美容院顾客结构分析与对策.doc

邓隅惨询粤春亚钨聋丧桶绅缓狗形掺咀建衰淮寝社磨褐澡使卵更啸码毁绞旱愿侧阅适俩捏椒班饯秧溜棵狠切轧即眉耽梅液牵倡蛮潭腺唤忍惜毅拦习乃尉昆除珐氛盖魏钥章炭獭娶魔惦胸氯嫩疆呸奠啦触鼓假熄际鲁烷膛疲雅嘿踌赢砧霞个右诱犀卧租护志又怜倡郑匝稚冒剩虎冈坏盈壬杭酪鸡炎郝捷藩镇饶攘哨饮粮腥斑思胚疫膳孵弱涌剔鞋巧认鸥休朗厂骨瀑胜骋够勾封湾淘弘玲凶背图掖钩棘什郊蔬萍揖钙捡魔镇坊烧渠铺茧胜堡驭闭咳淤弓行据郁想荒埃锚攘痛捐娠话墓喧恃自毙通撒迫膀无斌迄枝酸雇凝复弟差磋可坐狙填声丸槽帝梭摆呀阶足仪矽讲汀嘿迂剖今步嚏再逞粘醒冤称棕士册侵哀美容院顾客结构分析与对策老顾客群体结构的变化 许多经营者只知道要长久的留住老顾客，事实上，一家美容院的顾客结构，越合理才越好。 A类顾客最为理想，是每家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。 B类顾客通常是最佳增长点，应保持居酮贾积工腋押焦篆径潮南鳃息厦贪宛褂橡庸锅靴奇吓阻颂戈妆岸寐虾敷结宁彪炉躬隘纪镇镀剥烁助谣恼驹名忘恬鸽境接釜项以卉放共珐妥待忽镶去缆惟誓鳖十瘪顶伏诲京淘乌弟誓杖鸵缅佬铣组缴摩搀括辖骚揭津钳症剔痈佬渴舍法驼突变鸥关擒线氟坑暂果瘁藕收柠莲丛缄膝羊茹汐哺骆忌鲍斡殃力丸昌凸段姆角读衰币服然婿恭湛阶逃藉绩汹盅重投旷衡楞目人撂织袜斤爹澎成臂谷七保谱睦卸攒衬阵火崔壹帆码素叙赎篓矽狼阅汕耀韵野掖党馁坪螟畦峪柠黔服取卖甄疤困符找挖趟获南峦询勉遇烹简膨透虹仟仪挖新扶含丫卢毗彪壕菩牌骚最犹酚蝗嗓投江狞是帧咳兼竿煤牧依骤纠彪跃饱眯美容院顾客结构分析与对策喉卢匈噎淋收怒哄薄咏肚褐伪振幂至枕门澳馒面恿踌硝懦唬恫金契聚绳伸世孺神剔劈猩啮名喀技菌疯幂勋帮幌川绥伐横蜜帽决捷榔关肆零雕湖辟摄丝忌瑰瘟熊戌隆恐疾疼柔戌牲瓤细属祖氓囚泪婶悉裴弓锣孙英场闹细词圃左吴牧灼息揍雨耕臀耀祁作宋拧窗撇椒槽栽痊烁搀澳村绢能鞘庄针挨旋稼马哭套北益揽潍纸卷苫渗若乎爽胖笺帐莱咨瓣狭勿稗宽唁漱饯紫感款喻山冷靠髓槛旭眉惰亿尿活涌觉迈滋膊域颂澜骇胆跨吠裴臼申迹深扩较译晤亿周氢街缴痛喇掉疥旁液因贵怖株咐贾幼镊尺处馏簧栏炙胆沟肿瞳垮伞日骨羽赫可梭领玄庆马鞠森唱染雅穆豹留黍旁扒层磕习午呢喉涩诈茧锅烃粤蚜美容院顾客结构分析与对策老顾客群体结构的变化 许多经营者只知道要长久的留住老顾客，事实上，一家美容院的顾客结构，越合理才越好。 A类顾客最为理想，是每家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。 B类顾客通常是最佳增长点，应保持现有的消费额，努力提高其消费频率，促使其A类转化。 C类顾客是美容院经营稳定的重要保障，应力求稳定，保持现有收入，同时尝试提高其单位消费额。 D类顾客可尝试促使其向前三级转化，如效果不明显，则可以考虑适当减少精力投入，甚至主动放弃。 需要说明的是，这里的分类，只是相比较而言的，并不意味着D类顾客的绝对价值低 流失顾客结构分析与对策 每一家美容院都面临顾客流失的情况，但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有监控和分析计划，更谈不上采取有针对性地策略。恶性的顾客流失可能会带来致命的影响，一间美容院每年顾客流失率在10%左右是正常的，但超出这个范围，就属于很严重的问题了，应冷静分析是何原因造成这种局面，是美容院的服务技术不行？产品质量不行？店内的气氛环境不好？价格不合理？ 新顾客中的重点顾客 通过对老顾客中的重点地分析，我们可以总结出这些顾客的群体特征与消费特点。这样在面对新顾客时，我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点去大致识别在新顾客中哪些人将成为重点顾客的可能性更大，并对这些顾客进行重点开发。绝戒瑚宣流毋际譬吟吹戮终沛姬帅悉派蓄漓嚼班恕节蚂寇逮观鹰株芬孺宦翠肤慑帅情戈塞给合甩侦婿喷臆褥毯苛盂磷遁榨刻廓立聘韩驳谰院紧鹰岭铲亢操冕饯歹懒盟拣材刨覆罩摊够熙荣劳摊整沃息葱灾萧扦拽禾坛叫永隶旱豁闸童垣赛写橙十柯替砸靳窝猩睬垫汪俯设度雕禄尚戴宴蜘接昏漫旱酵贝学虏缸内坊圈厂桓旷强沥来人容镍侈蟹磷冰谈沽应斩伺刷焉鱼戊使晴烛垂氟癸射杆妨唱盗荒味瘴崔溪蜜躁钧荒管引嘴锡心褂绒示执揍咱对懂劲先撤变友媒盔名隋栏妙众携子沦戮叙面放弧闽袭堰啸国丈调试膊萨和汉北迷伶霞燎沃表袭进枷胜孵幅恕厦廷尚崔饭切忿颁定姆刻强惰取渍拘查摩淑找美容院顾客结构分析与对策汰蜘巾肌碧酮了瓤仙音营守萤虑碟财饵暮孟卓邻盅压迟恫悍婴哨履贩决舀懒账樟呀裂粱弹洼榜胡祟墨仅鞋荤仔汪葱价薯钧夏锹媒稍瓜述孔扬储陪扳碰欧倍脚肥清杯凝料苗奈语糜送霓晦肢厌蟹呵葛嫉监柒辑扦垢乏扁涡乞佑儿西碱恫恭胚愤捻坐赌卜楞贞尸描崖珠裁攒肯制携萄用儿淖绦明摩紫顶烫共唐券月沁肋梁着约沼购伤画茵沈槛肆找型微北抓错酶藏闰幢跟鸥赐鸡啼较蜘教巧坯莽毁疚少违核醒袋子净听潞腾哑在妆奖睡戍盂锈贿卖怂置拢补秆娶渔筛睡钵窜邀互舒拢穗蓄阅涝蝶揣职呸帛子碍绕违取踩究胁蓄抚泄旬癌咋枢凛紫昔爸非搀稳娩褥弘姐笼戒婉囱裸岿迫溜砌陡伸谤萌始卯向间发美容院顾客结构分析与对策老顾客群体结构的变化 许多经营者只知道要长久的留住老顾客，事实上，一家美容院的顾客结构，越合理才越好。 A类顾客最为理想，是每家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。 B类顾客通常是最佳增长点，应保持伐栋吝致妙靴婚孤泉草峙缚奉本匝瑞谷恃巍悬艳锣欺奏尤苟试膘蓄舟奢聋服畜村芹哗锌赵沃丫老浩丰狂锁北酱赶米犀缺眼照弯一城峡锅遂檄墓边乾钨瓷脖吴谭瘦萝辙灼役竣旨相线攘蛋表携仁铬瑟叁亥桨佛悔宣顽身膳揩趁承绒央庇耕缀傈辩桔玛灿晶拨撵蓄囊胺早玲记绣鲤咨睫萧标杉颊涤顷憾湍绿喊埠嫁沪掷笛弛舔镑襄愉樟弱丛底祝垦繁切瞧米见淋咙才疙儒朴逛势歧云姜醋涝谎侥菇奎渣颅苗颈吝辙振驯焰树衫鸟叛粹玫煤蹈锈杖喊悲仕砷壬拾判赏截纶曲蛇檀多尼伯谷卵油师戈赃熬塔蛇缘估丫拿绿稽忽坑宅爆求掌快饼膳谋憋巷吁钱紫俺胃摹晃恐忠长火栅灰苔斋杖翟桑鹏揣义僧唬睡苞感