xxx：xxxGC-003 房屋及设施零修工作规程1. 工作目标规范对业户房屋设施进行养护和修缮的管理工作，保持并尽快恢复房屋的使用功能。2. 工作职责房屋设施的养护和维修管理以及业户的二次装修管理。3. 工作指引3.1 执行领导指示，确保房屋的完好及使用。3.2 熟悉小区内房屋的结构、道路、管线的分布及走向，定期组织有关人员进行检查，消灭事故隐患。3.3 根据维修、保养计划以及业户的投诉及时安排操作员工进行维修，并做好监督跟进工作。3.4 督促检查下属员工严格遵守操作规程及员工守则，上门服务时按照规定的服务标准并遵守“六要八不准”。3.5 负责管理业户的投诉、调度以及回访的服务工作，以保证及时率和满意率达到要求。3.6 负责外包维修项目的联系和组织工作，协调好维修单位之间的关系，监督跟进维修过程， 要求各维修单位遵守小区管理规定，保质、保量、保工期地完成维修工作。3.7 督导下属员工要不断提高维修技能，以保证对业户提供及时、快捷的服务。3.8 经常巡视所辖区域，发现问题及时上报并安排相关人员解决，以求减少投诉。 责对业户二次装修的监管工作，确保装修工程在不违反装修管理规定的情况下进行。4. 质量记录工作日志业户投诉处理记录维修项目服务单5.参阅文件、资料城市房屋修缮管理规定公有住宅售后维修养护管理暂行办法房屋设施养护计划
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