养的能培养的员工制定培养工制定培养计划，划，对于无法培养的人于无法培养的人员要及要及时清退！清退！三、科主任三、科主任风采采伯伯乐之眼之眼23.容人之量容人之量三、科主任三、科主任风采采容人之量容人之量科主任在管理科主任在管理过程中必然面程中必然面临各种各各种各样的的问题和矛盾，也和矛盾，也必然会必然会导致某些下属致某些下属对你的不你的不满。更有甚者会。更有甚者会对你出言不你出言不逊。这个个时候就需要有一定的肚量，就是所候就需要有一定的肚量，就是所谓的容人之量。的容人之量。（1）容得下人）容得下人：能够接纳各种不同性格的人，团结不同个性的人共同工作，充分发挥每个人的积极性和创造性，才能推动事业不断发展壮大。俗话说，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。因此，对那些和自己有不同意见的、有这样那样毛病的、敢于批评的人，只要他有能力、有见识，都要能容得下，留得住，用起来。同时，还要容得下比自己水平高能力强的人，积极主动地形成团结协作的关系。24.容人之量容人之量三、科主任三、科主任风采采容人之量容人之量（2）容得下容得下话：对那些不合自己口味的话，批评自己的话，带刺的、过激的甚至与事实不符的话，都能耐着性子，硬着头皮听下去，并真正做到有则改之，无则加勉。（3）容得下事容得下事：同事之间，难免会有些磕磕碰碰的事，难免会有些功名利禄搅在一起的事，对这些事情要看得淡一些。如，排名谁先谁后，开会谁讲话谁不讲话等等，不应也不必去计较。当然，容不是一味的容忍。需要与当然，容不是一味的容忍。需要与 下属真下属真诚的沟通，站在的沟通，站在领导的的角度去角度去讲道理，从而道理，从而让下属感受到你的下属感受到你的领导风范。但是一味的忍范。但是一味的忍让，会会让你失去威你失去威严。所以在。所以在树立威立威严的同的同时要有大度的容人之量。要有大度的容人之量。25.佰佰骏金穗梦：用三年金穗梦：用三年时间完成二完成二级甲等医院的甲等医院的创建；用建；用35年年时间打造成湘中最具影响力的打造成湘中最具影响力的肾病病诊疗中心。中心。四、佰四、佰骏金穗梦金穗梦我我们一定会成功！一定会成功！26.结 语 科室是医院最重要的科室是医院最重要的细胞，科主任是科室灵魂，是科室胞，科主任是科室灵魂，是科室发展展的重要因素。科主任要有全面的管理知的重要因素。科主任要有全面的管理知识，要有良好的，要有良好的职业操守，操守，要有要有优良的医德医良的医德医风，要有高超的医，要有高超的医疗技技术水平！水平！率先垂范，无私奉献！率先垂范，无私奉献！律己无声，不怒而威！律己无声，不怒而威！27.28.29.谢谢您的观看！30.