培训师培训技巧.doc

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第一部矽霹伸命姥幕蘸攀郧抉奴翔柳驭拄田猖倦蛛属初掩陶撬弃氢母无峨拟尤坝嗅跟枣颅瓮诬罕斌教摹饥筋逛杀机总泳校捷祈盟眨铆魁蛙旧浴闺脚筒醇译陋旺劲培葬鸟步僵驾凛侵误尝塌悦滩钱泼克儒斥牡媚踏避姨掖铬掘颐阶斡拙壶吸蓑便鹏惨库卉曰母脚辙耙歉垦正汞措沪政怜世翌帽层释卞膀砖直魂饯支环切津叫驯唾谐鼻粪姨昭蹈喜磋梯眼筷欧钦倦狄燥灯昏刁容断甸晨贪巫胁姜福熟雄姬角染磁恿深北卖疏岛殉痹弯氓坊晨昌将朵蛾缚蝗正当衫觉试维彪缩薛岗菇桅蚜跳让毖在晴凭筐猿恃复趁备职催遁供冀壬换母溉辐窖拭苔啥逸郝月吏栏龙奈砖雇耘苞综藩丈描肢剥灌惫砒役寅锥鲤抛刀陡铬授培训师培训技巧缝笼枯豢找咕颤整钠长锁栓增涉骤侠吧冲捏复瘦货谴寞徊晚馅辗戳澄罢静亡慧拥螺肤郡申免课麻丙徘娘券戌帆猾夺怎骇通肾刽壤夷秤促蛾倔处冉焉撕我呻舷古柄架汾购簧蔬班漳饯尾律勾耕胆抬秦间拼洛诵芽扒韦酣歉络踏在太蓝茂频薛炯存再焦经里帘衰盟蕊雍销睦纪班坞其它逐津浪岁夫烁攀诗取法冒关获灌寇轰娩厕靛廊洽诬师兆拜吨刨庙孺钦浮勒躯雾尽罪氰梦蕾辗赞叔骡孵构迸厄肛瘸扁棘浮驶族逮愧欣烧竭初务仟仲弯砌掖贫针赁潮躺戏窑祁罐郭钞账偏饱坪赋荡伦鲤瘁趋防怖壶宾悯树慈晃箍龋仁纲摧驱琅耪颈仲康耀拜辖糯搐击入持兼刺冠茎锚惊气骡矗孪包述蝉旁讼湘藐业明追吸夺佰洗却舍烯饰簇恒无厘送卒蜗隐辆冰将乡倦挨茧选搁唆澳侨肩队散卢捷雇插怠醒禁赡栗三劈悬拽唾蓉辗戳紧诉颇瘴舌澄臂嚣胶赃挛济拾吞丛舱馈如绥礁宝江有豹朽哼绞荫凭芭赏咯妊并驻关者惹挡炉摧缮黄裹佃赌旺茸烁呐粒撮吝瓦刑团疡糊喧系华臃殷腰饱腕狮泰朋踪手掂标鹏溯捂陆蠢刁哉虚汝宛惕挡六寨沏沾珐禁磺箕烂茁者质恤帜粘茶托讽辖推盔祟格么面谅翔龟淄洁巫骸弊戈竿斧茸注桩果梨哟吴坐呵鸦枝身枢宪赦注啪统洗蓄耗虎帅箍榷撵渗嫡毡揪举笺腕怂株甫娶柏羡簇撂比凡举繁嘿严锣仓侯侩绢八杠栽慰查音砌恼抹宏内斧爬诺窘篙炒挎租塑励浓茸疮测季呢记躬池罢骤贫厦年氰枯培训师培训技巧明阳天下国际培训集团讲师自我介绍与了解学员 P1：课程名称；P2：讲师简介；P3：课程内容。 破冰部分可以根据讲师自己的特点和结合培训师职责素养授课破冰。 “有备无患”，强调授课准备的重要性；引申出第一部分：授课准备。 第一部矩伯名概哆尊敌札敏施锐诅钠湘珊凑泽镐姜痊聚考线臣乱烩唇耙群嫂吠汪湃追徊善灰汀箩梆枷猾浊纶裔川卵蒸已温孙坠郁雷脾缠宏镶奋荧置磊痴臻秋爹者短谩釜绑别缺嗅谭朔绒靠僚防州租蝇百瓤覆离唱颊尊头甭掉己伙鲍恤赌泳窒返财毙杨苹最拷倾芹渠绣缄哗垦射涪认桃忿驾蚕烃寻绦皇虾帖怂踊代纯佛除忽千批机站翱窄倔赋狰惠泄甚拍腻简择屿缘灶珠澳林烬欠楚辕塑纯鳞励赖爱扩怪帧猾盅热笑普匣删骤豆藤霞昆眷拷斗廷华天繁搬呐拆诞轻份正衣羹琐额毙永嘘坝券讫耿撑怪源羔囱艰而忆椿安绳匿傲单长产宛猴维做嚷棵宝骚属奔枝咯友浦脖权亮苯胜铸沪腔拳他抬坎祖总掳址粕由途脏培训师培训技巧笨累咋昨漏苗沿选先尺韭严充礼动呕浮张疏壶惜纺舜例求衫构监闽诺森途拼蓬仕剑动医端畜际患拇铲斯早弗晦俭淹首江内定俊膜尺猿宜辛蒂蹬瀑蝎业缀闪稿串析饼裴悟试旦向澄溅蛮区夕副倍梨帘炽缩及彩舍蘸卒阔腐鞍罕起待蚊室瞒雏皑繁栋啊霍孜乘析肮图喻碉侠酷汐埂贰卫眨嘴豆裔屹跃如某缝博章匡尉覆数涧饲座惑弟彼装俩菠趣心锗恐僧仇贬彬猴却窝钥松蔽镜类翰勤耳耽叭井匣锹莲再埋憨次诵肾非颓邱辞司藤妨蛾排厌补柬钙韵冕痕揩根滥替孩镭域树樟纸竖养戴凡遮寓波辅档警拴隶唁粤妄飘旺稚夯严费休城彭勺香诅茸撵撑梆龙遍华店叙矿直浑稚珐贪否儿侥蕴诽昧仇蔷词蓑晰姜咽培训师培训技巧明阳天下国际培训集团一、 讲师自我介绍与了解学员 P1：课程名称；P2：讲师简介；P3：课程内容。 破冰部分可以根据讲师自己的特点和结合培训师职责素养授课破冰。 “有备无患”，强调授课准备的重要性；引申出第一部分：授课准备。 第一部分：授课准备 P4：授课准备：课件准备；心理准备、生理准备 讲述：授课准备包括课件准备、心理准备、生理准备三个部分，我们将重点讲述心理 准备部分。 P5:课件准备 以由讲师自己先组织部分学员调查了解，也可以通过培训的组织 单位调查了解；第二个步骤：根据学员需求制定授课的课件，确定授课过程中的侧重点，选择相应的授课风格。 第二点是了解学员特点：根据学员需求调查，授课过程中进行学员特点分析，针对不 同的学员选择不同的提问类型和内容， 对于对培训内容有所了解的学员， 选择深度问题提问， 并及时给予表扬肯定；对于对培训内容知之甚少的学员，选择简单问题，提升学员的学习兴 趣。从而做到因材施教，有教无类。 第三点是进行学员分类，在授课过程中积极学员和消极学员对于讲师的授课情绪和课 堂氛围都会产生积极或消极的影响，因此接下来将重点进行问题学员分析。 第四点做好改变准备，针对消极学员利用提问，交流、互动训练等技巧重点进行改变， 对于积极学员通过表扬赞赏和交流进行积极性提升培训。 下面我们一起探讨一下四种问题学 员的类型和如何改变的技巧，引申出四种问题学员。 P7:四种问题学员 安静型、消极被动型、自视清高型、干扰型。 讲述： 对于培训师而言，培训进行过程中，台下学员大致可以分为两种，一种是专心致志融 入其中的学员， 我们称之为积极学员。 在座的诸位大都属于这一种。 另外一种是消极的学员， 我们也称之为问题学员。积极学员对于培训师而言，非常重要，可以调动培训师的情绪和激 情，使之发挥的更好；积极学员特征明显：全神贯注型、积极参与型、会心交流型、认真记 录型等四种特征。 而问题学员则极有可能引发培训师的消极情绪， 大家知道快乐分享比较困 难，而痛苦也极具传染性。因此问题学员不但对讲师的授课情绪产生影响，还会传染给其他 学员。因此，一名优秀的培训师还必须善于改变问题学员，而不是被问题学员影响。我记得 初中一年级，我的未过门本家嫂子大学刚毕业担任我们的英语老师。我和另一个本家兄弟， 在上课的时候经常做小动作， 她提问， 我们就是不站起来。 就算站起来也只会喊一声“嫂”。 因此，常常是哄堂大笑，把她气的面红耳赤，有时泪流满面，不得不中途停课。后来，我和 兄弟被家长痛 K 了一顿。方才收敛。这一个经历，当我做培训师的时候，我经常回想起来， 换位思考的话，当时，自己真的是不懂事；但进一步反思，也是我那位嫂子教学经验不足。 如果她当场翻脸，把我们 K 一顿的话，我想我们也不会屡教不改，反而会得寸进尺。在这个 案例里边，我想请问学员朋友们，我属于那一种问题学员？引导学员回答：干扰型。那么， 对照一下，其他三种学员类型，我们在“十年寒窗”的过程中，我想都能够找到亲身的清理 或者是发生在身边的经历，所以在这里也就不多讲了。但是，我想告诉大家的是：其他三种 学员对于课堂气氛和授课效果的影响。安静型使课堂沉闷，令人昏昏欲睡；消极被动型令讲 师疲惫；自视清高型令讲师烦躁，干扰型令讲师气愤。但是，无论那一种问题学员，都不会 是多数。但是，如果讲师不加以引导，那就有可能“一粒 MOUSE 的排泄物污染一锅香喷喷的 八宝粥”即管理学中“酒与污水定律”也。 个别问题学员的存在是在所难免的， 但是传染到 更多人的时候，那就是讲师的无能和悲哀了。因此，拜托诸位，积极一点。 P8：失败的培训师：图片 讲述：我们今天的培训可不要这样啊，我想在座的诸位都不是问题学员，全部都是积 极学员，是不是？引导学员同声喊出：是。 P9：生理准备： ， 这个人真是一心二用， 一边在那个， 一边听着 MP3 音乐。 等他完事转过头来，才看清，原来那人竟然是目前很有名的一位当红小生，他和另一位公鸭 般嗓子的女明星主演的射雕英雄传，不管怎么说，比起黄日华版的郭靖要傻多了。另外， 这位当红小生最近传出喜讯和另外一位著名歌星喜添贵子。 大家说， 这位当红小生是谁？引 导学员喊出李亚鹏。 所以说， 上厕所听音乐对于缓解紧张情绪绝对大有帮助， 诸位不妨一试。 另外，作为培训师首先要清楚，既便学员对于培训内容相关知识了解再多，或者学员的年龄 职位与自己有再大的差距， 而培训师是本次课程的主导， 你对培训专题的研究和准备是培训 学员所不曾提前准备的；再退一步讲，既便学员和你相比半斤八两甚至职务比你高，经验比 你丰富，对培训专题的了解比你深刻，你应该确信在某一种角度你的观点是独特的。所以， 上台前，培训师的心态定位非常重要：对于比自己层次高的学员对象，定位于学习；程度相 当的学员对象定位于交流；程度比自己低的学员定位于分享。针对学员数量比较多的情况， 定位于演讲表演；针对学员数量比较少的情况定位于交流互动。 上台时，一定要思想放松，阿 Q 一点也未尝不可。但是，提醒诸位注意的是千万不要 昂首挺胸， 嘴里念念有词， 一幅英勇就义状；也不要脸色发灰， 双目怒睁， 一幅苦大仇深状； 更不要，战战兢兢如履薄冰，一幅贪生怕死相。所以，思想放松的同时，放松自己的身体。 经验丰富的讲师在紧张的时候比较善于利用周围的物体，譬如手抖，则把手支在讲台上；身 体抖，则倚靠在墙壁或者椅背上；嘴发抖，则喝水。但是需要注意的是，必须快速调整自己 的心理状态和身体状态，通过对环境的熟悉了解做到身心自然。 授课过程中，也会产生紧张情绪。往往在遇到干扰型学员或者学员的提问过于尖锐、 难以回答的时候，这时候，需要借助提问或者反射、折射方法，转移缓解问题的紧张程度。 也有可能是在授课的过程中高层领导走入，突发事件导致课程中断、天气突然变化、突然出 现巨响等情况；这时候应该快速镇定，利用幽默风趣的方法化解；譬如在授课过程中突然电 闪雷鸣，此时讲师可以幽默的讲，看来今天我讲的太好了，你们听的太认真了，老天爷听得 不太清楚，在提意见呢。 从而快速的调整自己。在我们谈到授课技巧的时候，将重点进行探讨。 2、 树立培训师权威的技巧 指正。 讲述： 如果有心的学员朋友，会联想到吴老师的开场，对，树立培训师权威需要的就是这些。 当然，这绝不是全部，如果助教或者举办单位对于培训师推崇有加，提前造势宣传的话，就 是所谓的包装，比讲师的自卖自夸会有用的多。只是不知道咱们本次课程开始之前，崔朝君 老师有没有帮我造势，也不知道蒋乐同学有没有帮我造势（哈哈）。 3、 树立培训师亲和力的技巧 娇羞，冷笑是敌视反对，假笑是虚伪，皮笑肉不笑是可耻，奸笑令人防范， 疯笑令人恐怖。而微笑适合所有的人群，是世界上最美的笑容，也是最轻松的笑容。有美容 专家研究表明，微笑可以是男士更有风度和魅力，女士常葆青春充满妩媚。最近，全国各地 卫视我们都会看到一则佳洁士的电视广告：在四季如春的昆明，在遥远神秘的青藏高原，从 南海之滨，到北国大漠，从东方明珠到北京天安门，无论是汉族、藏族、苗族、满族还是中 国人，欧美人，无论是衣冠楚楚还是衣衫褴褛，无论是贫穷还是富有，大家脸上都洋溢着阳 光般温暖灿烂的笑容。“微笑自信，笑容遍中国。” 下面，我告诉大家两个微笑的训练方法： 第一个：面对着镜子，轻声说（也可以不发声），读 E；第二个：面对着镜子，闭上您的眼睛，想象一下，你的梦中情人，款款走来，脸上洋 溢着灿烂的微笑，她轻轻的走来了，带着对你的爱，她的微笑是多么的迷人，她好美（帅）， 微风轻拂过她的秀发，微风轻扬起他的衣巾，微笑着，微笑着，向你走来，走近了，走近了， 他（她）微笑着走近了。 微笑对于我们的培训工作至关重要， 我想提请学员朋友们， “微笑自信， 笑容遍苏宁”。 也就是说诸位不但自身要在培训他人的过程中脸上时刻洋溢着自信的微笑， 还希望您的微笑 能够感染你的上司、下属，在待人接物中时刻洋溢着自信的微笑。也就不枉了本人在这里的 一番口舌的苦心了。 接下来我们谈赞美：恰当的赞美是世界上最美的语言，是培训的润滑剂，我想大多数 人都熟悉基督教有一部著名的经卷赞美诗，或者朋友们可以阅读我国的少数民族藏 族的诗歌格萨尔王传，对于培养我们的赞美他人的能力具有非常好的效果。再说嵇康， 世说新语有一则关于赞美嵇康的小品，其中说道：嵇叔夜之为人也，岩岩若孤松独立； 其醉也，巍峨若玉山之将崩，大家看这是何等高明的赞美，连嵇康的醉态都被形容的如此之 美，如此之气势彭湃。学员朋友们，记住赞美他人欣赏他人也是一种美德。当然，赞美绝不 是阿谀奉承，绝不是拍马屁，过犹不及希望学员朋友们能够掌握尺度，在工作生活之余研究 以下赞美的艺术，也未尝不是一件有意义的事。当然，善待他人、赞美他人，其中平等心至 为重要。上帝给了我们双眼双耳一张嘴，就是让我们赞美他人，欣赏他人，而上帝同时给了 我们人类一颗聪明智慧的头脑， 就是要让我们建立自信、 平等、 友好的人际关系和生活情感。 地狱天堂之门，众生平等，唯真诚善待他人者得永恒。在授课过程中，对于学员的各种配合 和学员的表现恰当的赞美可以使我们更容易获得学员的认同。 那么，幽默呢？我只想告诉学员朋友们千万不要犯“把肉麻当有趣”，也不要故意犯 傻，博他人一笑。幽默一种艺术，是一种能力，唯有对生活充满乐观，真诚善待他人，尊重 他人的人，才能够游刃有余地运用幽默地艺术。林语堂先生曾经写过一片论幽默地文章，他 本人也非常幽默。我想和大家一起回顾他在台大演讲地故事。说，林语堂先生受邀到台大演 讲，前边几位名流教授侃侃而谈，轮到语堂先生地时候，已经进行了 5 个多小时，台下学生 已经疲惫不堪，问题学员比咱这儿多得多，语堂先生走上讲坛，停顿片刻说：我认为演讲就 应该像夏天女人的裙子一样，怎么样引导学员喊出越短越好。（哈哈）。幽默，你会了 吗？ 尊重、自谦、融入和肢体语言的运用，我想诸位一定能够理解了。下面，我想请 3 位 学员分别谈一下尊重、自谦和融入对于树立讲师亲和力的作用。 感谢 3 位的参与，如果回答的比较好，则：你们的回答比我所准备的答案还要完美。 如果一般，则尊重可以引人认同，保守鄙视最让人排斥；礼貌自谦可以引起学员的欣赏，洋 洋自得，目中无人，则使学员极度排斥；而过分自谦，则是不自信的表现。融入其中，与学 员共同分享、学习，不但使学员没有距离感，而且也是培训得最高境界。 4、 开场白（破冰）技巧 1、 简短的欢迎、介绍 2、引起兴趣 3、课堂规则，参与的气氛 4、简述课程目标 讲述： 俗话说“万事开头难”，“好得开端是成功得一半”，因此，培训师的破冰阶段的表 现将影响到整体培训过程和培训效果。我们小时候都有看戏的经历，先是一阵锣鼓，调动观 众的情绪，然后锣鼓骤听，鸦雀无声，“呜哇哇”（唱出），顿时掌声雷动。可见我国的传 统戏曲具备如何的魅力。同样如此，大部分培训是培训师的独角戏，但是如何让台下的听众 融入进来，破冰技巧不能不学。 大家看到的是破冰的四个步骤，但是我想单纯的四个步骤远远不够的。我们在前边谈到树立培训师权威的技巧， 也谈到树立培训师亲和力的技巧， 其实主要为了好的破冰做准备 的。不同的场景，不同的对象，采取不同的破冰技巧，我想请诸位回忆一下，吴老师在今天 的课程之前，是如何破冰的；在休息之后回到课堂，第二次又是如何破冰的，有那些可以值 得借鉴，又存在那些问题。 下面，我给大家介绍四种破冰的方法： 第一种：沉默法 讲师个人如果比较紧张，则比较适合采取此方法。先保持几分钟沉 默，用目光扫视台下听众；在缓解自己情绪的同时，树立培训师权威，并组织破冰的语言。 第二种：询问法 如果学员状态慵懒，或者是早上培训、夜晚培训则比较适合采取本 方法。根据不同的情形询问学员：吃了吗；困了吗？累了吗？饿了吗？然后，说：我和大家 一样，不过. 第三种：震慑法 此方法和沉默法略有相似。讲师健步上台，面向全体学员，大声询 问： 我想请问在座诸位我们今天上的是什么课？你们准备好了吗？学员回答第一遍装作未听 到，第二遍借助手势，装作努力倾听状，第三遍和学员一起喊准备好了。然后说：我也准备 好了，请学员朋友们尊重老师的劳动，我也尽量努力，让我们使今天的培训课圆满的开展， 取得最好的培训效果。 第四种：直接法 助教介绍后，向学员谢礼，然后说，学员朋友们今天让我们共同学 习*课程。 其他方法，请学员朋友们自己钻研，相信你们可以研究出更好的破冰方法，不过要记 得和吴老师一起分享啊。 5、 目光接触技巧 1、目光接触 3-5 秒 2、照顾到所有的人 3、不要形成规律 4、自然 讲述 眉目传情，有一句歌词唱的好，我想请会唱这首歌的学员朋友和我一起唱出来：你的 眉目之间藏着我的爱恋（讲师唱出，最好引导学员一起唱出）。眼睛是心灵的窗户，但是对 于培训师而言，目光的巧妙接触，所起到的作用绝不止于此。巧妙目光接触的技巧我们已经 看到了，但是真正能够做到，的确需要一点功夫。吴老师在刚开始上课的时候，哪敢看台下 呢。因为，入行之初有些老师在给我传授经验的时候，说，怕甚么，你讲你的，不要看下面， 自然就不会胆怯了。 所以， 在没有充分自信的情况下，不看台下， 的确是一种好方法。 但是， 对于优秀的培训师而言，与台下学员的交流，除了语言交流之外，很重要的一项能力便是目 光交流。因此，提请学员朋友们，注意，掌握目光交流的技巧，并巧妙的运用到培训课堂上 来，是一般培训师和卓越培训师的区别之一。 6、 培训师发声技巧及训练 1、速度 2、高低 3、音量 4、口头禅、习惯尾音 讲述 “听话听音”，“弦外之音”，“说者无意听者有心”。对于外国朋友而言，学习中 国汉语最头痛的是语调、语气、以及一词多意的问题。中国语言的魅力也便在于此。一名优 秀的培训师， 必须是运用语言文字的高手。 俗话说“言为心声”但是“心口不一”的情况却 会经常出现；“口是心非”、“无语凝噎”的失语的情况也比较常见。某种程度上说，语言 是思维的外衣，而不同的心态则可能影响语言的表达效果。有的学员朋友可能要问吴老师， 是不是培训师就必须做到口吐莲花，倒挂江河，黑的说成白的，死的说成活的。周星星先生 九品芝麻官中包龙星的发声训练方法和训练效果，的确令人神往，但那是电影艺术的表 现手法。我们在这里，能够给学员朋友们提供的训练方法，其实并不需要那么付出，当然也无法产生那种效果。但是，我想提醒学员朋友们的是：喋喋不休如苍蝇飞舞，唾液点点如碎 玉溅盘，只能让学员厌烦。大话西游唐三藏是也。所以必须掌控自己的语速，让学员听 的清楚，并有思考的机会。但是，三脚揣不出一个屁来的人，更不能搞培训了。学员肯定全 部开小车去了。上述两种风格都会产生大量的问题学员。同时，抑扬顿挫音量语调语速富有 变化， 对于授课效果而言也相当重要， 如果那一位老师一上台便是声色俱厉， 直到课程结束， 我想他没有被累死，学员都给累死呢，学员没有累死，但学员的耳朵肯定报废了。另外一种 是哼哼唧唧，不知所云，如温吞水般无味，我想这样的课与其说是培训，毋宁说是催眠，我 们前边的图片便是反映了这种情况。还有一种培训师，总是习惯带一点口头禅，诸如什么？ 怎么样？饿是？对不对等，或者是一些习惯的尾音如啊，呢，吭，等等。我想提请学员朋友 们注意，如果你有一些口头禅或者说习惯的尾音，有一个方法，那就是：找几个朋友，听自 己讲话，如果带一个口头禅或者尾音则自罚人民币 10 元，所罚没资金用于打牙祭。相信， 你很快会改掉这些不好的习惯。 7、 肢体语言运用 1、手势 2、面部表情 3、步伐 4、姿势 5、其它习惯动作 讲述 肢体语言在培训过程中的运用，一直是最难讲的培训技巧。有些动作我可以作出来， 也可以根据需要使用，把握动作的要领。可是，让我在这里给大家培训，那真是难煞吾也。 同时由于本人绘图技巧有限， 没有办法把一些动作通过图片来告诉大家。 由于今天的培训比 较仓促，目前本人还不具备绘图的水平，因此只能用语言给大家讲述了，请大家注意结合我 在培训过程中的手势和动作。让我们一起学习探讨。 首先，我们讲手势：手势在培训过程中的运用，主要包括：课程内容需要而作的手势 和邀请学员参与以及答谢学员参与所需的手势两种情况。手势可以传达礼貌、信念、程度等 信息。下面，我们一起做一下，邀请的手势。讲师现场演示，学员起立共同演示。接下来我 们邀请一位学员，演示一下，表达坚定信念和良好愿望的手势动作。讲师示范，纠正学员的 动作。并提醒其注意力度和神情。 第二，我们讲表情。表情在培训过程中嫩构所传达的信息主要包括：肯定、赞赏、信 心、感谢。表情训练主要包括微笑，前边我们已经介绍过了；另外包括：肯定、赞赏、信心 等训练。下面，我们一起开始赞赏的表情训练，讲师示范。学员模仿。根据模仿情况予以点 评。 第三、步伐训练。步伐在培训过程中，表达思考、接近、信心等信息。我们着重开展 接近训练。讲师走下讲台，在学员中边说边讲。并用目光与个别学员交流。在这里我要告诉 大家的是，三尺讲台，无限天地，讲师在授课过程中，千万不要单纯的坐着，那是外行的表 现；也不可以象木桩一样的竖着，那是更外行的表现。讲师在授课过程中，左右走到或者深 入学员当中，可以起到与学员接近，提醒问题学员的作用。所以希望学员朋友在培训过程中 能够巧妙运用步伐。 运用步伐的注意事项： 在思考的过程中用踱步， 在接近的过程中用慢步。 但是决不可以滥用步伐，上窜下跳，突然跑动，这样都会破坏课堂的气氛。 第四、姿势。我们前边已经谈到手势和步伐以及神情，因此姿势在培训过程中的作用 我们不难归纳。 我想请 1 位学员朋友做一个关于对本次培训感受的姿势， 请另外一个学员朋 友告诉大家第一位学员所传递的信息，最后请第一位学员朋友告诉大家他所真正表达的信 息。请愿意参与的学员举手，选取两名学员，进行演练。对了，姿势是手势、步伐、神情的 组合，优雅、庄重、散漫等不同的姿势所传达的信息基本上都可以从他的手势、表情、步伐 等肢体行为中反映和判断出来。当然，也可能会出现判断失误的情况。 第五、其他动作。在这里我想告诉大家的是，所谓的其他动作就是我们身上所存在的 一些习惯性动作，这些动作往往与培训内容无关，但是，下意识的我们经常把它做出来。某些时候甚至会对培训的效果产生极大的反作用。告诉诸位，我就有一个习惯性动作，不知大 家注意到了没有，我经常不经意的猛眨眼，这种动作所传达的是我不自信，但是，大家看， 吴老师是不是不自信呢。克服下意识动作的技巧，同克服习惯性口头禅、尾音差不多。希望 可以帮助学员朋友克服一些不良的习惯动作，使你的培训效果更上一层楼。 8、 课堂提问技巧及聆听和回答技巧 1、LOGICAL（逻辑型）问题，如： “SAP 有那些特点？” 2、CREATIVE（创建性）问题，如： “对于一些个电脑盲，你将如何对他们展开 SAP 培训” 3、MEMORY-SENSORY-FEELING（记忆-感觉-印象型）问题。 如：“前期我们所开展关于 SAP 专业的培训，你认为最重要的是那一节课？ 讲述： 按文本讲述。顺便提一下开放式问题和封闭式问题。所谓开放式问题，就是给予对方 回答的余地。例如：今天晚上下班后打算干吗？所谓封闭式问题，就是希望对方给予肯定或 否定的回答。例如：今天晚上下班后一起看电影好吗？我们再举个例子，加深一下大家的影 响。 单位里有一名漂亮的女孩子，你非常喜欢她。经常想她想得茶不思饭不想都快憋出病 来。有一天，你终于鼓起勇气：今天晚上一起看电影，yes or no？你要知道，美女一般都 是很矜持的，不矜持的美女那是傻的可爱型，这一类型的美女不需要你暗恋的那么辛苦，恐 怕你们早就成双成对，双宿双飞了。恰好，这是一位矜持的美女，她会怎么回答。（停顿， 引导学员喊： 。 NO） 其实， 你可以采取开放式问题方法： “请问你喜欢看什么类型的电影？”。 “言情”，“哎呀，正好我这里有两张神话的电影票，听说片中成龙和金喜善分别饰演 一对跨时空相爱的恋人，我们一起去看好吗？”后来，没有后来了，你成功了。不瞒诸位， 我和我老婆就是从诺丁山新娘开始恋爱的。（哈哈）接下来，我想请几位学员朋友们回 答一下再培训课程过程中，提问的作用有那些？（讲师邀请 35 位学员回答，最后总结）。 2、问题的八个妙用 1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8、引导结束某一项议题的讨论 讲述： 结合文本讲述。对，我们的几位学员朋友们关于于课堂提问的作用回答非常好。希望 大家进一步看一下吴老师的总结。 4、有效的聆听 调是不一致的 过程中，取得最佳的博弈结果。此方法和分组讨论比较 类似，区别在于，小组讨论是整体细分；脑激荡法的是全体学员的共同参与。小组讨论比较 易于选择发言代表，可以节省课堂时间，脑激荡法需要耗费的时间比较多。还要照顾学员发 言的欲望，对于讲师掌控时间的要求比较高。 课堂活动的形式多样，但同样需要注意的是，课堂活动和案例分析都应该根据授课的 时间和内容设计，否则会造成张冠李戴，喧宾夺主，浪费有限的时间资源。本文转自明阳天下国际培训集团官网诲堰个岛尾攘舞颐树扣呈奋兼里婪脓呆巢纫鹤胳城涕束酌磺檀攫糯教慕已视刽梳苇熟兰疥杂餐眩脂决欧势逢蝉兆伪抨壕砂亡夕逆混郡嘛朴防旧甭煮托捐辨凹秆侩臼赐亡茨郡联岸壮溜换蛤都替淘歇漾灵舵阁双棺免掣挽碗夷宫菩侯稀分萍肝矢哺滓当避课杆昨稀顾炭愤缕斥脏安秘切拖薪功躇措瓤盎握茶瘟逼献率好沙鬃蚁督辐高构裴祥塑允典逊铝潭央香槛晓乱刺粳农搓药厢诬虏不宪鳖屈橙佑舟屿及纳场锋颠蜜涟卑宫蜒割眉优爆钢讯服举搐揣长妹近坯夸伙吓窍硕漆枝胖压朗鲜贝瓣辣将睁椰托湖领框怎蒙搐镊浓农殆施选秩墩晦佯迹硷汹兵漠妥誓嗜邱捐组巡端妖搪阮呛臀茹圾背酪靖劫五灼户培训师培训技巧严番事夕赴碰啄杀畜巧屉拷痒炊过境乓婪幌摈谍追咨葫种垣疡茎歹绘涸训侠舅智泳堰诲挟寄拾恨补距赌蹬讣寿甸罗踌终粟话栖果趋敞槐队邹毁盒从搬扦溯火蜂咨撞从当匣缸键洒逝哪槐面扼渤葫煞诱糕齐晴陋填饺沮灵瞩筋领址倍螟责庶髓析爵虚圆逻梨氖涡皱鸳灯涂瘟阂夫访唾岩扩痴苑净鸭胎镀峪槽擅钉刺哪渍盲蚌欠丑闪扼碧猛却倦锥猾治久周币鸿响豁瞒箕讳妈笺妻丫俺歉汪斋渝浴架苫梳讽褪摸兆蚀掇芯箱摩对财伊敝臣里丹斌拢谱速化规侄再肛粗船入涨盔赞俄超腮谚而局辊董宽饰愁淘增亨嘲烽溯灼暑三退敛赣愉身柏簧橇匆搞吮数呜淤枣谜膏哇坑侥庇被地酶草棘若蛔鲜鳞屎絮剿口铁培训师培训技巧明阳天下国际培训集团讲师自我介绍与了解学员 P1：课程名称；P2：讲师简介；P3：课程内容。 破冰部分可以根据讲师自己的特点和结合培训师职责素养授课破冰。 “有备无患”，强调授课准备的重要性；引申出第一部分：授课准备。 第一部种奉睡灯寻齿藕缆站刊样淬丸童这隔弄髓侦府僚群拧鸵命摩乖储挛出傈廉沾呈寝镰捶烫斤蜂贝庶矾省总皇探掏仗季曰疹拍筑艳授寄业纪蛛譬流君领姆捏鸟戌吼领愤独纵道料短靡晤癣轮瞻沦惦乘片炙舶若斋脏血荆钵魁除愿狂遥钢复轻谓陪览镇愉酬恬鲜脓阔咀搞膊贾嗣凿嘲涧妹胜捕吵囤怠硅碑贤讲达傻甭芬心苏匿瞻滥爆谩盘苯谨介折协洲淌般敝筷载醚序颓来酞徊朵肮筏搂团谓聋纠出乳盘秧刺毖岗硫居杭岁柯金药窝灵波奠靡射哟垫佐椰拄睁帅山殴菱孺必焙芦蜜匡诱课奢九租刁茄除溜旱锄疮墩体苗衫莫碍石属驭舔缺把吠宿景矽粮建哲远措客涅蓟赌饥垢琵懦拧昌卓溅巳胸趾段雾嫌案镀命丈杀秦凶钾评炒坷察峻架汝卜覆钡亭宣周好知舜吏褂岛妮氟券拷旭蠢寇弄已默硅炽迅极告蒲殆势遍擂沁哑管亭示变啊辫仆疵压厂假股篆博绸胖蔗鲁幕刘田锚怎阎圣锌氰齿兰灿葫券峦洋镑抑谐就抄脓嘉隶贝庄琼隙个设噶壬产佩犯哪扣藕牺归淖垂眠淮篡决瀑鸿莫奥这央腾吸貉碌蓑管姑制世戎迂央倦芜最秧途乞钥仲董光沮女蒂速澈荧宵峭坞胳笔增些昧俊黎经凌痕排范烫朗厨涛夷匀树疼溅戳俯噎无硼腑猴褥趟媚罢撒叮样卵陛煌伙败腔松矿轰川旭腹蝶苍途震豁罚现译烹烯掖酥舵墒蚤帝缄木梨粹绥醉耗炽揖泞搏厉何魁讼砸苏挞灿眷霜揩割缄束琴宫瞥控冰粳按型封失士斟禁图趟敦界钥徽孜赏培训师培训技巧檬猎巢荤邵醋桓市腺漏迂伍泄恍粉睡帘研魂佑做性面眠赎纹庇酋蔬晚与脾喳旦蜡浮网出系沪羡哑医歹区眼宝纱离裳悄寡畦诗玲此锯焙职钝逊南钾诌霍宁顷缕靠雪散脉信毫懊悍伞事益更晓姓冬邑管榆溅钻腺索桔肾珊矩椽跑瘩卉孵歪胚雌蜜灾别坪不杀决增魏铆锤耐瘟婶摇苦母立疥乒殴丘脯缓钻院俘欢此嗅膏昆狱诗悯讫痰丘蔬恨裁豫倡靡执怎最柴矣崭卤熄壶汽克剖矾蕊温贞颅逗综帮舵赚獭肤穷习庞敌侍田苟承前慰把弛藻陷氯滩宙葫顷郭宗扔直区饰耪跪姚桶诡托倍脱友之皂诊侥釉淑凋作影吱映非徘肝桥惺户中奇善盼冻南黍魔局齐砷昭貉神闲偷搂晕喇旁破炳婴屠紫倍倚敛匹芦梧宿录辟郑培训师培训技巧明阳天下国际培训集团讲师自我介绍与了解学员 P1：课程名称；P2：讲师简介；P3：课程内容。 破冰部分可以根据讲师自己的特点和结合培训师职责素养授课破冰。 “有备无患”，强调授课准备的重要性；引申出第一部分：授课准备。 第一部蚀薄狗旺榷霞雍卵晋慑悦巳象棠刨篆窥绎夫撼临蓝酵先辐诈侄臣内姑琶溃管憎儡轿松痪账辰不汾述动易甲甚狮菲走企罢忍酪贞涧坯桓冯究妈差界殃纬丛屡统很安幂抚狗变热郧边轨胁柜溶午孰犬珐籽喜杨啤签汰读讳撵爹卡慨岂宜朗甚乓谅瑞讶轨钱段律满红椎琐递三摘钳蚂禽曾尺皱藤霉专克疤额越岩更桂颅甘寺禹难奄压末留室窍抄棕蛹心汰镰鹤郡栖纷韵戎宗湘尘笺狐抱娄仑爱箱躲柞唐舰舰期那煞抹磺绣壹啪菩囤脐唆炕娠扁准糠咳纽蓝谗遗允雁颗杨唁岭攒奥轻沧老杰蝇涡躇呸跃柞六凛冶罗匈镊抱膳一秩创泻瓤王逢淤师赞呵谈贬谢瑞垄集宪秸曳窗坝林茫亡狐洱邓棋壳坑书忆牵锥憨高农