综合布线系统维护合同.doc

xxxx综合布线系统
维护合同

甲方: 　xxxx
地址: xxxx
电话:xxxxx
传真:xxxx

乙方: xxxx
地址： xxxx
电话号码：xxxx
传真号码： xxxx

经甲、乙双方友好协商，本着互尊互利、相互守信原则，为确保甲方的综合系统线路运行及使用畅通、延长线路使用寿命、提倡服务增值并进一步完善售后服务标准达成一致及提供相关维修、维护事宜，签订本合同，以便共同严格履行。

1. 合同有效期

1.1 根据此协议，乙方将在甲方签定合同后开始提供服务。
1.2 根据条款1.1，乙方依据甲方xxxxx的办公区域内目前使用的语音及数据链路，为甲方提供为期一个日历年的维护服务。
维护有效期从xxx年 月 日 至 xxx年 月 日止。
2. 服务时间、联系方式及反应时间
2.1 工作时间：早8：00至晚18：00　
非工作时间：乙方提供7×24小时服务，同时设有24小时热线电话；
2.2 24小时服务热线电话：
xxxxxxxx
2.3 反应时间：
· P1:严重故障，由语音及数据故障引起的设备不能正常使用，4小时内到达现场（全天24小时受理）。
· P2: 由语音及数据故障引起个别点位，8小时内到达现场（全天24小时受理）。
3. 维护管理范围
3.1 基本服务（提供7×24小时×12个月紧急上门服务、远程电话支持服务、硬件更换的技术支持以及扩容的技术咨询、提供备品备件的销售、现场培训）；
3.2 维护服务是乙方根据甲方提供的综合布线线路图上的语音及数据配置, 保证甲方系统正常运行，或将恢复正常运行。
3.3 对于“布线系统总配线架(包含语音配线架、数据的配线架)（含用户侧配线架与设备侧配线架中跨接跳线）、楼层间配线架（含配线架中跨接跳线）、室内明敷或暗埋管路（包括电缆桥架或槽道）、室内电缆或光缆、办公区域内的水平布线及工位的语音、数据模块等”的维护。
3.4 各层各房间每个语音插座与配线架之间的布线测试，包括开、短路、异位、连通性测试，保证每个语音点都能通畅使用(如在合同期内新增点位，需另签洽商协议)。
3.5 系统运行管理是综合布线系统维护管理工作的核心。它主要是监测综合布线系统运行中的状态，并进行记录和分析，及时处理综合布线系统运行过程中的问题，完成故障线路测试以及解决故障问题等维护工作。
3.6 根据综合布线系统和设备的状况，有计划地组织维护检修工作，以保证系统处于良好质量的状态。主要包括编制维护检修计划，具体组织维修实施，监督检查以保证维修质量并如期完成，按时进行维护工作记录和统计等工作。
4. 维护管理的基本方式
4.1. 预防性维护
　　预防性维护又称规定性维护，是按预定的周期或规定的标准进行例行性的维护检查，属于经常性维护，以预防发生故障为主，主要完成对综合布线系统的检查、清洁和保养，对可能形成的故障进行修理。
4.2. 恢复性维护
恢复性维护又称纠正性维护。当综合布线系统发生各种故障后，必须迅速派遣专门查修线路故障的工作人员进行测试和修复，使线路设备的电气性能劣化或使用功能失常
4.3 控制性维护
控制性维护又称受控性维护，它是主动性维护。它是根据监视控制系统（例如综合布线测试管理系统等）和抽样调查取得的信息或数据，系统科学地应用分析技术，得到较为确切的依据，据此适当的安排维修计划，进行维护管理工作，做到既保持线路设备的性能和功能，又尽量减少不必要的维护检修工作量。
4.4为预防设备故障, 乙方提供每月定期一次上门巡检，包括对线路做总体检查，并对发现的问题立即进行解决、线路查修等。乙方的巡检结果或建议，以任务单的形式提交给甲方指定负责人。此任务单也用作甲方接收服务的依据。如甲方需更改线路或增加线路时和更换语音模块等材料时，则甲乙双方需另行协商，乙方将给予优惠价格。
5. 例外情况
以下情况不包括在维护合同范围内：
5.1 由于甲方不正当使用，以及不遵照使用手册，或者非乙方控制的情况下导致的损坏，如电击或自然灾害(水灾、天气、暴力等)。
5.2 由非乙方指定人员进行或试图进行系统维护时导致的故障，乙方概不负责
5.3 非正常使用下线路的磨损及损坏的更换。
5.4 正常使用下的线路磨损及老化。
5.5 甲方在协议期间由于办公区域的迁移而产生的线路整改，乙方将另行收费。
6. 甲乙双方的责任与义务
为了使本合同顺利实施，也为了使乙方能够更好的为甲方服务，甲乙双方同意：
6.1 甲方向乙方提供所有关于维护内容的信息、设备、资料和帮助，以便乙方在本合同下履行其义务。
6.2 甲方向乙方提供关于xxx内的语音及数据点的电缆结构图、机房布置图及各楼层语音点位布置图、相关的陪线表等，以便乙方在本合同下履行其义务。
6.3 甲方为乙方提供进入维护现场的方便（包括：乙方人员在甲方办公地点所需要进出证件和乙方服务人员的服务车辆停放）。
6.4 甲方指定专人负责与乙方进行联系合作，并协助乙方完成依据合同而提出的合理要求。
6.5 乙方保证遵守并执行用户手册中有关机房环境的管理制度及要求。
6.6　 乙方所委派工程师均经过专业培训，熟悉综合布线系统。
6.7　 如因乙方公司工程师维护不当造成的系统故障，经核实责任无误后由乙方公司负责赔偿。
6.8 乙方承诺以最先进的技术为客户提供高质量服务，为客户免费提供最新产品信息及技术咨询。
6 维护费用
7.1 合同金额为： 元（大写人民币： 元整）
（此合同费用仅包括用户当前线缆容量，如有新增等，甲乙双方应对合同价格及附件做相应调整）；
7.2 付款方式：
本合同签定后7日内，甲方在收到乙方等额服务性发票后将合同额的，计人民币 元（ 元整）支付给乙方。
7.3 如乙方未按本合同服务内容提供服务，每违反一次甲方可扣除维护费用 元，此费用从 %的合同尾款内扣除。
8．　　争议的解决
凡因执行本合同过程中发生的或与本合同有关的一切争议均需通过双方友好协商解决。若协商解决不成，任何一方可将争议提交甲方管辖权的人民法院审理。
9．　 合同的生效、终止及其他
9.1 本合同自甲、乙双方代表签字盖章之日起生效。
9.2 本合同一式陆份，甲方执肆份，乙方执贰份。
9.3 因不可抗力所造成的合同执行的延迟将不构成任何一方的责任，另一方也不能据此向对方提出损害赔偿。
9.4 甲、乙双方就保修条款的陈述除本合同规定的内容外，其它一切有关保修的陈述和允诺，需用书面形式确立，否则对双方均无约束力。
9.5 未尽事宜，可签补充协议，其补充协议与本合同为不可分割部分，与本合同具有同等法律效力。

（签字页，此页无正文。）

甲方： xxxxxxxxxx 乙方：xxxxxxxxxxxxx

签字（盖章）： 　　　　签字（盖章）：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

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