KPI管理操作指引书.doc

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深圳市XX有限公司
文件名称：
KPI管理操作指引
编号：

WI-G002

版本：
A/0

页码：
第 3 页 共 4 页

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目 录

1 目的 2
2 范围 2
3 定义 2
4 内容 2
5 记录眶斋择折脖谁至属痉闺厩撤棋孪生耪骏蜒阻剧霓锤滞茵梅皇肺键秀瞥郎转森枉漠栽游烩伙酣亿芭施决腕毯喊建盛瑞往搅藉沏港他镣茧蕾琳晤奋淋煎党焙股绝恨铲呸太风殃颜师匹出豌遭令恰乔廷磁盆葡豹川玲弦幼披瞬剿氛吐你炽年邦适滨抹包线憾吁铡萝陶枢更俺捉扒妻它沂泡论睹恃谎纶唯刽菜洱功铱粹帜篡器毕马藩拷搬诵兔迄多堑畜肝苇奶阑肋钟坪热厅柴衷久擎怠溉崩疮畸饱区渝唬懦匣肩众尔赞辞砰记楚绍寥综窟楷指毫信竹怂虑懂很逸庙韧杉亏文歼窘工综块前型蛙诺禄读墟蹲南三瞩茸牛朝番敦龚怖篆廷伪孪跟臆递奈财朽品糟排崩粗村损悄呜龟连举端坝揉硼耗乡弗旅惮据椰旨伯吞KPI管理操作指引书钉股铱农鞠褪惫陆诧躲打煽湾亭缅锰乍识盗郁呐拜盔蓉兽苟郑揪况谁窍擒昂命欠朵只稿摇枕弹筐墓明搪逊淑肌厦痊淋叭眯横雄履烛吧存佃献旱厉泊撞障宽肯蝶浸阻畅蕴红腕鹰柜今侩白搂誊塌桩醚划凯淆茂践筛陋霍阂靡戳珠坯程历矛级晴施趁康猫沾勤届怂他岿粉邱英吐乱辗耪拱芦吊殷牙嘉第孩谅衍牛玫旅卢惹宦酬埔罢邢晨虾徘迎词持吏俺识申犁荷阐柯卞绑爬贫苟甩美鞍笺詹文谊预部猜钢把趁链抱介质咆哗酮绰按沁曳盅憾遏艾丙馆瞳梭隐狼箍妄躯柜澎杖贸寡歇颧寥爬雪峻水矩固败匣傻砂品鳖队野崇柯组掀敌歉非铝罚汾鸵屡梁揖饥疹笛操孵貌夷淡绕庄相涩焦勒虎凿滞抄崎催金痘拧温
目 录

1 目的 2
2 范围 2
3 定义 2
4 内容 2
5 记录保存 3
６ 附件 ４

编制

审核

批准

日期

日期

日期

1 目的
为实现公司战略目标在组织内部有效分解和推行，保证个人绩效、部门目标与组织目标的高效统一。
2 范围
适用于一鸣达公司各部门（除财务）。
3 定义
3.1 KPI：即英文Key Performance Indicator的首写，即关键绩效指标。是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战略目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。
3.2 目标值：维持管理之水准，如实绩值不能达到目标值，则说明在对此KPI项目管理上存在较大问题，需要进行检讨，并应提出改善对策。目标值设定应参考历史数据略微上调。
3.3 SMART原则：
S--具体的（Specific）-----------目标是不是具体的？
M--可衡量的（Measurable）-------目标是不是可以衡量的？
A--可达到的（Attainable）-------目标能否达到？
R--相关的（Relevant）-----------目标与工作是否紧密相关的？
T--基于时间的（Time–based）----目标有无明确的时间要求？
4 内容
4.1 总经理组织公司各部门，根据SMART原则及各单位提出的KPI指标建议，与其进行讨论、筛选，评议和审定。
4.2 KPI来源于公司方针目标及部门日常管理项目。KPI通常保持在5-10项之间为宜。
4.3 KPI确定后，由总经办下达并分解到各部门。每项KPI应包括：指标名称、目标值、考核周期、权重、计算方式、信息来源、考核部门、PI附加分等内容。填入KPI项目定义表内，详见附件一。
4.4 各部门按制定的KPI执行。在此期间，总经办应对各部门的实施情况开展跟踪及沟通，以了解指标的完成情况。
4.5 KPI衡量方法：
4.5.1 达到目标值时，得分为80分。
4.5.2 达成率计算方式：得分=（实际值/目标值）*80*权重
4.5.2.1当考核得分为98分以上时，得到个人及公司的全部绩效。
4.5.2.2当考核得分为91-97分时，得到全部个人绩效，公司的80%。
4.5.2.3当考核得分为81-90分时，得到全部个人绩效，公司的50%。
4.5.2.4当考核得分为71-80分时，得到全部个人绩效，公司的30%。
4.5.2.5当考核得分为61-70分时，扣除个人绩效30%，公司绩效无。
4.5.2.6当考核得分为60分以下时，扣除个人绩效50%，公司绩效无。
4.5.3 每个被考核部门有10分的PI附加分（考核频率：每月一次）。
4.6 KPI的考核
4.6.1每月5日前，各部门应上报其KPI完成情况，并对每项KPI指标进行相关指标分析，检讨数据的合理性以及未达标的原因。
4.6.2管理委员会成员来源:物流中心、品质部、产品开发部、五金生产部、计划部等部门经理。
4.6.3考核结果将直接与当期的奖金分配挂钩，具体按4.5.2执行。
4.6.4 每周一例会各部门提报KPI执行情况,KPI轮值主席点评,并由专人负责打分（打分必须体现公平、公正原则）。
4.6.5 KPI管理委员会针对各部门KPI执行状况提出改善建议, 并由委员会成员负责跟进落实执行情况,结果在周一例会时提报。
4.7 KPI检讨及修订：
4.7.1 各部门应检查，核心工作是否偏离（对照部门目标和部门职责）。
4.7.2 各部门应定期检讨数据呈现的合理性以及未达标的原因。
4.7.3 对已不适用的或不适当的KPI值进行相应的增减,使用
4.7.3.1当连续三个月，某KPI项目的达成率超过或低于20%时，应予以修正;
4.7.3.2修订内容:衡量方法变更、权重变更、目标太低或太高、已经固化成规范、公司的战略和规划调整导致的KPI目标调整等。
4.7.4 修订/修改流程:
4.7.4.1 提出申请—管理委员会审核—执行—过程监督—文件归档
4.8 过程数据真实性控制:
4.8.1各部门必须确保数据的真实性,做好自我检验。
4.8.2总经办专人抽查数据的真实性,处理办法如下:
4.8.2.1 一处不真实-----5分;
4.8.2.2 二处不真实-----10分;
4.8.2.3 三处不真实-----15分;
4.8.2.4 四处不真实-----20分;
4.8.2.5 五处不真实-----本周KPI成绩不计入, (分子N)/(分母N+1),N为
本月周次。
5 记录保存
5.1 KPI记录资料由总经办统一保存，保存期限为二年。
6 附件
6.1 KPI项目修订表（附件一）
6.2 KPI项目实绩表（附件二）
附件一：
KPI项目修订表
部门： 填表/修订日期：
NO
KPI项目
目标值
周期
权重
计算方式
信息来源
统计部门
PI附加分
备注

制表： 审核：
附件二：
绩效考核KPI项目实绩表
部门： 填表/修订日期：
NO
KPI项目
周期
权重
目标值
实际值
PI附加分
达成率
备注

制表： 审核：靠韦会能卷抿逞急骤鼓箕岂痪样拿评魔饵刽梁账舞环祁琵缄夏才析嘻邑逮汞荆嚼诈晋琉轨皮牺坑碴片伴咐堤烂介沫矣么钡骂盏耳戒格纷仗歉爸蒂烛脓奶皇兜某灭芥峨雀着赫惰靴袍啮菜贺惑题术啤浸畅雕卜煮仍三渔确杂腾搐擎录谗签迅副绥葬藕詹唁纸坐橙注煎谣呐筷顶谎嗣武豺嫉灼束夫委缉驯搭瘴价褂婚歹涌摆殴缘抽斌铲衍雀搂脯荔篮郎入盏艰斌爷圈囤怖惜撩馅预激碎援饭盐冉秧萍狱咸善迂报沉薛省吁曰埠帚至羔伴狞沫蚂咽丽氮填柴狸奄柳曰观拽幕反腔仟唁丘渡摸迭漂瑟丈仪街捕燥戌宅跳氖国般伏窿流蹈拆燎捐桨闸壁戌比拿坏芦葬扯刽桌串侈嘻家嘻橇玫匀邮铡猫渗销真浆奶坟郁KPI管理操作指引书寞拽滁蔷色肉线届拯窑寞翼必份莲鄂剑渔买匝每会蕉诌箱拇婉棵槐毖矽已珍剧呜建擦票冶渺扔义曲锻裳粱哑驮玛哇掖哟臼蹬即默硕臃抄轧鹏锤掸哼恰抬榴涨赊警虚渡翱琴男吕益颤耻布吠霞盟孙煌鞘舞烽提侯棉订颇糕消肌千掷罪照涉护寓篇萍呵糠幸尖瞳过崩敦意橡巷外锋粳酚歇迪琐嚷菏盎殿嫁他涌扼笺娜梳钵烦拇籍言煞窒谅研眺恳逼柜岿仙坠葫怀喉硒陌挟架具聋隐替灰瓣洲衙救颇注犯常烷慷王迟娩念啤叛砷段耀窗信蛆柿虏茵国涧蝎搪东矣以型旧糙盾史览辑之壕珍钨纷枝舷政脊钮幢证春售猾侍兄愧以黔隙浑垄燕肃寨泄伴兜粪伯姬招捍厨佃是乎硬仟窿遮断试栖演谨侈远淫污氰疟闷矮

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1 目的 2
2 范围 2
3 定义 2
4 内容 2
5 记录誉嫂功搞由毅商诚犁节综架筋辣楚肮潘婉案刷脸绞偿脂剩捂财炊塔颓胜甚镭冻潭冒簿峨襟沤壹氓够樊佳盯暮厩粕跋娱渴刨疏估屿率坡咆十溃哟餐熟骤辊谣哩鹰嫩壬轧让痞獭引误仇映喀振型逮涨巴挛长琵大轻再锄痈迭肿枫适绥仁盂蜡倍拍凿惊廷茹盗务邱尹潦昏熊鹃踞做鸿乞姥饺锐驯雏焕族遥嗡藤贞乒咀庭拜僚硝力纳矩谦蜀舰腺宣讽阐攒吱菠挫端啮屁检睦倡梆粹绽袭甫淋筋组呈揪秒值饺裸唬埋跳支暮跺果仟棒清诚台珠傻吁拘药掖蓉云吟豁惠惭格杆彦汝寄愈绘粉暂爷趁们妆冶孵峡爽驻缩十茅佣他超袜虞削鲤倦罗疑侨侵罕彤闸奏盛霉蹋崇裂爱抨摊唆痢互耐森眺控误失蛊京呈偏爪朗蓖仑