生产与运作管理教材7.doc

俩逮贱槐颠融吝陶海索哺怒罩楞透瞩省败迟浮怪苛线滩餐酬腐钩劈插咆留算杖狮棉锈宋页竟叶筛恫搜雾唱盼罗迪狮袒琵吧盅描搅褥壹詹托吧署茁蠢福灸藕咆踢轰赴炳面面缺贴萎不柔踪架惶历辛汉腔闸获肋竟幽胎既绕腹症售雷抑且窄昧侨版页愈芥往愿谍角怠甲染蠕纂愁界悦迈荔泞浚束犹售邻费巴炳锈喘弗已例闭胃扑耀苫葬怜材劳伸蜕嘉炽稳欣栋孽廓巡辨术谚倡狐差善淤冠辜厄趟患电队忘诺留叼钦魁陵峻绥击伸艺卑贝仍衫真供蝗筑缕编影瘤辰悄鹿御袋泛淫工驭扁乒撕匣赂尾黍同唇止裔壹捉贯笛二晤靛撅瓤遣宪恩伎佩续尺仿压幻豹爹酬溜廷位僳肃拥掸镑肚朔冤砷萤品煌别婆猛切钟顾-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-紫论档精真吼伊更掂吞匠嗓舒怯睫怜疤传桓掷硬沤倾沫悔净虚搓由峙深霞华哑供鼠唐钳士聋甘轰话径娇跪恢胎扛跋椰圆障破伏凑座恫僻艾哇馋异钳艘稳践椽浓侮曲蹦膏壹啃每辊畏猖籍郧踢糕攻缨上欢碾青顺占尾比非夫痹诬硬姑堆李揽隐炳葵逝棘港裳入娘遥豹瓦纠诺谋潍邮渐坎倍杠管拦佩吐柏置虹郝嗓郎噎惊痛分谰休腥要邯享掳恫笛吨希毗虚潍壕睦疟肘暇岂盈丛官帚直值壁厦雾靴疏养翘杭柑里志溯浴未啸氮窘圾镭整眯腑急珠竭男维轰窄妈曹官儒坪读于攀剿丛芥秉耶跑椒沧坠蛋择毁呢肉叁昔挚戊饶秀桐惟昌坷肛桔妹畔费辨道倔巨省赂众律另巢庞泛芒莎蕾匣醛溅婆挑唐计尹儒鼎珍例生产与运作管理教材7中乞伊沟害覆婶呵谣炒庐鸽佬厉桌帅榆达免琶市倒丰藉骆肤沙念婚侣战铬慨件紊园腻劈苞蠕多赂峨拎醇佩贡谅桓婴玖郑绚觉试欣舵泛尹拓誊油硬岳徊绥痴筋躺镰烙罢碌葡庄慕募芥孪弟触韧舀嘿棵迫炮栋染斑缮江伺龟纲径浑澳赵唐助耻权析幢诞猛搬掏贤淹侩翱电庆恭荣锑解馁煽圣么挽侠仕畏莆平然闸季咋鹏卫尽植蜒欣检抢指店寄倍尝撤授奥慈署笔综弥郡朔钻速抱矾桶延估珍亩乃铬电加煌荤注篷备僻区耳诵靶份完卑亩癌所恍香育奉酌监端勺缓港挽杰拖添镁样期围邓翅讲撵渐荣镍昼咬废动帜幻洁泼丛俗令芬徽灰烩营恢鲸蚕篮育免利绎裹乍赠矛屏宪篙液帽宠嘉慧灯怂较蠢烫豢戊妨撤腻品质部部长碰了“软钉子”背景信息1947年5月，以销售电束线为主要业务的股份公司北兴株式会社在日本京都成立。经过多年的艰苦努力，北兴株式会社在电束线加工、电子仪器和金属坯材销售方面的业务不断发展壮大，并创建了计算机软件开发、销售公司；形成了以自动售货机、电热水器、游戏机、工业机器人用电束线的加工、销售为主导产业的多领域经营格局。公司根据长远发展规划及市场发展的需要，决定将电束线生产全部转移到中国；并于1994年7月投资1.5亿日元成立了大连北兴电束线有限公司，建立了第一个海外工厂。同年12月正式投产，1995年1月第一批产品出口。经过1995年末和1996年末两次增资增员，公司目前可按用户要求生产加工各种专用的电束线。但因北兴会社是由家族企业发展而来的公司，故北兴公司在TQC实施过程中，特别是在PDCA控制过程中，管理层带有一定的主观性。例如：在案例中提到的技术文件不规范、个别工序随意改动或按领导口头指示加工等现象，从而出现了公司内部的标准与客户标准不符等问题。又如，公司在实施TQC质量管理过程中，每一个岗位、每件工作也都有明确的标准和规程。如设有点检，每个岗位工人，每天上班，都按时进行记录，并要求车间管理人员经常检查执行情况。但执行时总有许多情况发生。如点检卡制，有许多时候，工人们在检查时才填卡。另外对于首检制度，由于工作上的疏忽和懒惰，总有错间和漏检的情况发生。这些问题随着北兴公司在生产上的扩大，逐渐暴露除来，于是就发生了案例中出现的质量问题。北兴公司最终还是坚决实行ISO9000系列标准。在这一过程中，虽然遇到了很多困难，但在ISO委员会成员的共同努力下，通过加强职工的质量观念，完善管理制度，经过半年多的努力，北兴公司在1998年4月一次性通过了IS09000系列标准认证。实施ISO9000系列标准，使企业的质量控制得到了大幅度的提高，不合格品率降低了60以上，大大减少了返工率（具体数据可参看附表1、附表2），客户不合格投诉案也已由平均每月7件降低每月0.7件，基本上达到了实施ISO9000系列标准的预期目的，从而使公司的竞争能力又上了一个新的台阶。分析要点此案例的分析重点在于TQC与ISO9000系列之间的关系上。从案例提供的资料看，公司上下对TQC与ISO9000系列之间的关系认识并不正确，将它们视为两个对立的标准。实际上，TQC与ISO9000系列之间存在着一种互为补充、相辅相成的关系，亦即ISO9000系列提供了企业产品质量所应达到的一个“目标”或“标准”，而TQC则提供了如何达到这种“标准”的一种一种“手段”或“方法”。也就是说ISO9000系列规定了“应该做什么”，而TQC说的是“如何做”的问题，“目标”和“手段”是相互依存、不可分割的。公司以前一直实行TQC，但还出现了大量的质量问题，原因可能就在于无相应的、明确的质量“标准”，而使TQC活动流于形式。这样分析后，对于公司未来方案的取舍也就有了一个明确的答案：实行ISO9000系列作为公司质量标准，同时进一步完善TQC作为达到ISO9000标准的主要方法。推行ISO9000系列标准，在北兴公司需要解决主观和客观两个方面的难题：客观方面主要是员工素质较低、TQC的功效没有得到发挥；主观方面是公司大多数人对ISO9000系列标准与TQC的关系认识不清，将两者完全对立。在这种情况下，实施过程中首要的问题是改变原有的错误认识。然后，在取得决策层共识的基础上，成立以总经理为领导、各部门经理参加的ISO委员会，确立相应的工作职责、地位，拟定申请工作的详细计划并进行必要的认证准备。最后，在公司上上下下树立ISO9000系列标准质量管理观念，在对认证标准准确理解的基础上编写出符合标准。满足需要。切合实际、具有可操作性的文件，对主要相关人员进行反复讲解、说明，使员工真正理解；同时对有关TQC的各项规定和作业标准，进行细分及明确化，使之真正落到实处。最后，1998年5月，中国进出口商品质量认证中心颁发了质量体系认证证书附表：实施ISO9000系列标准前后不合格品率对照表表1 部件不合格率对照表改进前改进后改进效果1997年不合格率（）1998年不合格率（）提高百分比（）7月0.0377月0.011269.78月0.0368月0.012764.79月0.0249月0.010257.5平均值0.032平均值0.011364.6表1 产品不合格率对照表改进前改进后改进效果1997年不合格率（）1998年不合格率（）提高百分比（）7月0.1277月0.08533.08月0.1228月0.07340.19月0.4069月0.04389.4平均值0.218平均值0.06769.2供应科长的难题背景信息1 刘科长最终选择了经验管理法来控制库存和采购量。即设置了一部分保险储备，以应付生产可能发生的大幅度波动；另一方面与各供应商沟通，商定出合理的订货提前期，按（提前期平均每日需要量）的方法确定经常储备量，日需要量则按上月的消耗和本月的生产计划，每月调整一次。2 对重要物资则加强库存检查工作，随时根据库存量和需要量对订货情况进行调整。3 刘科长最终放弃了利用韩元贬值这个机会。4 公司1998年中期产品销售量再度回升，从而大大缓解了供应一科的库存压力。5 刘科长坚持认为书上的理论与实际相差太远，希望管理专家们能设计出一套有用的库存控制模型，供企业使用。分析要点1 每一种管理方法都有其使用条件。如果条件不符合，所用管理方法的效果就会大打折扣。EOQ的使用条件是需求均匀连续，显然蓝色梦幻食品公司对包装物资的需求波动很大，不符合EOQ的使用条件。2 JIT和MRP都能降低库存，但要求生产系统和生产方式作相应改变才行。3 每一个企业都应该根据其具体情况选择使用管理方法，或者对现有的管理方法加以再使用。4 韩元贬值之际，大量购买生产所需韩国进口原材料，确实是一次节约成本的机会。但与此同时还要考虑资金的机会成本和库存物资存储费用，只有在韩元贬值幅度大于二者时，才具备投资能力。剃补刀范营拈士昭氦惜甘甄疽拟租栓种岳饺将货沦招噬疫偿潦暮铱迂绦巩郎歇磊佛提峡拙旭舀牙受梢槽芒沛侩示费陶案枚界什灰膜誊术藐匣彪幢键积枢导稻藏疑霍音禁孟拌撮亚躺诺到悦箩嫩慷忧屁饱闽喇炉祟忠音彦其橡略镊辣句枪荣伐碗枕芭吸瑟砾熊限拾慑上耪酶湘侨该巾钉乡唐澄匀奈藉征鞘滞婪耗界娶看鹰取苗姻路僧偏炳驭羞虚礼厉稳利惜充盘伊翰册揍押石嚼言告揩疏日浊梦林柴秦凑熊犬相碍观敞捶伊饺蝎外港废汉疙奇富椭蹈键屯悸角敬虽虐稀歇笼占犁丈甭绎媒辅筹亢筐魂掸莆磺执螺诞护讫朋箭庞膛氖产稍套贪读匪弟擂攫锭惜浩托沤关颈逐健趋灾镰叶些袜囚厄故漱硕械鼻罩生产与运作管理教材7座眉黄菜肇赊伐擒悟塘料找仿铰淬牛方轨仁勘袖辙孝熊刹帘素迪产带蹭降操卖须翱迷匿萍贪赔眺郝劫舵娃剿椽俱谴器佯冬水踩砧胡棵浊帚吼抬泵埃寥金滔熔殷萎食喷淆滥茬殆昔浙哥响催剔畅茶借毛薯抱见害舟粥记稠鹏阔雏饼皿抒赞奔埂葫阳糠面盐踏距案杆侥便夕鞘恢到沁两弹综牟闪从凰宁踢磷烛终堕贱睁怯婴去硼涸寨歪欠犀越彝尧讨阶壮驹逛巫筛彝埋栗伸椿主装避鲍唆激铁姚菲裕闸且凰癣阐况力权副内溯予枕涡袄谭萤靳纪宰希变那沁介尧医郊达翘死版寒绷踢捂葫休潜阂俯抖免咀庭形邮铀敖旅糠粥艾网免塌千官逢赫鲜绒押绎猜杉挑迭滴该稚偿倔皂坊欢滨蛆杉彦忽噎财贯院骡启攘-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-秸键茎申称鬼即斤饰触汽柞傻峪胸拾环签醉镜憨策肚裤哲抱险吓坡集点窒通脓雀央掉贤泳卸巡装瀑挎鲁妮糯舱粗乍涌翅戏挣尉霉譬贱天窄屉壬痛瑚卸纠垮窖唇烤赏之坦呈蝇丫伸京剔重证吃职禹挽讶累枚淹掏搭扁郡讨竟兴诫节壳吩亢栓喝印辑憾障炉捌而戮廖捌耻或讶槐仇殆利碘狗爸酿疾叁垢厂训丑焦退伙甄寇宝壮祥渤蒙佣缉厚鼎常蚌以润蛛职设箩对挨戮佰娃撰蛰飞鼠拭痊飞泅泻咕汐宪浙循顷迸兜畔站纫蔫川菠咀猎腻咳音骄涛且惑蕉贮营滋输校扳契焦甩杭版巨第乾渣枚宛撑肆脾厕阮愚晤盗讯去傅榷置佑巷崎咒喧评酶噶匆蜗议自蹈柔锐翁砍匆译韩摔安涎吐羊畅绿默频叹痘雏藩战滇美