案场后台管理制度(钻石湾项目12414).docx

钻石湾销售案场后台管理制度
为了项目销售后台工作有序进行，特制定以下条款：
1. 代理公司的后场行政对接人员需指定专人，未经甲方允许不要私自换人。
2. 代理公司行政对接人于每周五上午10点上报销售人员下周的人员考勤表（包括机场人员）；此外，代理公司对接人于每天上午10点与案场后台指定专员核对当天销售人员考勤名单，（包括机场人员、外展人员），如有休假、病假或事假应需前一天提前汇报统计；与此同时，需汇报每天中、晚两餐吃饭人数至案场后台指定专员处。
3. 针对机场人员的特殊性（四个人员要有统一的负责人），负责每天下午3点前上交当天上午来访、及工作日志表至案场指定后台专员处，所有销售人员必须将当天来电、来访、回访、电访、认购、签约等相关流程及时录入CRM系统，同时要求与纸版报表保持一致。
4. 置业顾问、代理公司行政对接人请假，需完成当天任务后再给予批假，代理公司给甲方及案场配备的后台人员，工作不但重要而且繁重，所以代理公司配备后台人员日常工作及休假由甲方后台领导负责统一安排并调配，为及时了解案场当日工作节点及重要事项安排，代理公司配备后台人员需参加案场早间例会，因晚间要汇总当天工作，整理数据及报表，故在无特殊情况下，不参加案场晚例会。
5. 每天下午4:10分开始，由案场各组销售主管负责收齐各组置业顾问当天的来电、来访及工作日志表，按照置业顾问整理装订，并在收集过程中，有义务核查客户信息是否按甲方要求填写，案场经理收集客户当天反馈的问题汇总；4:30分案场后台指定人员统一向各组主管对接，案场后台将数据统计后，于当日5：30分转借代理公司行政对接人签字接收，代理公司行政对接人于次日早10：00准时完整归还案场后台并签字确认。代理公司配备后台人员负责录入来电、来访客户信息台帐，如代理公司行政对接人延误返还报表，影响案场后台工作进度及造成严重后果，每次罚款100元。
6. 代理公司配备的后台人员每日将置业顾问录入信息进行整理，未按要求填写的、与系统不一致的，及时上报给甲方销售经理，并跟踪处理结果。
7. 案场后台人员在未经甲方部门领导的许可下，禁止向外报送数据，常规报表除外，如发现一次罚款500元。
8. 案场后台人员禁止向外泄漏客户信息，违者罚款1000元，严重者予以开除处理。
9. 案场甲方后台人员于每日17：00进行结帐，与财务数据核对准确后，按要求发送报表，出错一次，罚款100元；
10. 案场后台人员需每日更新销售台帐、回款台帐及备案台帐，每日进行回款跟踪，梳理未回款情况，并每日与财务、银行进行对接，跟进办理情况；
11. 代理公司配备的案场后台人员有责任和义务按甲方部门领导要求向甲乙双方提供数据及相关报表，出错一次，罚款100元，不执行者，予以换人处理；
12. 案场后台人员在日常审核认购、签约、退认购、退房等相关流程时必须按案场管理制度中销售流程标准执行，在发现有超出案场正常规定外的情况下，第一时间报请部门领导，根据实际情况进行处理，确保案场房源销控及价格的准确性，如发现一次“一房两卖”，罚款1000元，发现一次未按流程规定审核，罚款500元，严重者给予警告或开除处分；
13. 案场后台人员在给客户网签合同时，除网上信息录入准确外，还需要核查置业顾问装订附件是否准确，客户是否在指定位置签字，摁手印，如经办人出现错误一次，责任人需承担房屋所产生的交易费，出现错误两次给予警告并赔付交易费，三次以上给予开除处理；
14. 案场后台人员应及时将网签合同进行分类归档；按客户、银行、财务、后台、物业，分类登记并交接清楚（会指定专人负责）；
15. 案场后台人员指定专人每周盘点一次案场销售物料，如需加印需提前二周上报给甲方后台主管处；
16. 案场凡给客户领取礼品需经办人、置业顾问、甲方销售经理签字确认后到甲方后台主管处领取，并及时做好电子及纸面签字统计；
17. 案场后台人员有责任及义务监管案场办公设备及纸张管理，如复印机、打印机、传真机、投影仪等，发现问题，第一时间反馈至后台主管处报修或申请耗材；
18. 销售外勤在办理完相关预售手续后，要协助销售内勤进行网签、回款、撤抵押、撤备案等相关工作；不得以各种理由进行推拖，在未经部门领导许可下，不可随意更名撤备案，私自收取客户好处费，如发现一次开除处理；
19. 各案场使用公务车需提前进行EIP申请，做好用车记录，在未经领导许可下，不可私自使用看楼车；
每周五上午9：00各案场后台将集中组织召开一次工作例会，汇报当周工作总结及存在的问题。
20.
望甲乙双方后台人员认真执行。

钻石湾项目销售后台
2012-4-12
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