适得其反同情话.doc

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适得其反同情话

我的脖子上起了很多小包，下巴上也有许多红点。我告诉你这件事，并不是因为我认为自己的皮肤问题应该引起你的优先关注（尽管它们在我脖子上确实很引人注目），而是因为这些斑点可以解释上周我请一个护士到办公室来的原因。这位护士有着一双亲切的蓝眼睛，问诊态度也富有同情心。她仔细看了看这些斑点，然后又认真地看着我问道：“你自己感觉好吗？”于是，我开始给她讲我的压力有多大。她侧耳倾听着。她听得越多，我就发现生活如此艰难的理由越多。当我终于将自己一连串的委屈倾吐完毕，她带着发自内心的关切，把手轻放在我的肩膀上说道，如果情况确实很糟，我是否可以考虑打一个心理咨询热线？这可不是我预料的反应。我本来希望她会说：“你很了不起！”或者是：“你做这么多事，而且处理得非常好！”然而，她却以尽可能好心的方式，暗示我可能会对为苦恼雇员准备的免费咨询感兴趣。这可有点看低我了。事后，我很奇怪，为什么具有同情心的方式并未让我感觉更好一些？深思熟虑后，我认为，原因就在于我没有卧病在床。我当时是在办公室里。实际上，同情心与工作无法共存。在我的字典里，同情心意味着“对他人的不幸持有的一种遗憾或悲伤的感受或表示；意味着怜悯或悲悯。”这对于护士而言或许是一种资产，但对于办公室同事而言，却是某种负债。只要早上爬起来投入工作，你就是在宣称自己正在努力奋斗了，任何破坏这一状态的做法都是无益的。工作是一个具有竞争性的领域，对形形色色的“你真可怜”情况表示同情会让你处于不利境地。说同情心不好，并不是否认经理人一定要有情绪修养的传统观点。实际上，情绪修养意味着在说出任何富有同情心的话之前，都要三思而后行。为了让你知道我反对哪些话，我列出了七句最致命、效果最适得其反的“同情话”。在每一种情况下，同情者的话音中流露出越多的关心致命性也就越强。1.“你看起来很累。”人们总是对我这么说，而我非常厌恶这句话。我认为，它的意思是我看起来又老又憔悴又丑陋。2.“你看起来压力很大/很烦恼。”这句话更糟，因为它不仅暗示你看起来又老又丑，而且工作还没有效率。3.“你看起来真是好多了！”这暗示着，昨天你看起来就像猫咪叼来的某种东西，只不过他们当时出于礼貌没有直说罢了。4.“我在会上为你感到很遗憾。”即便这句话本意很好，也不可原谅。它表明，你的表现简直糟糕透顶，以至于迫使同事为你感到很遗憾。5.“家里一切都好吧？”这可能会招致对方的反驳：管好你自己的事吧。6.“不要太在意它。”人们说这话时，你已承认你搞砸了某件事，因此，你所需要的最后一件事，就是他们来暗示：没错，你犯了一个天大的错误，做任何事都不能补救它。7.“你还好吗？”这是所有问题中最致命的一个。当事情并不十分顺利时，我非常害怕被问到这个问题。曾经有人在我非常不顺的一天，问我是否一切都好，而可怕的是，我当时一下子哭了出来。确实，同情心可能会让人掉眼泪，这是避免在办公室表示同情的最大理由。在办公室哭泣完完全全是一件丢人丢到家的事情，它甚至比你真正为之哭泣的事情还要令人伤心。这是我的经验之谈。有一天，当我在洗手间遇到一位同事的时候，我想起了这个问题。当时，她双眼红肿，正无力地用手往脸上泼水，以避免自己有所脱落的睫毛膏不至于脱落得更多。如果她是我的一位朋友，我会拥抱她一下问问她发生了什么事情。相反，我快速洗完手，愉快地跟她道了一声“你好”，然后就溜掉了。我想，她会觉得我这样做很不地道，而让我见证她的悲痛，也并不会让她感觉更好。我有一位朋友，几年前成为总经理。她曾告诉我，在她的新工作中，最让她感到吃惊的是，她补充纸巾的速度相当快。员工会走进她的办公室，在她还没来得及说话之前，他们就哭起来了。我认为，她没有意识到这是她的错。她天生的同情心不会给她的下属带来任何好处；相反，如果她表现得更开朗些，反而会帮助员工保持自己的尊严。在工作中，真正的敏感可以在意志坚强的人身上找到。一位曾供职于一家商业银行的同事有一次失去了一次升职机会，当出身名门的经理告诉她这一坏消息时，她发现自己的双眼噙满了泪水。他不安地看着她，问道：“你要哭了吗？”听到这话，她立刻振作了起来。拒绝同情，并不意味着拒绝替别人着想，替别人着想就是要站在别人的立场上。在工作场所，真正替别人着想意味着把你的同情放在心里。站在别人的立场上，就是意识到别人可能不需要你的同情：他们可能更希望你能在任何时候都与他们保持安全的情感距离。最后，我应告诉你我身上的红斑点最后如何了。按照护士的建议，我去看了医生。他说，他不知道这些红斑是什么，不过他说这些东西都会消失，并给我开了一些药膏。我问他这是否与压力有关。他回答：不。两分钟后，我脚步轻盈地离开了诊所。我确实长了些红斑点，但它们很快就会消失。生活将重新变得美好。适得其反同情话责任编辑：飞雪 阅读：人次

一。说话的秘诀1.你和对方在交谈进行中，说话目的在于使人全部明了，别人听不清，就不懂，就是浪费。说话时声音要清楚，快慢要合度。说一句，人家就听懂一句。良好的谈话，应该是用大方、熟练的语句，而且有丰富的字汇，可以应付说话的需要，使内容多彩多姿，扣人心弦。2.在火车里，在飞机里，或者是在别人放爆竹的时候，提高声音说话是不得已的，但是平时就不必要也不能太大声了。如果在公共场所，便会令你的同伴感到难堪。3.说话有节奏，快慢合适，抑扬顿挫是获得听众的唯一秘诀。不可忘记在应快时要快，应高时要高，应慢时要慢。因为我们谈话的目的是说明一些事情，使人发生兴趣。所以要清晰，要明示。4.知道怎样去运用声音、语调和姿态等，还是不够的，说话的方法是将字眼变成声音，说话要越简洁越好，字眼不可多用，话未说出时，应先在脑里打好了一个自己所想表达的意思的极简单的轮廓，然后根据这轮廓叙述出来。5.每说一事，要创造一个新名词，把一个名词在同一时期中重复来用，是会令人生厌的。一个名词不可同时用来形容各种对象。和你所说的意义毫不配合的口头禅，还是极力避免吧。6.俏皮而不高雅的粗语俚言，人们初听时觉得新鲜有趣，偶尔学着说说，积久便成习惯，结果是随口而出。那些话试想在社交场上，给人听见了，会发生怎样的反感呢一句不当的话是会立刻降低你的地位的。7.太深奥的名词不可多用，除非你是和一位学者讨论一个学术上的问题，否则，满口深奥名词，即使用的恰当，也是不太好的，随便滥用学术上的名词，听不懂的人根本不知道你说什么，且会以为你有意在他面前炫耀你的才学；听得懂的人则觉得近乎浅薄。
二、说话的技巧1.你能和任何人继续谈上十分钟而使对方发生兴趣，你便是一等的交际人物，因为“任何人”这个范围是很广的。你若具有一般的常识，即使你不能有各种专长的学问，也足够应付各式各样人了。因为即使你不能应付如流，你总会提问题。问话，是使对方开口的万能钥匙。问话，是一个打开对方话匣的最好方法。但问话虽是小事，但提问技巧却要相当考虑研究了。2.我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一番赞誉，使人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。无论他人说什么，你不可随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，你就不能成为一个良好的听者了。批评或提意见，也要讲究时机和态度，但最重要的，是不可伤害他的尊严。否则，好事会变坏事。3.如果你要人家遵照你的意思去做事，总应用着商量的口气。譬如有一位主管要求属下做事时，总是用着商量的口气说：“你看这样做好不好呢？”他虽然站在发号施令的地位，可是他懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。4.所以我们每次接触到一个人物时，必须先看四周的环境，并明白对方近来的生活情形如何倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话，俗话说得好：得意人面前不说失意话。5.若要别人也和你自己一样地相信你的意见，你必须供给对方相当充分的资料。叫人足够相信你的意见，既不是盲从，也不是武断。在这同时，你还要表示愿意考虑别人和你不同的意见，请对方提出更多的说明、解释和证据来使你相信。你要表示，假使对方能够使你相信他的意见，那么你就立刻抛弃你自己原来的看法。6.信口开河、放连珠炮，都是不好的说话方式。信口开河并不表示你很会说话，相反的，证明你说话缺乏热诚，不负责任。至于说话像放连珠炮，那只有使人厌烦，因为你一开口，别人就没有机会启齿了，结果当然是自讨没趣。7.按言语是铁，沉默是金的说法，表示沉默比多话好。言语是一个人的行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀伤；因为刀伤易痊，舌伤难愈。多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默永远不会出卖你，保持沉默便是保护自己安全。8.一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象深刻。多言是虚浮的象征，凡有道德者，不可多言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮。唯有保持沉默，别人将以为你是一位哲学家。9.若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音和姿势，都不可不加以注意。在什么场合，应该说什么？怎样说？都值得加以研究。无论是探讨学问、接洽生意、交际应酬或娱乐消遣时，种种从我们口里说出的话，一定要有重点，要能具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人。
三、说话的难点1.说话是双方面的，甚至是多方面的，一次好的谈话，不只要讲，还要很善于听，不只要把自己的话讲好，还要善于听别人的话，而自己所要说的话，也不能像演讲一样，可以事先完全准备妥当，照讲无误，而是要有很多随机应变的才能。2.当你面对一个人谈话的时候，如果你只一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不了解对方的看法和兴趣，不能观察对方对你的话有什么反应，有什么疑问，不能及时地解除对方心理的症结，那你就不能算是一个好的谈话者3.在谈话时，你的思想至少要顺着两条线发展，一条线是你自己的，一条线是对方的。一方面你自己当然要有你自己的立场、态度和推理的方法，一方面你还要懂得对方的立场、态度和推理的方法，如果你谈话的对象，不只一个人，那么，你的工作就更为复杂，你所要顾到的方面就更多。因为每个人的思想、嗜好和推测都是不同的。4.让别人先说，一方面是表示你的谦逊，使别人感到高兴，一方面你可以借此机会，观察对方的语气神色以及来势，给自己一个推测的机会，这才是两全的方法。5.在社交上，我们也常看到许多人，因为喜欢表示和别人不同的意见，而如此得罪了许多朋友。我们为什么要和别人发生争辩？起因是由于彼此主张不同，因而彼此结上仇恨，这对于每个人在社会上生存活动最不好的事情，所谓冤家少一个好一个，因为每一个人都有着他的自尊心。6.说话要真诚，不要表里不一，虚伪滑头，几乎每一个人，都更喜欢忠实的朋友。宏威职业顾问总经理兼首席咨询师郭策友情提示：法国大哲学家罗斯费柯说：“与人谈话，如果把自己说得比对方好，便会化友为敌，反之，则可化敌为友。”说话的影响效力，有如是之大；个人良好的说话，是包括正确的发音、适当的速度、丰富的语句、话中略含幽默与优美姿态等方面，这些都可以靠学习和锻炼而成功，职场人士要在与人沟通中去体会和斟酌。..说话与交中秘诀责任编辑：飞雪 阅读：人次

博客主人：黄晓南（记者）一天傍晚，我开车到洛杉矶的迪斯尼乐园接人。在迪斯尼停车场入口处，守门的白人小伙子把停车卡夹在我的车窗上，说：“晚上好，７美元停车费。”我一边掏钱，一边说：“其实我只是来接人的。”他一听马上就说：“ＯＫ，你不需要付钱。”说着，就给我换了一张免费停车卡。其实傍晚到迪斯尼来玩的大有人在，他凭什么那么轻易地相信我是来接人的呢？这种“轻信”的程度让人担心是管理上的一个漏洞。但当我把我的“担心”拿出来与美国邻居讨论时，他却笑着说：“他们不相信有人会为了７美元的停车费撒谎。”仔细想想，邻居也许是对的。美国是个提倡“信用”的社会，无论是在日常生活中，还是经济活动中都离不开信用。申请家用电话、管道煤气、电、水、租房等等，都需要个人信用。公司贷款、贸易资金往来等，更要资信担保。所有的信用表现都会永远记载在每个人的社会保险号下。人的名字可以更改，但个人的社会保险号却是从一而终。一旦发现造假或诈骗，个人信用就彻底砸锅。记得１９９４年我在加拿大渥太华的卡尔顿大学做访问学者时，夏天到纽约旅游。那天特意去参观仰慕已久的大都会博物馆。门口售票处的牌子上明码标价成人票价——１６美元；学生——８美元。尽管我很清楚，美国人指的学生，不仅仅是在美国学习的学生，而是世界上任何一个国家的学生，但我实在吃不准自己算不算学生。访问学者平时也与研究生一起听课，可以说是学生，但又没有像学生一样交学费，也没有学生证。我有心省下８美元，可又怕售票员要我出示学生证。万一弄得让人家怀疑咱撒谎，既丢“人格”，又失“国格”。踌躇良久，我想了个两全之策。我向售票小姐递出１６美元，同时对她说：“我是从加拿大来的学生，如果……”我的下半句话是，“如果访问学者也能够算学生的话。”可她还没等我把话说完，就面带微笑地问：“几个人？”“一个。”我回答说。她很快递给我一个做通行证用的徽标和找回的８美元，并微笑着说：“祝你在这里度过愉快的一天。”全然没有顾及我一脑门子的“思想斗争”。的确，那天我的心情一直很愉快，不仅仅是因为欣赏了大都会博物馆精美的艺术和省下了８美元。有了这种愉快的经历后，心里就时时想着珍惜它。就像一旦得到别人的尊重，就会加倍自重自爱一样。..信任也是一种约束责任编辑：飞雪 阅读：人次

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