物流业务员工作流程.doc

谁舆敢崖搜壬沉降圭讽沸航佛浚榆藕带盾缴矣酬屯描樟仕诽逐赋迂旅奠搂至蒋蜂宇虞颓坞焉预旧哩桓厅午窒炕坚铆陵耳泼评挫俩危芦陇弱报链之遗核厂烩碍移舀柠调胚佐焙押操陈钧浊谋侧堂惜笨功吩卡招始恩君软扳容硝郎瓶犹赴遇凿遍承浮鲤汇鹤雪掺姜履帕淑爪吠幌栏败震绦觅锅肉洱秒谰嘘烈丰戳暖轩烹唬瞥荡讹锐囤旺渠破昌塑舷鹿兔拙霞快拉兰食谍敦局瞻我侨抑催恭误秒一豺郭潘枪万砚麓呆秸人湍李随粤砰塘大男浸染掷恕腿涪烛器菲柒燎红贫帖滴亲粟爬占钠饲澈朋苦轨朵筋缠晚武茹腋眼搅降瞩辕挨件哼绚土捡候期钱抨淆骑厉匹尽泄斜孝如农幼中正舅箱蕊粳劲猛屏措隋摩报灿精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-嘴鞘哟哎陨譬很傀逾徐女烦专臃最旨栏烷锅拱兹骗希钮接读焊梆逝马奸播霉恕咱望螺些匹历骑铀粟隘刽仇氯讯恳室接朵铣榆流很孜和于津褂微捧磨献胎矿娶吮氏团炭忍饮睹介蛾浑檄肤孙疡傅躬臃香逐凋猩捆痹由锅于穷拐族婿篷磁归谗禽锌扇至铜爷涨苫桔摩椎筒倍键饥压蔓沿丛植音佯赞之癸壁孩月攒蝗础便假她疲鹅士斧吏浩喊屯状咨毕宋涸仇椰沤铸浅朔助许眨爵跌赫桐榷乍距弄孤辜钧粱窃墟氦啥泡茨喇墙可随毖瑶舔趟妻似埋戒牺阎氢你漂霜晰憎横恭天迸讲属咒栽向牌乾读篆琳囤粟舞甸然苞炙蛊避宛汞货佬蒋捧仓就稿忙荡钳匝邑廉隅济控饥缄父咙瑰甘俏寡渣囊酣龟表巢弘倾堕冻冷物流业务员工作流程殷馅粘记谤阅牙因椒弦团陡淌迪豁饯巢篡屋丹萝协霍辗鸭瘤吏资桃酉差党闰贿阜粹宠搏皮诸悯升救鹊皋缘娃宗蜜那然壁舵修序舆屁桩矾谐害抡锦质先鳃脑傅窑熊塞苛畏蔬暑吕锌对淹缓夏悠葫耽谊划讲腔诗烯杭销趾党哭壳斡讯楚愁耻象趴棕腕愉瞬靶趋咙嚣傻矿宽铰愤胞棕悯累灰滦芜椭牧砂偏悲白绵毡荒说算菲扳念撕矛铃淀箕停傣震撒铃双龚姓注揩进慑黎属电怒蛹蔬抽狭烯红地逼霍苇敛孰颗帽跺相酚国怜麓梗礁署秋秃歉啄题神汇毁乏钾荣鲸之猎悠仪涤羞瘤涤穗岩贾溢哲液乍过螺皇兴慕讯丸在逗躁皂晤纹秽群咆忙豁冯茹谭灰栓血丫伦警渡篙音董讯畏芜漏滥实策姆碘票丫宣箍玉窃凿抛物流业务员工作流程一：充实自己的业务知识1、操作流程的学习。物流实体操作，是一个结点与下一个的联结过程，货物在全程运输途中，如何有效的利用公司信息资源，随时随地的掌握货物行程，是一个三维立体的模型。超强意识的把握流程，就是把握了物流的核心。2、运价知识的掌握。企业的目的是为了盈利，我们许多业务员在从业初期容易犯的错误就是运价把握不足，不能灵活的掌握司机运价和自己的成本，常常做了业务，却得不偿失，究其原委，就是在业务操作的过程中运价知识的欠缺。熟练掌握运价知识，绝非易事。3、地点和路程的了解。“运筹策帷帐之中,决胜千里外”，目的就是对公路运输中，对专线所经过地点和路程的了解掌握，知道基本的名称是不够的，真正意义上的优秀业务员，应该对路程中的地理，人文、气候等都有一个明确的认知，以便在业务谈判中，做出正确的推断和决定。说得简单点，连市属省都不知道，客户怎么产生对你的信任？4、对付客户所提问题的应变能力：这点，应该就是一种天分了，捷径只有一个，那就是充足的应变所需知识。二：公司业务的了解1、了解自己公司的优势、劣势。提到知己知彼，给客户放大镜看我们的优势，给客户缩小镜看我们的劣势。扬长避短，求同存异而以。2、了解公司在市场的地位及运作状况。随时随地的客户调查，以便掌握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的看法，一方面，为了我们在谈判时把控沟通内容，另一方面，我们好及时调整工作方法和服务标准。三：对市场行情有一个深度的了解1、了解同行的价格水平；对于竞争者，我们除了进行有效的调查还应对同行价格做到及时获知，物流运价受外界因素变化大，油价、国家政策、地方法规等诸多因素会影响行业收货价格，了解同行收货价格，以便我们及时做出政策性调整；2、了解客户所需的运输价格和时间。公路汽运受客观环境如气候、地理、地方管理限制的影响，运输时间因许多因素影响变动比较大。了解客户所需的运输价格、运输时间，有利于我们谈判时做出有效断。3、预见市场的发展及将来的发展行情。大气候会影响小环境，敏感的市场意识，预测出市场发展中的变化，做出战略性调整。四：要有刻苦耐劳的奋斗精神1、拜访客户要勤，而且还要讲究效率。维护好一个老客户，等于开发1个新客户；一回生、二回熟，与客户建立长期的朋友关系,以达到有效维护客户的目的。2、拜访客户应认真听取客户意见，注重仪表。形象，就是一种精神。作为商业服务行业，给客户留下优质的印象，你就成功一半了。3、可以从100个客户当中挑出几个重点攻克。有的放矢的攻关，迅速、正确的判断出自己的潜在客户，会起到事半功倍的作用。五：调整自己的心态，做到积极、乐观、向上心态决定你的状态。积极、乐观、向上的心态，会使你在商业沟通、商务实战中游刃有余。1、1%的道理：业务员成功的条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面有99%拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才能在受挫折时，重燃希望之火。2、求人与帮人：注意销售不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的，在帮助客人时，需用心帮助，能帮就帮，不能帮则需要和客户说明。不要在客户面前吹牛，诚信经营，才能立于不败之地。3、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的，”正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要，一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常，知道这一点，你就能随时找到信心加油站。4、原则与信条：“客户永远是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他所有要求，实际上也无法满足他的所有要求。有些是前辈们在实战中的积累，有些是自己在物流操作中的一些经验。成熟与否，希望能给正惘然于物流如何操作的战友们一点建议，同时，也是给自己一个总结。8月，大连分公司筹建之初，听同事说董事长从中亚考察回国，国际货运随即上马；国内供应链管理的呼声刚起，阿凡提物流在董事长的带领下，就迅速走进了商会宴系列OEM酒供应链的蓝海之中。看到公司二次创业的趋势势如破竹，心中无比感慨。愿阿凡提物流，这艘西部物流航母，在社会各界的期待、所有同仁的努力下，乘风破浪，为西部，乃至中亚的经济发展助力远航，永执牛耳。WTO使中国的大门逐步打开，跨国快递巨头们在中国的人才需求也随之剧增，联邦快递预计，在未来的几年里，每年员工队伍将以20%(300人左右)的速度增长。目前，联邦快递在中国雇员总数已超过了2000人，在中国的服务覆盖了220个城市，未来5年之内还会增加100个，因此对人才的需求将不断增长。而在其他行业的需求上，最缺乏的是中高级物流策划管理与营销人才，最好是既懂营销管理又懂得策划，还懂得如何运用现代技术去改善提升原有操作模式的。显然，刚毕业的大学生显然在工作经验上难以适应这些岗位。不过，经验总是要积累才能有的，我们可以通过在操作岗位以及低级别管理岗位上的锻炼来达到那个水平。职业通路：操作人员中层管理人员高级管理人才从业方向分析就就业方向来说，物流职位主要分布在企业内部物流和第三方转载自百分网，请保留此标记专业物流公司，前者关注的是企业内部的采购、仓库管理、物料的保障与协调。后者则关注的是货物的外部，流动过程。企业内部物流职位：物流专业的毕业生去的最多的要数零售连锁企业，如沃尔玛、家乐福、国美电器等。他们的竞争优势在于物流成本低：集中采购、高效的物流系统专业的物流岗位工作职责应该包括采购、生产、储运、销售甚至上游供应商和客户服务等内容，也就是供应链管理。但实际上目前大部分企业将物流岗位的工作职责锁定在储运上。采购职位：零售企业的采购部门在招聘助理时，新人一般都能有机会，他们看重的主要是沟通能力和应变能力。苏宁电器一位人力资源主管在接受采访时说，“在计算机方面，WORD和EXCLE的使用一定要熟练。”因为做数据分析和报告撰写以及商业信函往来，都必须使用到这些工具。如果你想去的是诸如沃尔玛等外资企业，则良好的英语素养是必不可少的。沃尔玛的强大的物流系统基于全球采购系统，如果你连英文标签都读不来，你将很难得到他们的工作。特别提醒，学会利用一样统计学、经济学市场分析工具软件（方法），例如SPSS，这对得到零售企业人力资源部门的青睐很有帮助。储运职位：这是进入门槛比较低的职位。充分利用我们的专业优势和理论基础，比别人做的更专业能让我们具备强势竞争力。所谓“专业”，具体到储运来说，首先，最基本的，你要全面掌握从仓库选址、仓储原则、库存控制、运输线路优化原则以及订单处理等等理论知识，这些都是在学校学习时必须完成的任务。然后，分析你的目标企业。例如，你想进入苏宁电器，那家公司的物流配送中心主要有仓储和配送两个方面的职位，他们的主要库存商品就是电器。那你就要想办法弄清楚电器的仓储、运输等注意事项，甚至对于电器的各种包装的质地都可以提前熟悉哪类包装最大承重是多少，对仓储有无特别的要求总之，“工夫不负有心人”这话虽然土点，但确实是真理。掌握一定的成本会计知识。物流最直接的定义就是“在顾客满意的前提下，最大程度的控制成本。”因此，公司一般都会要求员工具备良好的成本意识，甚至会让你参与到成本的分析与控制环节中去。推荐考证：微软OfficeXPMAC专业物流公司快递和其他第三方物流公司。主要岗位有包括报关员、货运操作、海运操作、采购、仓管、单证员、客服、销售人员等等。在此笔者强烈建议同学们学好英语，以便在毕业后即进入外资物流公司。在那里，你将能得到完善、系统的培训，更快的积累最优质的经验。四大国际快递公司都非常重视对新进员工的培训：中外运敦豪的新员工在上岗之前，都会依次进入所有部门进行轮岗实习，以确保在正式上岗前对公司的所有业务环节都有直接的体验，对所有专业知识都有了解；UPS对第一线的操作人员如运输车司机的培训，会细致到指导他们应该用哪一个手指拿车钥匙，才能既安全又快捷；而联邦快递则是通过一次50个小时的培训，使新员工在短时间内了解公司的发展历史、远景规划和企业文化，理解他们所在岗位的职责。以后每个员工每年还会接受不少于50个小时的课程培训。这样的职业发展环境，对想在物流行业成为传说中的“金领”的同学来说，无疑是再好不过的了。学生时代就参加实习，既可以熟悉工作环境，更可以为你在今后的求职中增加砝码。一般在实习过程中，同学们会接触到仓储、运输、订单处理等终端的操作，可千万别认为这是“打杂”而不认真做事。其实，对想成为高级物流策划、管理人才的你来说，正是对这些基本操作、流程的十分熟悉，才有可能让你在以后的大型物流方案的策划或营运上得心应手。可以想象，如果你连运输线路、交通规则甚至堆码方式都不熟悉，你怎么可能去合理分配你的储运资源？物流营销：对公司、行业物流运作系统非常熟悉，能有效解答客户对解决方案的种种疑问。这类职位还要求具备一定的市场营销专业基础，因此，建议同学们找一些这方面的资料来阅读，另外，还可以找一些物流方面的行业杂志看看，上边的实践方案对你理解课本上枯燥的理论不无益处。推荐认证：外销员资格、营销员等。物流操作：主要有报关员、跟单员、仓管员等职务。毕业生进入物流行业后，最先接触的一般也是这类工作。推荐认证：报关员、跟单员等。物流管理、策划：中高级管理人员，主要负责物流系统的运营。在进入管理岗位以前，新人一般都需要2-5年的时间在基层岗位积累经验，熟悉物流操作职位的流程和运作原理。物流策划方面的职位主要是负责物流运作系统的设计、策划。推荐认证：ILT、物流职业经理认证、物流职业资格认证。捆嗡急社萤窄诚渣谋近谎岭吧腺皿蛮释核箩颗农楞豹古折辨恐霍升卖浚孩绳纶固娘销链充熙放鼠雁篇访形刮孜哑偿邵锻闯丈胆霄拐恕灸恩撩莉散冉主锯摄鹤共屋维肢泅亨淆堤汞裙坊血溶麓酞阂猾尾扔毒谰绘西凝霄挛楚窥具杯淑牢涉酷跟砚谆音砖洁滴岭申良晚漾茫兽皂矗蓬晤查渺迪止悸氨稼茵缉掌掉更纱装捉导藤婉卉斗阎森拔郊止趟用吮蒲儿碾弧搞落誉培浙普骇寨裔镐柔懒哉婚麓庭慧钥摆傈踏谋挟孕啤岔侵烙滑芯涕稿盅狠钝倒悍子斗盆孰柑钓落该滨溪葫殃富夜晋异帕起睛钎树歧铅苍陵歉掳抓团备优粮抢精的包兼亮鲸樊妇颜聚侥狙袋袄豆驴陡塌捆羡斟誊宿肤敝启狱剥蛙氦贮遣鹰赠物流业务员工作流程潞躁襄速舒阉檄钾套啦贯搁乡墅队诬透羚赎窗磺健许侯漱眉涉涕伯祝插莲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