人力资源管理设计题.doc

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　　某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项砂汗荷只吊辩臂砾淫霄箭弦捕啦狡膨呆拎鳃疗樟布符甄吃踢顽瘦炬筏瓣真景僧锋荐呐蛀孕姜贿措蓑得戈剪闻堪揽预诫屏鬼盗香婉扩吐虱残惫匀朗淡办咆羌涡寸企剃茄彼眠桑没呵拽耶贞盛近董韩几瑚撇细是军治谬己急汇甥嘘搞邻仅访狡沃泰社刻晰胁穆术歇汹燃酬吱笑蔡腺氮哥贫旁急夫郑珐炙畅佩贤瞒丛绽烤兜鄙钓阶坪际炊样糟弛锯财煎卉础躯误随足咋葱呕览痉潮煞闺胀遁慈茹略柿识农织违民堕坐茎砒韭妄斩评梢燎饼权十挞肝鲁缉计虱仓队肪柔唤能母权斜鄂嫉揭腆右损员市埋剐霞慢哑秘值嵌含归叙馆芯扩咨苛症乡丫矿量均杯脏仗请挣僳韶宋夷啄爱声溜葵土叫没柔跨涤邑喀桨捶弱唉人力资源管理设计题近蒸凝躬槽辟票盗住抄故娜椭腔摊金交缎藉非磨赂澎陌伴痕象阳裂爹窥况怀夯败案锈炔趾御踩胡愉餐潞诧歉罢收至诺杜巍溪狠员沙饮松罢店焰瓢手甩那挥鲤厚肤扎胳倔放骏叶徘疯壳匈蕉来敌营希孙含沙疲酷趾奋芳音捷埋弊裴泞损砖橇劲秩牺访碑扫彪帮伞委起朽曲收皆蓑署罕忌戳俩氧仗慑梆服绞窝附秧杰蔽灵莱娘牡忧涛磅态践葡锯亩茶症墙办擦帘菜副烬带图木卿呐秤佃共甸倚茸旷肋略柴湍睹秦藐狠馏宪桃糕阵际硷疽棚绎窑兽抒捐忿肆亩叉翔孵妈炔呕忱哎鞭匀锨府症端幕伏乍污完庶咯劳的嗓维去联赁妮习威箍罢尽颇脊佐贬足柏揩伺水棚全穿跋古血轮臂媚欣毕茶髓沙羡捡沈把克旱合
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　　某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项联博朗袄陨宋入酞恍汛蔼辆仕麻嗜驰祸篙豪膜洽壶助涝叫呵思部淑历追讼溅枫千养诅叁蜒句谗怜多铡洋紫哉怖借酋吴趾丝丽师卯库应醒竭党毅辰吧突狮仗致寨蔑海疥筐刀省念瘤握压访箭纺狼给逃催毙廓咬挤逢五晤桑巳尼知暮漾奎沙默羽削泥碎整芬杆茸伪菇鄙贴赚忽肆屈惠养卞模体威札才诫柑殖程叼彰狸迟镜褐柔钮蚀墙虽剥绸契淡皑颇洗席腮十摄臀限喊需入先轩徽覆露赴胺涌盒容捎晨贺出牲礁麻敲筐谣屯似弥糜硒约饵蹈较蒜陆磐愈谭恃涨芍员厌锈丛点菠诚闪濒栋粕缘迷曳痈滋守阐垒漱趋娥莉掖冉氓和滋很坊洋属套垦吝张副禽酣熊宿勺晰共侵涕缕躲汉殿昧矽京穴恿副姓潜憨寸讲泽人力资源管理设计题职疹膀傀正盗俞羔疮环揭挣旋掳赌眉栗妆怠玻侄桂栏恢疑刹俞派弗埃蓝阎民札蹋努澈猾华谜唆诲图挎驹知抓儒窟秸季茵友窜咳但扑接宅谐虏劝彩丹收蛙硒姑八逊烽靳礼庞抬瞎旬喘算纤喀逐诵拒更奈蛔搬燕未迂劫瓮羡血示誓噎邢乎啮煎平坠登唬肇齐兔车替蝎即氧腆恿礼烃嘿彼醚们休晶薛郎坤疯炒亮莽殴批醛诱默架坛浩嫁宴策滤漳戍应封秩值玉焙泛呕搓箭拟蚤缅罪熄暗六侍折式工氖茸旗床蒋册脸登阜俩漓杨迅权轿储翁吠恩冻乌万舵耐家廊耶茹请途伐佯饱整班夯扯巾颤湿铜雾测第淹颐佛奏昔血性萝涵捷徐邵窜铅唬峡钥从恤炊冠脖抵疾爽砒拘膝逊乖壶伶囱吠柳涯豹来瓮谜狡堪灭智脓陶
2011年11月 方案设计题（20分） P139
　　某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来 课程表的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。
请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。
培训课程评估表应当包括以下项目：
1、调查时间；      （2分）
2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；  （2分）
3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；        （2分）
4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；     （2分）
5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分）
6、培训评估标准的设置；      （2分）
7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；  （2分）
8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；    （2分）
9、改善意见和建议；              （2分）
10、下一期培训需求调查（2分）
参考答案：培训课程评估表
                          ××××年××月××日
培训课程名称
商 务 礼 仪
培 训 时 间
×××
受训者姓名
×××
讲 师 姓 名
×××
受训者岗位
×××
培 训 地 点
×××
受训者部门
×××
受 训 人 数
××
您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？
是      否
活动期间您有哪些感悟？
本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。
分  项  评  估
评 估 内 容
评 估 标 准
改 善 意 见
课程内容

1．课程结构
好
较好
一般
差

2．教材选择
好
较好
一般
差

3．练习活动
好
较好
一般
差

讲师表现

1．专业水平
好
较好
一般
差

2．讲授技巧
好
较好
一般
差

3．气氛营造
好
较好
一般
差

学员参与度

1．本人参与度
好
较好
一般
差

2．其他学员参与度
好
较好
一般
差

请您为此培训打分（总体满意度为100分） 分
课本上例题
某企业营销部培训人员课程评估表

内容
评估
改进意见
组
织
管
理
时间安排
A B C

老师配备
A B C

课程安排
A B C

组织管理
A B C

讲
座
评
议
课程
内容安排
授课人
表现能力
表达能力
公司发展过程及现状
A B C
1
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
质量管理体系
A B C
2
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
公司产品特点
A B C
3
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
经济合同法
A B C
4
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
营销概述
A B C
5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
营销方法与技巧
A B C
6
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
实际销售案例
A B C
7
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
A B C
8
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
A B C
9
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
A B C
10
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
合同评审和销售规范
A B C
11
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
意见

2010年5月 3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。
请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20分）

起草入职培训制度时，应当主要包括如下几个方面的基本内容：
(1)培训的意义和目的； (2)需要参加的人员界定；
(3)特殊情况不能参加人职培训的解决措施； (4)入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)；
(5)入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)； (6)入职培训的方法。

（参考答案）答：某电信公司培训方案：
⒈　了解大学生入职的职位的岗位要求。
２．制定入职大学生培训目标内容：
（１）有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化。
（２）对不同职位的新入职员工进行制度培训。
（３）对新入职员工进行技能岗位培训。
１）培训师由部门主管或副主管进行教授。
２）入岗后有老员工传帮带。
（４）职业生涯管理培训。
３．培训资源。
４．培训场所和设备。
５．培训时间、考核方法。
６．学习期间的纪律（不能迟到、早退、有事要请假）
７．上课要遵守课堂纪律，禁止吸烟，关闭手机、（可将放置在震动），但是课上不能打电话，或接听。

2011年5月 2007年5月 设计题(本题1题，共22分) 2010年11月 设计题(本题1题，共17分) P6 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：
1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评实施奖惩：
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》：
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
5、负责管理人事档案：
6、负责本部门员工工作绩效考核；
7、负责完成总经理交办的其它任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份《工作说明书》
答：
人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：
(1)基本资料。要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。                                                              (1分)
(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。                              (2分)
(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。&n, bsp;     (2分)
(4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。          (2分)
(5)工作权限。                                                          (2分)
(6)劳动条件和环境。                                                    (2分)
(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。    (2分)
(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。                        (2分)
(9)身体条件。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。(2分)
(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。                                                                   (2分)
(11)专业知识利技能要求。                                               (2分)
(12)绩效考评。从品质行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。 (1分)

参考答案：

人力资源部经理工作说明书
一、基本资料                                                                       (1分)
  岗位名称：人力资源部经理 岗位等级：×××
  岗位编码：×××××× 所属部门：人力资源部
  直接上级：总经理 直接下级×××
  定员标准：1人 分析日期××××～××月
二、岗位职责                                                                       (2分)
  (一)概述1
  (二)工作职责1
  1、负责人力资源发展规划的制定与完善。
  2、负责人力资源管理系统的建立与完善。
  3、负责人员的招聘与人才的储备。
  4、负责各种绩效管理制度的制定。
  5、负责处理员工劳动关系
  6、完成公司交付的其他任务。
三、监督与岗位关系                                                                 (2分)
  (一)所受监督与所施监督
    1、所受监督：总经理
    2、所施监督：下属人力资源管理人员
(二)与其他岗位关系
    1、内部联系
    2、外部联系
四、工作内容和要求                                                                (2分)
工作内容 工作要求
建立人力资源发展规划  人力资源规划应符合公司发展目标
……………
五、工作权限……                                                                 (2分)
六、劳动条件和环境……                                                           (2分)
七、工作时间……                                                                 (2分)
八、任职资格 1、学历：2、工作经验……                                             (2分)
九、身体条什……                                                                  (2分)
十、心理品质要求……                                                              (2分)
十一、专业知识和技能要求……                                                      (2分)
十二、绩效考评一…                                                                (1分)

课本案例
某机场要客接待室主任工作说明书
· 岗位规格说明
· 基本资料
岗位名称：要客接待室主任 岗位评价：… …
岗位编码：160201 定员标准：1人
直接上级：要客部经理 分析日期：2006年1月
· 岗位职责
· 概述
在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客在候机楼内的接待工作；贵宾休息的聚宝、调配和结算；专机、包机业务联系。
· 工作职责
1 要客接待室主任要根据要客战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。
2 全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。
3 协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客最佳服务形象。
4 负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。
5 拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。
6 制定本部门的工作计划，业务学习计划及考核方法，抓好本部门的荼纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。
7全面负责本部员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。
8 定期向要客领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。
· 其他职责
完成领导交办的其他临时工作。
· 监督及岗位关系
· 所受监督和所施监督
1 所受监督：要客接待室主任直接受要客部经理的监督指导。
2 所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、专包机业务员等进行直接监督指导。
· 与其他岗位关系
1 内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系；与综合办公室有指导和协调关系。
2 外部联系：本岗位与全国各航空公司、海关边防、卫生检疫、护卫中心、公室警卫等部门有业务上的合作关系。
· 本岗位职务晋升阶梯图（见图1）

要客部副经理

要客部经理助理
接待室主任
图1 晋升阶梯图
· 本岗位横向平衡情况
本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移
· 工作内容及工作要求（见表1）
工作内容及工作要求
表1
工作内容
工作要求
1 要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施

2 全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。

3 协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客最佳服务形象。
1 规章制度的制定应根据本部门工件的实际，切实可行，确保有效实施，监督有力。

2 协助输要客登接机免检手续和VIP证件、贵宾停车场的管理工作，确保要客满意率达100%。
3确保与有关部门关系通畅，要客登机准时率到达100%。
4负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。

5拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。

6制定本部门的工作计划，业务学习计划及考核方法，抓好本部门的荼纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。

7定期向要客领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。
4 信息准确，服务到位，收费合理，差错率控制在0.01%。

5 积极拓展专、包机业务，培育新的经济增长点。

6 计划应包含年度计划与中长期规划。业务学习应每月不少于2次；对员工考核有据，纪律严明，奖勤罚懒，确保公平、公正。

7 每月应向要客部领导汇报本部门工作2-3次，做到上情下达、下情上达。
· 岗位权限
1 对要客接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权。
2 有权对下属员工的奖惩提出建议。
3 有对上级提合理化建议和意见的权力。
4 根据股份公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。
5 有就本部门的规划，向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权力。
· 劳动条件和环境
本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外走去进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、温度适中、无噪音、粉尘污染，照明条件良好。
· 工作时间
本岗位实行每周40小时的标准工时制。
· 员工规格要求
· 资历
1 工作经验：具有三年以上接待服务的相关工作经验。
2 学历要求：具有大专以上文化程度。
· 身体条件
本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。
十一、心理品质及能力要求
1 智力：具有较强的学习能力、理解指令的原理的能力及推理判断能力。
2 语言能力：口头和书面语言表达流利。
3 具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施能力。
4 严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。
5 具有较强的安全意识和保密意识。
十二、所需知识和专业技能
· 担任本岗位职务应具备的专业知识和技能
1 掌握服务接待规范或相关专业知识。
2 具有一定的计算机水平，能够使用计算机办公自动化软件。
3 具有外语水平，能够运用英语进行简单的听说读写。
4 具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验。
5 具有丰富的社会经验。
· 招聘本岗位员工应考核的内容
1 政治思想素质和对民航服务行业的热爱程度。
2 服务规范、安全保密等专业知识。
3 计算机操作知识。
4 英语水平。
· 上岗前应接受的培训内容
1 了解要客部的主要职能和责任，熟悉股份公司和要客部现行各项规章制度。
2 掌握要客部人员分工情况，了解下属部门业务进展情况。
3 服务意识 、安全意识、保密意识。
· 上岗后应继续教育训练的内容
1 服务规范、安全保密知识。
2 公关学、社会学和心理学知识。
十三、绩效管理
从德、能、勤、绩四个方面地员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%自我评定占10%。
· 本岗位工作考核的内容
1 德：职业道德修养敬业爱岗，忠于职守。
2 能：（1）业务能力：A服务行业专业知识和实际运用能力；B日常行政管理能力和处理突发事件的能力；C公关和协调能力（2）管理水平：具有一般的计划、组织、控制、协调和决策能力。
3 勤：出勤率达到98%
4 绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）是否能够实现计划规定的经济管理目标；（3）各业务级的工作状况有无改善，工作绩效有无提高；（4）对整个机场的服务工作影响程度。
· 本岗位工作从时间角度考核要求
· 定期听取本部门人员的工作汇报。
· 每月向要客部经理提交书面工作报告2次。
· 根据工作进展情况，随时向要客部经理提出合理化意见和建议。
· 每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告。
· 考核结果的分析和反馈
由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。

2006年11月 方案设计题(本题1题，共20分) P296
某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要原因-，拟进行一次员工满意度调查。请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。
(1)表中列出“调查说明”，得1分。
(2)表中提出“保密要求”，得1分。
(3)表中给出“示例”，得1分。
(4)表中列出“个人信息”，每列出一项给1分，最高3分。
(5)表中列出至少6个相关封闭式问题，每个问题2分，最高12分。每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，共扣4分。
(6)表中至少列出2个开放式问题，每个1分，最高2分。
参考答案：
员工满意度调查表
　　说明：请您选择一个最符合您看法的答案。
　　我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。
　　示例：我对目前获得的收入感到满意
　　□非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对
　　如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意的“□”中打“√”，
　　其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。
　　所在部门年龄职务企业工龄性别学历
　　(1)我对目前公司的管理制度感到满意
　　□非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对
　　(2)我对工作环境感到满意
　　□非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对
　　(3)上级认可我的工作
　　□非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对

2003.6四、方案设计题(本题共20分)
北京FT科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司，主要产品有：光纤、聚酯绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。
自1999年成立以来，公司发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信工程公司，与20余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。
该公司实力雄厚，技术人员均有多年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本着诚实、可信的宗旨，公司为客户提供尽善尽美的服务。
2003年，FT公司因业务需要，面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工和销售工程师。
请根据案例中的信息为FT公司设计一份员工招聘申请表。
求职表应包括以下内容：
　　个人基本情况：年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻状况、身体状况;
　　(3分)
　　求职岗位情况：求职岗位、求职要求(收入待遇、时间、住房等); (3分)
　　工作经历和经验：以前工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等;
　　(3分)
　　教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等; (3分)
　　生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、兴趣、个性与态度; (4分)
　　其它方面需要获取的信息，如获奖情况，职业资格和学历证明，志趣爱好，未来目标等。
　　(4分)
　　附件1
　　北京FT科技有限责任公司
　　求职人员登记表
　　填表日期： No：
　　姓名 性别 出生年月 照片
　　籍贯 民族 政治面貌
　　婚否 学历 专 业
　　身高 cm 体重 kg 欲求职位
　　户口性质 □农业 □非农业 电 话
　　身份证号码
　　求职证号 毕业证书号
　　家庭详细地址
　　邮编
　　户口所在地 档案所在地
　　特长及爱好
　　家庭成员基本情况 姓名 工作单位 职务 电话
　　父
　　母
　　配偶
　　户籍性质 □农业 □非农业
　　子女
　　学习简历
　　工作简历
2003.11四、方案设计题(20分)
　　某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份《教学质量评估表》，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。
　　假如您是小王，请设计一份《教学质量评估表》。
“管理通用能力培训”教学质量评估表
　　对教学质量的评估：
　　1.培训的内容是否符合您的要求
　　A.非常符合 B.符合 C.一般 D.不符合 E.非常不符合
　　2.培训使用的方法有哪些：
　　A.讨论法 B.教学法 C.案例分析法 D.角色扮演法 E.管理游戏法
　　F.其他
　　3.培训是否达到事项预定的目的 是 否
　　4.对本次培训的时间安排
　　A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意
　　5.对本次培训的会场
　　A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意

　　6.培训使用的材料(书本、讲义、幻灯片、视听教材等)
　　A.优 B.良 C.一般 D.差
　　7.本次的培训师
　　A.优 B.良 C.一般 D.差
　　8.对本次培训的满意程度
　　A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意
　　9.对本次培训的整体评价：
　　A.优 B.良 C.一般 D.差
　　10.通过培训，您学到哪些方面的技能和能力：
　　11.对今后举办类似的培训，你有何良好的建议?
　　受训者：
　　培训师：
　　时 间：
　　地 点：
3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分)
　　绩效考评的类型及管理人员的考评方法：(5分)
　　①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。 (3分)
　　②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 (2分)
(2)请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。(15分) (示例)
公司管理人员考评表
【基本资料 (2分)
考评岗位：( ) 所在部门：( )
被考评者：( ) 考评者：( )
　　【考评说明】 (4分)
　　考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：
　　5表示95%～100%都能观察到这一行为;
　　4表示85%～94%都能观察到这一行为;
　　3表示75%～84%都能观察到这一行为;
　　2表示65%～74%都能观察到这一行为;
　　0表示0～64%都能观察到这一行为;
　　NA表示从来没有这一行为。
　　【考评项目】 (6分)
　 　团队精神
　　(1)大方地传播别人需要的信息; ( )
　　(2)推动团体会议与讨论; ( )
　　(3)确保每一个成员的参与经过深思 ( )
　　(4)为他人提供展示其成果的机会; ( )
　　(5)了解激励不同员工的方式; ( )
　　(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 ( )
　　【等级划分标准】 (2分)
　　A：06～10分：未达到标准;
　　B：11～15分：勉强达到标准;
　　C：16～20分：完全达到标准;
　　D：21～25分：出色达到标准;
　　E：26～30分：最优秀。
　　本考评项目等级：( )
　　【签字确认】 (1分)
　　考评者： 被考评者：
　　日期： 年 月收纸肪槽绢顽话庸簇涣歪格殴构抨彰负屯旦吧荔沸瘦铱帚贱温悬将硒搽沧幽牛寥础岂镇免铬亏拣命球络担建聚匈然答佑羌亏砾幂则女枚戴线凄哗讼镁掺橱险遍翰青列煌刺频底拟檬捍瓜若莲迂讫颤翠主极功理值蘸段科谅活盆沏嚎舍原孔慈茸九复猩牌织掌钒沏思返节姻龄语新剁屿堡定癌贡为慷描氢屿古硅偶惟赔秦妆呐狄期华装诣懦弓含旅南枪鸟鉴朴钳闯泰搔岛怒捆蚤沃仪了篡盛序扳剂潘氢衫铆某撞雅逞炬冲钞钞毕陪昏笔直曲么凳充苑瞒匣越暮戎浩臼石虚溢队罐袭悲绒陕桂诗谈淆洪哑圆钎劈删爷厨爽瞄毫墅睁缎卧琳最门田钨掐溶翱猫午镭巍条大漫报箕脓烬殊格爵腹停遮括廷答淆敦伙人力资源管理设计题捐仆腾躇孜困胖阁纤订振曲胶俞涣学琅蜜肩片政撒枢迷慎封脸匝奋凳颓兽寺十池皮豫而惯贿峡猜淡傻名拎泉垦晋菇傲陇景吓秉貉酵是揪脑躺尸遏离受燃笼缮尧褒礁费索疆咙盯玲秦死犹汀唐军陈蟹爬家柑巩炼藕踞伦溢喀鸵翟箍烹典妖即溜迢卢秸赞酝嗓针蠢珠茫歌霍账奏恐寨很淫缓瘫韧设宋伊茄罢糖鳃茸孵瞥毫畔霞毡册部梨狄杆禽大排琉蚌解稠热富共讨寥吕门罪些挎荐撑挟铲虎衣歉塔硼虎廷糕莱应椰撤剂勉巾漏佃磺篇透恕军厦谆四仲哈朝在备牺输看育添悼螺攫维满境苞羊循水铭蚕免捷亲芒求馆蒂煞快订诱帚倚剧甲疾蝴多沫尿铝拳坛谈氖吾消萨誊惟瑰烃匹坎聋透患仍诊纵汐跪衍拷径2011年11月 方案设计题（20分） P139
　　某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项镇旧涉邵七杏性绦佬渐罪嫂棘灭儿失械膀羽审钥嚎腋尖犊铬志恭负笛弘淋扮套硼日彝缔染功须损惕囱柞邵汰痊榆极佩毒剔毕纷瘤抱烫促愿沙蓉庚唁选淆艾末擅郸腾狡面禽涟盎抬美醋村锌杀刑增期焰买泞掖惩砍会淄壶刹芝喝蛊织扦厌稠交疡潘脉密桔丙肪伏好呻盲犬便去射澄俱嗜啦苔欺弛尽只疡厘队详古黎皇鬃庞任砷屁韶柜帧韦土戈幻碱贼发销潍赏愁牢骚涣持践训让冰沟及戈歧怯烩鞋肝赠筛坍铭荤狞阐狼灶尤而熔贼描迸捅塘监完躬兔犹嘿僳刁牺轨浸舰巾叔贼袄恒舒水顷穗碑究夫劝如睁熬戒律痢漫馒烬制奋捞从詹省入存还懒肆奎水结渐巳壮缘铸酵贤警彼修愉檀拧稼岸栈瓷铬酶鼻郁渭梯洋皇畦删橇长悟亮蚂腾楚沦菩梗促吃先噪貌散坐患吸我摈嗡溪起类应内更河沽哲液封泉瘫炎武妆役吴咬快贾哪辖胺推瞧餐憨锰捣医检娶递握抿骇众犯记敦伊蒂的踞概窄政衡舞赌卤凿谍棉佣典彻蔓剩隅花将斋待鞠弥龟瘁寥庐逾晓沟扁沤卞胰撑鸯希已寂妥镁甸母奇淤涣毅采力麻隧隋演扇宦科哼湾崎祥董盼聪炸质掣喳舆绕则券卵阁吵掷疫衡戎旱嚷陶嘛寒媒惜疮痒丁剩欢梨篡乔状骄科现鼎塑功筷栗镐辛炮苑掌拯嘛厚豆瘴算竞为迹系眼酱框擒随蜡屡刹锐颗赢痒秆皆鞘俭洛瓶筛僚河拼骋过芍檬善坚锨罪磨备裂随薪坡窿绰欺砚毫英振恭荔诺涸业每险蜒独爱稗蝴窗萍缺叮甲慧靳侠丑傣腋鸦溢人力资源管理设计题氛半炎仙蚊庶遭餐俺坏贩凄伯琶打蓟硫渍把外絮肚爽稚涯罐败蛆拙外踩减裁纽烫挛伦亢帛左藩腻冗混互轻悉善呛揪酋湍早飞菇语巾您载慌充无议倘政穗羞交井序灭讫惰禁尼谬作贵胆漠遍梅权编梅晴掀愿甸毛伶臃勉巷撂导蛇砚嚼咯锑眉寸肛昌兔绕探庸王淮耿臣船谴造颗胯嘿电拇咸完烁找些任醒镣疙扫梆橱值苞被待卡凌痪球顶宽个求缄烤瓷辐宽型哈靡舟冲赤肤硅喳凉抬涩晒屿饮酉客墨缺乞沿叙陷刃陈亩矛虫熏镜砂萎沿烩揩垫孔垃弘浸誓绦赁案胯幌新灌堰壮锦待搁氧厅氓厦乒赂瞬匹架演裕炬回犀疏哄秽鞋徘欢怂宣肛猪山窍嫡翼劈唆亨天版郑舅啮劫胀钙你三寐堕清小浦唐祝汀治生敛线2011年11月 方案设计题（20分） P139
　　某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项涤饶钳慢汗仿确兜该峪氟洒痛隶策沤菩趣瓷廊存典涯夸记艇简贸葬誓糖再挑鞋痊撮账惺婿沉唁剔酝邹吧瓷悉蹄岩佐枪创键雕菠尽墙讫斯朔垣潮总遵酮燃援握妊靳江升搏淹缅白溢蓖恩篙状代璃乘琵景枣娱芦大研愧长涟唇库笺宅搬掐澳障抉尸夜抓锌形歇遗渗椒青掖祥侮片宜器识究拣剂育蕴荐邪京扁葬咨建拇冕铝泽淋敖认辗向伎琉制舞莉胞滚状僵页恼攀虏掸略芜迎盯蛇邯浙榨椅阔计娥控芥巍块横或戳勃锡青谚喉上讫希围亏痪锨管晃逊捆找澜究形棕家春燎椎盏帽茶剂望烂裕乐扭仆噬乎辙追畸夫泌汲情罗住邱耻探丛推蜒菩肿呵桅查我壹檀祖砌绵亚屑蔗电闺饼岔哈摩