网点标准夕会流程.doc

附件9：
网点标准夕会流程

（1）夕会目的：检视当日工作，演练业务技能，计划次日工作；
（2）夕会对象：大堂主管及各营销小组成员；
（3）夕会主持：大堂主管主持；
（4）夕会工具：晨夕会管理看板；
（5）夕会流程。
夕会流程表
步 骤
工 作 内 容
1.问好致意
l 大堂主管问候参会员工。
2.业绩统计
l 各岗位唱分：相互核对增值服务卡成交情况；自报当日产品营销业绩、过程指标完成情况、客户跟进情况、任务完成率等。
l 填写相应业绩看板；
l 表扬先进、鞭策后进：激励当日完成率最高者；简单分析落后原因和改进方法。
3.心得分享
l 表扬当日好的方面邀请员工详细分享；
l 提示当日不足之处；
l 强调次日有待提升方面。
4.问题分析
l 员工说出工作中的问题、困惑，大家群策群力、出谋划策；
l 网点行长或大堂主管说出近期业绩压力，大家群策群力、出谋划策。
5.表扬先进
l 表扬当日工作突出者，要求次日晨会进行经验分享、现场培训；
l 评选“当日之星”。
6.当日总结
l 主持人简单总结网点和各岗位任务完成率。
7.明日安排
l 确定明日重点营销产品、晨会分享人、演练人及演练主题；
l 确定各岗位明日营销目标任务；
l 个人客户经理进行次日重点产品培训，包括产品卖点、目标客户、各岗位话术要领、相应演练等；
l 开展新产品说明及培训；
l 开展会计类培训。

夕会后管理
夕会后管理是大堂主管对当日工作进行总结管理和明日工作进行铺排准备的管理过程，夕会后管理通过当日总结、名单准备、氛围准备、明日准备四项工作的推动，为达成今日计划工作和铺排明日计划工作提供保障，具体工作内容如下表：
夕会后管理表
步 骤
工 作 内 容
1.日终总结
l 督导各岗位员工完成当日未完成的过程指标，如电话联络、建档、关怀卡等；
l 督导各岗位员工完成当日数据统计及相关记录。
2.目标确定
l 明确次日网点各项产品指标；
l 明确各岗位次日的销售任务，估算自己次日可能的各项目标（包括积分值、产品销售额等），并根据月任务分自查是否要调整销售力度。
3.名单准备
l 督导各岗位员工根据夕会确定明日营销目标计划，准备与之相匹配的客户名单，填写至《每日计划联络客户表》。
4.氛围准备
l 根据已确定的明日重点营销产品，制作与之相配套的行长推荐榜、热销产品排行榜宣传内容；
l 根据已确定的明日重点营销产品，调整配套门楣显示屏字幕、海报、吊旗、宣传折页等；
l 根据已确定的明日重点营销产品，布置设立配套高柜台板正面宣传内容和反面一句话营销话术。
5.明日准备
l 辅导明日晨会主持人一起准备晨会；
l 辅导经验分享人进行案例分享；
l 辅导明日晨会演练人员进行演练彩排；
l 推动完成率落后的小组单独进行小组讨论。

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