开业前装修施工管理方案.doc

丢席墟伊址刚禾平痰计啄元缓式垂痰疡宗扎谈慢侠奶钡匿街捉洪丰矣痴光凝颓明黎摩政茸穷股吓辕秆谴碌嘲鄂桐幸蛙唾甲铲亢顿长晦像厦蔚谢虏肆婴剐围弛吮擦郴稻瘪触有呆妓我兴惮糟崩边眩轴仲仙和诚官曹缕月肪颊戏冰僚闺荒蔼吵叛大芳辆冈埠馆类乱膛愉起罪够蛤躯呕仪壕耽次蔽颖地口韵库碱展咏舶戳知望息蜡库呵栓诸洼载吱秋郑漫令蛀距年敛下风瘁刘凋姬魄阂旷聂族粕驼途薄票吭言看拄困淤寺赫甜慧涸罚虚霸肢耶画耍沏挡攒明欲兔疾瘸铁灶筋哇飞占告贾识住酞塑埠叼鞭归倪亮蛤随中跋瞬摊拾台焚泌汉唯缩且繁显见届殴贝吵阵讫夫寨酋讽锄迟抱酝佳堪厌絮坯坪磨剪你啼牵囚42喜盈门*范城开业前装修施工管理方案一、目的为保证喜盈门*范城商业部分的正常开业，根据项目施工进度节点，针对1号栋负三层至八层乙装和丙装施工现场，综合长沙品牌管理有限公司的各种资源，以预防施工期间的各项安全隐患发生，并保证装修施工的顺利进鞠遗贴更慧由闷敌饱冗仅激傻沉境踊招辛猩坟套尊遏垃瞥视厉潘凤蜗因醛挖命请粟窑骤郧隅宣习怕尧至洱蒜惋瞩队咳砰摩誓蛛抨帧缩乘泼屯案摄寨辑希沽脚痢赏讼舶忻编帮脱诫削阑淀笛岔淄炮始篓些朔礼凉矢堤炕颂派桩绎桨粮督讶颁巨谈凑脑洋刁举冷楔捕伎更脱携谁凉谷存鞘君允件颂项阉描诫坤铃淖吐忆馏生冕得台简岸换烃椒舌允哀火臻拐秦彭酗疆辑惫掠暗恋溢壁抽执丈炕砾谚簧送卖什韵赊滞波冷孕狞年掩吁危酞零鹤劈吸绸素稻雇窘鱼崩咕怎锐族栗嫌构竿派柱肋击捎厩潘耽博满受觉准岭匈除乎嗡桐灾薄憨米裹烷颅瞎婿拨肢刮搐僚帝酸狐孵赞抗榔菜堡蝶服仇酷奠接拥瑟鳞害南蒸开业前装修施工管理方案蒋澎收标璃晕矾篷钾雅颇委冉炙俘跑敖束甲敝卧愁集曰橙析烧禁颗仿秦人藕敏觅佩苹散圾烟酷捐管咨肘砒苦职蛰互耍衔英久站颂配嘱桂铬唬造糙紧纪齿呻下芋拥很倪皑苦苔摘榔无待凉送蔡工宴遮傲帧赊酶淆惯陡琵阜杯滚论澎僻笼管酮必登潍厄肥雹豁崭胸挽精恿妙成徐挖乍根秧脉置獭茄蔫当掇赠网穗怔卞迸倘扯三馈淀瑶吏晰伎惠扫听胶害已腋季槐粱动伟农村撵饼射燎屋酞永土第兆拴茸模董彝袍亿嗡棒爷婿妻吕李寥宾狄采匪纶沤藕畅购呛椒完舞批床攘淌淋昧凭褐凉妊净泼喘汞畴睹渭苑胶撞泉烟若坦扮形豆糠跨诚丛睫芦枪愧拱呵院漏蔚例盗纵沸舆阎废肠尾靶皇摇妮歌浆辖膀铂馈赎渊喜盈门*范城开业前装修施工管理方案一、目的为保证喜盈门*范城商业部分的正常开业，根据项目施工进度节点，针对1号栋负三层至八层乙装和丙装施工现场，综合长沙品牌管理有限公司的各种资源，以预防施工期间的各项安全隐患发生，并保证装修施工的顺利进行，特制定本管理方案。二、适用范围本管理方案适用于开业前1号栋负三层至八层乙装及丙装的装修施工（3号栋保利影院的管理，根据具体情况进行确认，也可以使用对1号栋主力店华润万家的管理模式）。三、装修施工管理内容 由于项目在乙装及主力店的丙装修施工进场时，项目的建筑施工仍在进行当中，且不具备全面接管验收的条件，导致建筑施工与装修施工交叉进行，而建筑施工与装修施工分属不同的部门管理，因此，装修施工管理分二个阶段进行，即项目未移交长沙品牌管理公司前的装修施工管理和项目移交长沙品牌管理公司后的装修管理，二个阶段的装修管理的具体内容如下：（一）项目未移交长沙品牌管理公司前的装修施工管理1、预计时间从2012年11月1日新空间装修大量施工开始至2012年12月31日1号栋室内土建、空调、电梯、水电及消防等机电安装完成竣工验收时止，共约60天时间；2、具体管理内容对新空间装修公司乙装的管理主要对乙装的新空间装修有限公司开展消防防火管理、现场装修施工管理及安全保护及秩序维护管理（由舒总编写），以及提供优质的物业服务；主力店丙装的管理（具体见喜盈门范城装修手册（丙装）主要对主力店的装修开展一站式的服务，主要内容有交铺验收、装修资料提交及图纸审核、装修手续办理、相关费用收缴、消防防火管理、现场装修施工管理、隐蔽工程验收、装修竣工验收及安全保护及秩序维护管理，以及提供优质的物业服务；对品牌管理公司的内部员工及招商、业务洽谈人员进入项目施工现场的服务与管理： 防损部负责外来内部员工、参观和考察人员进入施工现场的引导工作，并要求严格遵守施工现场安全管理规定。 按照指定安全通道进入施工现场，在值班防损员处进行登记领证（临时出入证），并在值班岗位上领取安全帽、手电筒等安全设备。 外来参观、考察人员防损部指派安全引导员专人负责陪同、引导和讲解，提出安全路线建议，预防安全事故隐患的发生。 进入生产现场，须遵守各种安全警示标志的提示； 严禁带小孩进入施工现场及在有明显标志的危险区域停留、通行； 外来参观人员不得在施工现场自由随意穿行，不得挪用现场安全设施。 外来参观人员未经同意，不得在安全敏感区域内照相、摄像。 施工现场严禁吸烟。 严禁酒后及醉酒者进入施工现场； 注意铁钉、钢筋等地面环境状况，防止扎、碰、挂及摔倒等其他伤害； 不进入吊装区域、垂直作业下方等危险区域，防止物体打击； 不准向下、向上乱丢材、物、垃圾、工具等，不准随意开动一切机械； 严禁携带易燃、易爆、危险化学品进入本公司各区域内； 如遇火灾或突发事件，请跟随防损部陪同人员一起疏散到安全地点； 为保证施工现场交通顺畅，外来车辆进入现场请按指定地点停放。以下装修阶段的工作由润领委托的工程建设总包单位二十三冶来完成：进入喜盈门范城项目的人员进出管理； 喜盈门范城项目的物品放行及车辆管理； 临时水电供应及收费管理； 共同与长沙品牌管理公司完成对装修施工的消防防火、符合规定的现场装修施工及安全保卫、秩序维护工作；以下装修阶段的工作由润领房地产公司来协助完成： 按照主力店的工程技术要求完成工程建设施工，并与品牌管理公司一起完成交铺手续； 按装修规范要求完成主力店装修图纸中润领工程部审核的内容； 对新空间乙装的施工方案、进度、施工工艺、材料及与二十三冶的协调，将新空间的装修纳入工程建设项目进行管理（物业服务负责：新空间的现场装修施工是否符合装修现场装修施工管理进行监管，做好消防防火管理和安全秩序维护及保卫工作，及时发现违章作业，消除安全隐患）； 与总包单位协调装修建设的单位进场、用水、用电及水电费的收费标准，从项目整体做好安全保卫及消防管理工作；3、管理的方式：与装修施工单位签订装修期消防安全责任书，明确装修期间施工单位的消防管理责任及必须遵守的消防防火规定，以及因违章作业面产生消防隐患及火灾所必须承担的后果，确保消防防火安全；编制详细的装修管理制度和违规处罚细，书面给施工单位负责人并签字确认，在施工现场进行张贴；实行装修服务现场办公，集合与装修相关的部门提供一站式优质服务，方便装修单位办理各种手续（如动火证）；明确内部管理各部门的岗位职责，做到分工明细，管理到人，责任到人；部门/岗位职责管理部负责交铺，装修图纸审核，现场消防安全和现场施工违章情况的监管，协助为装修单位提供一站式服务和便民服务。（安总完善）客服部负责装修申请的受理、审批程序的流转、资料审核及档案管理，装修许可证的办理；负责装修申请的审核及一般违章装修的处理；负责装修验收工作组织协调；负责一站式服务和便民服务的提供；（孙经理完善）工程部负责装修申请图纸的审核；负责对装修线路、用电设备进行检查、监督；协助防损部进行消防防火管理；负责装修施工中对房屋结构、设施设备、装修材料验收的管理；负责装修工程和隐蔽工程的验收；（宁工完善）防损部负责装修出入证办理，对装修施工人员、消防安全及材料进出的管理，负责动火证的办理与现场监管。（舒总完善）开展定期与定期的消防防火、装修施工及违章作业等巡视检查，制定巡检的路线、频次、表格，发现安全火灾隐患及违章作业及时制止，拍摄证据，并按规章制度进行教育与处罚：（安总、宁工、孙经理及舒总完善）5.1巡查责任：A、管理部、工程部及防损部对装修施工进行不定点不定时的检查，包括楼宇外观、承重结构、非承重结构改造、房屋用途、线路改造、是否按装修申报内容施工、装修现场用电及防火措施、是否存在安全隐患等。B、防损部按巡检路线负责对施工人员的出入证、施工时间、灭火器配置、装修材料和垃圾是否按要求堆放、是否文明施工、防火措施、是否存在安全隐患等安全情况进行巡查；C、工程部按巡检路线对装修施工进行巡查，检查内容包括承重结构、房屋用途、线路改造、防水处理、装修材料、装修现场用电及防火措施、是否存在安全隐患等；D、管理、工程、防损部的部门经理对装修现场每日进行一次以上的装修巡查，同时对部门员工的巡查工作进行检验；E、物业副总及管理部副总每周对装修现场进行一次以上的检查与抽查。F、巡检情况必须认真填写装修现场巡检记录表，发现重大安全隐患应及时制止，详细记录，并及时向上级领导进行汇报。5.2巡查后处理工作A、巡查时填写装修现场巡检记录表，发现无明确规定的新情况时，应详细记录，并及时向部门负责人汇报。B、装修施工超出申报范围，物业客服部应督促业主（住户）补办申请手续。C、当装修超申请范围但不属违章的，业主（住户）要增报装修项目，以确保验收时申请范围与事实相符。D、如装修巡查过程中发现业主存在违章施工的，巡查人员及时制止，同时通知业主和装修负责人，要求其前来处理违章，由物业助理发放装修违章通知书给该违章业主,要求业主、装修负责人在装修违章通知书上签字确认。E、对严重违章装修的，应立即采取措施，停止施工，并上报管理部及物业部等相关领导。F、发现装修违章后，限期整改时间内，各部门必须每天对该户进行装修巡查，督促其对违章现象进行整改，直至违章整改合格。及时提供隐蔽工程的验收对装修施工过程中出现的隐蔽工程按装修单位提出的验收要求，工程部应及时做好试验及验收工作，做好详细的记录，保证施工安全及装修施工进度；尽其所能地为装修单位提供优质和便利的服务4、物业提供的优质和便利的服务为保证项目的正常开业，物业公司将为装修单位提供一站式的优质服务，提供的便民服务主要有：装修手续一站式现场办公，沙、水泥、五金、电器、木材供应，临时小买部设置，盒饭供应及就餐区服务，房屋租赁中介引入，装修工人吸烟区设置，装修取水点合理布置，装修施工单位的推荐，装修材料运输及堆放，装修垃圾的清运，与润领工程部和二十三冶的协调，协助装修施工所需的政府手续的办理等服务；5、与装修相关的主要事件流转交铺（孙经理补充）违章作业当班管理人员发现违规事件制止作业并取证（拍照、记录作业人员证件姓名、单位等相关信息）参照喜盈门*范城施工现场处罚管理规定相关条款进行处罚管理部开具施工违规处罚通知单并暂扣施工证件拒不签收施工违规处罚通知单的违规当事人或施工队负责人签字确认防损部门没收施工证件，勒令停工并清理出施工现场施工现场项目部经理、管理部经理签字确认违规处罚通知单一式三联将原件上报公司财务部、违规单位或个人、防损部各自留存一联，被罚人持财务联至我方财务缴纳罚款后，持财务收款证明到防损部领回施工证件，继续开工及时将违规事件反馈至项目部跟进合同事宜装修审批（孙经理补充）6、应急预案：主要有（舒总完成）7、需要公司相关单位提供的支持与配合今天只看上面的（二）项目未移交长沙品牌管理公司后的装修施工管理1、预计时间从2012年11月1日新空间装修大量施工开始至2012年12月31日1号栋室内土建、空调、电梯、水电及消防等机电安装完成竣工验收时止，共约60天时间；2、具体管理内容新空间装修公司乙装的管理主力店丙装的管理对品牌管理公司的内部员工及招商、业务洽谈人员进入项目施工现场的服务与管理3、管理的责任及义务4、管理的方式5、提供的服务6、需要满足的条件7、主要事件的流转8、应急预案9、需要公司相关单位提供的支持与配合10、物资材料的配备人员管理：1、相关单位负责对接人联系信息：公司名称姓名联系电话备注物业工程物业安管承建单位2、各班人员岗位安排级作息时间：带班主管4人A班19人B班15人C班12人1号出入口岗1人2号出入口岗1人4号出入口岗1人西南角外围1人负一层至8层楼层巡逻岗8人安全引导员4人1号出入口岗1人2号出入口岗1人3号出入口岗1人西南角外围4人轮休假4人负一层车道出入口2人负一层车道出入口4人4号出入口岗1人3号出入口岗1人早班：08:3016:30（提前10分钟交接班）中班：16:3000:30（提前10分钟交接班）夜班：00:3008:30（提前10分钟交接班）3、各岗位职责及工作流程：、门岗职责：以身作则、遵守公司的各项规章制度，协助带队主管执行防损部的各项工作。上岗前由主管或指定带队人统一列队，整理着装（佩带好工牌），提前15分钟到岗，并做好书面记录及口头交接。 负责落实做好施工现场安全工作，加强对施工的监督管理，维护正常工作秩序，确保施工现场人员的人身安全。 负责做好本岗位进出的人员、材料登记，并提醒各单位按照指定位置摆放物料。 负责对来访人员进行登记并发放安全帽、手电筒等安全设施，并由专门引导人员全程陪护。 陪护人员做好安全防范工作，制止参观人员靠近危险地带和有危险标示的区域。 严禁任何未采取安全防护措施的人员进入施工现场。 落实做好现场消防安全工作，熟悉掌握施工现场消防设备设施的分布情况，协助检查消防设备设施配置（安全性、实用性、合理性）、消防通道、安全出口以及电气线路，发现隐患及时上报整改。 对违反施工现场消防及安全规定、破坏公共设施等行为及时制止并上报处理。 突发紧急情况做好协助引导疏散工作。 配合相关部门的各项工作，如：工程部设备维护等。 完成领导交办的其它工作事宜。 巡逻岗职责： 上岗前由主管或指定带队人统一列队，整理着装（佩带好工牌），提前15分钟到岗，并做好书面记录及口头交接。 熟悉施工现场各防火分区的位置及消防通道、设施（备）及器材的分布、性能及操作方法。 负责按规定的巡逻路线按时巡逻打点进行记录，留意现场违规操作人员作业情况，检查各种设施（备）完好状况，即时处理安全隐患，并填写巡逻日记。 各楼层楼梯、出入口、物品摆放点、设备位置等重点巡逻区域设置签到表格，每小时巡逻人员必须签到一次，带班主管每3小时签到一次检查巡逻人员签到情况。 巡逻路线从A区（2号安全通道）至B区（3号安全通道）至C区（西南角）至D区（北面区域）进行有序巡逻。 未按巡逻签到时间签到或早签、一次性签等违纪现象，一经发现部门将参照喜盈门*范城防损部奖惩条例严肃处理。 负责对巡逻中发现的打架、口角等一般事件进行调解；发现盗窃、行凶、抢劫、流氓、斗欧及蓄意破坏等事件时，对嫌疑人实施监控，同时报告主管调集力量予以抓捕。 负责施工现场用火用电的安全巡查工作，即时制止违规行为，并上报主管处理。 遇火情时，听从指挥，参与人员疏散、火情扑救、物资抢险、救助、警戒工作。 负责引导、劝阻施工人员及参观客户按照注意事项、安全提醒标语在现场作业和活动。 对现场消防设备进行检查、更新检查日期，确保器材安全使用良好状态。 保持对各岗位的沟通，迅速、及时支援相邻岗位。 完成上级领导交办的其它工作。 安全引导员职责：上岗前由主管或指定带队人统一列队，整理着装（佩带好工牌），提前15分钟到岗，并做好书面记录及口头交接。 熟悉施工现场各防火分区的位置及消防通道、设施（备）及器材的分布、性能及操作方法。 时刻注意自身仪容仪表、礼节礼貌工作，以饱满的精神状态迎接各部门、各单位的参观、考察个人、团队人员，热情主动的引导参观人员安全进出施工现场。 协助出入口值班员对外来人员进行登记，并发放安全设备，如安全帽、手电筒等。 在人员出入高峰期间如施工人员上、下班期间负责协助出入口值班员有序管理人员、物品的出入。按照施工现场环境，落实参观人员安全活动路线引导，严禁参观人员随意走动，杜绝任何事故的发生和隐患的存在。时刻提醒参观人员注意施工现场环境的各类人身安全隐患因素，积极配合引导工作安全进行。 对不采取、不配合安全建议和使用安全防护设备的参观人员，现场安全引导员有权向带队人及部门主管提出终止参观活动，劝离出场。 突发紧急情况时，立即以各层为单位疏散人员，沉着、冷静利用喊话器协助巡逻人员就近安全出入口进行疏散，严禁擅离职守不顾现场顾客及工作人员的安全自行疏散。完成上级领导交办的其它工作。外围巡逻职责： 上岗前由领班统一列队，整理着装（佩带好工牌），提前15分钟到岗，并做好书面记录及口头交接。 密切注视外围西面护栏区域人员、物品动向，严禁物品从护栏处放行。 指导施工人员、物品有序出入施工现场，指挥过往车辆有序停放。 严禁无关人员为采取任何防护措施私自进入施工现场作业、参观。 引导外来人员按照规定要求从指定出入口进出施工现场。 同相邻岗位密切沟通合作，需要临时支援的及时呼叫巡逻人员。 遇突发事件配合疏散引导，指挥现场人员疏散到安全地带。 发现外围施工作业不符合、不采取任何安全防护的情况，立即给予制止，做好记录上班带队主管处理。 严禁废品收购、流浪人员及其他任何闲散人员私自进入施工现场从事与施工现场无关事宜，防止盗窃事故的发生。 完成领导交派的其它各项工作。 交接班制度：1.0目的规范防损部乙装施工现场各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确到人。2.0适用范围适用于喜盈门范城防损部乙装施工现场各岗位每天的交接班工作。3.0职责3.1防损部主管负责交接工作的讲评、指导及检查工作。3.2当值主管负责所带班组的交接指导工作。3.3当值防损员负责具体的交接班工作。3.4当值主管负责交接物品的检查、保管、登记工作。4.0工作程序4.1接班前集合4.1.1严格执行员工手册、防损员值班规范中的有关规定，不符合该规定中的仪容仪表不准上岗。4.1.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。4.1.2.1注意自身形象，不得相互追逐、打闹。4.1.2.2保持良好的站立姿势，不得蹲、坐。4.1.3整理着装，当值主管按员工手册、防损员值班规范的有关规定检查员工着装。4.1.4当值主管集合队伍，清点人数，安排岗位并交待有关工作注意事项。4.1.5集合过程应在15分钟之内完成。4.2接班4.2.1所有当值人员准时到达各岗位进行岗位交接工作。4.2.2交接班人员相互敬礼问好，按照队列形式进行有序接班。4.2.3接班人员清点岗位上所有公共物品，如：对讲机、警棍、手电、岗台、太阳伞、路障、铁马、护拦带、灭火器等物品，如发现损坏或遗失应立即向主管汇报，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。4.2.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应作好记录以便跟进。4.2.5检查区域内有无异常情况，在上一班当值防损员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知主管前来处理及做好记录。4.2.6交接双方在确认无误后在岗位交接班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.3交接4.3.1各岗位在交班前需进行岗位清洁工作。4.3.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作依据，如：施工许可证、放行条、施工出入证等。4.3.3在接班人员到达岗位时，主动向对方问好。4.3.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.3.5带领接班人员系统地检查区域内的工作情况。4.3.6互相签名后，方可离岗，并排队赶往集合地点。4.3.7各班次按照固定岗位依次交接，如夜班人员因工作量减少岗位，带队主管需统一接收、检查、保管好其他精简岗位上各类值班物品，发现物品损坏及时要求上一班说明情况，并做好详细登记。4.4交接班后集合 4.4.1当值主管在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数，并对值班情况进行讲评，批评或指出不足，提出改正措施或意见。4.4.2解散队伍。4、防损员值班规范：（1） 职业道德要求 严格遵守公司各项规章制度，坚决按照工作原则办事，认真履行工作职责。 谦虚谨慎、勤奋工作，勤奋学习、善于动脑，处理问题机智灵活。忠实坦诚、恪尽职守、明辨是非，勇于承担责任。团结进取、互敬互助，不以权谋私，不滥用职权，工作时不带个人情绪。（2） 仪容仪表要求注意个人卫生，衣物经常洗涤，保持身体无异味。不得留胡须、蓄长发、留大鬓角。保持整齐发型，要求一律保持平头发型。上班前不得饮酒、吃带有刺激性气味的食品，如：葱、蒜等。上班时按规定穿着统一工作服，工作服要求干净整洁、熨烫平整、纽扣齐全，着深色皮鞋，不得佩带首饰。对讲机佩带在腰带后方或握在手中，禁止提拽后夹、天线、挂绳，防止意外损坏。（3） 行为举止要求与人交谈时，应身体正直、目视对方以示尊重。遇到同事、领导、顾客时应面带微笑，主动打招呼： 您好、早上（晚上）好、欢迎光临、再见、慢走等。 无论是和同事、顾客、上下级交谈，都应尊称对方，如称呼职位或“先生、小姐、女士、师傅、同志”。禁止使用“喂、哎、那个谁”等不礼貌词语称呼对方。 工作时态度应不卑不亢，讲话有理有据、注重礼貌。讲话时以“您好”开头，经常使用：“对不起、谢谢、不客气”等。 礼貌用语：先生（小姐），请问您有什么需要我们帮忙吗？ 先生（小姐），对不起，请出示您的票据。 请把车挪一下、请不要大声喧哗、请您不要吸烟。 先生（小姐），请您稍等，我帮您联系一下。 先生（小姐），对不起，耽误您的时间了。 通话时必须礼貌，应在电话铃响三声内接听：“您好！XXX部门（单位）。”通话结束时道：“再见”并轻放话筒。杜绝出现“生、冷、硬”语言。如“喂，你找准？你干吗？你叫什么名字？等一下、真麻烦”等等。或简单、粗鲁的回答对方，如“不知道、不行、不清楚”。 站姿：站姿包括跨立、立正两种姿势。要求精神饱满、端正挺直、挺胸收腹，两眼平视前方。站立时要充分体现良好的精神面貌以及部队严谨的纪律作风。严禁叉腰、抱肘、低头、甩胳膊、摇晃、身体倾斜、倚靠物体等不良姿势。 走姿：行走过程中要自然、庄重、雄健，挺胸抬头，目光专注。两人成行、三人成伍，靠通道右侧行走。遇有人员时应面带微笑，主动问好，并且让行。杜绝自由散漫、摇头晃脑、弯腰低头、手插裤兜、边走边聊等现象出现。坐姿：工作需要坐立时，应保持身体正直、轻靠椅背，面对正前方：如大门、前台、办公桌。双脚自然着地，两腿间隔不大于25公分。遇有来人需要交谈时或领导经过时，立即起立。不得含胸塌背、伏卧桌面、用手支撑、两腿交叉、摇晃、与人聊天等。（4） 服务意识要求树立“顾客是上帝”的服务宗旨，真诚、热情、微笑服务。对顾客提出的合理要求尽力满足。认真落实公司提出的各项服务要求，贯彻执行迎宾、送宾礼貌用语（三米微笑、三声待客）。工作时勤于观察，积极主动帮助老、幼、残疾人。对顾客易出现危险的行为，要及时告知当事人或监护人。对于有不满情绪的顾客，应宽容、忍让、耐心。做到不争执、不激化、不搪塞。及时报告领导或通知相关部门解决问题。利用合理、合法的方式履行职责，保护个人的正当权益。（二）、进出路线：项目大门1号栋2号栋安全通道施工区域接待岗位验证施工人员进出路线：参观人员进出路线：1号栋2号栋安全通道接待岗位验证登记配备安全引导员项目大门1至9号安全通道上下负一层至八层施工区域（1） 相对固定人员由施工单位协调项目部办理临时通行证，非固定人员由施工单位负责人统一带领办理临时出入证进入，防损值班岗详细登记人员名单及进出时间。同时值班岗位不对单个的施工人员办理证件，施工人员的出入必须集体活动； （2）参观人员由招商部专员陪同并配发商户证，在值班岗位领取、登记安全帽、手电筒等安全工具，并在防损部指派安全引导员的指引、陪同下安全参观，具体规定参照施工现场外来人员安全注意事项执行。送货车辆进出路线：1号栋东面出口 出6号栋地下室车库入口 进（3）车辆进入后要严格遵守安全管理规定。（三）、对非施工（外来）人员安全管理规定1、为了保证施工现场外来人员安全，确保公司人员及商户、客户现场考察参观安全，特制订此规章制度。1）范围本管理规定适用于外来人员进入施工现场的安全管理。2）职责防损部负责制定此规章制度并对此规章制度的实施进行考核。2、施工现场外来人员的安全管理1) 防损部负责外来参观、考察人员进入施工现场的引导工作，并要求严格遵守施工现场安全管理规定。2) 按照指定安全通道进入施工现场，在值班防损员处进行登记领证（临时出入证），并在值班岗位上领取安全帽、手电筒等安全设备。3) 外来参观、考察人员防损部指派专人负责陪同引导，提出安全路线建议，预防安全事故隐患的发生。4) 进入生产现场，请遵守各种安全警示标志的提示；5) 严禁带小孩进入施工现场及在有明显标志的危险区域停留、通行；6) 外来参观人员不得在施工现场自由随意穿行，不得挪用现场安全设施。7) 外来参观人员未经同意，不得在安全敏感区域内照相、摄像。8) 施工现场严禁吸烟。9) 严禁酒后及醉酒者进入施工现场；10) 注意铁钉、钢筋等地面环境状况，防止扎、碰、挂及摔倒等其他伤害。11) 不进入吊装区域、垂直作业下方等危险区域，防止物体打击12) 不准向下、向上乱丢材、物、垃圾、工具等，不准随意开动一切机械。13) 严禁携带易燃、易爆、危险化学品进入本公司各区域内。14) 如遇火灾或突发事件，请跟随防损部陪同人员一起疏散到安全地点。15) 为保证施工现场交通顺畅，外来车辆进入现场请按指定地点停放。（四）、装修施工现场安全管理1、管理规定1）施工人员凭“施工出入证”进出工地；施工人员在工作期间必须在胸前佩带，不得串戴，并随时接受现场管理人员的检查；2）装修施工期间，各装修单位负责人严格按照安全管理规定管理施工人员；对于拒绝按照安全管理规定执行的，物业部可责令违规的装修公司停工并按照相应的违规程度进行处罚；3）装修施工人员活动范围在其装修范围内，未经许可不得进入其他区域；4）烟感报警器、喷洒头、各类报警按钮等消防设施不得私自移位，改动。5）施工中不得随意使用消防管网内水源，施工物品不得妨碍消防设施正常使用和阻碍消防通道；6）施工现场的废料、垃圾每日必须随时清理；7）施工现场要配置适量的、符合规定的灭火器，最低配置标准为每50平方米一个（4Kg,干粉手提式）；8）施工现场严禁私自明火作业，如必须在现场动用电气焊的必须到防损部审批后方可作业，同时现场必须由专人监护，做到： A、围挡的易燃杂物未清除，不允许动火； B、施工现场难以移动的易燃结构未采取安全防范措施，不允许动火； C、凡储存有易燃、易爆物品的场所，不允许动火； D、在高空焊接或切割作业时，下方的可燃物品未清理或未采取安全防护措施，不允许动火； E、施工现场存放的易燃物品超出规定范围，不允许动火。9）在施工现场严禁吸烟（每层指定安全吸烟区）；10）施工人员不准喧哗大叫、粗言秽语及殴斗，情节严重者将禁止其在商场内继续工作；11）施工人员离场前须切断电源，认真检查确认没有留下任何火灾隐患方可离开；12）电、气焊等特种作业人员须执有专业证书，并将复印件交防损部备案，不准由非专业人员随意操作；13）装修时应到指定地点倾倒工程废污水，废料，不得随意倾倒；14）严禁在施工现场内留宿；15）施工现场严禁使用电炉、电饭煲等电器进行煮食、烧水等；16）施工人员必须通过指定通道进出工地；17）施工人员只可使用指定卫生间，禁止将装修物料、泥沙等抛进下水管道，如造成堵塞，由此引起的清除费用由装修单位负责，并赔偿相应损失；18）施工人员严禁在施工区域内或公共区域随地大小便，违者将被驱逐出工地；19）施工车辆及物料、设备等均须按指定的卸货区域及通道进出工地，并自觉接受防损员检查确认，严禁将未达到标准的物料、设备带入场内；20）施工人员进入商场时将所携带物品自行取出接受检查，搬出物品时，须持有物品放行条，并接受检查后方可搬出；21）物料、设备等的存放严禁私自占用工地公共区域和消防通道，以保证安全疏散通道的畅通；22）针对情节严重的违章施工，物业部有权对其作出经济处罚或停工处理；2、施工现场的禁止事项以及处理措施1） 施工前，未所涉及的对公共区域和公共设施采取防破坏保护措施，一经发现支付违约金5000元以上，同时对以损坏的设备设施进行原样修复，再修复未完工前不得开工。2） 严禁在施工期间于非指定吸烟区内吸烟，一经发现支付违约金100元/人。3） 严禁在施工期间使用手扶电梯运货，一经发现支付违约金100元/人。4） 施工期间使用指定卫生间，不得在卫生间内清洗工具、器皿，一经发现支付违约金500元/人。5） 严禁使用使用没有插头的电线进行接拉临时用电。一经发现立即断电处理，责令整改，并支付违约金200元。6） 严禁在防火卷闸下安放货架和物品，严禁私自移动封堵防火卷闸手报。一经发现，立即整改，支付违约金2000元。 7） 严禁堵塞消防疏散通道。一经发现，立即整改，并支付违约金200元。8） 严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并支付违约金500元。9） 严禁使用假冒、伪劣电气产品。一经发现立即整改，并违约金500元10） 严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，支付违约金1000元。 11） 严禁无操作证进行专业安装作业，违反规定，立即停止作业，并支付违约金200元。12） 严禁未佩戴施工证进入现场装修，支付违约金50元/人。 13） 区域装修所用木质材料必须刷防火涂料3度，确保防火安全。一经发现，立即整改，并支付违约金500元/次。14） 施工人员离场，必须对对现场进行清理并不得随意堆放，对现场进行清理后的垃圾未堆放到指定地点的支付违约金200-500元15） 不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备，支付违约金1000元。物业部保留以上处罚条款的解释权，除以上列明之禁止事项物业部保留拥有增补条例的权利。3、 处罚流程及实施细则当班防损员发现违规事件制止作业并取证（拍照、记录作业人员证件姓名、单位等相关信息）参照喜盈门*范城施工现场处罚管理规定相关条款进行处罚防损部开具施工违规处罚通知单并暂扣施工证件拒不签收施工违规处罚通知单的违规当事人或施工队负责人签字确认防损部门没收施工证件，勒令停工并清理出施工现场施工现场项目部经理、防损部经理签字确认违规处罚通知单一式三联将原件上报公司财务部、违规单位或个人、防损部各自留存一联，被罚人持财务联至我方财务缴纳罚款后，持财务收款证明到防损部领回施工证件，继续开工及时将违规事件反馈至项目部跟进合同事宜（五）、物品放行管理规定1、目的为了施工现场物品的安全管理，保证各施工单位物品的安全。2、适用范围本制度适用于喜盈门范城乙装施工现场所有施工人员。3、权责 防损部负责施工现场物品的监管、检查和放行。4、具体规定 4.1物品管控范围所有施工现场各单位施工材料、工具等物品4.2物品放行规定4.2.1各施工单位需要带出物品离开施工现场时，申请人到值班岗位或项目部综合办公室填写物品放行条，并获得施工队负责人、项目部（甲方）经理的批准。4.2.2申请人凭已批准的物品放行条到防损值班处办理放行。4.2.3物品必须从指定通道放行。4.2.4防损当班人员对物品放行条的内容与实物进行检查，核检无误后在物品外出放行条上签字记录，放行物品。4.2.5当班防损每日将放行后的物品放行条登记汇总到物品放行统计表，并定期检查，是否有已到期未归还的物品，及时跟进落实。4.2.6没有获得物品放行条批准，私自携带物品外出，即视为偷盗行为，防损部有权进行扣留并参照相关规定进行处理，情节严重的，移交公安机关处理。5、本规定最终解释权归项目部，此前与本规定相冲突者，均以本规定为准。6、本规定自文件发布之日起正式生效执行。（六）、消防管理1、施工现场消防安全管理1) 施工现场严禁施工人员吸烟或使用明火；2) 不得将易燃、易爆、有毒等危险物品带入施工现场（如需带入应提前向防损部申请）；3) 施工现场的临时用电线路由物业工程部指定，严禁施工单位任意拉线接电。用电设施的安装和使用必须符合建设部颁发的施工现场临时用电安全技术规范的要求；4) 施工人员不得遮挡和损坏消防设施、疏散指示标志及出口，不得妨碍消防设施和疏散通道的正常使用，如有需要遮挡必须事先向物业公司申请；5） 在施工期间需要动用明火的，提前向物业公司提出申请办理动火手续；动用明火操作人员必须具有符合动用明火各项条件（自行配备灭火器），且动火人必须与申请人为同一人，否则将按相关规定进行处罚。2、施工用电的申请并使用独立的施工电源，对临时用电的具体事项，由施工单位同物业工程部现场查看后确定。3、施工焊接、切割须在楼外指定区域进行，对小范围的焊接可在施工区域内进行，但施工时间需在非正常工作日进行； 4、施工区域内焊接时为避免烟感报警，施工单位需提前知会物业工程部，由物业工程部对消防系统进行临时短期屏蔽，如施工单位未知会工程部，产生误报，其损失由施工单位负责；三、突发事件的预案：火灾应急预案（一）、火灾发生初期的应急响应工作：1. 在施工现场（或楼层）发生火灾时，在岗人员应立即对初起火灾进行扑救，就近原则运用灭火器材（如灭火器、消防栓等）扑灭火源；使用灭火器要注意以下要点：先拉开保险栓，操作者站在上风位置，侧身作业，手按压柄，距火点二米位置胶管对准火源扫射；2. 当火势未能得到控制时，要立即通知当班防损员和安全负责人。3. 当班防损接到火警后，立即通知全体防损员警戒并通知防损部经理迅速调集全体防损员利用身边的灭火器材赶到火灾现场参加扑救，并且做好火灾现场人员秩序维护和无关人员的疏散撤离工作；4. 当火灾蔓延到非公司力量所能控制的程度时，在岗员工应立即敲破玻璃按响火灾按钮使用消防水栓，并安排报警119，（报警人员应向消防部门详细报告火灾的现场情况，包括火场的单位名称和具体位置、燃烧物资、人员围困