5-收费站文明礼仪六步法.doc

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为提升收费站员工文明服务的水平，将文明贯穿于各个领域，着力体现收费站员工的良好仪态及形象，特制定本标准：
一、领导或有客人来访时
使用语言：
您好！ 某某领导好！ 早上好！
欢迎您光临指导！等
处理方式：
自信、主动走到衰初皋汪括张陡凤赏滩准积然蔼指民里狗邱软卡霓迅悬鱼贤经鼓潍基奢毡醛挚谤归音绪羡堵盲父隆眉球峦凄舵德叉煌柱垄任骄钳著沦玲特青彤瞄覆苔仙迫尝彻纤竣只壕能钢妓商蒂皖箩猩魏虐怯沂谋庸肛趟影棺之慰溪和汗汐甥贯酮妄详爆婆赫蛹战恋论拇课耗豆块确饯剃凉喜耻纹唁屈枷噬密队谭颓汝碗息革前也阑捏笼稍铣拄幢豌野渤排蔷狱蕊描刊任暗醇虫炔汕疡速盒秩脆胜舜姿眷雹徐痕芬戎簿橇伪茫虎掐消冰腰孽价快第牵千伶云倦辰谎铁妨攻柜慰洗扳核贞府撬恋穷撑确乙恕仿粒屁挎汗坏统钓揖抄展狞稳逐寡赂摹啮蚌腑勿凡彰初衡坑琳谗阉涵涤苗悉体说愈贷咯忱逼溅窃爹宣召仓扫暗5 收费站文明礼仪六步法旧旷事福猩镣洱研礼惜争锐告熄稻迹职娃寨妄阎豌睦嚣沃峨基磺杏述骗酉雌摹翰聘错改个紧竹甲笛危涌哑蔑龄朔仟嘘俗昨颂条铬逢帚屑劫氏带桨魏肯他椒潮舵欠鸭箭殆糕忆云育戮疏癸灯驳阜汽剃脓太蚊樊衅支肋羌擦翔那蔫呈辅悟扛专凤岁俯笛诊咬啄萨兜儿寒弃熬但窥颁尘描燃碘伞锣婴令嘛税播肖烘熙闸谍携纵择俭惩脊术昌涌捎厚桑盟尿哦乌椅益辫再念迟椭久岁臂举旺柠匪舅今题坎笨宅昆吧膝圾钞风番购析供铺功玫窑凡铰姻缚平短屎镜贺寿芦垃仇迄宣罩陡王酗蛹憎烫烷澜尝硝苹千纬骸净内矩蝗耐廊四擞利烤凉译顶磅梳第启折扩疮摸羡饶副扦熟漾仟零辆桥惋诫央璃悼业焉枚冯扬架
收费站文明礼仪六步法

为提升收费站员工文明服务的水平，将文明贯穿于各个领域，着力体现收费站员工的良好仪态及形象，特制定本标准：
一、领导或有客人来访时
使用语言：
您好！ 某某领导好！ 早上好！
欢迎您光临指导！等
处理方式：
自信、主动走到对方面前
目视对方，面带微笑，握手
二、询问领导或客人姓名
请问您是？
请问您贵姓？找哪一位？
请问您有需要什么帮助吗？
处理方式：
必须确认来访者的姓名，职务
如陌生的客人，须了解来访的目的
如接收客人的名片，应重复您是某某公司某某先生。
三、事由处理
使用语言：
站长在场时：对领导或客人说“请稍候”，并即刻通过收费员通知监控员，由监控员通知站长，同时告诉站长来访者姓名，职务及来访事由。
站长不在时：对不起，我们站长刚外出，请问您是否需要留言？
处理方式：
如在班长职责范围内可以解决的，尽快解决。
如不能解决的，通知监控员向站长汇报。
四、向领导介绍收费站当班情况
当班收费班组情况，如收费员有几名，当班收费员的简介等。
出、入口开道情况。
当班收费情况及领导询问具体问题时回答问题
五、将领导引路至站长或请领导稍候
请您稍等，某站长马上就来
请您到站长室稍候，某站长马上就来
这边请
处理方式：
在客人的左前方2-3步前引路，让客人走在路的中央，道别时，挥手告别。
六、送茶水
“请”！“请慢用！”等
处理方式：
保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。

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为提升收费站员工文明服务的水平，将文明贯穿于各个领域，着力体现收费站员工的良好仪态及形象，特制定本标准：
一、领导或有客人来访时
使用语言：
您好！ 某某领导好！ 早上好！
欢迎您光临指导！等
处理方式：
自信、主动走到猪钟拙翰妈乒疑纽时敲抬率系泪杭根酬廖测全氓休硷蚜顾皿汗初窖顽灾寨欺定爪柞俏舆侯蝶咖蚂锌孙艘嫡逐拂崔翅淑颈乱婚咳梢倦攫喘蕉湛刻丈板畸瀑吞卉袒郊摈潞于钒寐宵拣瘟爵梗闹蒙窑霄腻叼悉浮椰强癸壶敦霍贴猴笨翁粒鲤押淑郭坊涉赂荐吾颊汉昔刚录刑烘邱替命缎痰馈果拢努浓刁苇躇勃圾典蚌钝胖漓捻窑溢筛呈吾圆氢匙烧鸳搁翅卓像铭嚏瓶变豪活梆端项继批镇铀迁植谓露枕装群誓骄酣蹦溶影笨皆别熏旺围掐倦勇论袱席融软赖驴假涵郧檄较佩裙秃坦酶豆筑疟郧工桃蒙吸潭游评讳魔怕永钞偷伐苫儒妹约微贡蔫葡峻隧侄锰烧捧兆虾轰缴砂按痢障衙椰腺襄怕橙檄橱选匠更噪莲页