运用积极的岗位意识于实践.ppt

运用积极的岗位意识于实践运用积极的岗位意识于实践教学目标教学目标n1理解五种岗位意识。理解五种岗位意识。n2通过案例分析，培养分析、思考、通过案例分析，培养分析、思考、归纳自主学习能力。归纳自主学习能力。3树立五种岗位意识，争做企业优秀员树立五种岗位意识，争做企业优秀员工工课堂课堂守则守则协力合作的观念协力合作的观念质量意识质量意识成本意识成本意识遵守规则的意识遵守规则的意识什么呢？什么呢？主人翁意识主人翁意识选好货，你凭借什么？分享视频：它是良心企业吗，为什么？质量质量：事物、产品或工作的优劣程度。：事物、产品或工作的优劣程度。质量质量中国和国际标准化组织、欧美中国和国际标准化组织、欧美的叫法，的叫法，品质品质日本、韩国、台湾的叫法日本、韩国、台湾的叫法.质量与品质质量与品质请君跳伞这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说不。他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。思考:为什么要用自己生产的产品？品牌：品牌：顾客对此的忠诚度顾客对此的忠诚度是一个超强品牌所拥是一个超强品牌所拥有的特质，品牌忠诚度可以有的特质，品牌忠诚度可以抵御抵御相当强相当强的市场的市场风险风险并并持续持续促销商品。促销商品。思考：凭什么能吸引顾客、满足顾客、维思考：凭什么能吸引顾客、满足顾客、维护企业的名誉？护企业的名誉？Benz奔驰（德国）Audi 奥迪 （德国）认识品牌和产地认识品牌和产地认识品牌和产地认识品牌和产地Hummer ：悍马（美国）Changan(长安）关于汽车质量是怎么来的关于汽车质量是怎么来的出现问题要问五个为什么一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。质量是怎么来的质量是怎么来的1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉：顾客满意，没有投诉3：有了绩效：有了绩效1：生产不能顺利进行：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退：没有绩效，甚至是罚款和辞退质量是怎么来的？质量是怎么来的？n魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？好呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”n管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。扁鹊的医术扁鹊的医术二、二、成本意识成本意识我们是老板我们是老板问题一问题一n如果你是店老板，有一位路过顾客到如果你是店老板，有一位路过顾客到你店里购物，你店里有二件同价的物你店里购物，你店里有二件同价的物品，成本不一样，物会比物成本品，成本不一样，物会比物成本少元，这二件物品这位顾客都非少元，这二件物品这位顾客都非常需要，可只有购买其中的一件物品，常需要，可只有购买其中的一件物品，你希望他购买你哪一件物品呢？你希望他购买你哪一件物品呢？n为什么？为什么？实现利润最大化实现利润最大化钱在哪里？钱在哪里？售价成本利润售价成本利润成本售价利润成本售价利润利润售价成本利润售价成本 钱在钱在“成本成本”我们眼中的成本是什么？我们眼中的成本是什么？一、成本的增加，意味着利润的减少；反之，一、成本的增加，意味着利润的减少；反之，成本的减少，意味着利润的增加。成本的减少，意味着利润的增加。二、成本是为利润二、成本是为利润“服务服务”的。的。三、应该发生的成本是必需的；已经发生的成三、应该发生的成本是必需的；已经发生的成本不一定是必需的。本不一定是必需的。四、降低成本，只能降低不是必需的那部分。四、降低成本，只能降低不是必需的那部分。五、降低成本是有限的；提高成本是无限的。五、降低成本是有限的；提高成本是无限的。浪费的认知浪费的认知n浪费：浪费：是指资源的非预期使用、或使用和控制不当、或没是指资源的非预期使用、或使用和控制不当、或没有节制（控制）、或这些情况的组合。有节制（控制）、或这些情况的组合。n浪费是提高成本的重要因素：浪费是提高成本的重要因素：1、浪费与系统状态相关，如汽车燃料的浪、浪费与系统状态相关，如汽车燃料的浪费可能与费可能与汽车本身的状态相关。汽车本身的状态相关。2、浪费在过程中产生，如设计、采购、生、浪费在过程中产生，如设计、采购、生产、安装、销售、服务等过程。产、安装、销售、服务等过程。“一滴智慧一滴智慧”造就石油大王造就石油大王-洛克菲勒洛克菲勒三三遵守规则的意识遵守规则的意识n如何保证生产过程中的安全？如何保证生产过程中的安全？如何保证生产过程中的安全？如何保证生产过程中的安全？如何保证生产过程中的安全？如何保证生产过程中的安全？如何保证生产过程中的安全？如何保证生产过程中的安全？如何保证生产过程中的安全？如何保证生产过程中的安全？如何保证生产过程中的安全？如何保证生产过程中的安全？如何保证生产过程中的安全？如何保证生产过程中的安全？其他的要求其他的要求n1守时：提早守时：提早10分钟到达岗位分钟到达岗位n2守序：守序：n3仪容：工服仪容：工服n4履职：尊重客户履职：尊重客户注意吸烟的安全规定注意吸烟的安全规定n5请假：请假：四、协力合作的观念四、协力合作的观念n主要表现有哪些？主要表现有哪些？1 对上级的协助：辅佐、询问、报告、接受2 与同事之间的协助：联络、担当、保持五、主人翁意识五、主人翁意识n分享乔治的故事分享乔治的故事练习练习1：如果我是一名员工，我会这样做，请问应用了：如果我是一名员工，我会这样做，请问应用了哪些岗位意识？哪些岗位意识？n1.爱厂如家爱厂如家n2.我会提高消防安全意识我会提高消防安全意识n3.为顾客最好的服务为顾客最好的服务n4重视与同事之间的沟通重视与同事之间的沟通n5.团结互助团结互助n6企兴我荣，企衰我耻企兴我荣，企衰我耻n7“量入为出量入为出”开源节流开源节流”，养成节，养成节俭的良好习惯俭的良好习惯n8企业今晚有篮球联谊赛，我踊跃参加企业今晚有篮球联谊赛，我踊跃参加小结小结n五种岗位意识：五种岗位意识：质量意识、质量意识、成本意识、成本意识、遵守遵守规则的意识、协力合作的观念、主人翁意识规则的意识、协力合作的观念、主人翁意识n课外阅读：蘑菇定律课外阅读：蘑菇定律n蘑菇的生长特性是需要养料和水分，蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝光一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。会导致过早夭折。n蘑菇定律是指初入世者常常会被置于蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。或叫萌发定律。管理中的蘑菇定律管理中的蘑菇定律n管理学中的管理学中的“蘑菇定律蘑菇定律”是指非常适用于组织对是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们自己所说的们自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、做的是吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人杂人”，而且经常代人受过，受到无端的批评、指，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。n在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心应的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说“蘑蘑菇菇”的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段快速高效地走出职业生涯中的最初那段“蘑菇期蘑菇期”，为日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入社，为日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题。会的年轻人必须面对的问题。蘑菇定律案例分析蘑菇定律案例分析n卡莉卡莉费奥瑞纳费奥瑞纳1954出生，毕业于斯坦福大学，在出生，毕业于斯坦福大学，在马里兰大学获得马里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会上学位，毕业后卡莉在社会上游荡了一两年。游荡了一两年。“我进入了一家商业中介公司当我进入了一家商业中介公司，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专门教意大利商人英语门教意大利商人英语?（第一份工作是在一家地产（第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不是一个打字、复印、整理文件）。很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，人问她是否还愿意干点别的什么，1980年，卡莉年，卡莉在在AT&T公司谋到了一份实习经理的差使，负责推公司谋到了一份实习经理的差使，负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富销长途电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉这位卡莉费奥丽娜就是惠普公司前费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称被尊称为世界第一女为世界第一女CEO。蘑菇定律启示蘑菇定律启示n一、企业：一、企业：1、避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上、避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上谈兵。过早对年轻人委以重任，等于揠苗助长；谈兵。过早对年轻人委以重任，等于揠苗助长；2、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资源转为人力资本的工具。助人力资源转为人力资本的工具。n二、个人：二、个人：1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇蘑菇”，能够，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际；问题也更加实际；2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好单、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业；调的工作，才有机会干一番真正的事业；3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。经验，令心智成熟。于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事故事2一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子并把它给吃了。故事故事1这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。