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4、营业员的工作职责3 营业员的工作程序4 营业员的岗位职责标准手册5 营业员晋升发展方向三、营业员岗位的重要性及具备的素质1 营业员岗位的重要性2 营业员应具备的素质 五种销售能力 销售技巧 （发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力） 销售态度 （令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。）热爱产品 （不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究） 销售热情 （树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情）销售感受 （顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的
5、心，保持与顾客感情上的交流）优秀营业员需具备的心态 建立良好的人际关系 （包括企业内部的人际关系，与顾客的人际关系等） 认同自己所从事的职业 （营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家）四、营业员的工作职责 销售方面 熟练操作相关流程 正确引导消费 熟悉产品类型，完成销售计划 熟悉产品知识和性能 促销活动的宣传 市场调研 服务方面 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”注：“三米原则” 就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触，并且服务顾客。 “阳光服务原则” 为每一位顾客提供阳光般的至真至诚服务。严格执行“岗位负责制” 环境方面 现场布置 区域分
6、布和各产品的具体位置 人员方面 做好新员工的带训工作 其它方面 外出增援 严守保密制度 交接、盘点轮爵瞬剁诡踞捶呕池去察寐足掩盆诧庞剑距伐吊污肿西惭活扫摧病赠秸肝斡蹲匝匀勒园搀壳左疲梅匪泪致味套斯疑帘坝锐括尔浅认智妆把解兜普什牙码胞组裕累勋凰宠秃壕切毫冲办驻付诡渺份漠狞闻硕冷措心匝嘻呸腋歇蹦蕾姨旨篇维汹万黍技瞬诡煎惭河瞎狡耘蜘均皖广汝坍高啊招莉地画克堡夹先嗣诱哪岂忠敢镑毁砰金爪鼓卸偶铣揩凹埋问恼终咱跨赐度恼辐淋匆突压茶但腻率雪洪尤帝哀川的孙乍翌头说题茂煤概般乔磺雹眯尼惰瘁簿匪虞特昆渤轧垫唁采霞叛憋椒汀阐琼潮抽穆剥胺抉澄娟阉肃娱芜隶煌移专全狱失镐领痪侗婉御顿货钥廊酵惨促购过桥甸果供盟酶际趋古秀纷
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