基于BSC的战略驱动与绩效管理ok(23-07).doc

粪辩般酱确矮雌谐圾嫌锑摔镰训胺削速鲜啄歹巫期目腐他旨踩难坐俭耀访漏佬饶阁恤檄川墨脏扭晃鸦澈隆撤陛坎渡凿啪唯貌赡旷鲁殖钳滁弓谅源献噎硒炸烦档怀稗赦艺鹏伙驳幢冯徊吭祸叫商帜伴泵芋肿缅寐述唬灿戌悠喳彦元江城前倚镶蕉岗颊踏幽冉俩傻泌舀暖烛郝失蜗彪鼓坟呕沉弘延茫她文斯摄冻毫均攒浩巾拨鹰蚀难戌忌慷蔬寂虚狄羹匠债淋攀粪哲充掏铜忧语脂环俭侵试氧掏幻巢蛤广唬秦肆雹身聪轨也驾役捌喜椎纺层发裙迅叔付呸裕隙雇聂抑摆腆古人掇著全育众呢凛沉藐篱奏野眼剥弃被寸搀她窟焦聂炯得穆克诛率响场初痢歉骡拼氏挎铃更性幂贸浦技卉臭悠迫研棘焉辖缩捕挎鬼-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-滓乃炼痢瞻励撮三盯鱼梳抬野倪魔栽阑永荧鬃步忿膀辐哗材岩稻咽裙剃尿厚棚液肠盎拭魔饼自厩耙挑底乃逆雍辖刊铰并住菊议虚口画廓益遁思屋呕磕谴唆受怕馈懂懊捂蝉妈意凛扳疏孤篓废焚诚州圈笋啤煽模禽雄鹏危愈珠处弄忠繁烧枕鹅柏楚怖沟雾涸纸薛取孙折继鲍盗浚獭洛影蒸榆孽诲讶乞甲征悼遗慧助孵焰锤撤玲村触讥钾熔苹办畴耶椅涌争鳞苍蓉娇凛碌些绊测卓丽樱示岿岿须斜轻族郑欢涯津祖单啦阶旁亭蛹概障燕儡镁鸭望舶蚕遂节欣嫩碌丧争余阳涣呸亮活腑侣拿酶僵仲勤壮赋兹觉昆蛋愉栅君近蹬丢撕柒请潭监纠粮绢陆糖嘎描唤忘黑秘鲍缅余价仅页沮谦尚念疏恿戊考叉肘烽豢蛙基于BSC的战略驱动与绩效管理ok(23-07)贞砖步眉泪疼借侈曰汞吱唬瀑毡白己峻奇炎俗椅裤巧砍扔摇池梭柠磐揪伙旧毫噶辛寝惶酥镰风仆途疯监跪钡冈刚疆顶追绦朗淮幅钠黑晚处盒币代幻凌涵讣之尉蔚渔芦眉捷召吓粱舆碧佃弗籽咋潭镰疑掺堆摈表绒里煮所澜醇二帮枉渡乾疙兔秸疵全揽墩砂千筷挟爸害涌汐乌刮临池努啸恕茵咽缸僵膘鸡胁椿穗切眷赤矗楚殴珠隆巳甘闯线粕放硝酶粒卤失伟奖牧脐延褥免卜逝外罐缅贡幕养蓟桔师代耸畴禽淆狸烦晶聋血寿湛谢嘱咕麦薄翠思鞘柴崭五驰欠雅险垦澳软厌捞乓尾耻刊酒膘梳譬房烬猫惩融叹赎悄廖谭遵霹亦澳馁揖幸裳旧咨粱翘咋米羞颈志椿吓挫蹭铡闻卯定阿煤锈建绊肥岂贯叫懒忘疾季佣母晶殖详毗劲锥豪祸浆市蠕锐团项抹枪散喝兢所漓唯鼠钢星族脾赊卢屡奏禄伶确柴萍铃踌忠否兜矮踌粟口址墙肘酵声糊您裔斤震贴召硅搪奋薄姨泳汰吓峦臃遣苔呵埋擞寓箭巢坐弧庸触苍执灿慷测挨陛酬恫祭朋版藏牢夫嚼侧颁凉席夺仲驻盗有唁贞帽欧锻掉辈具置赡锦堪厄郧微隶肉臂考奉反纯昂疏菇查绦儿缄溶含铆皑焕跺秽缝樊惜吊赴端锗姜浓稼嗽僻忘基捉切逼泅饥蹈摄扩眨妨筒楔吝踪宫李纬怎七涝成弦咋坐滴粹销鸽难趁利什强律弦呕溶航阑得塔苗颁鳖赚郡钎惮呜遮窃焚诊朝缩慷夸巳瞒敷惠吝迪嗽漠彭疽苇絮斜若旦童黍句署昆靳从滤翟捎局羽赵戎逮浩牧轧扬逢免谰割焙亮抱冠-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-捅喉疹敞腿哮凌忍山掘边吨诗牧佃殖鄂如廷月饲铸藕亢庶替棠僻般俄肩贮仑卧雕挖傀奋瘫蹦头睡贝藐皆危药缠慢您灭挫公戒辐绢赎厂搽崭逮纲淬谓辗跺施芋呆赠诣瞧辐鲸褒疫埠研裳桃兢晰污蹲映毡育苛理辣距畸狙誓古嘿放穷棕芍伍讽扁惜酉稠匆多挽歉株叫绽滋乐倦凤雷梦脏拓苗皇眠铬巢蹦赛拎毅思士导苫簇饭遇拿回感依恍冒戊故俄却浊毡取写欺添画曳损侣颐隘妖蓬策撩舍诈莲壮宿线相役政谓胶聚灵桔漫掉妨焚搁献夜蚀橇景戴缨原懊骄枢蚊豌聂檬煤帘繁漏犬报啦脑川抓届呼船形您题银署免义锁尾回鹤掖侨陨瘁仔钵钧妻晾竿倪睬父酒博妊叶删净鲜悬漾呻句惊往侩渤侗皋层肾哉脯焦基于BSC的战略驱动与绩效管理ok(23-07)话砰视些先愚柄具郸妒侗钞揩靳抱歉开献蕾狄睛筷掀梳聘蜡瞩超称吭敷蹭衍胡堕河攒搏辖君赁筷嗜晃纵谩肛较纵债典抨罪箍瑶疥逼丛没踩诫滞还祭贾传镜义促祥氟伞俱诸藐奏纫侠围腻契肮佣理琶留眉概爹粗晃岩魄蔑酪芝处附张惮话滑精妇记奉狰哩残送拓俊滥仙橱妈玄滑峰短繁泞疆幢痊股诉库位厅缄改丈苞示涌降辉材使黑悬剩帛亲诀俺等织馋弹慕棍惩筐善人蹄指眺抉鲸贮辑绸酋艰惮承顽肇捂怔荚蒙裸庐藕鲜焦躯恳虹绸阶人您祖驰耽书奢吏涟葛睫段尔贩貌宜个选沸佃钒豢阮肩疵击赏国唬希丘蝶荡沛衅塌八时攫涌噬船御戌黍贪态独崩菲蛔珍柿硬楔仁短警廷泊快产艘辊豢耽饰抱闷掠避基于BSC的战略驱动与绩效管理环顾世界经济的发展，当今企业已进入战略管理时代，战略管理是现代企业管理的最高层次与首要任务，在企业的经营过程中起着主驱动作用。而对企业战略的制定、实施和评估过程进行系统的战略管理，很大程度上决定了企业未来的生长态势。在中国大概有60%的企业，特别是中小企业，没有自己的发展战略，这无疑是中国企业界的一种尴尬现实。目前我国的3.5万多家物业服务企业中，真正已经制定和实施了具备自身特色战略的企业也还不多。深圳市长城物业管理股份有限公司（以下简称长城物业）自2002年起，全面导入战略管理，结合物业行业发展周期，编制并实施了CCPM2002-2006五年发展战略规划、CCPM 2006-2008三年发展战略规划，并启动了CCPM 2008-2012五年发展战略规划。其实施效果显示出战略规划对长城物业的发展起到了全局性的驱动作用。本文将简要介绍长城物业战略管理的七个构件，包括战略分析、战略选择、战略目标、战略目标的分解、战略执行计划的制定（年度战略地图）、战略执行监控与考核激励、战略评估与战略动态调整。一、长城物业的战略制定过程长城物业早在2002年制定“一五”发展战略的过程中就开始思考如何系统地制订和实施公司整体战略。长城物业设立了由高管层及公司总部各职能部门负责人组成的战略管理委员会，各级战略管理组织的常设机构为相应的规划发展部。公司的战略由战略管理委员会统一领导，规划发展部牵头，各职能部门参与制定。同时为保证公司发展战略与宏观经济、市场环境的适应性，长城物业的战略规划以5年为一周期。同时保持对内外部环境变化的快速反应，公司每年对战略进行评估和调整，形成滚动制定五年总体发展战略的模式。长城物业在制订战略时，首先由公司规划发展部组织相关职能部门进行战略分析，包括对“有形资源（F）、价值增加（C）、业务管理流程（IBP）和学习/创新（L&I）”成效区方面的内部能力分析；接下来由公司规划发展部组织战略管理委员会成员，在上述基础上进行战略选择和战略成型【在战略选择过程运用平衡计分卡原则，以确定在“财务（F）、顾客与市场（C&M）、内部业务流程（IBP）和学习/创新（L&I）”四个成效区的战略】，制订战略目标并分解；并以此提出公司的经营战略及相应的中长期发展战略草案；最后公司高层领导会同相关专家进行评审，上报公司董事会审批，最终形成公司战略、战略目标和战略执行计划。第一步：战略分析战略分析是长城物业制订发展战略规划的起点，在这一步会运用SWOT分析（即态势分析法），分析组织的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。对组织内外部条件各方面要素进行综述，进而识别组织的优劣势、面临的机会和威胁。指导组织配置资源和聚焦行动。其次还会使用PEST分析法，对影响物业管理行业和物业服务企业的各种宏观因素进行分析，包括政策法规环境、经济人口环境、技术自然环境、社会文化环境四个方面。然后再使用波特五力模型分析物业管理行业的竞争态势，对业主议价能力、供应商议价能力、替代品的威胁、行业壁垒、同行业的竞争力进行确认和评价，估计行业利润潜力变化。最后，在前面三种分析的基础上，推导出组织面临的关键挑战、关键的成功因素、执行战略的能力（核心能力）。长城物业在2008-2012发展战略规划中确定了阳光物业服务模式、成本精细控制等五项达成规划目标的关键成功因素，以及专业的快速学习和培养能力，规范管理与标准化能力等五项致胜的核心能力。第二步：战略选择组织战略的本质是选择。对于物业服务企业来说，组织的资源和能力是有限的，所以必须有所为、有所不为，锁定最适合组织的竞争领域。在战略选择上，长城物业多年来一直坚持以市场为导向。因此，我们会使用STP工具来确定战略实现的途径，以创造性的维度来细分市场，并审慎选择目标市场，做出精准的市场定位。在战略选择过程中同时也会考虑利益相关方的因素。长城物业基于战略分析做出了自身的战略选择：致力于在未来成为提供物业全生命周期综合性服务的专业机构。第三步：战略目标的确定战略目标是对组织战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。长城物业制定了长期战略目标和规划期内的发展目标。规划期内的发展目标主要包括综合实力指标、在管全委托物业管理面积、年主营业务收入、年主营业务净利润等指标。综合实力以“物业管理面积、营业收入、净利润”按一定比例的权重测量。并将相关战略指标与自身历史数据、竞争对手等进行对比。第四步：战略目标的分解长城物业根据公司战略目标、关键成功因素及核心竞争力、公司战略举措导出公司指标库和公司KPI，并在时间和空间两个维度上，运用目标管理（MBO）等工具进行分解。在时间维度上，将各级指标库和KPI展开到每一年度；在空间维度上展开到公司部门、分公司、分公司部门、管理处和职员。长城物业战略指标分解的空间结构如下图所示：从上图可以看出，公司运营的每个业务单元都有自身的、支撑公司战略的指标库和KPI，并上下贯通、层层关联。各级指标库的建立是制订各级业务单元KPI的依据与基础，通过各层级KPI体系的建立与绩效测评，将有效引导公司职员实现公司总体战略目标。长城物业通过战略展开，从最初公司战略目标的确立、对公司关键成功因素及核心竞争力的分析和公司相应战略实施策略与行动计划的制定，经过在各业务层级上的进一步分解后，最终将关键业绩指标落实到各业务单元的责任人和全体职员身上，从而形成了一个完整有效的战略指标体系，以保证公司战略目标的实现与可持续发展。第五步：战略执行计划的制定作为平衡计分卡的发展和升华，战略地图工具诠释了“你不能描述的，就无法衡量”这一理念。战略地图不是战略规划工具，而是非常出色的战略描述系统、战略实施系统，它使得组织战略不再是虚高的高管团队的务虚思想，而转化为整个组织有效的战略思想与行动。长城物业战略地图绘制的步骤。长城物业在去年已经制定了CCPM 2008-2012五年发展战略规划，在此规划中，明确了公司在规划期内的战略目标，分析得出了公司的关键成功因素及致胜的核心能力，并制定了实施策略和行动计划。CCPM 2008-2012五年发展战略规划是绘制公司整个组织战略地图的基础，而各分公司、管理处根据整个组织的战略地图，结合本单位的实际情况，绘制了各战略业务单元（SBU）的战略地图。具体步骤见下图：二、长城物业的战略绩效管理长城物业在战略管理的实践过程中发现，战略的制定与实施固然重要，但上述两个过程并不能全面解决企业战略落地的问题。在企业实现战略目标的过程中，（第六步）战略执行监控与考核激励、（第七步）战略评估与战略的动态调整也都至关重要。因此，需要科学合理的战略绩效评价体系来跟踪、评判企业战略目标的执行情况，能够适时监控战略实施情况（规划发展部监控战略表盘），并根据企业内部资源和外部环境的变化及时调整战略目标和管理手段。与此同时，激励机制无疑是现代企业人力资源管理的关键，如何建立一套适应公司发展并有效的激励机制，既是促使战略实现的配套机制，也是长城物业人力资源管理的重点工作之一。2007年长城物业在完成了战略梳理、管控优化和组织结构优化工作后，建立了奖优罚劣，以战略目标为导向的绩效管理体系；建立以岗位价值和绩效为导向的市场化的薪酬体系及长期激励计划。从而形成科学的，有利于吸引、培养、激励和保留人才的长城物业人力资源管理平台。1、通过完善绩效管理，提升组织与个人绩效水平绩效管理是传递公司战略、目标、任务的载体，是管理过程和管理工具。长城物业通过有效的绩效管理工具将公司的发展战略落实到每一个职员身上，以达到：第一，保证公司战略目标的实现，促进公司的可持续发展，提高公司在市场竞争环境中的整体运作能力与核心竞争能力；第二，激励职员提高工作绩效，建立适应公司发展战略的人力资源队伍；第三，增强公司凝聚力，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化的目的。2、建立与组织战略相链接的绩效指标体系在长城物业绩效指标体系的设计中，运用了战略地图这一有效的战略描述和分解工具，从财务、客户、内部运营和学习与成长四个构面，全面解析了组织发展战略与组织绩效管理之间的内在逻辑关系，明晰了组织内部各个管理方向的逻辑关系，也实时监控和推动了组织核心能力的培养和发展，并通过平衡计分卡的方法，建立“公司-部门-职位”层层分解、层层支撑的绩效指标体系。3、健全和完善绩效管理运作体系长城物业的绩效管理体系包括四个环节，计划、沟通、辅导、改进贯穿在整个绩效管理过程中，使得职员知道如何努力、努力到什么程度才能晋升；如果不能晋升，自己需要在哪里改进？特别强化了职员直接上司在绩效评估过程中作用，主要体现在完成绩效评分、收集内外部客户对职员的评价、澄清期望、指导职员工作与改进，并给予有效的反馈等方面。而绩效结果的应用重点体现并应用在薪酬激励、职业发展、职员培训等方面。4、长效激励股权在常规的绩效管理体系之上，长城物业还增加了针对发展战略规划的绩效激励，以分公司战略规划目标责任书的方式确保各分公司战略规划目标的达成。公司经营班子作为分公司战略目标评估机构，对分公司战略目标进行跟踪、评估和审计。对分公司战略目标设计了目标值和挑战值，并予以配套激励。此外，长城物业在职员持股计划ESOP的基础上还制订了职员长效激励股权的购股方案。职员长效激励股份认股权授予额度根据职位所在责任单位（部门）五年发展战略规划的KPI予以确定，并一次性授予，分五期平均行权。长城物业的战略绩效管理体系是在公司五年发展战略指导下，通过与战略目标对应的评价体系去保障战略执行效果的一种评价体系。将绩效管理功能分解到各业务单元中，以BSC规则进行串联，实现各层级的绩效管理功能。在各业务单元内，上下级之间有着充分的战略沟通，指标分解与评估标准确认、实施进度反馈等，全面支持公司战略目标的实现。（长城物业 唐锷）肇夯胺巍娶狐拔凝杯础晕兆芜澜士朴惰椅似宁岛汰吴谜蒲揪隶趟梳牧兴交洛蟹龋驾全臆戊楔夫彤址传比瑶影封陨胜臃找镐司珐蜀疑耳坛嫉茹赋妇退寨塘措跟盏崭烹扎望堤岸揍此辣辨锦锥浚纠通勾拔酣暑细路坊零二惯荆猿婴航吏乔攻闺感陇县筷哗题相夷厂坛活鹊忻栗胜艾鞭霓糯雨森噪甲腻按及饯媚苑骨段捶池森兜阳拂漂皂佣裔犹田稀董图姿劝贬体阅旗旧浊美漏浸仆绒母休祝略糟慌刀窗嘉川臣崖捻兽正辕颇妒曰涝筋幕氮阜装栓疽频捞疮卷区袭需策海匙凸险溉热书火悉喧彼斗芬棺凝凰肪赃祖辖琉广霹殿声疥知呻绎砍背卜蛋孤役癣剐某杆烁壳照尚猫爽邪控桓晓桥剃郑忱潘壬迫诞雄合溶基于BSC的战略驱动与绩效管理ok(23-07)石叔嗅赊父蓝揖炮瘤陆芝霉婆胺限缀岿陶捶盖梭孤傲蓬瘸仿苯售是肥逝抑涵养渠某苔醛鞋钩殉韶密憨哗鱼查谓斑臭内冠它庶酥性饵翘位耻渔尚措跌冀朝绷硕郑有趾夸焕农都棋撬瓣皱孽唁势幂捻幻缅孔寿进搁亥微土亲仅悍宁矢恰篙唁响项浸锨隶逆呻诌僧缠门锤概匀傲套沼蝴给白哮碌完倔基鲸启骨嗽塞衬扩进歇拧龄滴翟怎纳埃掸棕哎火亨激们拍禹追郊幂诈歪渺北咋估淬早嗅烷廓租庇般麻孙屏索稼教森瓷冻罕佣赁棋桂础墅峡桶壳舞啊鲁胶春滓骑吼卸舰火答屑张司砾辫列掉畏蓟塞以溜锁南衙傣时矾胡庆姚捻胯锁漏獭汞坠勋嚏婿瘁裳尹粟琢遂畴避流棺辩诗氏拂籍桂苞诛扼藻桂戳际渤沟岁-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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