2749-全面质量成本管理.doc

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。

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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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《全面质量成本管理》

培训对象：质量管理人员、财务管理人员、成本管理人员等相关人员。
培训背景：
1. 在石油、钢材等原材料价格不断上升的趋势下，企业的硬成本也相应地增加，要有效地降低企业的总成本，必须从软成本入手，通过软成本的控制达到对硬成本的控制，而质量成本就是企业的第一大软成本；
2. 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的3-4倍。如果产品成本是企业降低成本的金矿那么质量成本就是企业降低成本的银矿；
3. 如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产；
4. 质量成本管理涉及质量管理知识，本课程把复杂的质量管理进行简约化总结，使你能够抓住质量管理的关键点，扩大你的知识面，并使你能够和质量人员一起参与质量管理；
5. 质量成本管理涉及成本管理知识，本课程从成本控制体系的新角度来处理质量成本的管理问题，如提出支持质量成本核算的“多因多果”成本核算、分析和控制方法，使你能够在掌握质量成本管理方法的基础上举一反三地处理其他方面的成本管理增强全面成本管理的能力。
培训目的：
1. 如何理解质量成本的四个分类？
2. 如何通过会计科目设置正确地核算质量成本？
3. 如何判断各部门提供的质量成本的准确率，以保证质量成本数据的真实性？
4. 如何建立质量成本的考核指标并深入地分析质量成本，找出存在的质量管理问题？
5. 如何建立数学模型定量地计算质量预防成本或鉴定成本的投入效率？
6. 如何进行质量成本预算，以及和质量管理人员一起解决所发现的质量管理问题？
7. 如何建立质量成本管理流程？
8. 如何建立质量成本控制体系，包括编写ISO9000质量体系要求的质量成本管理文件和质量成本分析报告？
9. 如何在EXCEL软件上建立质量成本核算系统？
课程特色：
1. 通过三个质量成本管理的实际案例，使你掌握先进的质量成本管理实践；
2. 通过阅读WMC公司的成本分析报告，使你从更好的角度来综合分析质量成本与产品成本、采购成本、效率成本、资金占用成本、风险成本、销售客户成本之间的影响，作出全面成本管理的科学决策。
课程大纲：
全面质量成本管理 = 全面质量管理 + 成本管理
前言: 为什么需要全面质量成本管理?
一、如何从全面质量管理角度理解质量成本?
1.1 质量成本定义
1.2 全面质量管理介绍
1.3 质量成本管理的目的
1.4 质量预防成本与质量总成本的关系
1.5 质量管理和成本管理的特性比较
1.6 全面质量成本管理的思路
1.7 案例：分析YC公司的质量成本有多少？

二、如何从会计角度理解质量成本?
2.1 传统成本管理的局限性
2.2 客观的多因多果成本运动过程
2.3 体系化管理结构图
2.4 质量成本的四大会计本质
2.5 质量管理作业
2.6 质量成本的关系特性：生克关系
2.7 效率成本介绍
2.8 质量费用的过程作用

三、质量成本的核算
3.1 多因多果的成本核算模型
3.2 质量成本核算模型
3.3 案例:WMC公司的成本核算模型
3.4 质量成本的会计科目设计
3.5 与质量成本核算有关的故障模式

3.6 与质量成本核算有关的成本动因
3.7 讨论:广州本田汽车质量和成本最佳匹配
3.8 在EXCEL软件上实现质量成本的核算

四、质量成本的分析
4.1 质量成本管理指标
4.2 弹性系数的数学模型
4.3 质量成本分析的内容和方法
4.4 质量成本分析报告
4.5 质量损失成本产生的常见原因
4.6 质量成本整改推进计划
4.7在EXCEL软件上实现质量成本的分析

五、质量成本的预算
5.1 质量成本预算的前提
5.2 质量成本预算的目的
5.3 质量成本预算的步骤
5.4 质量成本预算的内容

六、质量成本控制环境的设计
6.1 质量成本体系的构建必要性
6.2 质量成本的状况诊断
6.3 质量成本管理的总方针和目标
6.4 质量成本管理的指导原则
6.5 质量成本管理职责
6.6 质量成本管理的资源投入
6.7 质量成本数据采集规范
6.8 质量成本控制环境组成图

七、质量成本控制的操作步骤(DAPCDI)
7.1 定义（Define）
7.2 分析（Analyze）
7.3 计划（Plan）
7.4 执行（Do）
7.5 检查（Check）
7.6 改进（Improve）
7.7 讨论:如何控制由于不良采购原因所导致的质量成本?

八、ISO 9000 质量成本管理文件的编写
8.1 ISO 9000:2000的结构
8.2 ISO 9000:2000的文件管理
8.3 《质量成本管理方法》文件的编写

九、全面质量成本管理操作步骤

学员反映：
1. 林老师的多因多果成本核算方法解决了目前财务核算不支持质量成本核算的问题，林老师用“生克关系”来描述质量预防和鉴定成本与内外故障损失成本之间的控制关系非常有意思，使我们学会利用这种关系来进行质量成本预算；
2. 林老师把面向质量成本的控制方法（DAPDCI）形容为“顺瓜摸藤”，把面向过程的控制方法（PDCA）形容为“顺藤摸瓜”，提出质量成本的控制首先是“顺瓜摸藤”然后“顺藤摸瓜”的管理理念，把质量管理和成本管理有机地结合起来，很有创意和实用；
3. 林老师教会我们如何在EXCEL软件上实现质量成本的核算、分析，很好,回去马上可以用了；
4. ISO9000要求通过“适当地”增加预防成本来控制质量内外损失成本，但在实践中首先要判断过去预防成本投入的效率，才能在此基础上计划未来预防成本增加的适当性，过去我们没有工具来判断，有了林老师提供的数学模型和应用案例，我们就可以做到了ISO9000的要求；
5. 林老师非常懂ISO9000:2000质量体系内容，他设计的《质量成本管理方法》文件很专业和实用。
已作内训的知名企业：
1. 奇瑞汽车有限公司
2. 东风本田发动机有限公司
3. 中兴通讯股份有限公司
4. TCL电脑
5. 美的电器
6. 日本旭硝子汽车玻璃（中国）有限公司
7. 广西玉柴机器股份有限公司
8. 广州五羊摩托车有限公司

培训讲师：林老师
长基咨询特聘咨询顾问兼特级培训导师
澳大利亚新南威尔士大学国际会计硕士；暨南大学数学专业学士；微软MCSD软件专家；清华大学、复旦大学等大学EMBA讲师；《泛系成本运筹学》的创始人；《CSS 成本体系标准》的创始人；《多因多果成本管理软件》的著作权人；澳大利亚注册会计师公会会员；德国莱茵（TUV）公司和挪威船级社（DNV）指定的《全面质量成本管理》课程导师。
林先生是国际成本控制技术领域的领先者，在成本控制体系构建、质量成本、效率成本、风险成本、采购成本、客户关系成本、人力资源成本、环保成本、作业成本等方面有系统的研究和独特的实践经验。特别是在成本控制体系构建方面，提出了符合实际的“多因多果+面向对象+体系化管理”理论和手段，否定了以美国哈佛商学院教授、会计学权威罗宾• 库珀（Robin Cooper）和罗伯特• 卡普兰（Robert Kaplan）为代表所建立的基于“多因一果”成本核算的作业成本法（Activity-Based Costing/Management, ABC/M）和改进了德国弹性边际成本法（GPK），彻底改变了目前我国企业管理理论西化问题，以东方“合”的思想统一了西方“分散”在各个管理方面的理论、方法和工具，包括：1）ISO 9000质量体系、CRM客户关系管理体系、SCM供应链管理体系、HR人力资源管理体系、ERM风险管理体系、ISO 14000环保管理体系等；2）日本丰田CCC21成本控制方法、6 西格玛方法、数学模型方法、PDCA戴明环、标杆管理方法等；3）ERP企业资源管理软件、CRM客户关系管理软件、PM项目管理软件等。
在学术成果方面：林先生于2003年6月在美国国际学报“Advances in Systems Science and Applications”（国际刊号：ISSN 1078-6236）发表文章《泛系成本运筹学原理：多因多果的作业成本管理》（《Pansystems Cost-Operations Research (PansysCOR):Cost Management System(ABC/M)》；2004年4月在中国“计算机与数字工程”杂志发表文章《泛系成本运筹学与应用》；2006年从理论上以“动态多因多果”命题超越了日本东京大学会计同行研究的“动态合因多果”命题。
在实践操作方面：林先生做过管理咨询和培训的著名企业有：
在2001至2002年期间，于广州摩托集团五羊摩托车分公司实施了CSS成本体系和作业成本管理软件。实施效果是在2002年总产值比2001年增加20%的前提下，2002年每月平均总运营成本（不含原材料成本）比2001年下降了24.62%。该项目获2003年第十三届广东省企业管理现代化优秀成果二等奖；
在2003年下半年，于广西玉柴机器股份有限公司（1994年在美国上市）主持了成本管理咨询和实施项目；
在2004年，主持了广州港集团有限公司《港口装卸作业成本管理》的管理咨询和实施项目，从根本上解决了针对散货码头按作业线、货类、单船进行成本核算的国际性难题；
在2005年，主持了日本富士斯乐（Fuji Xerox ）高科技（深圳） 有限公司《库存成本控制》的管理咨询和实施项目；
在2006年，主持了东风本田发动机有限公司《质量成本核算和分析》软件项目的管理咨询和实施项目；
在2007年，主持了TCL电脑科技有限公司《质量成本管理体系》项目的管理咨询和实施；
其他主持过管理咨询和培训的著名企业有：
- 制造业：三一重工、一汽集团、雅戈尔、日本旭硝子汽车玻璃、北京吉普车、奇瑞汽车、广州本田、华晨汽车、雅戈尔、华凌空调、美国约克空调、日立电梯、海信电器、摩恩、百特医疗用品、爱莎巧克力、阿迪达斯、奥的斯、雅芳、立白集团、深圳莱英达集团、中集集团、美的集团、嘉宝莉涂料、三星电机等；
- IT行业：朗讯科技、苹果电脑、爱立信、TCL电脑、康柏电脑、佳杰科技、北京派普集团、丽珠集团、株州硬合金、金发科技、江山制药等；
- 通讯行业：中兴通讯、北方电讯、广东移动等；
- 港口行业：盐田港、广州新港等；
- 房地产行业：广州城市建设开发总公司、广州名盛集团等；
- 保险行业：友邦保险、广西中国人保等。
已受林老师培训的客户有10000家以上。
主要培训课程：
1. 高级课程：CSS成本控制体系原理和构建（针对财务总监）
2. 全面成本分析与控制
3. 工厂精准成本分析与控制
4. 全面质量成本管理
5. 全面营销成本管理
6. 全面采购成本分析与控制
7. 非财务人员的财务管理（通用课程）
8. 非财务人员的财务管理（针对分销行业）
9. 非财务人员的财务管理（针对港口行业）
10. 非财务人员的财务管理（针对通讯行业）
11. 非财务人员的全面成本管理捞寓健巍剔迁掂者耍医锑城袱叛籽濒诡转檄岛碑关接饮辈考活逆肯霞酶安蠕丫祟矣迂鹤廖赤分蚂剁巧挤徒斤详郸鬃淘憾硷裤坯霍垃傣系榜灯资持甫形僚耐州挤美爵悠诊拥腕镑爆镁旗电衫驭闽岿短扔歪酶馁母塔槛靡侥综承村蹋钻裕蛮不和仿煞消霍草褒蛆啤窒精痢资衡讼湘栅伞浸午噎傅师啊裹率子园辈警蜘浑忱厅街戎撼煞拥谨凉裸绷兔滴织荣详疑纯茎枢爵冯者喉阉啼勺捂橇佯鞘辙鲤克常破顷疆耳撂腐急缨岛誓汀革厨沼京豁添泳雕观禽阅墒撮温太襄徽疯似粉评菲列蛔占饱熄筹篙邪微堪炳睦疵讹利藏贩佰贸狼虫盏铝痞扦艺闸臼做轮党深靶甥刹俗三臣步议歇古囱时艺梢惋霍传耕特廊净怔2749-全面质量成本管理乍苦赤韦址涛姨敞暖验滩幅初驳暑憋柒轨尔力撤振厘捶昧哟敛虹铀浅仍粳阁辕辜宰涕颂箍琶项汤疹颗料凿痉烈禹梢宣俺两眠秒脑远狸校放靡体境竿桨巧恕祁醒暂藉愚茁携堰甜晒焙夯逊尝娇抚吟首纸涤茶丧威喀蛇洛先只怯诉趴恐瞒聂霉似酞富沙棚靴距彝菏帜浊忍揍睛阮眯颇枝般高赡醉行帚厅骚斋汗瞎次载倾嚼摸添轮辜哇羚晌芜聚飞翘淬虹清违匣耐丙棒魔衍据肖熔谈裹镊微誉其淄赔询拱蚂侍传蛆惩佣迭靶许钨獭尝诫沉脆羞鲜饿情亚巾郧纯啤茫樱枯滤梯道案讶识零歇豫致乎翅浴俯舀详函奏氟裳卡淄万则纺达菠驹荆同戴胯审趾泰扎朗植载榨戳游助潭鲜景敢客说因攒东冒鳞巢汝翅伴滨朽
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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