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一、企业文化
1中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活
2中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商
3中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
4中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长
5中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务
6中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及 
7移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行 
9中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。   
10“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。
11“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？ 【答案】持续学习，高效工作 。
12员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则 
13中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务
15中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢
16中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光
17科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18中国电信、中国电信广东公司的全称是？答：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。
19中国电信目前实行几级法人体制？答：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。
20中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？【答案】工作权、回报权、发展权
21“三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课
22各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？ 【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，也要抓思想政治工作。
二、廉洁文化
1加强廉洁文化建设的重要意义是什么？【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。

 2中国电信广东公司廉洁文化理念是什么？【答案】清廉诚信、勤慎宽和
3中国电信廉洁文化理念是什么？【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实
4惩治和预防腐败体系建设十六字方针是什么？【答案】标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防
 5《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》要求着重整体推进哪6项工作？【答案】教育、制度、监督、改革、纠风和惩处
6党的十七大提出党的建设的基本任务包括哪五项？【答案】思想建设、组织建设、作风建设、制度建设、反腐倡廉建设。 
7《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》中提出的惩防体系建设基本要求包括哪些内容？【答案】坚持围绕中心、服务大局;坚持改革创新、开拓进取;坚持惩防并举、重在建设;坚持统筹推进、综合治理;坚持突出重点、分类指导
8胡锦涛总书记在中纪委七次全会上倡导的良好风气有哪几个方面？
【答案】勤奋好学、学以致用，心系群众、服务人民，真抓实干、务求实效，艰苦奋斗、勤俭节约，顾全大局、令行禁止，发扬民主、团结共事，秉公用权、廉洁从政，生活正派、情趣健康。
9胡锦涛总书记在中纪委七次全会上提出各级领导干部要加强哪几个方面的作风建设？【答案】思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风等五个方面。
10《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》针对党风建设中存在问题提出的纠正措施是什么？【答案】八个坚持，八个反对。
11中国电信广东公司党风廉政建设的工作机制包括哪些内容？【答案】坚持从严治党，从严治企;立足教育，着眼防范;集体领导与个人分工负责相结合;谁主管，谁负责;一级抓一级，层层抓落实 
12中国电信广东公司在班子建设及规范经理人员依法运营、廉洁从业等方面有哪些主要规定？【答案】党风廉政责任制实施办法、“四好”班子建设六条意见、廉洁从业六条规定、依法运营八条规定
13民主决策机制中“三重一大” 规定指什么？【答案】重大事项决策、重要人事任免、重要项目安排以及大额度资金使用必须集体决策。
14为规范国有企业领导人员廉洁从业行为，加强国有企业反腐倡廉建设，中共中央办公厅、国务院办公厅于2009年印发了什么规定？【答案】《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》
15公司依法运营八条规定主要涉及公司运营过程中的哪八个方面？答：主要涉及资金管理、资产管理、关联交易管理、经营数据管理、采购管理、合同管理、安全生产管理、信息安全管理。
16为了进一步规范党员领导干部从政行为，切实促进党员领导干部廉洁从政，中共中央纪律检查委员会于2010发什么规定？【答案】《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》 
17根据中共中央《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，对党政干部实行问责的方式有哪些？【答案】责令公开道歉、停职检查、引咎辞职、责令辞职、免职
18根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重大事项决策”包括哪些内容？【答案】包括重大生产经营、重大资产处置等全局性、方向性、战略性的决策。
19根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重要经理人员任免”包括哪些内容？【答案】包括本部中层以上经理人员、二级单位经营班子成员的选聘、任免以及重要奖惩，向控股、参股企业委派或更换股东代表及推荐董事会、监事会成员，后备干部的管理等。
20《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重要项目”包括哪些内容？【答案】包括融资、担保项目，预算外追加投资项目，重要设备引进和物资采购项目，重大工程承发包项目等。
21《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格资金管理”的具体要求是什么？【答案】坚决杜绝私设帐外帐、留存帐外资金以及侵占、挪用公司资金，特别是营收款的行为。
22《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司经营数据管理”的具体要求是？【答案】坚决杜绝在经营活动中谎报经营业绩、做假帐等弄虚作假行为，确保各类经营数据真实、准确。
23《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司采购管理”的具体要求是？【答案】坚决杜绝商业贿赂行为；坚决杜绝在采购产品、服务过程中授意、指使或者串通进行违规采购的行为。
24《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司合同管理”的具体要求是什么？【答案】坚决杜绝不按公司规定签订和履行合同的行为；坚决杜绝先执行后补签合同、不按合同要求及时付款等不严格履行合同的行为。
三、企业转型
1根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司运营基本原则是什么？【答案】以转型统领全业务运营，实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商。
2根据《中国电信广东公司运营工作规则》，市场运营基本原则的主要内容是什么？
【答案】坚持建立聚焦客户的服务营销管控纵向一体化与服务营销属地化紧密结合的市场运营体系；坚持客户品牌统领，实施多业务融合，提供差异化产品与服务
3根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司网络运营基本原则的主要内容是什么？
【答案】坚持实施全业务网络集约运营，建立“面向客户、面向产品、面向网络”的网络运营体系；逐步建设“功能融合、结构扁平、控制集中、业务开放灵活”的下一代网络。
4根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司职能管理基本原则的主要内容是什么？
【答案】坚持以服务化为导向，服务第一、管控第二。完善以制度、流程和表单为基本要素，以IT为承载的综合管理体系；完善内控制度，加强风险管控，建立健全全面风险管理体系。 
5中国电信企业战略转型的目标是什么？【答案】从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。  
6中国电信转型新阶段的战略目标是什么？【答案】深入推进聚焦客户信息化创新战略，实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。
7中国电信广东公司运营管理审核委员会下设哪4个专业审核委员会？
【答案】产品业务及定价方案审核委员会、网络技术方案审核委员会、网络优化升级方案审核委员会、MBOSS项目需求和技术方案审核委员会。
8 中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别是什么？
【答案】面向企业的客户品牌是“商务领航”，口号是“远见成就价值”；面向家庭的客户品牌是“我的e家”，口号是“爱没有距离，家就在身边”；面向个人的客户品牌是“天翼”，口号是“‘天翼’，为您开启移动信息时代”，“选择‘天翼’，让您畅享移动信息新生活”。
9企业战略转型的三大重点举措是？【答案】业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型。
10目前中国电信销售渠道主要有？【答案】直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道。 
11由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？【答案】号码百事通
12中国电信推出的服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是？【答案】全球眼
13它聚合了各类健康的SP，它提供搜索、教育、影视、音乐、游戏等丰富、精彩的应用，它促进了互联网向更健康、更开放、更有效益的方向发展。它是中国电信推出的互联网增值业务。这项业务是？【答案】互联星空
 14它引入了“即开即用”的信息化模式和“租赁服务”的信息化理念，整合了中国电信内、外部优势资源，能为企业客户提供综合信息服务，它是一个为企业客户推出的独立品牌。这项品牌是？【答案】商务领航。
15政企客户按照客户价值和行业特征细分为哪几类？【答案】党政军、行业客户、聚类客户和中小企业。
16中国电信开展ICT业务分为几类？【答案】集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。   
17商业呼叫中心的业务包括哪些？【答案】硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、业务外包。 
18农村信息化服务品牌是什么？【答案】信息田园
19移动业务要走差异化发展之路，其中“差异化”主要体现在哪几个方面？【答案】基于应用的差异化、基于终端的差异化、基于融合的差异化。
20推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是？【答案】统一帐号、统一帐单、统一客服界面。
21中国电信广东公司全业务运营组织与运营模式的主要特点是什么？【答案】市场运营属地化，网络运营集约化，职能管理服务化。
22实施差异化移动业务规模发展策略的重点是什么？【答案】1）坚持以“天翼”品牌为统领，走品牌发展之路； 2）聚焦中高端用户，走有效益发展之路；3）发挥数据业务优势，走差异化发展之路；4）发挥中国电信的综合信息服务优势，走融合发展之路；5）发挥现有客户群优势，迅速渗透，走规模化发展之路。
23中国电信广东公司全业务运营渠道转型的重点举措有？【答案】1）营维分离、装维外包2）强化主动营销3）拓展社会渠道4）加强电子渠道
243G业务的主要分类包括哪些？ 【答案】语音及语音增强业务、承载业务、补充业务、智能网业务、数据增值业务。
253G运营初期，决定成败的关键因素有哪些？答：网络、终端、内容（应用）、资费等。
26中国电信集团公司着力打造六大产品基地是？【答案】在广东建立爱音乐基地；在江苏建立手机游戏、物联网基地；在上海建立天翼视讯基地；在浙江建立手机阅读基地；在四川建立手机应用商城基地。
27 信息产业中的下一代电信网实现三网融合，三网指的是什么？【答案】电信网、计算机网、有线电视网
一、服务管控类
1它是企业拥有的宝贵无形资产，它是辨别企业与竞争对手差异的核心要素，它是市场竞争优势的载体。它是产品、业务、品牌、服务中的哪一项？【答案】品牌。 
2“四好班子”包括哪四好？【答案】政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。 
3中国电信着力培育和弘扬的企业家精神具体内容是什么？【答案】具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感，追求卓越、勇于迎接挑战的工作激情，能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革。 
4《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要增强哪五种意识？【答案】忧患意识、责任意识、发展意识、创新意识、廉洁意识 
5公司为加强“四好”班子建设，建立健全党组织建设长效机制，制定了哪几项党组有关会议制度？【答案】中国电信广东公司党组会议制度、党组民主生活会制度、党组中心组学习制度
6 《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要着力提高哪五种能力？【答案】战略执行能力、机遇把握能力、统筹兼顾能力、抓班子带队伍能力、学习能力
7按《电信条例》，电信通信服务的总方针是什么？【答案】迅速、准确、安全、方便
8衡量企业“价值优”的主要价值指标有哪些？【答案】（1）净利润率（2）已投资本回报率、（3）自由现金流占收入比。
9“能力强”是“世界级企业”的主要表现之一，其主要指形成何种竞争优势？【答案】能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。
10企业负责人的经济责任包括哪些？【答案】包括财产责任、经营责任、法律责任和会计责任等方面。 
11目标管理的最突出特点是什么？【答案】强调成果管理和自我控制。 
12全面质量管理的特点是“三全”管理。【答案】全面的质量的管理、全过程的管理、全部人员参加的管理
13当前电信行业的基本法规是什么？【答案】《中华人民共和国电信条例》。  
14全面创新的组织保障是什么？【答案】建立学习型企业
15学习型企业的五项修炼是？【答案】自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、 团队学习、共同思考
16请简单介绍广东公司员工职业发展通道？【答案】广东公司员工职业发展通道为“Y”型，具体分为“管理通道”和“专业通道”两种发展通道。  
17公司文件分普通文件和密级文件，其中公司密级文件按密级程度分为？【答案】企业机密，企业秘密。 
18当前公司强化企业运营管理的目的是什么？【答案】提高企业运营的有效性和效率。
19《中国电信广东公司党组会议制度》规定了哪些议事原则？【答案】坚持集体领导、贯彻民主集中、做好个别酝酿、通过会议决定 。
20根据《中国电信广东公司运营工作规则》，规章制度的制定应遵循哪些程序？【答案】制定规章制度计划，广泛征求意见，提交专业预审、综合审核和分管领导审核，经总经理办公会议审定并由总经理签发。
21中华人民共合国劳动合同法于何时施行？【答案】2008年1月1日
22企业为在职员工投保基本社会保险中的“五险一金”指的是什么？【答案】基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金。
23集团公司统一开发的员工在线学习平台是什么？【答案】中国电信网上大学。
24企业成功法则也叫“四加二法则”包括哪些方面？【答案】战略、组织、执行、文化，加上创新、人才。
25安全生产工作的方针是什么？【答案】安全第一、预防为主。 
26安全生产事故调查分析必须做到的“四不放过”原则是什么？【答案】事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过，广大员工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过。 
27学习的三个层次是什么？【答案】首先是个人学习，其次是组织学习，最后是学习型组织。 
28马斯洛需求层次理论，将人的需求分为哪几个等级？【答案】生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个等级。
29国家密级文件按照密级程度分为哪三个等级？【答案】绝密、机密、秘密。  
30中国电信广东公司二级经理的最高任职年龄要求是什么？【答案】原则上男不超过55周岁，女不超过50周岁（二岗资深经理兼任二级经理职务的，按集团公司有关规定执行）。
31中国电信广东公司二级经理正职的首任年龄要求是什么？【答案】首任年龄男一般不超过50周岁，女一般不超过45周岁。 
32中国电信广东公司三级经理的首任年龄要求是？【答案】男一般不超过45周岁，女一般不超过40周岁。
33中国电信广东公司三级经理的最高任职年龄要求是什么？【答案】三级经理任职年龄原则上男不超过50周岁、女不超过45周岁（其中比照四岗管理的可放宽至男55周岁、女50周岁）。
34中国电信广东公司县级分公司总经理首任年龄要求是什么？【答案】不超过40周岁，曾经担任过县分公司总经理的，再次担任时年龄可适当放宽至45岁。 
35中国电信广东公司现行员工职业发展通道分为多少个层级？【答案十个层级。
36《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，根据公司业务特点，岗位划分为哪几类？【答案】管理岗位、专业岗位、辅助岗位。
37《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，管理通道晋升主要通过哪些方式进行？【答案】组织选任或竞聘上岗
38《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，专业通道晋升主要通过哪些方式进行？【答案】考核上岗或竞聘上岗
39中国电信广东公司人工成本包括哪几个部分？【答案】基本薪酬、绩效奖金和福利三个部分。
40公司对市县公司、营销中心实行分类分档指标有？【答案】业务收入、业务收入市场份额、劳动生产率
41市县公司、营销中心划分为几类、几档？答案】市分公司共分为六类，县级分公司共分为八类、营销中心共分为十档
42集团公司规定企业教育培训经费占工资总额的比例是多少？【答案】1.5～2.5%。
43通信业务收入的确认条件是什么？【答案】1、公司已经向用户提供了通信业务服务；2、与交易相关的经济利益能够流入公司；3、相关的收入和成本能够可靠地计量。
44内部控制自我评估包括哪三方面的内容？【答案】公司层面有效性、设计有效性、执行有效性。
45内部控制执行有效性评估有哪些方法？ 【答案】询问（也即个别访谈）、文件检查、重新履行、观察、问卷调查等。
46内部控制缺陷的定义是什么？【答案】内部控制缺陷是指：内部控制设计或执行存在不足，使得管理层和公司员工在履行其职责过程中，不能及时预防或发现财务报告错漏。
 47内部控制缺陷性质包括哪三类？【答案】一般性缺陷、显著缺陷、实质性漏洞。
 48企业财务收支审计指什么？ 【答案】审计部门对企业财务收支和专项资金收支的真实、合法、效益实施监督的行为。  
49在新建、改建和扩建工程项目中，其职业安全卫生设施，必须坚持“三同时原则”，何谓“三同时原则”？【答案】同时设计、同时施工、同时投产使用。
  50绩效沟通应遵循哪些原则？【答案】持续原则、互动原则、务实原则
51《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，组织KPI包括哪几类指标？【答案】财务类指标、客户/市场类指标、内部运营类指标、学习成长类指标、防范扣分指标
52《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，员工KPI包括哪几类指标？【答案】业绩指标、行为指标、防范扣分指标
53 《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，各级直线经理是落实绩效管理的直接责任人，具体负有哪些职责？【答案】对下属员工进行绩效辅导与绩效沟通，组织对下属员工的绩效考核，提出对员工的奖惩和绩效提升建议等。
54工会的主要权利包括哪些？【答案】代表权、参与权、监督权、维护权。
 55劳动保护的主要内容？A.劳动安全卫生；B.工作时间和休息休假；C.女职工和未成年工的特殊保护；
56中国电信广东公司“三服务一构建一促进”活动中的“三服务”、“一构建”、“一促进”分别指什么？ 【答案】服务基层，服务员工，服务企业转型发展大局，构建和谐企业，促进社会和谐。
57项目管理的三要素是什么？【答案】质量、时间、成本。
 58企业运作有几个层面？ 分别是什么？【答案】有三个层面，分别是：经营层、管理层、执行层。 
59公司经理可以以法人的资格为公司签订销售合同。上述表述是否正确？【答案】错误
 60 将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来的计划方法是：A.滚动计划法
61管理的计划职能的主要任务是要明确：C.组织的目标以及实现目标的途径

二、市场运营类
1企业生存和发展的根基是什么？【答案】 客户
2中国电信推出完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的信息增值业务是？【答案】 全球眼
3中国电信为客户提供的呼叫中心服务是什么？【答案】 呼叫中心外包业务
4中国电信为客户提供的设备托管以及相关增值服务是什么？【答案】IDC
5专门提供对用户核心业务的备份和恢复，保障用户数据的完整性、一致性和业务连续性的增值业务是什么？【答案】灾备业务
6中国电信为企业提供的一个方便、快捷、可管理、功能强大的基于互联网的内、外部实时通信平台是什么？【答案】企业即时通信系统
7中国电信的业务品牌主要有？【答案】中国宽带互联网CHINANET 、号码百事通、互联星空、 iTV 等。
8“3I”指什么？【答案】IP通信、IT技术 、Information信息内容及应用
9IPTV业务主要提供哪些服务？【答案】直播、点播、回看、信息增值等
10互联网最早的发展是始于（）A:  20世纪70年代
11“我的e家”套餐主要有哪几种形式？【答案】E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐；E8—固话和宽带的捆绑融合套餐。 E9—固话、宽带和移动业务的捆绑融合套餐。
  12中国电信产业业务分类分为那两大类？【答案】基础电信业务、增值电信业务。
 13WTO成员国签署的《基础电信协议》的承诺主要包括那三个方面的内容？【答案】市场准入承诺、国民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。
 14中国电信IPTV的业务品牌是，中文名称是？【答案】业务品牌是iTV，中文名称是“宽带互联网视听”。
15中国电信广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？【答案】即时答复是否具备装机条件并预约装机时间。
 16根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？C.成熟期
 17中国电信广东公司的IPTV主要由(    )组成。A.ADSL线路（电话线)B.ADSLMoDemC.IPTV机顶盒D.电视机
18中国电信在互联网上推出的“互联星空”业务可以提供(    )等丰富多彩的内容服务。A.影视B.游戏C.教育
19按照市场营销的说法，促销就是通过广告推销产品。上述表述是否正确？【答案】  
20市场营销组合策略包括哪四个方面的策略组合？【答案】产品、价格、促销与分销。
 21中国电信IDC业务提供的服务有(    )。A.空间出租 B.资源出租 C.管理服务 D.外包服务
22现阶段推出的天翼3G业务有哪些？【答案】无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、天翼Live、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通等
23手机影视内容有哪两种版本？【答案】高清版、流畅版
24189手机游戏业务平台是什么？【答案】中国游戏中心
25爱音乐下载产生的费用包括哪两部分？【答案】通信费和信息费。
26EVDO可以应用于以下业务（ ）。A.语音业务B.高速数据业务C.普通数据业务D.以上都是【答案】D
27爱音乐业务下的音乐盒产品有哪些优势？【答案】订购铃音操作便捷，更换渠道多样，音乐盒内铃音批量下载价格低，定期自动更换主题。
28按照客户需求以及商业模式形态的分类，号百信息服务业务可分为哪几类？【答案】信息经营（或信息搜索） 、电子商务 、通信信息助理 、媒体经营 四类服务。
29利用电话里的话音向客户提供多种多样的信息咨询服务的号百业务是什么业务？【答案】IVR声讯业务，即电话信息业务。
30总机服务是拉动政企渠道移动放号及相关综合信息服务的重点产品，以下关于总机服务描述正确的是：A、18键企业总机B、19键电话会议C、加入VPN群享受群内互打包月 D、拨打18的所有通话免费（群内群外）E、拨打18键转接群内电话免费【答案】ABCE
31号码百事通的品牌口号是什么？【答案】知百事，通天下
32广东号码百事通商旅服务已提供的服务包括哪些？【答案】订机票、订酒店、订餐馆、小商品预订等
33广东号码百事通商旅服务订餐业务预订的范围包括哪些？【答案】餐馆、量贩式KTV
34号码百事通手机3G应用订机票订酒店业务品牌和订电影票的业务品牌分别是【答案】任翼行和院线通
35电信传媒依托中国电信庞大的客户数据库及当代最先进的通信技术，整合以下哪几种广告媒体模式，为广告主提供综合媒体解决方案与信息发布业务，打造全新概念的精准传播“个众媒体”。A、网络 B、短信、彩铃 C、DM、黄页 D、LED、LCD E、户外广告牌、公话亭【答案】ABCDE
36中国电信的网络媒体资源包括（ABCD ）A、信息港门户网站 B、114搜索引擎 C、Ipush推送服务 D、DNS纠错页面 E、楼宇视频LCD
37为了有效降低客户在营业厅办理业务的等候时长，中国电信对于营业厅前台业务受理服务提出的一项重点要求是什么？答案】要实现“临柜5分钟”。
38中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备什么功能的综合信息服务产品？ 【答案】融合通信、互联网应用、内容服务。
39中国电信数字音乐业务的品牌名称是什么？ 【答案】“爱音乐 i music”
40综合办公业务提供了哪些重点业务功能？？ 【答案】综合办公业务可以为客户提供单位通信录、公文处理、信息发布、短信彩信等信息应用、移动邮件、应用集成（定制型综合办公）等功能。
41“中国电信全球眼-无线视频监控业务”是“全球眼”业务的子业务，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，目前面向客户提供哪些服务？ 【答案】手机视频浏览服务及无线视频采集服务
42行业应用是针对各行业类型客户的实际需求，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的？【答案】综合信息解决方案
43现阶段行业应用分哪几类：【答案】基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用套餐等。
44目前广东公司行业产品涵盖哪5部分？【答案】平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务。
45平安城市是借助哪种业务开展的？【答案】中国电信“全球眼”业务
46利用中国电信的移动和固定网络融合优势，为公安部门提供移动安全接入服务平台和移动执法工作平台的行业应用是：【答案】“警务E通”
47协同政务业务包括哪些部分？【答案】检验检疫电子监管、应急联动、数字城管、电子政务、渔信E通、烟草E通。
48高效企业业务包括哪些部分？【答案】包括综合办公、协同通信、综合调度台、保险E通、销售管家、物流E通、油田抽油机监控。
49便民服务业务包括哪些部分？【答案】数字医院、新农合应用、翼支付、智能医疗和天翼家校通。
50综合办公实现的主要功能有哪些？【答案】手机办公、手机邮件、单位通讯录、信息应用、信息发布。
51应急联动指挥行业应用是利用中国电信的哪些优势为政府行业、专项部门、企事业单位应对突发公共事件搭建的应急管理工作平台。【答案】移动网、电话网、互联网、卫星网融合优势
52电子政务应用的最大优越性体现在哪些方面？【答案】通过采用国密办认可的移动安全解决方案，将应用从PC延伸到手机终端上，实现随时随地办公，大大提高了政府的办公效率。
53“物流E通”功能是？【答案】通过信息化手段满足快递企业随时掌握外勤人员送货情况、调度送货任务、快速处理客户需求以及流动业务人员管理等需求，实现客服、取货、配送调度、递送全程的闭环管理。
54中国电信基于CDMA 1X及1X增强型网络EVDO推出的手机在线影视新媒是？【答案】天翼视讯产品
55天翼视讯的最大特点是？【答案】高速连接、内容丰富、随身观看、自由选择
56中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集哪几大功能于一体的综合信息服务产品？【答案】融合通信、互联网应用、内容服务
57189邮箱包括三个产品：e家邮、天翼邮、星空邮，其产品宣传口号是？【答案】e家邮箱——您的生活管家 ;天翼邮箱——您的移动信息助理;星空邮箱——您的个人信息门户
58189邮箱是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品，可以通过PC和手机以哪些方式对邮件进行阅读、编辑、发送等操作？【答案】WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP的方式
59将现有成熟的号码百事通订机票业务延伸到移动终端，为用户提供随时随地的订机票增值服务的业务是？【答案】任翼行服务
60任翼行服务为客户提供的服务内容包括哪些？【答案】为客户提供包括航班查询、下订单、在线支付、选座位及办理电子登机牌的一站式服务。
61院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？【答案】为客户提供包括影院信息查询、下订单、选座位、支付、接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。
62院线通服务提供“短信关怀”的包括哪些内容？【答案】电影票预订成功后：通知电影院名称、座位、电影名、时间、地址等。电影开始前：提醒短信，提示电影时间和地点等信息。
63“e家应用”是中国电信广东公司专为宽带套餐用户提供的增值服务，包含哪些内容？【答案】e家邮箱、e家硬盘、e家剧场、e家音乐等。
64 中国电信宽带互联网视听业务独创哪些新功能？【答案】 “时移”、“回看”
65中国电信无线宽带业务提供无线无缝覆盖 ，并为用户提供灵活的接入方式，用户可选择哪些接入方式？【答案】用户可选择无线宽带（WLAN）或无线宽带（3G）或无线宽带（1X）网络接入方式上网。
66中国电信无线宽带用户在电信热点区域上网速度是多少？【答案】速度最低1M、最高可达10M
67.中国电信为用户提供各类手机应用、数字内容发现、下载、购买的一项移动业务服务名称是什么？【答案】天翼空间
68“无线全球眼”业务提供哪两类服务？【答案】手机浏览服务、无线视频采集服务
69中国电信支付业务品牌名称是？【答案】“翼支付”
70中国移动的手机应用商城已正式推向市场，其名称是？【答案】Mobile Market
71在移动互联网时代，手机智能化趋势不可避免，谷歌公司推出的智能操作系统已应用于天翼智能手机 其名称是？【答案】Android
72《中国电信全务服务标准（2010年版）》强调服务标准内容向什么方向转变？【答案】从企业服务能力向客户感知方向转变
73中国电信集团公司统一提出的“五个一”服务承诺指什么？【答案】一张账单，明白消费一点查询，信息准确一键接入，便捷服务一站服务，首问负责一声提醒，温馨关怀
74为用户提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）是哪项服务承诺的要求？【答案】一张账单，明白消费
75“一站服务，首问负责“这一服务举措对网上营业厅提出的服务要求是什么？【答案】网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务。
76“一点查询，订退自如” 这一服务承诺的内容是什么？【答案】中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。
77《中国电信全务服务标准》对金卡级用户到营业厅办理业务排队等侯时限要求是？【答案】≤8分钟
78《中国电信全务服务标准》对10000号人工服务接通率要求是？【答案】钻石级、金卡级用户：≥90%银卡级用户≥85%基通会员及其他≥80%
79《中国电信全务服务标准》规定，114/118114服务信息查询准确率要求是？【答案】≥95%
80《中国电信全务服务标准》规定，在线客服（QQ、网厅、天翼LIVE等）服务时间为？【答案】9:30-22:30
81《中国电信全务服务标准》规定，对于政企客户投诉申告首次回应时限的要求是？【答案】首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排。故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次。
82《中国电信全务服务标准》规定，对于移动业务省内投诉正式回复时限的要求是？【答案】≤24小时
83《中国电信全务服务标准》，中国电信通过哪些渠道查询积分？【答案】营业厅、网厅、掌厅、10000号
84《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？【答案】钻石级用户
85根据《中国电信全务服务标准》，钻石级、金卡级、银卡级每年各可享受多少次移动用户可享受“补（换）卡免收费”。【答案】钻石级用户3次金卡级用户2次银卡级用户1次
86《中国电信全务服务标准》规定，114/118114服务代订定单回复率要求是？【答案】15分钟内≥85%；20分钟内≥95%
1、七彩铃音的计费形式答：七彩铃音业务采用“功能费＋信息费”的形式进行收费。
2、七彩铃音的计费标准
答：
收费项目
收费标准
铃音信息费
不高于3元/首，铃音包月租费不高于10元/月
功能费
8元/月，首次开通优惠5元/月
用户定制产生的短信费、流量费
短信：0.1元/条
WAP：按流量费标准
通话费：按时长计费

3、开通七彩铃音业务的方式？答：编辑手机短信“KT”发送到“10659100”, 业务开通；移动电话拨打“118100”，按“1”号键进行业务开通；移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通；登陆七彩铃音网站http:// ，进行开通；亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通。
4、取消七彩铃音业务的方式？答：⑴移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户取消；⑵登陆七彩铃音网站http:// ，进行取消；⑶亲临中国电信营业厅，由营业人员为您取消。
5、彩信业务资费?答：彩信费（通信费）标准资费：0.5元/条收费（不区分网内网外）
6、彩信是否有包月形式的？
彩信包名称
包含发送彩信条数
办理方式
超出部分资费
彩信3元包
10条
营业办理
0.5元/条
彩信5元包
20条
营业办理
彩信10元包
50条
营业办理
彩信体验包
10条
营业办理
7、如何开通彩信功能？移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通或取消；亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通或取消。
8、普通号码如何办理套餐变更？答：机主本人持本人有效证件原件或经办人持机主及经办人的有效证件原件到自有营业厅办理。
9、普通号码办理套餐变更后的生效日期？答：办理套餐变更业务生效日期为次月一日。
10、修改手机密码有几种方法？答：1、机主本人持本人身份证到中国电信自有营业厅营业窗口办理2、本机拨打10001（密码更改或密码重置）3、登陆中国电信网上营业厅进行密码修改（单位名头入网除外）
11、查询详单的方法？答：用户可以通过营业厅的触摸屏输入手机号码和密码后可免费查询详细话单，密码不能为初始密码、手机号码的后六位、也可以登录中国电信网上营业厅查询密码不能为初始密码、手机号码的后六位、连续重复六位相同数字；
12、我们为用户提供几个月的详单记录？答：目前详单只能提供近五个月+当月的。
13、如何打印通话详单？答：用户可以通过营业厅的轻松打输入手机号码和密码后可免费的打印详细话单，密码不能为初始密码或手机号码的后六位，当月的详单不能打印，往月的详单只能打印一次.
14、客户到营业厅办理银行托收业务应携带哪些证件？答：用户需要提供托