物业管理基本W制度与.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-物业管理基本制度与政策串讲提纲第一章 物业管理概述1. 物业管理是（ ）通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。A建设单位 B业主 C业主大会 D业主委员会2. 对于房屋建筑的管理，业主可采取的方式有（ ）。A自己进行管理 B将不同服务内容委托给专业公司C由政府房管局管理 D选聘物业管理企业进行管理3. 是否选择物业管理企业来对物业实施管理是（ ）。A政府的强制规定 B是业主的权利 C是业主的义务 D是业主的共同要求4. 物业管理活动的基础是（ ）。A业主的共同需求 B政府的政策法规规定 C业主大会的决定决议 D物业服务合同5. 物业管理的内容是（ ）。A对物业进行维修、养护、管理 B为业主提供生活居住服务C维护相关域区的环境卫生和秩序 D使物业保值增值6. 物业管理条例调整的范围包括（ ）。A住宅物业 B商业物业 C工业物业 D非住宅物业7. 物业管理市场化的特征有（ ）。A 房地产物质形态的演变导致了物业财产状况演变B 多元化的物权状况要求物业管理形式与之相适应C 物业管理活动应当遵循市场原则D 非市场性房屋管理不属于物业管理8. 单个业主对全体业主共同享有的权利（ ）。A无权单方面作出决定 B有权单方面作出决定C可部分单方面作出决定 D征求其他业主意见后，单方面作出决定9. 在共有产权状态下，任何业主的任何一项关系全体业主权益的决定，都必须取得（ ）。A多数业主同意 B业主大会同意 C业主委员会同意 D全体业主的同意10. 物业管理活动的前提条件是（ ）。A业主和企业签订物业服务合同 B业主在市场活动中的自主权C物业管理活动应当遵循市场原则 D多元化的物业权属状况11. 按照社会产业部门划分的标准，物业管理属于（ ）。A第一产业 B第二产业 C第三产业 D第四产业12. （ ）是物业管理的基本特征。A社会化 B专业化 C现代化 D市场化13. 物业管理社会化的含义是（ ）。A 物业所有权人要到社会上去选聘物业管理企业B 物业管理企业要到社会上区寻找可代管的物业C 物业所有权，使用权与物业的经营管理权相互分离D 现代化大生产的社会专业分工14. 物业管理社会化的必要前提（ ）。A 现代化大生产的社会专业分工B 物业所有权。使用权与物业的经营管理权相互分离C 物业所有权人到社会上区选聘物业管理企业D 物业管理企业要到社会上区寻找可代管的物业15. （ ）是实现物业管理社会化的必要条件。A 现代化大生产的社会专业分工B 物业所有权、使用权与物业经营管理权相互分离C 物业所有权人选聘物业管理企业D 物业管理企业寻找可代管的物业16. （ ）是物业管理最主要的特点。A现代化 B市场化 C社会化 D专业化17. （ ）是物业管理市场化的集中体现。A双向选择 B等价有偿 C价值规律 D公正公平18. 物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。A美国 B英国 C香港 D日本19. 19世纪末20世纪初在（ ）出现了专门的物业管理机构。A美国 B英国 C香港 D日本20. 我国在改革开放前，城镇住房制度的主要特征是（ ）。A住房投资由国家和国有企业统包 B住房分配采取实物分配C住房消费采取福利低租金和国家包养制度 D住房由房管局管理和租赁21. 1978年后，我国房地产领域进行了（ ）改革。A住房制度 B土地使用制度 C房地产生产方式 D物业管理制度22. （ ）年3月10日，深圳市物业公司成立，标志我国在物业管理道路上迈出了第一步。A1981 B1982 C1983 C198423. 截止到2005年底，我国物业管理企业总数超过（ ）家，从业人员突破（ ）万。A. 3万. 300 B. 4万. 420 C. 2万. 280 D. 15万. 600 24. 全国物业管理覆盖面已占物业总量（ ）A. 30% B. 40% C. 38% D. 50%25. 经济发达城市的物业管理覆盖面已占物业总量的（ ）A. 38% B. 40% C. 50% D. 60%26. 深圳、上海的物业管理覆盖面已超过（ ）A. 20% B. 80% C. 90% D. 95%27. 实施物业管理的作用有（ ）A.有利于促进经济增长 B.有利于提高人民群众居住质量C.有利于增加就业 D.有利于维护社会稳定E.有利于推动房地产业的良性发展28. 目前，我国城镇居民的人均住房面积超过（ ），住房严重短缺的问题已基本解决。A. 20m2 B. 26 m2 C. 32 m2 D. 41 m229. 从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以以（ ）为分水岭。A.城市新建住宅小区管理办法 B.物业管理条例C.物业管理企业资质管理办法 D.业主大会规程30. 条例颁布前，物业管理制度建设的主要特点有（ ）。A借鉴性 B过渡性 C针对性 D实用性31. （ ）颁布，指明了我国房屋管理体制改革的前进方向。A物业管理条例 B城市新建住宅小区管理办法C物业管理服务考评标准 D物业管理企业资质管理办法32. （ ）是推动我国全面开展物业管理活动的基石。A物业管理条例 B城市新建住宅小区管理办法C物业管理服务考评标准 D物业管理企业资质管理办法33. 我国的物业管理制度是由（ ）共同组成。A国家法规政策 B宪法 C行政规章 D地方性法规政策34. 条例颁布前，我国物业管理制度有（ ）。A城市新建住宅小区管理方法 B物业管理服务考评标准C物业管理从人员培训合格上岗制度 D物业管理企业财务管理规定E城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法F住宅公用部位和公用设施设备维修基金管理办法G物业管理企业资质管理试行办法 H住宅室内装饰装修管理办法35. （ ）国务院颁布了物业管理条例。A2003年6月 B2003年9月 C2003年1月 D2004年6月36. 条例颁布后，我国新增的物业管理制度有（ ）。A业主大会规程 B前期物业管理招投标管理暂行办法C物业服务收费管理办法 D普通住宅小区物业管理服务等级标准E物业管理企业资质管理办法 F临时管理规约、前期合同（示范文本）G物业服务收费明码标价规定 H物业管理师制度暂行规定37. 条例颁布后，物业管理制度建设的主要特点有（ ）。A实用性 B配套性 C操作性 D经验性38. （ ）建设部发布了业主大会规程A2003年6月 B2003年9月 C2003年11月 D2004年1月39. （ ）建设部发布了前期物业管理招标投标管理暂行办法。A2003年6月 B2003年9月 C2003年11月 D2004年1月40. （ ）国家发改委、建设部发布了物业服务收费办法。A2004年1月 B2003年11月 C2003年9月 D2003年6月41. （ ）中国物业管理协会制定了普通住宅小区物业管理服务等级标准。A2004年3月 B2004年1月 C2004年7月 D2004年9月42. （ ）建设部发布了物业管理企业资质管理办法。A2004年9月 B2003年9月 C2004年3月 D2004年1月43. （ ）发改委、建设部发布物业服务明码标价规定。A2004年1月 B2004年3月 C2004年7月 D2004年9月44. （ ）建设部发布了临时公约、前期合同（示范文本）。A2004年1月 B2004年3月 C2004年7月 D2004年9月45. （ ）人事部、建设部发布了物业管理师制度暂行办法。A2004年5月 B2005年1月 C2005年6月 D2005年11月46. （ ）颁布，标志着我国物业管理进入了法治化，规范化的新时期。A城市新建住宅小区管理办法 B物业管理条例C物业管理企业资质管理办法 D物业管理师制度暂行办法47. 条例立法的指导思想有。A 保护业主财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B 强调业主与企业是平等的民事主体，是服务与被服务的关系C 强调业主与企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D 从实际出发，实事求是原则48. 条例遵循的基本原则A物管权利和财产权利相对应原则 B维护全体业主合法权益原则C现实性和前瞻性有机结合原则 D从实际出发、实事求是原则49. 业主大会的基本议事准则是（ ）。A遵守国家的法律法规 B遵守地方性法规C遵守宪法规定 D民主协商50. 条例设计的主要问题有（ ）。A业主及业主大会 B前期物业管理 C物业管理服务 D物业使用维护51. 条例所创设的法律制度的内涵有（）A尊重和维护业主财产权利 B建立业主民主协商、自我管理、平衡利益机制C条例和有关法规共同规范物管活动 D妥善处理政府同市场关系52. 物业管理的法律关系是建立在（）A物业管理企业与建设单位之间 B物业管理企业与全体业主之间C物业管理企业与业主大会之间 D物业管理企业与业主委员会之间53. 任何一项完整的法律关系都应包括（ ）。A指导思想 B使用条件 C行为模式 D违反行为模式的法律后果54. 条例确立的基本法律关系有（ ）。A. 业主相互之间关系 B. 物业管理企业和业主之间关系C. 开发企业与业主及物业管理企业之间的关系D. 供水、供电等单位与业主大会及物业管理企业的关系E. 社区居委会与业主、业主大会及物业管理企业的关系F. 物业管理各方主体与政府之间的关系55. 物业管理活动的实质是（ ）。A. 业主和物业管理企业就物业服务为标的，所进行的一项交易B. 物业管理企业为业主提供服务 C. 业主购买物业管理企业提供的服务D. 物业管理企业提供服务，业主购买服务第二章 物业管理服务1. 物业管理服务的特点有（ ）A公共性和综合性 B. 受益主体的广泛性和差异性C即时性和无形性 D. 持续性和长期性2. 物业管理服务的种类有（ ）A物业管理服务 B. 针对性专项服务C物业服务合同约定以外的服务 D. 特约服务3. 物业管理服务的具体内容有（ ）A房屋共用部分、公用设施设备的维护、养护和管理 B. 物管区域内公用设施、设备的维护、养护与管理C卫生环境与绿化管理服务 D. 公共秩序、消防、交通等的协管服务 E. 装饰装修管理服务 F. 档案资料管理 G. 专项维修资金代管服务4. 物业服务合同约定以外的服务的特征有（ ）A合同约定以外的服务不是法定义务 B. 需业主和企业双方另行约定C是有偿服务 D. 价格由双方议定5. 为规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，（ ）根据我国物业管理的实际情况，印发了普通住宅小区物业管理服务等级标准A建设部 B. 国家发改委C中国物业管理协会 D. 建设部和国家发改委6. 普通住宅小区物业管理服务等级标准包括的内容有A基本要求 B. 房屋管理 C. 公用设施设备维修养护D协助维护公共秩序 E. 保洁服务 F. 绿化养护管理7. 普通住宅小区物业管理服务等级标准确定了（ ）等级服务标准A三个 B. 四个 C. 五个 D六个 8. 等级标准中的一级服务标准，业主对物业服务的满意率应在（ ）以上A70% B. 75% C. 80% D90% 9. 等级标准中的二级服务标准，业主对物业服务的满意率应在（ ）以上A80% B. 90% C. 95% D98% 10. 物业服务收费的原则有（ ）。A合理原则 B. 公正原则 C. 公开原则 D收费与服务水平相适应的原则11. 按物业服务明码标价规定物业管理企业应在物业管理区域的显著位置，向业主公示的收费内容有（ ）A企业名称 B. 物业服务内容 C. 服务标准D收费项目 E. 收费计价方式 F. 收费标准12. 价格法规定的定价形式有（ ）A计划定价 B. 政府定价 C. 政府指导价 D市场调节价 13. 物业服务收费管理办法规定的物业服务收费的定价形式有（ ）A政府定价 B. 政府指导价 C. 市场调节价 D包干制和酬金制定价 14. 实行包干制的，物业服务费的构成包括（ ）A物业服务成本 B. 折旧费 C. 法定税费 D物管企业的利润 15. 实行酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）A物业服务支出 B. 物管企业酬金 C. 税金 D物管企业利润 16. 物业管理服务成本构成包括（ ）A员工工资福利费 B. 秩序维护费 C. 税金 D. 物管企业的利润E维修费 F. 办公费 G. 折旧费 H. 保险费 I. 其他费17. 确立业主和物业管理企业在物管活动中权利义务的法律依据（ ）A宪法 B. 国家法律 C. 行政规章 D物业服务合同 18. 条例明确的将业主或在业主大会和物业管理企业之间订立的合同定义为（ ）A物业管理合同 B. 物业管理委托合同 C物业服务委托合同 D. 物业服务合同19. 关于物业服务费的缴纳和督促，下列说法正确的有（ ）A 非业主使用人的未交费责任可由业主承担B 已竣工但未出售或未交房的物业服务费，由建设单位缴纳C 水、电、气等费用，物管企业没有义务向公用事业单位支付这些费用，也没有权利向业主收取这些费用。D 业主委员会对欠费业主有督促义务20. 建设单位与物业管理企业所签订的合同称为（ ）A物业服务合同 B. 物业管理合同C前期物业服务合同 D. 前期物业管理合同21. 物业服务合同应当具备的内容有（ ）A物业管理事项 B. 物业服务质量 C. 物业服务费用 D. 双方权利义务E. 维修资金管理使用 F. 服务业管理用房 G. 合同期限 H. 违约责任 22. 前期物业服务合同的特征有（ ）A具有过渡性 B. 由建设单位和物管企业签订C是要式合同 D. 是一种附终止条件的合同23. 关于前期物业服务合同的时效，下列说法中正确的有（ ）A 前期物业服务合同可以约定期限B 期限未满，业主委员会与选聘的物业管理企业签订物业服务合同生效时，前期物业服务合同终止C 前期物业服务合同是一种附终止条件的合同24. 前期物业服务合同的主要条款有（ ）A合同当事人及物业基本情况 B. 物业服务内容与质量C物业服务收费方式 D. 物业经营管理活动的内容E物业的承接查验 F. 物业使用与维护G专项维修资金 H. 违约责任人 I. 其它事项25. 物业管理企业的义务有（ ）A按照合同提供服务的义务 B. 维护物业管理区域秩序的义务C安全防范协助义务 D. 提供物业服务合同约定之外服务的义务26. 物业管理企业维护管理区域秩序的主要方式为（ ）A履行告知义务 B. 履行制止义务C履行报告义务 D. 履行警告处罚义务27. 当业主权益受到侵害，从维护物业管理秩序角度，业主的正确做法是（ ）A 可以执意要求物业管理企业制止违规业主的违规行为B 拒交物管服务费用 C. 采取同样的违规行为D通过行政投诉或法律诉讼来维护自已的合法权益28. 发生安全事故时，物业管理企业应履行的义务有（ ）A立即采取应急措施，避免扩大损失 B. 及时向有关行政管理部门报告事故C请求有关部门及时予以支持 D. 协助做好救助工作29. 业主人身、财产安全受到侵害时，物业管理企业应承担（ ）A安全的法律责任 B. 保障业主人身财产安全的责任C赔偿责任 D. 按合同约定承担相应法律责任30. 业主需改变公共建筑或公用设施用途的，应依法向（ ）办理有关手续A开发商 B. 物业管理企业 C. 房地产主管部门 D. 规划部门31. 物业使用和维护的相关法律规范有（ ）A. 公共建筑和设施的规划用途不得擅自改变B. 管理区内的道路场地不得擅自占用与挖掘C. 公共事业单位依法履行相关管线和设施设备的维修养护责任D. 业主装饰装修房屋应当依法规范E. 利用物业公用部位、共用设施设备经营，应当遵守有关规定第三章 物业管理的基本制度1. 条例确立的物业管理的基本制度有（ ）A业主大会制度 B. 业主公约制度 C. 前期物业管理招投标制度D物业承接查验制度 E. 企业资质管理制度F物业管理专业人员职业资格制度 G. 住宅专项维修资金制度2. 具备业主身份的情况有（ ）A房屋所有权证书持有人 B. 土地使用权证书持有人C房屋共有权证书持有人 D. 待领房屋所有权或共有权证书的购房人3. 业主的权利有（ ）A按合同约定接受企业服务 B. 提议召开业主会议并提建议C提议制定修改业主公约、议事规则 D. 参加业主大会会议，行使投票权E选举业主委员会委员，享有被选举权 F. 监督业主委员会的工作G监督企业履行合同 H. 对公共物业的使用享有知情权，监督权I监督专项维修资金的使用 J. 法律、法规规定的其他权利4. 业主的义务有（ ）A遵守业主管理规约、议事规则 B. 遵守物业管理的规章制度C执行业主大会、业主委员会决议 D. 按规定交纳维修金E按时交纳物业服务费用 F. 其它义务5. 关于业主大会，下列正确的说法是（ ）。A 业主大会由物业管理区域内全体业主组成B 一个物业管理区域只能成立一个业主大会C 业主数量很少的物业管理区域，可以不成立业主大会D 业主大会应在政府主管部门指导下成立6. 业主大会筹备组由（ ）组成。A政府主管部门 B. 街道办事处成员 C. 业主代表 D.建设单位7. 业主大会筹备组应当自组成之日起（ ）日内召开首次业主大会会议A10 B. 15 C. 20 D. 308. 业主大会的职责有（ ）A 制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则B 选举、更换业委会委员，监督业委会工作 C. 选聘、解聘物业管理企业C 决定维修资金使用、续筹方案，并监督实施D制定、修改物业管理规章制度 F. 法律、法规规定的其他职责9. 召开业主大会临时会议的条件是（ ）A20%以上业主提议 B. 重大或紧急事件需及时处理C.业主大会议事规则或业主管理规约规定的其他情况 D. 物业管理企业提议10. 业主大会作出一般决定，实行（ ）表决原则A.简单 B. 简单多数 C. 多数 D. 特别多数11. 业主大会作出（ ）决定，须经全体业主所持股投票权的2/3以上通过。A制定和修改业主管理规约、议事规则 B. 选聘或解聘物业管理企业C选举产生业主委员会 D. 专项维修资金使用与续筹12. 对业主委员会的性质，正确的说法是（ ）。A业主委员会是小区管理的权利机构 B. 业主委员会是业主大会的执行机构C业主委员会是业主大会的常设机构 D. 业主委员会是物业管理企业的领导机构13. 业主委员会的职责有（ ）A 召集业主大会会议，报告物业管理实施情况B 代表业主与业主大会与选聘的物业管理企业签订服务合同C 监督和协助物业管理企业履行物业服务合同D 监督业主管理规约的实施 E. 业主大会赋予的其他职责14. 业主委员会备案的主要内容有（ ）A业主委员会选举的原始材料 B. 业主委员会成员基本情况C业主管理规约 D. 业主大会议事规则15. 业主委员会备案的时间为；自选举产生之日起（ ）内A10日 B. 20日 C. 30日 D. 60日16. 业主委员会应当选举产生之日起（ ）日内，召开首次业主委员会会议。A3 B. 5 C. 10 D. 3017. 业主委员会委员的条件有（ ）A本区内具有完全民事行为能力的业主 B. 遵守国家法律、法规C遵守业主大会议事规则、业主管理规约、模范履行业主义务D热心公益事业、责任心强、公正廉洁、具有社会公信力E具有一定组织能力 F. 具备必要的工作时间18. 业主委员会委员资格终止的情况有（ ）A因物业转让、灭失而不再是业主 B. 无故缺席业委会会议连续三次以上C丧失履行责任的能力 D. 有犯罪行为 E. 书面提出辞呈的F拒不履行业主义务 G. 其他原因不宜再担任业主委员会委员的19. 遇特殊情况，经（ ）以上业主委员会委员提议，可召开业主委员会会议。A1/4 B. 1/3 C. 1/2 D. 2/320. 业主委员会作出决定，必须经全体委员人数（ ）以上同意 A1/4 B. 1/3 C. 1/2 D. 2/321. 变更业主委员会委员，由（ ）作出变更决定。 A业主会议 B. 业主大会会议 C. 业主委员会会议 D. 政府行政主管部门22. 业主大会和业主委员会开展工作的经费，由（ ）承担。A全体业主 B. 建设单位 C. 物业管理企业 D. 政府行政主管部门23. 关于业主大会、业主委员会履行职责的限制性要求，正确的说法是（ ）A 可以根据小区实际情况，做出相应得决定B 禁止作出与管业管理区域内的物业管理事项无关的决定C 禁止从事与物业管理无关的活动D 可以联系其他小区业主委员会一起来开展工作24. 业主管理规约由（ ）制定A政府行政主管部门 B. 建设单位 C. 业主委员会 D. 全体业主25. 业主管理规约容有（ ）A有关物业使用、维修、管理 B. 业主的共同利益C业主应当履行的义务 D. 违反管理规约应承担的责任26. 关于业主管理规约的法律效力，正确的说法有（ ）A对全体业主具有约束力 B. 对物业使用人也发生效力C对物业继受人自动产效力 D. 对物业管理企业也具有约束力27. 关于业主临时规约，正确的说法有（ ）A 业主临时规约是在业主大会制定业主管理规约前存在的业主管理规约B 业主临时规约一般由建设单位制定C 业主临时规约一般由业主委员会组织制定D 业主临时规约制定的时间一般在物业销售之前28. 业主临时规约的内容包括（ ）A物业的自然情况与权属情况 B. 业主使用物业应当遵守的规则C维修养护物业应当遵守的规则 D. 涉及业主共同利益的事项 E. 违约责任29. 业主使用物业应当遵守的规则有（ ）A遵守相邻权规定 B. 遵守房屋装饰装修规定C遵守公用部位共用设施设备使用规定 D. 遵守使用物业的禁止性规定30. 业主因特殊情况需改变物业设计用途时，正确的做法是（ ）A报建设单位审批 B. 征得相邻业主书面同意C报有关行政主管部门批准 D. 告知物业管理企业31. 使用物业的禁止性规定有（ ）A 损坏承重、主体结构、破坏外貌、改变设计用途B 占用或损坏共用部位、共用设施设备及相关场地，移动共用设施设备C 违章搭建、私设摊点 D. 在非指定位置倾倒抛弃垃圾、杂物E违反规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品。排放有毒有害物质，发出超标噪声F在物业共用部位或相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画G利用物业危害公共利益和侵害他人权益的 H. 违反饲养动物有关约定32. 由（ ）通过招投标方式选聘物业管理企业的，称为前期物业管理招投标。A政府主管部门 B. 建设单位 C. 业主大会 D. 业主委员会33. 前期物业管理招投标的原则有（ ）A公开 B. 公平 C. 业主大会 D. 业主委员会34. 前期物业管理招标的原则有（ ）A 不得以不合理条件限制或排斥潜在投标人B 不得对潜在投标人实行歧视待遇C 不得对潜在投标人提出与招标项目不符的资格要求D 实事求是，不弄虚作假35. 前期物业管理的招标形式有（ ）A公开招标 B. 邀请招标 C. 内定招标 D. 限制性招标36. 对于招标，下列正确的说法是（ ）A招标人不可以自行组织和实施