店长上岗考试题.ppt

店店长长上上岗测试题岗测试题12注：部分题目的答案不具有唯一性，可根据店面实际情况进行相应调整，具体问题具体分析。做题前必读共50题，满分100分不定项选择题(1个或1个以上正确答案）每题2分半对1分选错一个或不选得0分31、营业后工作排序正确的是A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店 B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店 正确答案：（A）2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是A.用清洁干净的抹布清洁样机B.用清洁干净的湿拖把清洁地面C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物正确答案：（B）43、关于时间管理，以下描述不正确的是A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成B.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上C.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做D.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情正确答案：（D）4、以下哪些因素，最容易导致客户流失？A.在别处买到了更便宜的产品 B.在朋友的推荐下换了品牌C.对产品不满意D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心正确答案：（D）55、以下哪些行为可以满足客户的过程（人）需要？A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心B.有人重视并尊重顾客，让客户感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值D.给予客户现金或者实物作为补偿正确答案：B6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表 B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力 C.廉价性，客户在此处买到的产品，比别的地方都要便宜。（您选择的答案）D.可靠性，准确地履行服务承诺E.响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望F.移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注正确答案：C67、客户投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为？A.预期服务大于感知服务B.预期服务小于感知服务C.预期服务约等于感知服务正确答案：A8、店长的定位是什么A.公司管理层 B.销售员领导C.高级销售D.一线管理者（您选择的答案）正确答案：D79、店面核心目标是A.毛利 B.毛利率 C.销量 D.盈利正确答案：D10、POP制作的超级技巧是A.请专业人士帮忙制作 B.电脑制作打印 C.搜集一些优秀的作品，照着人家的样子做正确答案：C811、店面布局中磁石点位置设置的原则是A.主推产品 B.最短路径 C.最显眼位置 D.形象墙最近位置正确答案：B12.在店面晚会中，培训的进行需要注意哪些问题？A.考核方法更灵活，笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式B.内容的选定，根据店员、根据产品、根据竞品及联想的要求选定内容C.课程准备要充分，提前了解、收集、备课 D.培训形式采用主讲式或辩论式正确答案：ABCD913、在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题？A.点评要全面，总结要到位B.店长进行点评 C.使用正面语言，避免负面语言 D.要记录店员在点评点上的具体行为表现正确答案：ACD14、在情景演练时，对于原则的把握说法正确的是？A.时间控制合理，一般在30分钟左右 B.围绕辅导目的，不轻易调整重点环节和非重点环节C.不故意刁难店员，点到为止 D.一定要保证场景的真实性 正确答案：BC1015、店面在进行情景演练时，对于情景的设计把握的原则是什么？A.在店员可控的范围内进行内容设计B.辅导目的明确不超过3个C.尽量贴近日常销售D.以暴露问题为主 正确答案：ABC16、对于案例分析采用的方法描述正确的是？A.进行决策B.进行现状分析C.付诸于实践 D.产生出备选方案 E.找出存在的问题和机会正确答案：ABDE1117、店面大会进行案例分析需要注意哪些？A.案例多为热点或弱项也可对外接启发进行分析 B.分析的目的是解决典型问题，总结经验并分享 C.店长应平时多注意收集 D.案例应进行分类归档正确答案：ABCD18、在店面小晚会中主要进行哪些内容？A.产品卖点及零售技巧辅导 B.当天销售情况总结 C.对当天发生的重大及重要事件进行点评 D.进行店员激励 正确答案：BCD1219、对店面召开的晚会描述正确的是？A.大会召开的频次建议为一周至少三次 B.大会的内容多以店员的能力提高为主 C.晚会分为大会和小会 D.小会召开的时间尽量控制在30分钟左右，且每天营业结束后都要进行专业门店管理分享平台，搜索门店运营管理正确答案：BC20、在结束店面一天的工作后为什么还要召开晚会？A.解决店员遇到的问题B.进行工作的交接C.了解店面一天的运营状况 D.通过各种形式提高店员的能力 正确答案：ABCD1321、对店面早会形式描述正确的是？A.为了达到早会的效果，早会时间应该在20分钟以上 B.开早会时大家尽量围坐，增加团队气氛 C.早会时间尽量控制在10分钟以内 D.店面早会应在完成开业准备后即将接待顾客时召开 E.店面早会建议在开业前20分钟召开 F.早会要考虑到店员的想法，尽量以互动式进行 正确答案：CE22、下面哪些内容是召开早会要进行的？A.产品培训B.员工激励C.提出销售目标及建议D.检查员工仪容仪表 E.产品卖点及零售技巧指导F.宣惯主推机型及销售政策G.案例分析指导正确答案：BCDEF1423、早会对于店面来说是一天工作的开始，如果没有召开早会，会出现哪些问题？A.影响工作积极性B.对当天的库存及销售计划没有目标 C.店员不能最快的进入工作状态 D.店员仪容仪表不标准正确答案：ABCD24、店长在每天晨会上需要准备哪些工作内容？A.整理仪容仪表B.提醒注意事项，规避风险C.制定当天任务目标，分析困难，指导店员销售D.处理待办事项，并分配工作E.士气提升F.总结回顾前一天销售业绩，表扬先进，对员工进行激励正确答案：ABCDEF1525、以下哪些工作室属于闲散段工作？A.员工考评B.店面安全防范C.处理已售产品的返修 D.客户回访 E.收银正确答案：ABD26、以下哪些工作是属于重点时段工作？A.处理客户投诉B.产品知识学习 C.财务核对 D.产品介绍E.竞品调研正确答案：AD1627、店面商品展示，应当注意些什么？A.周边POP布置物是否一一对应、整齐、齐全B.易盗商品是否已上锁C.所有规定展示产品上架D.检查商品是否有损正确答案：ABCD28、营业前哪些是工作交接必做内容？A.核对财务记录，清点店面备用金，并存入收银机B.阅读前一天的工作记录及交接内容C.清理收银台桌面卫生 D.前一天销售情况、进出货情况，并核对实际库存正确答案：ABD1729、衣着规范需要注意些什么？A.所有店员的服装要统一B.不能在店内穿拖鞋，也不建议穿高跟鞋、凉鞋，最好是黑色皮鞋C.统一佩戴工牌D.不能穿夸张花哨的裤子，也不建议穿牛仔裤，最好是正装西裤或商务休闲裤正确答案：ABCD30、下列仪容仪表描述正确的是？A.外套不要敞开，拉链要拉在三分之二处以上B.不要带过于鲜艳夸张的首饰，同一部位饰品不超过五件C.不要将短袖口挽起至肩上D.刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛正确答案：ABCD1831、店面营业前工作“开门”，需要注意些什么？A.不要有人站在门底下 B.提前30分钟到店，做好营业前准备C.还没到营业时间，不要让客户提前进店D.要确定卷帘门门是否固定住了 正确答案：ABD32、店面运营包括日常工作的哪些方面？A.店B.物C.人D.货正确答案：ABC1933、适当时候，需要给予客户一些补偿，什么样的补偿才是最好的？A.售后的维护B.销售产品时给予打折优惠 C利用专业工具清洁商品D.送一些低价格、高价值的产品正确答案：ACD34、哪些是处理异议的的手段？A.知道在什么时候请求别人的帮助B.避免指责自己的同事或公司引起了麻烦C.给用户适当的鼓励和赞美D.不要随意的将责任推给厂家，以免引起用户的误会 正确答案：ABCD2035、以下哪些是正确界定客户问题的技巧？A.直接告诉客户，这个问题是因为其操作不当造成的B.体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信C.确认用户的问题，寻找解决方案 D.询问用户遇到的真实情况，让顾客知道所允诺的帮助是真诚的 E.保持平静、不去打岔。找出用户投诉的关键点，适当做些记录正确答案：BCDE36、以下哪些是接待投拆客户必备技巧？A.仔细聆听，不打断用户的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态B.观察用户的情绪，抱怨的程度如何C.实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决 D.请用户坐下休息，慢慢协商解决问题 E.表达自己的同理心，并告知用户会帮助解决问题正确答案：ABDE2137、处理客户投诉有以下哪几个步骤？A.迎宾，接待客户 B.了解问题，确认关键问题 C.异议处理及补偿D.电话回访正确答案：ABCD38、为什么我们要迅速的处理客户的投诉？A.避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的B.迅速处理客户投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户 C.投诉过的用户，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品D.口碑相传的重要性正确答案：ACD2239、处理客户的投诉能带来什么好处？A.促进用户传递好口碑 B.防止客户流失C.改善店面服务质量D.促进用户二次消费正确答案：ABCD40、以下哪些行为可以满足客户的结果（事）需要？A.执行任务时能获得帮助B.具体行动 C.取得产品或服务 D.问题获得解决E.有人来解决问题正确答案：ABCD2341、从骨干员工转变为店长，需要通过哪些层面的转变A.工作方式B.能力结构C.业绩评价D.工作职责 E.控制方式正确答案：ABCDE42、店面的营运目标中的三大类分别为A.核心目标B.满意度目标C.关键能力目标 D.业务目标正确答案：ABD2443、店长的两种角色分别A.领头羊B.牧羊人C.执行者 D.核心骨干 正确答案：AB44、店长的职责为A.完善内部管理 B.注重队伍建设 C.确保资产运作D.拓展销售业务正确答案：ABCD2545、目标的构成要素是A.要求 B.目的C.时间点 D.资源正确答案：ABCD46、单品布置的三个主要类型分别是A.应用体验型 B.促销信息公布型 C.特点烘托型D.场景营造型 正确答案：ACD2647、店面布置的两大类分别是A.针对节假日的布置 B.针对店面的布置C.针对产品的布置D.针对布置大赛的布置正确答案：BC48、任何布置的基本要求A.自己动手，不等不靠 B.等联想相关人员落实 C.自然、信赖 D.干净、整齐正确答案：AD2749、抓住重要环节，用陈列制造N次心跳的举措分别是A.加强入口吸引力B.刺激销售 C.增强单品吸引力D.明确产品分类正确答案：ABCD50、关于入口陈列，叙述正确的是A.把最有吸引力的促销信息张贴到门口B.把主推产品放到最容易被顾客看到的地方 C.把最便宜的产品放到最容易被顾客看到的地方 D.把有特色的产品放到最容易被顾客看到的地方正确答案：AD28