渠道代理商管理规范.doc

渠道代理商管理规范 第一章 总则 第一条 此管理规范遵循“业务合规、市场有序、长期共赢”原则，在中国 人民银行等监管机构有关收单外包服务规定的基础上制定。 第二条 渠道代理商是指经公司全面认证,具备一定的资金实力和专业能力, 并按照乐富支付商户管理规范受托从事商户拓展、培训与回访、终端投入、维护与巡检以及耗材配送等非收单核心业务的企业法人。第二章 基本要求 第三条 任何渠道代理商不得承担或变相实质承担以下收单核心业务： 1. 特约商户审批和签约； 2. 特约商户档案和信息管理，含特约商户信息系统的运行和维护； 3. 收单交易处理，含收单交易处理系统的运行和维护；4. 为特约商户受理银行卡交易进行资金结算；5. 收单业务差错和争议处理； 6. 收单交易监测、风险控管和处理，含收单交易监测系统和相关风险 控管系统的运行和维护。 第四条 渠道代理商严禁从事以下业务： 1. 受理终端主密钥生成及其管理; 2. 向其他机构转让、转包业务; 3. 存储银行卡账户信息; 4. 自主设置交易路由; 5. 自行编制、篡改、仿冒或重组交易报文。 第五条 以下商户管理环节必须严格执行公司相关规定,不得以包代管： 1. 商户签约前的实地考察、装机实地考察； 2. 装机后的电话回访、日常定期商户回访和巡检； 3. 风险案例调查及调单作业。 第三章 分级及考核 第六条 根据渠道代理商的实际业绩，按一般渠道、优质渠道、钻石渠道三 级对渠道代理商进行分级及相应考核。 第七条 所有渠道均从一般渠道开始，根据其综合业绩考核可逐步晋升为优 质渠道或钻石渠道。所有渠道晋升的前提条件，必须是代理期间无风险事故发生。 第八条 渠道根据不同级别拓展不同的商户类型。一般渠道只能拓展一般类, 高收益类商户；优质渠道拓展以一般类、高收益类作为主要商户拓展类型。其他类型优质商户可通过销售经理提交需求视情况而定(优质大商户、资金归集行业客户、整体批发市场)；钻石渠道可以拓展：高收益类、一般类、超市类、航空机票类.房产类. 其他类型优质商户可通过销售经理提交需求视情况而定(优质大商户、资金归集行业客户、整体批发市场) 第九条 一般渠道达到以下任一条件，即可晋升为优质渠道： 1. 从签约之日起总活跃终端数不低于 300 台；（活跃终端数指该终端每月交易 额不低于 5 万元） 2. 在一般渠道经营期间，连续三个月每月平均新增活跃终端数不低于 40 台。 第十条 优质渠道达到以下任一条件，即可晋升为钻石渠道： 1. 从晋升为优质渠道之日起计，新增活跃终端数累计不低于 1000 台； 2. 在优质渠道经营期间，连续三个月每月平均新增活跃终端数不低于100台。 第十一条 钻石渠道如果在上一个季度内出现以下的任意一条，则在下一个 季度内自动降级为优质渠道：1. 发生任何一次风险事故。 2. 平均每月活跃终端数低于 500 台 第十二条 优质渠道如果在上一个季度内出现以下的任意一条，则在下一个 季度内自动降级为一般渠道： 1. 发生任何一次风险事故。 2. 平均每月活跃终端低于 150 台第四章 区域政策 第十三条 区域拓展申请 1. 所有渠道代理商均可申请单区域或多区域的代理业务。 2. 如申请单区域的，只能以公司注册所在城市作为业务拓展区域，不得跨市经营； 如申请多区域的，可以以公司注册所在省份作为全省业务拓展区域，原则上不得跨省经营。 3. 如需申请全国业务的，需经公司风险审核部审核批准后方可经营。 4. 优质大商户、资金归集行业客户、整体批发市场等不受区域和商户类型限制。 第十四条 区域数量管理 针对区域级别，渠道代理商数量原则上按以下标准执行： 管理幅度 分销渠道（最多数量） 直辖市或省 6 省会或副省级城市 5 二级城市 4 县域 3 第十五条 风险保证金缴纳 1. 风险保证金需在协议签署日后的三个月内缴纳完成，渠道代理商可 选择自行汇款或扣除分润两种方式全额缴纳保证金, 保证金未全额缴纳前不予代理分润。 2. 渠道代理商需最低交纳5万元风险保证金；如在省内增加跨市经营 的，每增加一个城市需增加5万元风险保证金，以此类推；跨省经营需交纳50万元风险保证金，每增加一个省需增加50万元风险保证金，以此类推。直辖市按省计算。 第四章 代理分润政策 第十六条 渠道代理商代理分润分为月度代理分润、季度代理分润和年度代 理分润三类。 第十七条 分润的计算方式为：（签约费率-成本费率）*分润比例*交易额 第十八条 签约费率不得低于成本费率，成本费率标准如下表： 行业 说明 成本费率 一般类 银联1% 标准 0.8% 高收益类 银联2% 标准 1.6% 航旅类 银联0.5% 标准 0.43% 第十九条 代理商根据不同级别享受不同的分润政策。具体如下表： 代理商级别 分润比例 月度分润 季度分润 年度分润 一般代理 60% 无 无 优质代理 70% 10% 无 钻石代理 80% 15% 5% 第五章 加盟及退出 第二十条 加盟资质及要求 1. 持有国家监管机构核发的营业执照； 2. 持有国家监管机构核发的税务执照； 3. 实收货币资本不低于10万元人民币；开展省内跨地区经营（指在两 个及以上地市级区域开展业务）的，实收货币资本不低于50万元人民币； 4. 首次购机不得低于10台。第二十一条 加盟流程 1. 提交资料 A. 申请单位向公司填报渠道代理商申请登记信息表和代理伙 伴业务开展承诺书； B. 营业执照副本电子版原件及复印件（盖章）； C. 税务登记证副本电子版原件及复印件（盖章）； D. 企业法人身份证电子版原件及复印件（盖章）； E. 开户银行电子版原件及复印件（盖章）；F. 组织代码副本电子版原件及复印件（盖章）。 2. 资料审核 销售人员实地考察，背景调查，并填写实地考察调查表； 审核部门根据提供资料，给出审核意见。 3. 协议签署 销售部门根据审核部门出具的审核意见，与渠道代理商签署协议 4. 商户拓展 渠道代理商在授权范围内开展目标商户拓展,经审核批准后办理签约及商户入网工作。 5. 终端安装 公司专业技术人员配置完成终端后，由渠道代理商严格按照装机、商户培训规范开展服务,销售部门应以电话、实地回访等方式及时验证商户服务质量。 6. 日常服务 渠道代理商自行配送耗材并承担商户回访及终端维修、维护工作,配合开展业务合规、风险控制的规范性管理。 第二十二条 分销渠道退出机制 1. 自愿退出： a) 渠道代理商有权主动终止代理协议； b) 需提前30天以书面形式向公司渠道管理部提出自愿退出申请，并配 合公司做好商户交接工作； c) 渠道代理商必须于180天内，在授权区域内自行委托承接方（必须 是公司注册登记的渠道代理机构），承接方自愿承担商户风险； d) 如180天内渠道代理商无法找到承接方，则由公司指定渠道代理商作为交接商户的承接方，承接方自愿承担商户风险；e) 如公司及渠道代理商均无法找到商户承接方的，渠道代理商必须履 行代理协议内容及相应风险，直到双方找到承接方； f) 自承接方全部接管商户之日起；原渠道代理商不再享有商户分润， 由承接方享受相应的代理分润 g) 公司按照协议内容于180天后将保证金退还给渠道代理商。 2. 强制退出： a) 由于渠道代理商违反国家法律、法规或提供虚假申请材料，或因自 身给银联和公司造成重大经济损失或严重不良影响的，公司将强制解除代理协议。 b) 渠道代理商商由于破产、倒闭、停业；被政府机构、司法机构列入 破产清算的，公司将强制解除代理协议。 3. 渠道代理商屡次违反处罚条例，且在要求期限内未予整改；公司将 强制解除代理协议。 4. 自强制解除代理协议之日起，渠道代理商将不再享受代理分润。 5. 强制解除代理协议的，风险保证金不予退还。第七章 终端管理 第二十三条 终端使用费包三年，三年后可无偿使用。使用费根据实际机型收 取。 第二十四条 原则上公司不支持自备终端代理，如特殊情况需提前报备申请， 并将审核通过后由公司指定专门技术支持进行对接。 第八章 特约商户管理 第二十五条 特约商户签约需按各地银联MCC标准费率签约，不得低于成本价 销售。 第二十六条 依据银行及监管部门要求，公司不定期要求商户提供签购单备 查，渠道代理商需协助商户在规定时间提供，如商户无法提供或未在规定时间内提供有效单据，所造成的损失由渠道代理商承担。第九章 风险管理 第二十七条 存在如下情况之一的，公司有权从渠道代理商分润及保证金中扣 除500-1000元/户的罚金。本条款所列情况出现两次以上者，渠道代理商当季度业绩不计入季度考核： 6. 为商户提供非公司提供的支持银联刷卡标牌； 7. 巡检及调单请求未在约定期限内完成并回复； 8. 发现商户POS不能正常使用或耗材不足引起商户投诉； 9. 发现商户在装机后渠道代理商未按要求给予培训； 10. 商户在两周内没收到签约协议引起商户投诉； 11. 未经公司书面授权，冒用公司的名义或冒充银联或银行的人员发展 商户第二十八条 存在如下情况之一的，公司有权从代理商分润及保证金中扣除 1000-5000元/户（次）的罚金。本条款所列情况出现两次以上者，公司有权暂停渠道代理商分润和新商户入网： 1. 在未经授权的地区或行业拓展商户； 2. 以高出公司供货价格2倍的价格销售终端； 3. 未经商户同意，伪造申请变更商户资料及手续费； 4. 商户申请的装机地址与实际装机地址不一致； 5. 调单超期未复导致退单（如无法从商户追回退单损失，由渠道代理 商承担）； 6. 未经公司书面授权，以公司的名义印发宣传材料或通过媒体发布广告； 7. 提供虚假的商户资料申请开通；8. 发展二级代理商开展业务； 9. 未经授权，以公司或其他金融伙伴名义印发宣传材料或通过媒体发布广告；采用短信、互联网伙伴式招商； 10. 拓展的商户被查明挪用终端给其他商户使用。 第二十九条 存在如下情况之一的，公司有权从渠道代理商分润及风险保证金 中扣除10000-30000元/户（次）的罚金。本条款所列情况出现两次以上的，公司有权全额扣除保证金，并取消渠道代理商代理资格。 1. 因商户发生风险交易（包括虚假申请、侧录、泄露账户及交易信息、 套现、洗单、分单、篡改订单金额、恶意倒闭、虚假交易、超授权限额使用的，或因商户违反操作规范或其他相关规定发生商户否认交易的，除应配合完成调单、纠纷调查等措施外，给乐富支付或持卡人造成损失的，应承担全部赔偿责任； 2. 严重违反银联卡业务规章、市场规则及公司渠道代理商管理规范的 此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好最新可编辑word文档