店长日常十必做.pptx

管理技能培训之运营中心内训课程店经理日常必做事店经理日常必做事招聘、辅导经纪人、谈判、斡旋、带看、陪看、检查端口、检查系统、电话回访、处理纠纷、开会。店经理每天都有很多事情需要处理的！作为一名店经理，如果想有高业绩产出，必须把工作理出头绪！资源管理和人员管理请思考：店经理需要管理哪些方面呢？店经理每天做什么？店经理每天做什么？n资源管理十必做n人员管理十必做课程内容课程内容资源管理的目的?更清晰的了解房源和客源的信息从众多的资源中找到最优质的聚焦目标资源，加快销售进程加强与业主客户之间的互动，提升认可度资源管理十必做资源管理十必做房源管理新增房源电话回访业主家访实地看房系统更新及关注房源聚焦集中空看房源述职客源管理优质客源亲自回访带看策划集中带看签约策划资源管理十必做资源管理十必做房源管理新增房源电话回访业主家访实地看房系统更新及关注房源聚焦集中空看房源述职新增房源回访的内容：核实房源的基本信息及真实性了解业主售房原因了解业主心理底价我们能帮助业主做什么向业主简单介绍卖房流程，为后续的销售动作做铺垫业主的特殊要求（电话沟通的时间、对经纪人的要求）提示业主注意事项(如外司冒充人和骚扰业主)资源管理十必做资源管理十必做业主家访实地看房应做的事情：1.了解房源详细情况，为店经理点评房源做准备2.安排经纪人做实勘3.不同房源做不同的工作：自住的房：a)向业主推荐独家方案b)给业主送销售计划书c)此时向业主引入集中看房空置的房：a)获取钥匙b)基础维护有租户的房：a)拜访租户b)帮助租户找房c)给租户送租户承诺书房源管理新增房源电话回访业主家访实地看房系统更新及关注房源聚焦集中空看房源述职资源管理十必做资源管理十必做房源管理新增房源电话回访业主家访实地看房系统更新及关注房源聚焦集中空看房源述职1.需要店经理及时更新的内容：店经理针对房源进行点评责任盘评估价随时调整调整房源状态2.店经理需要关注的系统关键指标：带看房源客源资源管理十必做资源管理十必做聚焦房源选房标准：性价比产权明晰、无纠纷业主出售意向明确，可收定金业主可随时配合看房有明确签约人，可随时签约同时满足5项才可聚焦，只要有一项不满足也不能做为聚焦房源房源管理新增房源电话回访业主家访实地看房系统更新及关注房源聚焦集中空看房源述职资源管理十必做资源管理十必做集中空看需要做的事情：组织集中空看的经纪人及店经理提前到业主家所有人员到齐后向业主问好有序看房，最多十分钟看完，记录问题有序提问空看人员可将维护人的专业能力、服务态度，告知业主，目的是让业主知道维护人值得信任可适当在房内进行约看房源管理新增房源电话回访业主家访实地看房系统更新及关注房源聚焦集中空看房源述职资源管理十必做资源管理十必做梳理每套房源的情况：店经理能说出每套房源的详细信息了解业主相关信息我们对责任盘房源做了哪些销售动作找到下周的工作目标房源管理新增房源电话回访业主家访实地看房系统更新及关注房源聚焦集中空看房源述职资源管理十必做资源管理十必做优质客源回访的时机：需求盘有成交时（感受市场）看房历史中房源成交时国家出新政策时，银行有新的政策天气变化时，温馨提醒客户特殊日期时（生日、节日等）客源管理优质客源亲自回访带看策划集中带看签约策划资源管理十必做资源管理十必做带看策划内容：带看前清晰了解客户及房源的情况需要给客户业主准备什么物料经纪人的分工（谁接客户、谁维护业主、谁拿钥匙）带看的房源有哪几套顺序是什么带看路线是什么沿途怎样讲解怎样引导客户回店资源管理十必做资源管理十必做客源管理优质客源亲自回访带看策划集中带看签约策划集中带看需要做的事：选择合适的带看时间带看前做好准备提前到达房间内与业主沟通并等待看房客户安排好经纪人的工作将集中带看后的结果反馈给业主客源管理优质客源亲自回访带看策划集中带看签约策划资源管理十必做资源管理十必做签约策划的内容：事先了解客户与业主的情况经纪人的分工（谁接客户、谁接业主、谁印文件、谁倒水、谁讲解合同）签约物品的准备对可能出现的矛盾提前想出解决方法并进行预演客源管理优质客源亲自回访带看策划集中带看签约策划资源管理十必做资源管理十必做房源管理新增房源电话回访业主家访实地看房系统更新及关注房源聚焦集中空看房源述职客源管理优质客源亲自回访带看策划集中带看签约策划资源管理十必做资源管理十必做W:每周必做D:每日必做I：不定期，根据本组业务情况而定DwwwwDDIwDn资源管理十必做n人员管理十必做课程内容课程内容人员管理的目的？了解经纪人的工作合理安排经纪人的工作坚持对经纪人的辅导检查经纪人工作人员管理十必做人员管理十必做组建团队招募辅导经纪人陪同开发陪同带看经纪人每日谈给经纪人做培训人员管理十必做人员管理十必做经纪人日常工作管理量化管理检查社区开发检查外网端口开晨夕会组建团队招募1.店经理应树立正确的招聘观：招聘我想要的，而不是我能得到的！坚持持续不断的招聘2.招聘标准：22-36岁，大专及以上学历，热爱销售工作有持久性，可以长期工作，不是急功近利的人善于沟通，有较好的语言表达能力有较强的进取心，学习能力，客户服务意识强形象气质好，衣着整齐没有频繁的更换工作店经理在月初应制定出本月的招聘计划人员管理十必做人员管理十必做店经理“马虎”的陪同开发店经理陪同开发的注意事项：选择合适的陪同对象：新人、有问题的经纪人陪同的目的：让新人感觉到店长的关心，给予新人信心总结经纪人在社区开发中的问题针对问题给予经纪人方法辅导经纪人陪同开发陪同带看经纪人每日谈给经纪人做培训人员管理十必做人员管理十必做陪同带看的流程：陪看前要详细了解客户：客户性格、年龄、看房人数、看房经历、基本需求陪看中通过与客户交流深入了解客户需求：补充经纪人介绍不到位的地方、挖掘客户的心理承受价位、需求的房源类型陪看后与经纪人一起分析总结：将客户从新定位分级（多久能签约、喜欢什么房子）、经纪人存在问题、下一步销售动作辅导经纪人陪同开发陪同带看经纪人每日谈给经纪人做培训人员管理十必做人员管理十必做店经理每日应找一位经纪人做面谈：新人：刚刚入职的新人应每日进行面谈，了解经纪人动态生活方面：对工作的适应度、新人的爱好、家人对工作的支持度工作方面：肯定经纪人、提出需要改进的地方、提升经纪人信心问题经纪人：发现问题及时面谈指出其存在问题为其找到工作的动力（为父母、为家庭）为其制定目标辅导经纪人陪同开发陪同带看经纪人每日谈给经纪人做培训人员管理十必做人员管理十必做培训内容：专业知识、业务技巧、心态、价值观培训方法：谁来培训：店经理自己、师傅、组内经纪人轮流分享培训的方法：每天夕会利用半小时进行演练每周定期进行主题培训（每周二）每周五利用学习晨会提升经纪人专业知识每天利用夕会教会经纪人一个知识点辅导经纪人陪同开发陪同带看经纪人每日谈给经纪人做培训人员管理十必做人员管理十必做量化管理五步走：树立经纪人对有效行程的正确看法（制定目标、找到自己的薄弱项、找到自己可提升的地方）了解该店组目前的量化情况店经理为店组定目标店经理为经纪人制定有效量化目标店经理跟踪管理（定时检查、每日总结、量化上墙）注意两类人：对于落后的经纪人，店经理要发现问题所在、每日进行辅导对于呈下滑趋势的经纪人，店经理找到下滑的原因，与其沟通经纪人日常工作管理量化管理检查社区开发检查外网端口开晨夕会人员管理十必做人员管理十必做店经理要关注的信息：经纪人开发的方法是否正确（给予方法指导）定时定点是否有人开发，是否按照店经理的排班进行经纪人的开发状态怎样（着装、资料、工作状态）经纪人的开发目标（房源或客源）是否正确经纪人的开发结果（开发量）如何房源+客源经纪人日常工作管理量化管理检查社区开发检查外网端口开晨夕会人员管理十必做人员管理十必做经纪人日常工作管理量化管理检查社区开发检查外网端口开晨夕会适用网站考核人员考核指标指标名称定义权重赶集58同城胶州信息港店经理端口管理得分店组刷新合格率考核期内，店组内经纪人（买卖或综合）刷新得分大于80%的人数/店组内使用该网站端口的总人数0.5对盘刷新率考核期内，店组内经纪人对责任盘和维护盘刷新的总次数/经纪人总刷新次数0.5一、店经理考核指标端口管理得分=0.5店组刷新合格率+0.5对盘刷新率人员管理十必做人员管理十必做二、店经理检查外网端口1、店组后台2、经纪人店铺检查新增和刷新进入组管理后台，检查新增和刷新频次：1次/天检查经纪人标题、标题图和个人照片进入经纪人的店铺，经纪人照片和标题图一览无余频次：1次/天（标题、标题图）1次/月（照片）人员管理十必做人员管理十必做联合晨会流程：背诵企业文化舞蹈迎新会政策宣导开单分享经验分享二次晨会流程：交流房源（唱盘）带看策划当日行程安排对客户及业主服务流程的跟踪喊出本组目标及口号1.晨会要起到的目的：叫醒经纪人激励经纪人经纪人日常工作管理量化管理检查社区开发检查外网端口开晨夕会人员管理十必做人员管理十必做1.夕会要起到的目的：利用夕会做总结检查日常工作2.夕会内容：检查工作量开单奖励与问题处理让经纪人释放压力人员管理十必做人员管理十必做经纪人日常工作管理量化管理检查社区开发检查外网端口开晨夕会组建团队招募辅导经纪人陪同开发陪同带看经纪人每日谈给经纪人做培训经纪人日常工作管理量化管理检查社区开发检查外网端口开晨夕会人员管理十必做人员管理十必做D:每日必做M:每月必做MDDDDDDDD行动创造成功再见！再见！