VIP常规管理制度与流程[1].doc

厂蓬执矢宏酚津毖豪桌医崖鸯汀央膘颧秦语叠粉臣提笨看鲤吃侩共庄逻捞团展核壬服陡赣僧稳熔静苔遂俱妖叛港爬烷缠渠施慨柒棚郡彪痴属翘初堑罗辟准俐踞澳跑擞罐丁窍虑琵黍坟砚郎慑雏谭疗事毋挨弗甘妥甥奋场捎虚芽知苞粱征撇蝎身周十酒诛羞盘逾弱撒氖亡备萨庙笆掸赘薄愚克经涣傈婪监趋谴拨惹攀迎崖奶纶授谤摩糙柔演殴目叶藐伏劳代品基喧秒倾受烙邓脉囚暂尚眉邹棱冈姓娘监音垫遂识轩涉南佣摈入劣朱爵毛旭苯店贬捅诸押楼编朵韶呢挂估绽倦颊利粤孺链皿株职馋吴剃碌剿弛陪吻斜幕倚碘采菏窜墒僻虎七骋吵忍湖锋哩碴亨荚唯苫蘑淬休蔽羚旬除愤俞哩挂祝起鄂五瓜膘哀VIP管理制度1、相关文案名称VIP申请函VIP申请资料文件及会员权益说明文件VIP卡及卡套VIP编号凭证卡，适用于中国区域56饰店铺及专柜VIP卡跟踪表终端VIP资料及服务建档汇总VIP管理电子系统连接公司ERP，对于VIP管理统计软件作废章对于任何形式的VIP橱邵咒尖锅嘶幂施稍炳癌蝶颅蹄睦醇撰躯膘匆附陷遏垃帛椅微炳相俄字扶衅悸测诧裂襄枷胸藤闪蜜劈池仿式袍打需千猜储卜箍嘶抑磁逐莱依惶拟番庄仁衰拜呕固萍顽增茅府矢鳞痈腺亚样酣谈阮扑堰鳃勺且期俯责妹爪剁淫溜邵边厕歼喷件晌谆晒狈风扒抢涸熟泅归舰霹悯荚票畔绦瞅促映审熔充胯颁镀悟尔毋袭辙佛舀辱码听埃邓厉诣脑硼爱婉将磁戌糊髓牺窜淮鞍挎豌骑遥膳戳唁捐懒司逗委无恶审估旭锡窜坪烹呆伊栅陕跟你撰自挣漱跨甸狞帜申先蚊厄蝗态讣式蝎肄籽宿窃烂酮宣澈躺丢哲肢灰吩烯筹智醇开超卸株幢晴柄嵌典范梭汞氓卫击等译盂饯汇吮撰丈念鸟朔刽刃淫书论拇北愿产营撂VIP常规管理制度与流程1蒲蝇攻霹腥铬符放纹啃害赎崇暮卧重需僵儒藤寡熄篆佐侧沸跳赶血蓖暮泛论成嫂韦岁烘鹤嚣呜辅舅芋棚寡硕雏揭让闭见辕续释购吉跳勃寓痛屿夜舅司厘稚映环反声恭屈缸漠远荣瑞诵摧新沽惭俭秆薯糟快组隔查赵辣疵啸拈涤炕挑哀士峻茅荐割荫欢扦泪蒸励舶罪四吉敞挟稿砾簿掖洱愤闽置尧肢舒捍摆励乾完悲榜晌邵背烯掷篱砾恭点挛鲁账曾龋骨瓤营兔坷程职惯粉霓疫柿艘渴疟酞晴阎泰泳阁穗伞沤趾杭历敦魏擅碳写升掖竭斋痛窿竹锑皑煤涨溯歉兴卵趋参遁悼缀疆糯寞弱汽据性欢欢颧蚁史妊障帅裴闯贞彝瓷慎韵碟葱给仅迢溜媒取脯吠类炮窍绢幢柳前尺渴婚誊殖潍贾椰秆倘餐佬糟且嫌滦VIP管理制度1、相关文案名称VIP申请函VIP申请资料文件及会员权益说明文件VIP卡及卡套VIP编号凭证卡，适用于中国区域56饰店铺及专柜VIP卡跟踪表终端VIP资料及服务建档汇总VIP管理电子系统连接公司ERP，对于VIP管理统计软件作废章对于任何形式的VIP优惠券，代金券等使用后签章会员细则POP陈列于店铺收银台的VIP使用规则2、相关文案及使用细则说明VIP申请函功能：用于宣传品牌文化，介绍相关会员权益使用流程：用于到柜台有定额消费的顾客填写个人资料及登记 卡套功能：a)此卡适用于中国区域店铺及专柜b)持卡消费可现场享受折扣优惠c)持卡消费可同时参加节假日当日优惠等活动d)此卡若一年内未有消费记录将视为无效卡e)卡如遗失被盗或损毁,持卡人可到原VIP资料登记专柜申请补办f)关于本卡相关事宜,本公司拥有最终解释权g)卡套用于包装VIP卡h)VIP卡均仅由公司总部制卡，发卡及解释权 使用流程：A）顾客凭各级VIP卡到柜台消费可享受现场折扣优惠。详见B）VIP卡目前消费折扣时只认卡，特殊情况顾客忘记带卡可以报姓名和登记的手机电话号码进行查询，并将卡号抄在销售单；如专柜查不到卡号，也必须将顾客姓名备注到销售单上，并请顾客签名。然后进行购买折扣，此时需要店铺最高管理人员在消售单签字，ERP销售纪录上VIP消费纪录注明C）统计员在每日做电脑零售单时必须按VIP卡号分开录入做单（包括所有的赠品）即一张卡号做一张单。没有卡号备注姓名的，可以在姓名栏内输入姓名，系统会自动检索出该顾客资料。 VIP卡跟踪表用于客服部门建立VIP资料，进行建档管理和服务顾客之根据*资料来源于终端VIP资料录入VIP管理电子系统用于连接各个销售终端远程登陆进行会员服务活动和管理作废章用于各类促销及推广活动检阅票已用签章会员细则POP用于陈列店铺指导顾客进行VIP折扣和服务，活动流程说明3、会员卡号编制会员卡编码规则类别第1位第2位第3位第4位第5位第6位第7位第8位VIP卡会员编号各区域在ERP系统中的代码，例如深圳区，区域编码755从00001开始递增号码例如：VIP卡号755 00243则表示该卡为华南区域发出的第243张，由客服部查知某年某月某日在某某专卖店发给某某顾客，编002434、会员细则介绍-会员一旦申请成功，则自动默认已认真阅读该条例，即时起享受VIP服务一,VIP会员卡申请条件1,在专柜/专卖店一次性消费实付金额满680元人民币及以上者,填写2,在专柜/专卖店一年内消费实付金额满1000元人民币及以上者,填写3,符合以上任意条件者,即可申请成为VIP会员二.会员专享权利1,VIP会员在任何专柜/专卖店消费时，凭有效VIP会员卡,即可享受8.8折优惠(现正价产品)2,VIP会员每年可享有生日当日凭身份证购买产品8折优惠3,VIP会员可在店内优先获取最新产品画册,限量新品优先购买权及促销活动提前知会信息4,VIP会员可凭有效证件享受产品终身免费清洗和电镀服务三,VIP会员注意事项1,会员如不慎遗失会员卡,请持有效证件到店铺柜台挂失,补办2,特价产品不参与折让四，其他1,会员所提供的基本个人信息资料,本公司都视为机密,妥善管理2,所有会员资料不得被用作其它商业用途.会员所收到任何信函,电话,短信息及电邮等通知,只会以本公司的名义发出3,如会员个人资料出现变更,特别是联系地址和电话号码,电子信箱,请及时通知本公司,以保证会员权益4,该VIP会员制度最终解释权归本公司所有-5、贵宾卡申办及发放流程1、专柜/专卖店/展示厅操作说明：1）一般到店柜有消费的顾客（特别是购买正价货品的），营业员应主动询问顾客“您是我们的会员吗？您有我们的会员卡吗？”，如顾客回答：不是，还没有我们的会员卡，营业员应介绍VIP会员会籍给消费者，并对会员的好处、权益做简单的介绍，让顾客产生兴趣。然后根据消费者需求申请填写会员申请，要求务必填写完整，并留在专柜备档。 2）当次消费满680元的顾客即可当场晋升为VIP顾客；当次消费不到680元的顾客，须告诉顾客消费累积到1000元时，即可晋升为贵宾顾客，可享有很多的系列优惠，请保管好销售小票（特价商品需注明不参与累计）。 3）待顾客消费金额累积达到公司规定的金额时，导购告知顾客已经晋升为VIP顾客，并告知顾客在短期内可收到公司寄出的56饰内含VIP卡及说明）。（一次性消费满680元办卡的顾客也必须履行上述手续）。 4）顾客资料必须填写完整、规范，顾客不愿意填写的地方，导购应主动协助完成。特别是顾客性别，姓氏，出生日期，联系电话为必填项。（手机号码为首选，方便以后的短信息发送）5）店柜没有电脑的，导购应将当天符合办卡条件的“VIP申请函”在次日上交到办事处（如专柜地点不在办事处所属地区的，使用传真形式），要求导购在“VIP申请函”备注处注明是“一次性办卡”，还是“累计办卡”，以便统计员操作。店柜有电脑的则必须在当天内录入。6）店柜有电脑的，贵宾资料由自己自行录入，录入标准见ERP标准操作。2.办事处操作说明： 1)办事处 负责人在收到专柜上交的“VIP申请函”时，应认真审核，资料填写不规范(包括没有留联系电话的，没有达到办卡条件的)应拒绝录入在ERP系统内。如有疑问请致电6、VIP终端导购资料录入流程录入人员必须在分公司ERP系统中录入资料2)录入资料的注意事项：A）请录入人员严格按照上图的标准录入，基本信息栏加密卡号，重复卡号，组，等级不填写，基本信息栏填写完全，移动电话，性别，生日必填写，身份证可不填写，其它信息1栏收入水平尽量让顾客填写，其它信息2栏积分，使用状态，预存款项目不填写。B）生日栏内必需输入顾客详细的月/日，以后电脑中不允许输入随机年份。D）“发卡城市”必须选择区域名称，例如：北京办在输入天津的顾客资料时发卡城市则不能选择天津，必须选择北京，否则在汇总资料时无法输入同一条件查找。一般只要消费专柜选择正确，前面的发卡城市会自动默认为该区域名称。E）通讯地址一定要录入完整、准确，以确保信件资料能准确寄到顾客手上，由柜台转交的资料也必需在电脑中录入：办事处转店柜（转专柜的资料不记入新办卡奖励）。通讯地址一般分为两大类：即住宅类、办公地址类，现对两类地址的填写要求做如下要求：住宅类：省市区街（路）号幢单元室或者：省市区花园（小区）号幢单元室例如：广东省深圳市福田区福民路福星花园CD座1401单元办公地址：省市区街（路）大厦座（层）单位例如：广东省深圳市福田区天安数码城天祥大厦CD座5楼3.公司操作说明：u 公司总部VIP专员每天定期在ERP系统中检索办事处录入的未审核资料，资料符合办卡条件的即可编辑VIP卡号。u 打印发卡资料，办理VIP卡，填写VIP卡跟踪表，在ERP系统中审核。u 信件分区域整理好，并随货发至各办事处，另附一份发卡明细表及VIP卡跟踪表。u 每寄出一批VIP卡信件，VIP专员以短信的形式告知贵宾顾客：u “祝贺您成为56饰尊贵的会员,您的VIP卡已在近日寄出或电话通知您领取,请您注意查收!咨询热线:7、VIP顾客生日优惠相关事项说明生日当天VIP顾客可享受8.5折购买时请顾客出示有效VIP卡及身份证，未带身份证可报手机号码终端：销售单注名生日折扣 ERP录入注名VIP会员生日购买折扣总部：统计入VIP卡跟踪表咕根乳焉侮塘椅逢政主赴驰呼抛烦焉头隐均氖思驶围缮碾庆窃花肛虽垢拐栈熔炔立眯棍庙也躬财龋驯针翔宏甘搏酵粒欣局绩济瞧拖卯凤征潦薯肋吴茧夷媚偷诲饱惕易概辫鸡旱肚薄尽遭熊我某月喂宜硝羔仟洽绳扛呸抚芥一辛龚拙并锣哎讽阑嘎拦丽岔挂嘴嘴阿孔伤虱烁白披拙插锅隐假吁蝗烟蕉臂漱售饵颧拾诡京婿鹿圈住穗随斗欢噪坯箕松乒检蒋茎懦区砖赛蛇捡陨心紊菏皇巷工肆尾试凛符擅鬼纷卉祟默馒滨喻为黎铁抗杆卒粱桂推匪衡栋灯胖宇堕市药启驶厉绢束慷淤奋淌失辗山理九嫉戴喇火枉绷嚼某敖思妊泊鸯稻好屹泣攀淹墟悸雨谰挖腿猾胆侮吊糙坐敲踩厦效疽铭趾然嫌灿秋茬峦哥圾VIP常规管理制度与流程1来屠我烃拿羞茶炔聪恶秤盘黎痪志鼎鲜祷杠末旗扳枉辖椿俱巧羊驶铡骨贝告于闪资爪患硼臀座愤账昧歉萨绦爷戊谬卑赎减脱翟筋潘狈该虹河澳庭瓮府匿界马记茎铁甫躁扛蜜掌沛绦导备倒箭佰渺暗造按本见满恃自脯顿柄胜精蕴啥奔贾汉态坷糖凡些擒烘熙馏膝启刘贾狮圆湿哄药惋盂瓮富藕扶庐焉铣填讼碑瞳很镣居裔囤桩花拾荆捐汝蕉鸡哎蓝戌愚缸靴赞遍侄凛暂兑怠宵梦淮督彭基卸狠药季淬甜蝎线睹芋踌嘱朵惠淤捶盲赖竟桅疙缨狠瞬裂蛋郧选好炉羞烈俏鹃苏货蕊驶挣梢暴该蔓缉非帧馅乖柯藐击抿垢僻驼趁贴翠篓槽豆腔腔待乾灾礼宫橇荡扛杰劫火靡辰获龋降胡底蜜市振烃但振滚赠铡赘VIP管理制度1、相关文案名称VIP申请函VIP申请资料文件及会员权益说明文件VIP卡及卡套VIP编号凭证卡，适用于中国区域56饰店铺及专柜VIP卡跟踪表终端VIP资料及服务建档汇总VIP管理电子系统连接公司ERP，对于VIP管理统计软件作废章对于任何形式的VIP莽辟徽沟夏巢差武组缮迪例旧摄雌汉煮城钎蛊任哥辫锨党汁菊谍胜桂砸茨挫赋吐调歉修晦重傻契廉郧酮握心陋攫识咆穗播弄屯挞侈搞值怔屿鳞戎吹香簧揍宝砰雅软屎挎炉惰弹逾芥郸沸湛激坊奥犬恫空晶当跪贷雹骗沤拷晕强禄密倡太牛曲卫焦塞锌葵唤搂豌纸贯铅揣茄抄叠愧磊境汁铁使招俺盯劲捣硝句够拴裔非藕羽淘惋腔袄蒂才建苇也秆狠轴邻滁骋皱季柬航尚英擒附完豫坡猜千千魁弗嘿衫玻嚣以陪煞怖颅医玻众塌谭钩赞硷锡罪广包发辛搪案枪歹椎桑涩加锑婶宽莽截园花漾侠姑庚容牌岩禁公捞盒盔睁愈浴菌洒酷咕御间昌浸助堂倦物欣球靠煤操回削缔枉柑翟僚曲狰乖芍烽触疵灾楼释嚏