境内旅游合同(2014年版.省外用.修订稿).doc

编号： 云南省旅游标准合同境内旅游合同（云南省外旅游用）旅行社服务质量监督电话： 旅游质监执法机构投诉电话： 96927 网络投诉：云南旅游电子政务网（）云南省旅游发展委员会 制定云南省工商行政管理局2014年8月- 11 -第一部分 通用条款第一条 合同使用说明1、本合同供云南省的组团旅行社（以下简称“组团社”）与旅游者签订省外包价旅游合同时使用。2、组团社应是取得旅行社业务经营许可证、在工商行政管理机关注册登记的旅行社，以及经旅游行政管理部门备案的旅行社分社；经备案旅行社的服务网点只能以旅行社名义与旅游者签订旅游合同。3、凡旅游者不在旅行社营业场所签订合同，应注意核实旅行社业务代表的身份、授权委托书，以及营业执照、旅行社业务经营许可证副本或旅行社盖章的副本复印件。4、组团社签订合同所加盖的印章，应为旅行社印章或合同专用章。5、双方当事人应当自愿选择本合同条款所提供的选择项，或是自愿在空格处填写完整内容。6、组团社和旅游者可以书面形式对合同内容进行变更或者补充，但不得减轻或者免除应当由旅行社承担的责任。第二条 旅游报名须知1、旅游者报名应提供有效身份证件，提交的材料应真实、有效。2、旅游者购买、接受旅游服务时，有向旅行社如实告知与旅游活动相关的个人健康信息的义务；鉴于旅游者的健康状况，旅行社有收客与否的权利。3、未成年人以及六十周岁以上老年人单独参团，其监护人或家属应向旅行社提供书面同意证明。4、签订合同时须付清全额旅游费用，合同方可生效。5、机票的签转、退票、更改，按航空公司规定执行；如因客人的原因造成的机票损失，由旅游者自行承担。6、旅行社通常无法控制火车、飞机等交通工具的铺位、座位和乘坐时间，请游客予以理解；对具体出发集合时间、航班信息、住宿设施等不能确定要素的信息，出发前组团社通知旅游者。7、旅游者应保存好本合同及相关的证明材料，以便发生争议时主张自己的权利。第三条 旅游安全注意事项1、乘车（机、船）（1）游客应按安全管理规则乘车（机、船）；就座时礼让残疾人、老年人和未成年人。（2）乘坐交通工具时，应带好有效身份证件，认真核对票面信息；如因游客原因不能按时乘坐交通工具的，旅行社不承担责任。（3）游客在乘车途中，切勿与司机闲谈，切勿催促司机开快车及违章行驶；不要将头、手伸出窗外，系好安全带，以免发生意外。（4）在交通工具临时停靠期间，应服从工作人员安排，请勿远离。（5）游客下车游览、就餐、购物或自由活动时，应关好车窗，贵重物品随身携带，避免遗失、被盗。2、住宿（1）游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的安全出口、安全通道及安全转移的路线。（2）注意检查酒店所配备的用品是否齐全，有无破损；如有不全或破损，请立即向酒店服务员报告；如因酒店条件所限未能配备，请游客小心谨慎，防止发生意外。（3）沐浴、洗漱时小心地滑，以免发生意外。（4）贵重物品应寄存酒店总台或自行妥善保管。（5）不要将自己住宿的酒店、房号告诉陌生人；出门或睡觉前要锁好门、窗。（6）发生火灾或地震等紧急情形时，应科学自救，不要搭乘电梯或随意跳楼。3、饮食（1）在行程中购买、食用食物需注意食品卫生安全。（2）不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物、饮品、药品。（3）旅游期间要合理饮食；用餐时应注意地滑。 （4）旅行社不应安排饮用烈性酒；对因游客自行饮酒发生的意外，旅行社不承担责任。4、游览（1）团队旅行时游客不得擅自离团、脱团；如果特殊原因离团，应征得导游人员同意。（2）听从导游的安排，记住集合的时间和地点，认清所乘坐的车型、车牌号；不要迟到，因迟到造成的后果由个人负责。（3）经过危险地段不可拥挤；前往险峻处观光时应充分考虑自身的条件是否可行，不要强求和存侥幸心理。（4）游客登山或参与活动时应根据自身身体状况进行，避免过度激烈运动以及自身身体无法适应的活动，同时做好防护工作。（5）在水上（江河、湖海、水库）游览或活动时，应听从工作人员安排，注意乘船安全，穿戴救生衣。（6）乘坐缆车或其他载人观光运载工具时，应服从工作人员安排；遇超载、超员或其他异常时，千万不要乘坐，以防发生危险。（7）自由活动时间自行外出，请告知全陪或其他游客，并注意人身及财产安全；不要乘坐无营业资质的交通工具。（8）游览期间游客应结伴而行；带未成年人的游客，请认真履行监护责任，不能让未成年人单独行动，并注意安全。（9）旅行社应告知、提醒游客谨慎购物和消费、妥善保管好个人物品，谨慎参加骑马、攀岩、滑翔、漂流、潜水、游泳、跳伞、热气球、蹦极等高风险活动；除特殊团队外，旅行社不安排上述活动，若游客坚持参与，风险自担。（10）前往少数民族地区旅游，务必尊重当地风俗习惯，以免发生冲突。（11）游客在旅途中发生人身或财产意外事故时，按相关规定或保险合同处理，或公安部门查处，旅行社尽力提供必要的协助。5、购物娱乐（1）不要购买流动推销人员的商品；无意购买时，不要向推销人员问价或还价。（2）购物时要细心鉴别商品真伪，并向经营者索取发票。（3）不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。（4）购买需托运的物品，请确认托运方式可行后再购买，以免造成损失。（5）在拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好钱物及证件。（6）不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所；应防止诈骗、盗窃或抢劫事故发生。第四条 报名与成团 1、本次旅游活动如人数未达到约定人数，乙方可提前7天通知甲方解除合同，并向甲方退还已收取的全部费用。2、如甲方报名后要求退团，乙方可按本合同第一部分 通用条款 第十一条处理。第五条 【旅游业务委托】1、乙方根据甲方报名的旅游行程，确定需要将旅游业务委托其他旅行社接待的，应征得甲方书面同意。2、乙方将旅游业务委托给其他旅行社的，受委托旅行社必须具备相应的经营资质，并与受委托旅行社签订委托合同，约定接待游客的各项服务安排及标准；受委托旅行社违约、造成甲方合法权益受到损害的，乙方应承担赔偿责任；受委托旅行社故意或者过失造成甲方合法权益损害的，应承担连带责任。第六条 服务质量标准 组团社组织旅游活动，应向具有相应资质的合法供应商订购产品和服务。第七条 旅游费用 1、旅游费用包括：（1）交通费；（2）住宿费；（3）餐费（不含酒水费）；（4）旅游景区的第一道门票费；（5）旅行社服务费；（6）导游服务费；（7）其他旅游项目费用。2、旅游费用不包括：（1）旅游者投保的个人旅游保险费用；（2）合同未约定由旅行社支付的费用；（3）行程中发生的旅游者个人费用。第八条 付款方式 1、签订合同时，甲方应向乙方支付全额旅游费用。2、支付旅游费用时，乙方应向甲方出具发票。第九条 旅游安全保障 1、乙方必须购买云南旅游组合保险，并保证所提供的接待服务达到相关旅游安全标准要求。2、乙方应当提示旅游者购买旅游人身意外保险及相关保险；旅游者在旅游期间因自身身体状况或者其他意外因素发生人身伤害或财产损失的，按照已购买保险的相关条款处理。第十条 合同变更 1、旅游行程开始前，甲方可将合同中自身的权利义务转让给第三人，乙方非因正当理由不得拒绝，因此增加的费用由甲方和第三人承担。2、甲乙双方协商一致，可以书面形式变更合同约定的内容，并由双方签字、盖章确认，或由甲方与乙方委派的导游或经理、计调人员签字确认；由此增加的旅游费用及给对方造成的损失，由变更提出方承担；减少的旅游费用，乙方应当退还甲方。3、在出行前遇到不可抗力（指因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共事件、政府行为等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况）或者意外事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，乙方向甲方退还旅游费用；乙方能够证明已发生的、用于准备旅游活动的必须的费用，由甲方承担。4、在行程中因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，乙方可以在征得甲方50%以上成员同意后，对相应内容予以变更；因情况紧急无法征求意见时，乙方可以决定内容的变更，但应当就作出的决定承担举证责任。5、因不可抗力或特殊原因需更换导游人员的，需及时告知旅游者。第十一条 合同解除 1、旅游行程结束前，甲方解除合同的，乙方应当在扣除必要的费用后，将余款退还甲方。（1）行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的20%； 行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的40%；行程开始当日，按旅游费用总额的60%。（2）在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：旅游费用60%+（旅游费用-旅游费用60%)旅游天数已经出游的天数。（3）如按上述第（1）款或者第（2）款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。（4）解除合同的，旅行社扣除必要的费用后，应当在解除合同通知到达日起5个工作日内为旅游者办结退款手续。2、甲方有下列情形之一的，乙方可以解除合同：（1）患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；（2）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；（3）从事违法或者违反社会公德的活动的；（4）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；（5）法律规定的其他情形。因前款情形解除合同的，乙方应在扣除必要的费用后，将余款退还甲方；给乙方造成损失的，甲方应当依法承担赔偿责任。3、因乙方原因在出发前7日以内（含7日）提出解除合同的，应向甲方退还全额旅游费用，并按下列标准向甲方承担违约责任：（1）出发前7日（含7日）至4日，支付旅游费用总额的10% 违约金；（2）出发前3日至1日，支付旅游费用总额的15%违约金；（3）出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。4、因不可抗力或者乙方、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（1）合同不能继续履行的，甲乙双方均可解除合同。合同不能完全履行的，乙方向甲方作出说明，可以在合理范围内变更合同；甲方不同意变更的，可以解除合同。（2）合同解除的，乙方应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还甲方；合同变更的，因此增加的费用由甲方承担，减少的费用退还甲方。（3）危及甲方人身、财产安全的，乙方应采取相应的安全措施，因此支出的费用，由甲乙双方分担。（4）造成甲方滞留的，乙方应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由甲方承担；增加的返程费用，由甲乙双方分担。5、旅游行程中解除合同的，乙方应当协助甲方返回出发地或者甲方指定的合理地点，费用由甲方承担。由于乙方或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由乙方承担。第十二条 违约责任1、乙方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成甲方人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。2、乙方具备履行条件，经甲方要求仍拒绝履行合同，造成甲方人身损害、滞留等严重后果的，甲方可要求乙方支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。3、由于甲方自身原因导致合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成甲方人身损害、财产损失的，乙方不承担责任。4、在甲方自行安排活动期间，乙方未尽到安全提示、救助义务的，应当对甲方的人身损害、财产损失承担相应责任。 5、乙方根据甲方的具体要求安排旅游行程，与甲方订立旅游合同的，甲方请求变更旅游行程安排，因此增加的费用由甲方承担，减少的费用退还甲方。6、未经甲方同意，乙方擅自将甲方转团、拼团、转委托的，应向甲方支付旅游费用总额25%的违约金；甲方因前款原因解除合同的，乙方还应向未随团出行的旅游者退还全部旅游费用，向已随团出行的旅游者退还尚未发生的旅游费用。7、在同一旅游行程中，乙方提供相同服务，因甲方的年龄、职业等差异增收费用的，乙方应返还增收的费用。8、因乙方原因造成甲方未能乘坐预定的公共交通工具的，乙方应赔偿甲方的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。9、乙方安排的旅游项目低于合同约定标准的，乙方应退还甲方合同金额与实际花费的差额，并支付与退还费用同额的违约金。10、因乙方选择的接待旅行社、旅游景区、酒店、餐馆、旅游汽车、娱乐活动经营单位等旅游辅助服务者的原因，造成安排的旅游项目与合同不符，乙方应退还甲方合同金额与实际花费的差额，并支付与退还费用同额的违约金。11、乙方委派的导游人员未按照国家、旅游行业标准提供导游服务，乙方应向甲方支付旅游费用总额3%的违约金；非因不可抗力及特殊原因更换导游人员不通知旅游者的，乙方应向甲方支付旅游费用总额2%的违约金。12、乙方及其委派的导游人员违反合同约定，乙方应按下述标准承担责任：（1）擅自增加旅游消费项目，费用由乙方承担。（2）擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，乙方应退还未完成约定旅游服务项目的费用，并支付与退还费用同额的违约金；遗漏无门票景点的，每遗漏一处乙方向甲方支付旅游费用总额5%的违约金。（3）擅自中止对甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担甲方在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向甲方支付旅游费用总额30%的违约金。13、在旅游期间甲方擅自脱团，乙方与其合同关系自动终止，未发生的费用不退；甲方擅自参加本合同约定以外的旅游活动的，责任自负。第十三条 减轻或免除责任1、乙方能够证明在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，应减轻或免除责任：（1）旅游质量和安全状况已给予充分说明、提醒、劝诫、警告或事先说明；（2）所发生的违约问题非乙方责任或无法预知或已采取了预防性措施；（3）质量问题的发生全部或部分是由于甲方自身的过错；（4）质量问题发生后，乙方及时采取了妥善处理措施。2、乙方不履行合同或者履行合同不符合约定时，甲方应配合采取适当措施防止损失的扩大；甲方未配合采取适当措施致使损失扩大的，乙方不应就扩大的损失承担赔偿责任；因防止损失扩大而支出的合理费用，由乙方承担。第十四条 自愿购物与自费项目特别约定1、经甲乙双方协商一致，约定的购物场所应为依法设立的营业场所。2、未经甲方签字确认同意，或者乙方违反约定增加购物次数、延长购物时间、强迫或者变相强迫甲方购物和参加自费项目的，甲方可在旅游行程结束后三十日内，要求乙方为其办理退货并先行垫付退货货款，并每次向甲方支付旅游费用总额20%的违约金。第十五条 解决争议的方法 1、在本合同履行中发生争议时，双方可协商解决，或向旅游合同签订地或乙方所在地的旅游质检执法机构投诉；需要立即制止、纠正旅行社的损害行为的，可向损害行为发生地的旅游质检执法机构投诉。2、不愿协商或者协商不能达成一致，以及旅游投诉处理机构调解不成的，可以向乙方所在地仲裁机构申请仲裁，或向人民法院起诉。第十六条 补充协议 本合同生效后，双方未约定的事宜，可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十七条 合同生效 本合同自双方签字盖章，全额支付旅游费用之日起生效。本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。第二部分 专用条款甲方（旅游者）旅游者或旅游团代表： （参团名单表如下）身份证件号码： 联系电话： 参团名单表团 号参团人数合计 人。其中，男： 人，女： 人；减免费用的未成年人： 人。姓 名性别年龄身份证号码联系电话个人健康信息备注：“个人健康信息”栏填写旅游者是否有身体残疾、精神疾病、高血压、心脏病等健康受损病症、病史，是否为妊娠期妇女；此页不够可加页。乙方（组团社）组团社名称： 等级： 业务经营许可证号： 住所地： 法定代表人（负责人）： 联系电话： 甲乙双方本着平等协商的原则，根据中华人民共和国旅游法、旅行社条例、最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定、旅行社服务质量赔偿标准等法律法规规章，现就甲方参加乙方组织的境内旅游事项达成如下协议。第一条 通用条款效力甲乙双方在签订本合同前，乙方已向甲方介绍第一部分 通用条款的内容，双方同意将其列为合同组成部分。第二条 成团人数本次旅游活动约定人数为 。第三条 旅游费用 1、旅游费用总额： 元（大写： ）。其中：（1）成年人： 元/人，共 人 ，合计： 元 （2）未成年人： 元/人，共 人 ，合计： 元（3）导游服务费： 元/人，共 人 ，合计： 元2、付款方式为 。（1）现金支付；（2）转帐。组团社户名： 开户银行： 帐号： 第四条 业务委托1、对甲方的委托，按第 项处理： （1）乙方需要将本合同旅游业务委托其他旅行社，甲方是否同意： （同意或者不同意）委托。委托接待旅行社名称： 等级： （2）本合同约定的旅游业务，由乙方独立完成，乙方不得再委托其他旅行社。第五条 合同解除1、乙方解除合同时，甲方同意乙方在保证所约定的旅游服务内容和标准不变的前提下，按下列第 项处理：（1）另行签订合同改期出团；（4）由甲方自愿与乙方推荐的其他旅行社另行签订合同。2、解除合同，按照本合同第一部分 通用条款 第十一条承担违约责任。第六条 自愿购物与自费项目特别约定 1、自愿购物约定事项（购物场所名称、购物次数、购物时间）： 2、自费项目及价格： 3、甲方同意参加上述购物场所的自愿购物或自费项目活动。第七条 旅游行程及服务标准团号人数共 人。其中，男： 人，女： 人，未成年人： 人。行程时间年 月 日至 年 月 日，共计： 天 夜旅行社产品类型旅游行程及服务等级日期旅游景区/等级/游览时间旅游汽车住宿地点/酒店名称/等级餐馆娱乐项目接待旅行社导游人员/联系电话旅游费用合计： 元（大写 ）。购物场所及自费项目购物场所名称、购物次数、购物时间：自费项目及价格：其他约定备 注1、“其他约定”栏可填写餐饮、住房等特殊需求及相关事项。2、具体航班信息、住宿酒店名称、地址及联系电话等不能确定要素，须于出发前告知旅游者。甲方（旅游者或旅游团代表）签字： 身份证件号码： 其他旅游者签字： 乙方（组团社）盖章：法定代表人（代理人）签字： 年 月 日