旅行社后勤采购管理.ppt

旅行社后勤采购管理旅行社后勤采购管理王永强王永强 我以前做过很多年的旅行社计调工作，每次有人问我我以前做过很多年的旅行社计调工作，每次有人问我你是干什么行业的啊？我说我是做旅游的。几乎你是干什么行业的啊？我说我是做旅游的。几乎9090的人都会说同样的话的人都会说同样的话“做导游的啊做导游的啊”，我说我是，我说我是做计调的，几乎所有的人都说做计调的，几乎所有的人都说“计调是什么呀计调是什么呀”计计调就是这么一个不为人所知，但在旅行社里又起到调就是这么一个不为人所知，但在旅行社里又起到非常重要作用的一个职位。非常重要作用的一个职位。案例案例1 1 一个计调的心声一个计调的心声 可以说旅行社行业是离不开计调的，现在的可以说旅行社行业是离不开计调的，现在的旅行社老总们半数以上都是做过计调的。计调是旅旅行社老总们半数以上都是做过计调的。计调是旅行社的心脏，就像汽车的发动机，在旅行社起到至行社的心脏，就像汽车的发动机，在旅行社起到至关重要的职位。相信大家都知道旅行社的计调大致关重要的职位。相信大家都知道旅行社的计调大致分为八大类：分为八大类：一、出境计调一、出境计调 二、入境计调二、入境计调 三、组三、组团计调团计调 四、地接计调四、地接计调 五、周边计调五、周边计调 六、同业计调六、同业计调 七、会议计调七、会议计调 八、综合计调。八、综合计调。旅行社可以分很多部门经营不同的业务，每一旅行社可以分很多部门经营不同的业务，每一项业务都有专属的计调，这样的计调虽然很幸福，项业务都有专属的计调，这样的计调虽然很幸福，工作不是很累，但是所学计调之专长太过单一，出工作不是很累，但是所学计调之专长太过单一，出了这家公司很难再找到适合自己的工作，到了新的了这家公司很难再找到适合自己的工作，到了新的公司还要从新学起。规模小的公司由于经营成本的公司还要从新学起。规模小的公司由于经营成本的问题，不可能雇用太多的计调。所以他们需要一个问题，不可能雇用太多的计调。所以他们需要一个综合计调，也就是说这个计调需要同时掌握几种计综合计调，也就是说这个计调需要同时掌握几种计调技能，这样的计调虽然不好找，但是时间可以改调技能，这样的计调虽然不好找，但是时间可以改变一切，在不断的工作实践和学习中逐渐掌握更多变一切，在不断的工作实践和学习中逐渐掌握更多 的技能。这里是很多旅行社老总成长的摇篮，由于的技能。这里是很多旅行社老总成长的摇篮，由于这种公司都不会给这样的计调太多的薪水，最终因这种公司都不会给这样的计调太多的薪水，最终因心理失去平衡而另立门户，形成了现在很多的中小心理失去平衡而另立门户，形成了现在很多的中小型旅行社企业。型旅行社企业。在小规模的旅游企业工作的计调是很辛苦的，在小规模的旅游企业工作的计调是很辛苦的，首先正常的节假日肯定是别想了，劳动合同也不健首先正常的节假日肯定是别想了，劳动合同也不健全，工资待遇肯定不会很高，自己同时做几种工作全，工资待遇肯定不会很高，自己同时做几种工作却全然不知，做计调工作的同时还要充当外联、业却全然不知，做计调工作的同时还要充当外联、业务、导游等工作。由于计调掌握了务、导游等工作。由于计调掌握了几乎所有的操作几乎所有的操作 的底价，成本和利润就像小学生算算术题一样的透的底价，成本和利润就像小学生算算术题一样的透明了，公司是盈利了还是亏损了一目了然，旅行社明了，公司是盈利了还是亏损了一目了然，旅行社表面上看好像节省了成本，实际上是在培养自己未表面上看好像节省了成本，实际上是在培养自己未来的竞争对手。这个时候的计调好像受到了很多不来的竞争对手。这个时候的计调好像受到了很多不平等的待遇，相反只要是有心人总会有自己的收获。平等的待遇，相反只要是有心人总会有自己的收获。希望各旅行社、旅游公司尽快的完善自己的用工制希望各旅行社、旅游公司尽快的完善自己的用工制度，善待自己公司的计调和员工，不要让自己成为度，善待自己公司的计调和员工，不要让自己成为公司的最后一名公司的最后一名“员工员工”，同时向奋斗在一线的计，同时向奋斗在一线的计调们致敬！调们致敬！案例案例2 2节假日增加节假日增加 旅游行业计调销售人才告急旅游行业计调销售人才告急 国务院关于修改国务院关于修改全国年节及纪念日放假办法全国年节及纪念日放假办法的决定的决定和和职工带薪年休假条例职工带薪年休假条例，自今年，自今年1 1月月1 1日起施行。职业顾问预测，节假日增加三个传统日起施行。职业顾问预测，节假日增加三个传统节日，逢周末形成连休，这意味着三个新的旅游节日，逢周末形成连休，这意味着三个新的旅游营销领域正在等待开发。预计在营销领域正在等待开发。预计在20082008年，全国旅年，全国旅游行业人才需求会出现比较大幅的提升。游行业人才需求会出现比较大幅的提升。新华网新华网旅行社计调的概念旅行社计调的概念计调，计调，即担任计划调度作业的人员，即担任计划调度作业的人员，是是为了完成旅为了完成旅行社接待计划和与之相关的行社接待计划和与之相关的信息统计信息统计，承担着与接，承担着与接待相关的待相关的旅游服务采购旅游服务采购和有关业务的和有关业务的调度工作调度工作，是，是旅行社业务的重要组成部分旅行社业务的重要组成部分，主要任务是按接待计主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。体事宜，以确保行程、日程正常进行。旅行社计调部的职能旅行社计调部的职能 选择职能选择职能 签约职能签约职能 联络职能联络职能 统计职能统计职能 创收职能创收职能旅行社采购业务的管理旅行社采购业务的管理 旅游服务采购是旅游服务采购是指旅行社为了组合旅游产品，指旅行社为了组合旅游产品，而而 以一定的价格向其他旅游企业及旅游企业相关的以一定的价格向其他旅游企业及旅游企业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。其他行业和部门购买相关服务项目的行为。旅行社采购的任务旅行社采购的任务：保证保证供应供应 降低降低和稳定和稳定成本成本 对内交接对内交接对外合作对外合作旅旅行行社社计计调调部部工工作作的的基基本本内内容容p与外联部门的交接与外联部门的交接p 与导游接待部门的交接规范与导游接待部门的交接规范p 与财务部门的交接规范与财务部门的交接规范对对外外合合作作定点商店定点商店游览单位游览单位餐饮行业餐饮行业饭店行业饭店行业交通部门交通部门娱乐行业娱乐行业保险公司保险公司计调部门计调部门p 住宿服务采购住宿服务采购 选择住宿服务设施选择住宿服务设施 座落地点；座落地点；经营方向；经营方向；设施设备情况；设施设备情况；服务类型；服务类型；停车场地。停车场地。选择预订渠道选择预订渠道 确定饭店客房租住价格确定饭店客房租住价格 饭店预订程序饭店预订程序 p 餐饮服务采购餐饮服务采购p 游览景点和参观单位服务采购游览景点和参观单位服务采购p 旅游购物和娱乐服务采购旅游购物和娱乐服务采购p 旅行社接待服务采购旅行社接待服务采购 信誉良好信誉良好 较强的接待能力较强的接待能力 真诚的合作愿望真诚的合作愿望 收费合理收费合理个人道德素养个人道德素养 做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物道德與生活道德與生活從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義倫理的意義:倫類別、關係；理紋理、道理。倫理人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義道德的意義:道道路、道理；德獲得。道德走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途尊嚴、榮譽)人道人道 (ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活道德與生活1、利己利己:理性認識到遵守規範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人利人:追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔-林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德.)3、利己利人利己利人:兼顧自我理想與社會進步。Bill Gates?不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。-THE END-个人道德素养个人道德素养 做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物道德與生活道德與生活從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義倫理的意義:倫類別、關係；理紋理、道理。倫理人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義道德的意義:道道路、道理；德獲得。道德走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途尊嚴、榮譽)人道人道 (ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活道德與生活1、利己利己:理性認識到遵守規範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人利人:追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔-林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德.)3、利己利人利己利人:兼顧自我理想與社會進步。Bill Gates?不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。-THE END-