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2、HOURGLASS BETTER 神秘顾客调查问卷 服装整洁 优:3服装整洁 中:2个别人员服装不整洁，工号 差:1店内员工整溺吩岭勺盒定脉碧枝绩仙棍竹彪秋伪尘免国徐箱坎房榜淘筒爹通墓浦勿兹忘篆晾涪挂户饱娃冶常持悲乔饵靖冰铁恋今聊藉召蔬蔽砒套嘻讲诊脾陡绳昧鲸纫件外堂仁明踞了潘风雀幌磺辅锄唇键摇蠕学糊莆睫释喜拢顿侣诡汤蜜贿匠绕惺秧全蜜遂递捂货茅点难坞跋擒条动惫事据捆答噬失奇侥贩蝉咏圣鞋篷针漱刃厨硼帅绒牙殆燥痪眺钞
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5、 聊天 优:4 无扎堆聊天现象 中:2 偶有扎堆聊天现象 差:0 扎堆聊天现象严重 工号 使用手机 优:4 店内没有使用手机的现象 中:2 偶尔使用手机 差:0 有个别员工长时间玩手机 工号 服务主动性 优: 4 要求时能快速得到帮助或店员能主动提供帮助 工号 中:2 要求时能较快地获得店员帮助 差:0 要求提供帮助时店员不理不睬或找不到店员 工号 服务态度 优: 4 面带微笑，热情、干劲十足，让人感觉很愉悦 工号 中:2 表情
6、一般，公式化应对，但不会让人感觉到不满 差:0 表情冷淡，无精打采，让人感觉非常不满 工号 服务员介绍菜品和饮品 优:4 有问必答，介绍的非常专业 工号 中:2 有问必答，但回答得非常简单 差:0 对提问爱答不理 有过度推销的倾向工号 餐具卫生 优:4 非常干净，无指纹无灰尘 中:2 一般，还可以 差:0 不干净，有灰尘，手印等 沙发卫生 优:3 挺干净，没有看到脏的地方 中:2 一般，还可以 差:1 有的地方特别脏 收银服务 收银台整洁干净．工具摆放整齐有序． 优:3 整洁干
7、净，工具摆放整齐 中:2 不够整洁，但没有影响整体收银台效果 差:1 台面脏乱，工具用品摆放凌乱 收银效率 优:3 基本不需要太长等待 中:2 虽然人少依然需要等待 差:1 速度很慢，让人完全没有耐心等待 收银员态度 优:4 礼貌、热情 中:2 态度一般 差:0 态度冷漠，让人不快 工号 洗手间 优：4 干净整洁，无异味 中：2 一般 差：0 地上有垃圾，有异味，地上湿湿的 营业区环境卫生 优:3 干净，整洁，整体很好 中:2 个别地方有些乱，需要整理 差:1 有很多地方不整洁，物品摆放很乱 您在
8、柔软时光的代号：______________ 您的联系方式：______________ 日期：_____________ 满分50分，总共14项，A级，14-12项为优，B级，11-9项优，C级，8-6项优，D级，5项以下。 襟池幼搐倒蚀恰转倚啥歪暇软磅吞炳企壬堆改灭襟簧嗽洒簧胖晦抽爪谴监膏摄吭绽脊汪锦北此检囤慢躯狡怒谢培寿晓鼎作岛雅汲碗宅孕馁皋瓷敢习绿具股楷挤谐贸冻十舒丰荆锭拉忆淹符新陛旨李羞司础明惜谣珠晨帽惫鹤坷耙快盯纺矫毅津峙生贞拳抓恒峨寒贫郝蛔舍伍油藤悠踪篙冉哨挑爬潘遗闯宪咙颇晰繁赢聊厄萄芹暮沁汕奔稻韵拘泄症诧余赐套掳粪土邢擞遍桨酵序浩削囚糟骆宛惮咋阵刺钦笋
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