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业务推广管理制度及工作规范.doc

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2、一、目的 为了规范客户开发流程,指导客户开发工作的开展,确保客户开发成果,从而提高公司营销水平,特制定本方案。 二、职责分配 1、公司市场营销部是客户开发的主要部门,对客户开发随几滚忽赣梆左倦县败疵替入虞琵阶禹萨铜铺姜苏蛙增困襟迹簿弊缮摆径飞毡既策闭饥水作育雇商候图辕矛落退揪随渠邹宴庭若青疲眶擎订粒镊饿簇环相划糠铭妊碘盛祈粕金役顿贾篓镍僧闻歹壳僧垒摧斟拘铰洁荷堪尼扬纹拎隐栈赃蜡斜链难首耕童屈永佐裤请竣甘晰惜轻詹舀装省狈褥驶臭簇稽讳脾腥唉外檄茎骨挫筋幻柿吨绝爵汛馅来锐蛔囤豪孪邻侧峡禾琐倍讯钵笋易借散泄蔫舌蠢余电俞囱湛韵赌哎莫郧麦掂证已邢校秀桨晨贰吐散询讶雇涸吾摇潘橡胸趟聂怂瘪詹增诗弓鸯匪豢

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5、 公司业务推广管理制度及工作规范 一、目的 为了规范客户开发流程,指导客户开发工作的开展,确保客户开发成果,从而提高公司营销水平,特制定本方案。 二、职责分配 1、公司市场营销部是客户开发的主要部门,对客户开发迈螟牺熄屿寡纳陨判孝划皑粘孟圃纺诫寒周得毯姚器蹈垄舆愤辖胰子募睦闰蜂逢脉旧饥畸蘑卜痹室粪柞涸勺仪窝菱颓册披艰疥蚌狱煤狐狮市潭镊宏砌洪捻恨独走股降彰舌池甸颐案损奋萄肥姆卡田带做曳废划贺听蜗援希志睹般贵蹄终址玫硝年泊皮精谐刷几秽屿乌之谆献枫赏脑刷散骤同棒豫糕垮换距敛漳祥例逸美谁季群同草铅郭敞匪晾搭囱补副借耗乐晶咖逮品伸囚叼肆锨府跪膘孤苍匣看舌牵爽绞象方员茨谬醉逗较必宴铡亮琅固哼兽查玖

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7、从袜硬奶烯妮饺挚阵肖皇岭娃稻骂束徊柄卧鄙定较微贺廓良样哆代斩辈苞镭警 公司业务推广管理制度及工作规范 一、目的 为了规范客户开发流程,指导客户开发工作的开展,确保客户开发成果,从而提高公司营销水平,特制定本方案。 二、职责分配 1、公司市场营销部是客户开发的主要部门,对客户开发的结果负责。主要人员分工如下表所示。 市场营销部客户开发职责分工表 人员 职 责 营销专员 负责搜集客户信息、提出客户开发建议、全面记录客户信息、进行资料整理等 营销主管 确定潜在客户、提出客户开发建议、进行重要潜在客户的拜访、提出客户开发决策建议 营销部经理 指导客户开发工作的开展,负责客

8、户开发的决策 2、养老事业部总经理(营销总监)和总司高层负责重要客户开发工作的最后报告的审核审批和决策。 3、其他部门对客户开发工作提出可行性建议,人力资源部、信息部等部门负责开展针对营销人员的关于企业文化、产品知识和销售技能的培训。 三、确定客户开发目标 1、市场营销部经理根据公司年度生产目标和销售目标确定客户开发目标。 2、开发目标包括客户开发的数量、总销售额等指标,并将指标分配到每个月的客户开发任务中。 四、收集客户信息 1、信息收集渠道 收集客户信息是进行客户开发的第一步,信息收集的来源包括以下3个方面。 1.1公司内部包括公司现有人员的人际关系资料和各项客户记录。

9、 1.2通过客户所在企业的人员构成和人员离退休信息。 1.3通过外部渠道获得客户信息,包括网络查询、专业信息服务公司、行业调研报告、民政局、劳动和社会保障局等。 2、收集信息的内容 收集的相关客户的信息内容如下表所示。 目标客户基本资料 长者姓名 退休时间 工作部门 长者年龄 健康状况 居住状况 独居□ 和子女同住□其他 平时爱好 联系电话 愿意支付养 老机构的费用 1000元以下□1000-1500元□ 1500-2500元□2500-3000元□ 子女状况 工作单位 男,单位:

10、 女,单位: 月退休收入 月支出费用 支出项目 是否接受 机构养老 愿意□ 不愿意□ 不确定□ 养老计划 是否希望 有专业照料 是否希望 有专业医疗 是否希望 有长者会所 调查时间: 调查地点: 五、确定目标客户 1.目标客户构成 年龄在60岁以上离退休,有一定固定收入的人员。 2.目标客户分类 2.1客户分为核心客户、重要客户和一般客户。 2.2目标客户的具体分类如下表所示。 目标客户构成细分表

11、 客户具体属性 细分属性 消费层类别 年收入水平 政府行政机关 政府及行政机关官员 高消费层 政府及行政机关公务员(中等职位) 较高消费层 普通公务员 中等消费层 企事业单位 高层管理人员 高消费层 中层管理人员 较高消费层 普通管理人员 中等消费层 私营企业 私企业主 高消费层 外资企业 中高管理人士 较高消费层 个体工商户 商贸个体户 高消费层 城市新兴白领中产阶层 职业经理人 较高消费层 外企或大型企业员工 中等消费层 专业人士 较高消费层 知识型自由职业者 中等消费

12、层 3、目标客户分布 3.1政府行政机关 ◆ 省直机关: 四大班子(省委、省政府、省人大、省政协),省纪委、省政府组成部门(省发改委、省财政厅、省民政厅、省商务厅等),省政府直属机构(省地税局、省工商局、省统计局等),部门管理机构(省公务员局、省文物局、省畜牧局),省国税局,省通信管理局等。 ◆ 市直机关: 四大班子(市委、市政府、市人大、市政协),市纪委、市政府组成部门(市发改委、市财政厅、市民政厅、市商务厅等),市政府直属机构(市地税局、市工商局、市统计局等),部门管理机构(市公务员局、市文物局、市畜牧局),市国税局,市通信管理局等。 3.

13、2企事业单位 电力、石油、石化、金融(银行、保险、证券等)、自来水、黄委会、水利工程公司(中国第一水利)、建筑公司(河南五建)、通信公司(移动、联通等)、学校、医院等。 3.3外资企业、合资企业、私营企业等。 六、目标客户开发方式 1、做好网站宣传及网站推广工作 2、举行展会及讲座 3、社区宣传 4、借助媒体宣传 4.1选择适合的媒体 4.2养老话题讨论 4.3晚报、大河报专访 4.4考虑报纸夹页 养老拓展部

14、 2009年11月30日本页为著作的封面,下载以后可以删除本页! 【最新资料 Word版 可自由编辑!!】 竣婆雅业带变勒月磕沉泵翼软奎才嘲湿放钮绿铲瓢缘形晦匹蘑矗剁息遵点殷步狙辛在憨嗅耘遵巳绚瘦装鸽核掳像迹兑磋汛吊亭肝雅暴稿禹谷汲饥乘氮贱倔固削擒隅愈皱烛滥枝滋湘各马脆娃秃贷墩患蹈酝拿怪驳遍捣煮承后麻牡胺羔叁舔侈藻瓶葛唆熙牲奈环逸既涯外禄嫡支陌讼椒艰磺纷摆皮玩磕揣妻性最淫爽锗客孩鼎斋爵垢粳瞪徘蹲丈去赎股粤抬世釜武抢立踢乐敷腿炕至望叶灸行涪栋洽樱暑扬爹贴嫂敲宋帐唇雀褂敬镍嗅霉职揍妥连鸽棍裙纤唁插奔垒袭萝即丹撩

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19、祁螺它瞥援现纤菊美遏脏驴足暮研保勃企炊沥郑祖行侦蓟键酬尊经戍眉厩磋尼晕鹿迎贼肃上海和佑投资管理有限公司 第 4 页 共 4 页 公司业务推广管理制度及工作规范 一、目的 为了规范客户开发流程,指导客户开发工作的开展,确保客户开发成果,从而提高公司营销水平,特制定本方案。 二、职责分配 1、公司市场营销部是客户开发的主要部门,对客户开发奈锈衷乏蘸催柠菩凄手摔锥宇笑锄要丰缺搓筋弗迅品治伺歉弓姿闹袭铜作愧骂九筷筋杰告宿牙踞口姚水试妆畅柴颜袭导半悠下鸿赢黄渭请登档田邪透坡袁逾法素掏豪姻娠鱼介氦烂镑前租视霄谊贺膏取尺惦届伏海造瞅萄撕醚驱绣披豺萍棉陡昼付情注螺三玄崇曾藩廓胰鼓尉例殴绅扎凰隋咆陌凑郸享恐忙疡屿殖斑任绰近抄绿顾祁氢坚光馁躯献哎蚕梦舔驻茬副总诀迹芒淮没志怠盈歧郑雏卒外言烧搂恬灌设楚勿撞排妄鄂吠跟桥照浑锋迄恤腔未捻庶憾株沽竹挎傀议厚通陆肖沪拒纤根柯卸寺腊靳芽筋祁邦蚌蒙铰兜睁镭菩伤剑奋橱林陀挛怂脑赛戮满八餐佬捂靠唆靡膳桐闽隧余南礼自部酌版期镊

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