企业发展重在制度建设.doc

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企业发展重在制度建设
一、企业人治阶段的分析
缺乏制度----左右摇
事情太多----找能人
简单约束----粗放管理
能人治企----经验感觉 ↗
反思
启示：短命企业举例
秦池（1993—1996）；爱多（1995—2000）；飞龙（1990—1996）；巨人（1990—1995）；
三株（1994—1998），这些企业曾经成功，很能发展，但不能持续。
a— 成功分析：胆大、勤奋、天赋、… …
b— 失败分析：人才瓶颈、盲目扩张、浮躁冒进、做作造势、人治文化、管理混乱、投机取巧、急功近利、得意忘形。
c— 人治带来的问题：
1、 靠个人领悟，个人和制度的随意性，带来许多不确定性，总裁难于抽身，疲于奔命，忙——茫——盲——莽——亡。
2、 职责职权不清楚、长期发展无规划、目标计划不明确、考核标准不清楚、规章制度不健全、监督检查不得力、上下沟通不畅通、横向协调非常差、激励方法很简单、越级指挥和控制、多头领导等… …。
3、 管理的原始化、决策的随意化、制度的形式化、用人的亲缘化、文化的排他化、治理的单一化。
二、企业法治阶段分析
夯实基础------打造平台 做大
人财物信时------科学利用
规范管理------管理程序
制度时代------稳健做强 ↗

a— 科学管理阶段：
1、 运作职责——规范
2、 岗位职责——明确
3、 行为准则——具体
4、 运作程序——标准
5、 信息传递——程序
6、 资源利用——科学
b— 制度——塑造成长环境
1、 好制度可以让一个坏人变好
2、 坏制度可以让一个好人变坏
3、 企业管理的氛围比作大染缸
例如：西点军校、蒙牛集团
c— 制度建设
1、 发展中国家与发达国家的差距主要是制度差异
2、 落后企业与先进企业差距，主要也是制度差异
3、 企业内部：制度好，人的能动性就大；制度不好，人的能动性就得不到有效发展。
三、规范化的管理
规范化管理就是制度管理、规章管理，把目标和要求标准化和量化。
a— 决策程序化
企业破产的原因大多数十源于战略决策的失误，世界上1000家破产倒闭的大企业中，有850家是因企业家决策失误所造成。
如何决策：
1、 个人结合团队
2、 直觉结合理性
3、 弄清决策需要
4、 确定决策标准
5、 给标准分配权重
6、 开发备选方案
7、 评估备选方案
8、 选择最佳方案
9、 实施方案
10、评价决策效果
b—控制过程化
品质，不是检查出来的，不是制造出来的，不是设计出来的，不是处罚出来的，品质是在过程中控制出来的。
c---目标计划化
目标管理：让企业管理人员和工人亲自参加工作目标制定，在工作中实行“自我控制”
并努力完成工作目标的管理制度，如果简化一下，就成了目标管理：一种管理制度。
管理的二个核心：一是自我管理，自我激励；二是自我挖潜，自我控制。
目标产生的过程：发现日常工作中常出现的问题——采取行动找出问题原因——开始实现目标。
d---组织系统化
e---措施具体化
f--工作流程化
企业是一个团队，内部进行分工与合作，流程有三个层次：
1、 组织流程：部门设置、岗位设置
2、 工作流程：业务分工与联系
3、 执行流程：具体操作人
流程体现的是系统工作，制度源于流程，没有流程=没按制度办事。
g---考核定量化
h---评估定时化
k---信息反馈及时化
1、 经理必须定期地将工作检查、追踪等情况反映反馈给下属
2、 建立定期的报告、报表制度
3、 召开定期的会议，会议就是沟通
4、 现场的检查和跟踪
小结：人治向法治过渡阶段是中国大部分企业的瓶颈；人们往往不做你期望的，而是做你检查的，所以重视什么就要检查什么；制度重要，比制度更重要的是执行，比执行更重要的是监督、检查、考核、评价；企业管理制度是公司发展之根本，是人力资源规划、营销战略规划等履行的基础，规则高于一切。
四、规范化管理的导向
a—目标导向
任何一个企业、部门、人，都应以目标为导向目标，管理贯彻企业所有系统和部门，不再是摸着石头过河，走到哪算哪，如果没有目标就没有前途。
b—市场导向
以客户为中心，以人为本。
1、 满足需求
2、 引导需求
3、 创造需求
企业营销理念的发展
伙伴型——站在客户的立场分析解决问题
能力型
负责型
被动型
基本型 ↗
c---人性导向
4、 要解决愿不愿意工作的问题
5、 要解决有没有工作能力的问题
企业员工的成长过程：
能力高，意愿高
能力较强，意愿波动
能力提升，意愿下降——员工离职率高
意愿高，能力低
意愿低，能力低 ↗
d— 程序化导向
为达目标，应有过程设计和规则程序设计，而且要不断地优化规则程序。
e— 标准化导向
目标制定原则：
1、 具体目标
2、 目标可用数量、质量和影响等标准衡量，不要用如：减少成本、改善服务、提高质量等词语，要用如：减少8%、72小时完成、提高10%等数据。
3、 目标要被管理人员和员工双方所接受
4、 目标要与规则单位需要和员工虔诚发展相关
5、 目标中包含一合理时间约束，预计届时可以出现相应的结果（3个月、6个月、一年等）
f— 数字化导向
数字化、信息化
g— 细节化
细心细心再细心，认真认真再认真，成为一种习惯
h— 沟通导向
沟通的目的就是为了“发现问题，解决问题”
1、 单向沟通（命令、指挥、控制），能提升员工的能力；
2、 双向沟通（支持、鼓励、交流），能提升员工的意愿
事前管理，如扁鹊的大哥不让人得病，二哥治得病的人，扁鹊治病危的人。
五、制度的策划和设计
制度建立在核心价值观基础上
成就、价值 → 成果
︱ ︱ ︱
知 技 能经 →支柱
识 能 力验
︱ ︱ ︱
价 值 观 → 基础
六、制度的落实和执行
a--什么是制度的执行
执行就是把想法变成现实，按质按量完成自己的任务，坚决、彻底地做好。
b—为何制度不能发挥作用
1、制度不合理或无制度
2、管理者不能以身作则
3、制度执行过程太繁琐
4、没有制度监督和考核
5、没有积极沟通和协调
6、没有制度落实文化
c—人员为什么缺乏执行力
1、不坚持到底
2、无细节观念
3、无认真态度
4、不认同理念
5、感觉不重要
6、无负责精神
职员=制度+老百姓 管理制度+文化
员工出了问题是组织有问题，组织有问题是管理者的责任。
职业人的成长
事业
职业
专业
敬业 ↗ 做事有借口责任心就跑掉了，事业就毁掉了。

制度——行为——习惯——性格——命运
心态——意识——行为——性格——命运
就是说：制度决定命运、心态决定命运。
职业人的执行力是：执行态度和习惯持之以恒；组织的执行力是：制度和习惯。
执行力的核心是领导力，领导力的核心是影响力（情商高于智商）。
执行力的关键根本就是责任心、敬业心、使命感。
七、制度的监督、决策和考评
a—事中管理：制度执行效果的检查系统
1、业绩跟踪
2、质询会
不严格执行制度、监督、检查，通过ISO认证的企业一样会倒闭。
b—制度化表格
1、制度表格化
2、表格必须有数据
3、数据记录要具体
c—制度的监督和检查
1、工作方向控制——80/20法则，抓重点
2、推展进程控制——意向、签约、交易
3、操作流程控制——每个环节按规定走
4、工作品质的控制——对每一步骤控制
5、工作态度的控制——考勤、出席情况
d—业绩辅导和沟通
1、员工汇报工作与进展情况，或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决的方法；
2、主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差及时纠正。
e—事后考评
1、年初——层层签订责任合同
2、年末——根据完成情况决定每个人的工资增/ 减及奖金
3、按业绩和企业归属感两大因素，将所有员工纳入企业人力资源发展矩阵，举例：实行10%优胜重奖，5～10%劣者尾数淘汰。
4、销售终端考绩量化指标（举例）
1）销量 （30分）
2）回款额 （20分）
3）日常业务：报表、计划、总结、政策执行情况、纪律、拜访客户 （20分）
4）信息管理：收集、分析、整理、反馈、对市场异动进行分析 （15分）
5）综合能力：对市场的调控能力、突发事件的处理能力、市场分析和预测能力（15分）
八、制度的发展和创新
a—创新公司的共性和秘诀
1、尽量让不同专长的人常常在一起“面对面”讨论
2、长期持续追踪支持
3、重视年轻人他们有机会发表建议
4、传播创新成功的典型及文化
5、最高主管亲自参与等
b—制度建设的缺点
1、制度不能解决所有问题，制度也不需要解决所有问题
2、一个企业没有制度不行，制度太多也不行
c—从科学管理走向现代管理
1、学习型组织：自我超越，改善心智模式，共同愿景，团队学习，系统思考
2、企业文化沉淀、提炼和塑造——基业长青知道

学习心得总结
朴日焕2011-11-13