信誉考核计分表..doc

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旅游包车客运企业质量信誉考核计分表
（2013年度）
企业名称：
 序号
考核内容
分值
计分标准
得分
备注
设施设备200分
1.须有固定的办公场所。省际旅游公司不少于80m2，省内旅游公司不少于30m2。
60
省际：
大于等于80 m2，得满分；
60≤面积＜80m2，得30分；
40≤面积＜60 m2，得10分；
小于40 m2，得0分。
省内：
大于等于30 m2，得满分；
20≤面积＜30m2，得30分；
10≤面积＜20 m2，得10分；
小于10 m2，得0分。

无房产证或2年以上土地主管部门备案的土地使用权租用合同，不得分。
2.须有与经营规模相适应的停车场，其面积不少于其实有车辆投影面积的80%。
100
大于等于80%，得满分；
60%≤比例＜80%，得80分；
40%≤比例＜60%，得60分；
20%≤比例＜40%，得40分；
小于20%，得0分。

3.有安检设施。
40
没有地沟，不得分。

经营行为
280分
1.组织机构健全，设有安全生产、机务、经营、财务等管理机构，并有专人负责。
40
提供相关文件、证明材料，无机构无专人负责或有机构无专人负责的，每缺一项扣15分，无机构但有专人负责的每缺一个扣5分，扣完为止。

2.配有营运车辆数1.2倍、有相应驾驶资质的驾驶员，从业资格证齐全有效。
20
查驾驶员花名册、驾驶员证和从业人员复印件。1.15≤倍数＜1.2，扣5分；1.1≤倍数＜1.15，扣10分；1.05≤倍数＜1.1，扣15分1.0≤倍数＜1.05，扣20分。

3.采用计算机管理系统，包括车辆、人员管理，营运调度和财务管理等内容，并与管理部门联网，建立质量信誉档案。
50
无计算机管理系统扣20 分，有计算机管理但功能不全扣10分；未与管理部门联网扣20分。无质量信誉档案扣10分，质量信誉档案不齐全的扣5分。

4.实现公司化经营。车辆运行统一调度、统一结算，驾驶员统一管理。
100
查每台车调度记录、运营任务单、结算单和驾驶员劳动合同和社保金缴纳凭据。无调度记录、运营任务单、结算单、驾驶员劳动合同和社保金缴纳凭据的，每台车扣30分；相关单据不全的，每台车扣20分，扣完为止。

5.新增旅游客运车辆，企业必须全额出资；更新车辆，企业必须以资产为纽带，实行产权控股。提供车辆产权承诺书。
40
对照2007年7月1日后新增和更新车辆产权承诺书情况，发现1台未按皖公运客[2007]11号文件执行的，扣40分，收回该车的旅游包车牌。

6.不得非法经营班线客运
30
出现一台，扣30分

服务质量220分
1.车容车貌美观，车内外清洁卫生，车厢内设有禁烟标志，安全设施齐全，灭火器有效。客车门徽、车辆所属公司名称喷印清楚，在车厢内显著位置公示省、市级道路运输管理机构的监督电话。在车辆挡风玻璃前摆放安徽省旅游客运线路标志牌，在车身两侧喷贴安徽省旅游客运标识。车内应设有“乘客意见簿”。
80
实地查看每台车或每车相应的照片，有一辆车一处不符合要求的扣10分，扣完为止。

2.驾驶员在营运时必须携带道路运输证、驾驶证、从业资格证等证件。在车内放置《安全驾驶监督卡》。驾驶员应着装整洁，仪表端正，精神饱满，语言文明，举止文明。
驾驶员应配合旅行社为游客提供优质服务。自觉遵守交通法规和安全操作规程，不得有在驾驶时使用手机等妨碍安全操作规程的行为。
50
现场查看车辆不少于5台；驾驶员有一项不符合要求的扣10分。

3.设立投诉信访、违章处理制度，设有举报电话。
20
未建立制度的，未设举报电话的各扣10分。

4.建立运输服务质量监督体系，采用问卷调查等方式对每个驾驶员进行服务质量监督，确保服务质量。
70
未建立运输服务质量监督体系的不得分；发生一起服务质量事件（查处理记录）未处理的，未记录的扣20分；发生情节恶劣的服务质量事件的不得分。

安全管理250分
1.有健全的安全生产管理制度、安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理的制度。
25
缺一项扣5分，扣完为止。

2.建立一车一档。建立旅游客运车辆技术档案，主要内容应当包括：车辆基本情况、主要部件更换情况、修理和二级维护记录（含出厂合格证）、技术等级评定记录、类型及等级评定记录、车辆变更记录、行驶里程记录、交通事故记录、投保承运人责任险等。
30
未建立的不得分，少一项扣5分，一份档案内容不合格扣完为止。

3.驾驶员一人一档。建立驾驶员档案，主要内容应当包括：驾驶证、从业资格证复印件，违章记录、有效劳动合同和备案证明、社保账目应收明细表。
30
未建立的不得分，一份档案内容不全的扣5分，扣完为止。

4.定期对从业人员进行安全教育，有记录。
25
无记录不得分，有一个驾驶员连续两次未参加学习的扣5分，扣完为止。

5.每星期车辆必须有专人进行回库检验，其人员必须是中级修理工以上水平，有检验记录。
30
查检验人员技术等级证书，无证书或达不到中级以上修理工水平扣5分，查回库检验记录，无记录扣20分。有一台未按时回库检验的扣5分，扣完为止。

6.驾驶员出车应坚持“三检”制度。
25
查驾驶员“三检”单，少一项记录扣10分，无记录不得分。

7.GPS安装使用情况，有监控记录。
45
无专人监控不得分；
抽查5台车的在线率，如有一台车不在线，扣10分，扣完为止；
发现有一台车未安装GPS，扣10分，扣完为止；
无违章记录台帐，扣20分。

8.车辆维修情况。车辆维修与修理必须与有资质的维修企业签订维修合同。制定并落实车辆维护计划。对车辆维修质量进行监控。
20
无维修合同扣5分无车辆维护计划扣10分；无对车辆维修质量进行监控扣5分。

9.制定突发公共事件的道路运输应急预案。包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容。
20
未建立的不得分，不完善的酌情扣分。

社会责任50分
1．投保承运人责任险。
30
不按法律法规要求为营运车辆投保承运人责任险的，发现1台扣30分。

2.企业稳定。
20
由于企业管理原因，导致发生违反《信访条例》规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节不严重，或经批评教育后及时改正的，每次扣10分。

加分区50分
1.企业形象。
10
营运车辆统一外观的，加5分；服务人员统一服装的，加5分。否则不得分。

2.先进集体、文明单位。
20
上年度获得县级以上单位授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面集体荣誉称号的，加10分；获得市级荣誉称号的加15分；获得省、部级荣誉称号的，加20分。

3.完成政府指令性运输任务。
20
圆满完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性应急运输任务的，加20分。

道路运输管理
机构评定意见

（盖章）

年 月 日
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