房产经纪管理制度大全-售后服务问卷调查设计.docx

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房产中介管理制度大全-售后
客户满意度调查问卷

尊敬的客户：
您好！感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。
一. 背景资料
姓名：___________ 电话：___________________ 代办人姓名：_____________
成交的物业地址：_______________________________________________________________
通讯地址：________________________________________ 邮编：___________________
二.总体评价
1. 对住友不动产租售代理服务的整体服务是否满意？
① 非常满意 □ ② 比较满意 □ ③ 一般 □ ④ 不太满意 □ ⑤ 很不满意 □
2. 您对地产租售代理业务流程中，比较满意的环节是_________，一般的环节是_________，不满意的环节是_________。请注明不满意的原因是_______________________________________。
① 接待 □ ② 预约看房 □ ③ 房源、客源跟踪服务 □ ④ 协商谈判 □
⑤ 合同签署 □ ⑥ 办理房产证 □ ⑦ 办理银行按揭 □ ⑧ 付款 □
⑨ 交易完成后服务 □ ⑩ 提前还贷及融资 □ ⑾ 其它：□
3. 您觉得地产租售代理服务与您的期望相比：
① 有很大差距 □ ② 有一定的差距 □ ③ 差不多 □ ④ 比我期望的安好 □
⑤ 大大超出我的期望 □
4. 您认为是何原因让您选择地产中介的服务：
① 品牌 □ ② 服务 □ ③ 房源信息 □ ④ 资金安全 □ ⑤ 其他 □
5. 您若再次进行二手房交易，您会不会选择地产中介？
① 会□ ② 不会：为什么_______________________________ ③ 不知道 □
6. 如果您需要选择一家中介公司进行委托交易，您会选择什么样的中介？
① 无所谓 □ ② 方便的小中介公司 □ ③ 比较规范的大中介公司 □
④ 有口碑的大公司 □
7. 如果您想求购二手房或租赁，您会到哪家报纸去查看二手房源广告？
① (报纸1) □ ② (报纸2) □ ③ (报纸3) □ ④ (报纸4) □
8. 请您认为我公司客户服务目前尚需完善的建议：____________________________________________
_________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________
9. 如果您有朋友也有二手房租售这样的中介需求，您愿意帮助他们吗？
他们是？姓名：________________ 电话__________________________________________________
姓名：________________ 电话__________________________________________________

对营销服务的评价

服务项目
满意程度
重要程度
非常满意 满意 一般 不满意 很不满意
很重要 重要 一般 不重要 很不重要
店铺展示的内容
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
置业顾问的总体服务水平
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
置业顾问的礼仪
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
置业顾问与我的沟通方式
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
置业顾问与我的沟通频率
1 2 3 4 5
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置业顾问的服务态度令我感觉舒服
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
在这里我有被尊敬的感觉
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置业顾问的讲诉诚可信
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能很快了解到我想知道的信息
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置业顾问专业素质高
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5

最后感谢您认真的对待此次调查，祝您：幸福安康、喜运连连！！！

公积金担保贷款办理

贷款基本条件：
1、购买XX地区范围内的住房。
2、借款人在住房公积金管理中心正常缴交住房公积金一年以上，且在申请借款前三个月无停缴记录；
3、交易的二手房须是1985年以后的成套住宅，且须有《房屋所有权证》，产权清晰，符合房地产交易管理部门所规定的进入市场流通的条件；
4、借款人（即抵押人）须通过公证的方式对嘉业房地产顾问有限公司进行不可撤消的授权委托。

贷款金额和年限：
最高为所购二手房评估价值的70%，别墅不超过评估价值的60%，最长年限为10年，且不超过借款人国家法定退休年龄(男60岁，女55岁)和房屋使用年限。

还款方法：
借款人在受托银行开设还款帐户，按月均等额法还本付息(一年期以内的贷款采取到期一次还本付息方式)。提前还贷需要提前30天向省直单位住房公积金管理中心提出申请。

贷款费用：
1、担保服务费：贷款额×7‰（含担保费、委托代办费、资料费、专项授权公证费，不足500元的按500元收取）
2、抵押登记费：贷款额×2‰，工本费20元(房产管理部门收)；
3、房产评估费：房屋评估价值×3‰

贷款程序：
1、咨询、领表（借款人到省直住房公积金管理中心贷款营业大厅，确认贷款资格，领取相关表格）；
2、提交资料(借款人将齐全的申请资料交至省直公积金管理中心贷款营业大厅，初审贷款金额)；
3、房产评估(借款人与嘉业房地产顾问有限公司预约到所购二手房进行现场勘察评估)；
4、审批(嘉业房地产顾问有限公司和公积金中心根据《评估报告》对借款人的贷款进行审批)；
5、交费、签合同、公证(借款人、抵押人夫妻双方须亲自到现场签署合同和办理公证)；
6、过户立契、发放贷款(嘉业房地产顾问有限公司凭完结过户立契手续出具《担保函》，公积金中心发放贷款给卖主)；
7、办理抵押手续(嘉业房地产顾问有限公司办理房产抵押手续)；
8、合同返还(借款人凭本人身份证到公积金中心贷款营业大厅领取办好的合同)；
9、还清贷款，注销抵押。

贷款利率表
贷款期限
(年)
公积金贷款
利率(%)
银 行 贷 款
基准利率
下限利率
1-5
3.96
5.58-5.85
5.02-5.27
6-30
4.41
6.12
5.508

实例：
办理20万元20年期个人住房公积金贷款，比按基准利率计算银行贷款要少支付45873.40元利息，比按下限利率计算银行贷款要少支付29071.60元利息。

借款人需提供资料
1、《个人住房公积金担保贷款资料清册》四册（按要求填写表格、盖章并粘贴资料）
①借款人夫妻双方身份证复印件五份；

②借款人夫妻双方户口本复印件三份；
③婚姻状况证明原件及复印件三份；
④还贷存折复印件三份
2、《个人住房公积金贷款签约咨询记录》一份；
3、购房合同原件及复印件二份(原件办理完后退还)

售房人提交的资料：
1、售房人和房屋共有人的身份证、户口薄、婚姻状况证明复印件一份；
2、房屋产权共有人同意出售房产的书面文件原件一份；
3、所售房的《房屋所有权证》复印件一份；
4、若售房已出租，须提供租户同意出售该房产的书面文件一份；
5、若售房人为企业法人，须提供有效的企业法人营业执照、法定代表人证明书等有关文件，若转让房产为国有资产，则须提供国有资产管理部门同意转让的证明文件
（以上资料须核对原件）

XX房地产顾问有限公司

按揭服务若干问题的规定
为加强公司三级市场业务整体的平衡发展，整合各项资源以谋求公司利益最大化，减少公司风险，同时提高业务人员的专业素质，现将按揭服务相关拆拥标准和要求作如下明确：
1、所有买卖单或代办手续单，成交后统一由按揭部办理按揭过户等手续，并按照佣金拆分方案拆分定额佣金（二三级市场互动不需办理按揭手续的单除外）。
2、按揭部与二手楼租售中心的佣金拆分标准
①住宅部的佣金拆分标准
A、卖方商品房房产证在手、买方一次性付款，直接办理过户手续的，按揭部拆分700元；
B、除上款情形外，需要办理赎楼、按揭或抵押贷款、过户手续的，按揭部拆分900元；
C、需要办理绿本转红本手续的，按揭部统一加收200元。
②工商铺部的佣金拆分标准
买卖单不分类型，每宗拆分1500元，若一宗买卖多证的，每增一证加收200元。
3、按揭银行和担保公司由按揭部统一选择安排。买方或卖方自行办理按揭赎楼或指定银行、担保公司的，须经按揭部同意，并须买卖双方签署《声明书》，按揭部仍须继续协助跟进业务，并按第2条佣金拆分标准拆分佣金。
未经按揭部同意，分行业务员或分行擅自办理按揭赎楼业务的，没收该单业务全部佣金，并通报批评直至除名；按揭部仍按第2条佣金拆分标准拆分佣金。
4、依据公司三级市场业务流程，分行成交的买卖单须在买卖双方签名成交的当天把成交报告（上注明接管按揭员）、成交合同及相关房产资料传真到按揭部由合约专员接收审核，再经按揭员及财务部复核，由按揭员跟进服务，分行须提供必要协助。
相关资料信息传递不及时的，每延误一天对分行经理罚款50元、对文员罚款20元，并通报批评，多次违纪者予以除名。

二手楼租售交易中心
2006年X月X日

卖方委托办理赎楼、过户手续

随着公司三级市场业务的迅猛发展，为更好地配合三级市场的工作，开展合同业务，现有关卖方委托我司办理赎楼、过户手续的程序如下：
1.卖方办理公证委托给我司。
2.买方把赎楼款打入公司指定赎楼账号。
3.按揭部办理赎楼手续。
4.买方办理银行按揭申请。
5.按揭员与买方办理过户手续。　
6.买方取证办妥抵押后，银行划款到公司指定收款账号（受托人刘总的账号）。
7.通知卖方到公司领取余款。

鉴于按揭部的发展及人事变动，公司指定受托人1和受托人2为按揭员（权限为办理房产证、申请赎楼、领取房产证、注销抵押、办理房产过户和水电等手续）；受托人3按揭部经理和受托人4刘总（权限为办理房产证、申请水电、赎楼、领取房产证、注销抵押、办理过户手续，按合司规定代收楼款）。
委托书版本内容后附。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　投资顾问中心
二OO五年六月十六日

委 托 书

委托人： 性别： 国籍：中国 身份证号码：

受托人1： 性别： 国籍：中国 身份证号码：

受托人2： 性别： 国籍：中国 身份证号码：

受托人3：XX 性别：男 国籍：中国 身份证号码：

受托人4：XX 性别：男 国籍：中国 身份证号码：

我 拥有位于深圳市 的房产，现委托 、 、 、 为我的代理人，以我的名义在代理期限内（ 年 月 日至 年 月 日内），受托人1和受托人2均可独立办理下列一、二三、四、六项委托事宜，受托人3和受托人4均可独立办理以下全部委托事宜：
一、 到开发商处办理房产交付使用的有关手续及申办房产证并领取房产证等一切相关手续。
二、 管理房产，支付与该房产有关的各项费用。办理物管、水电、煤气、电话、有线电视等一切相关手续；
三、 到银行、国土部门办理上述房产申请提前还款及领取赎契等一切相关资料的手续，并办理注销抵押登记及领取房产证。
四、 办理上述房产转卖并签署买卖合同及相关文件；
五、 收取上述房产全部楼款或银行按揭楼款；
六、 办理上述房产解除国土局买卖合同公证书及签署一切相关文件；
七、 办理签署上述房产的房款资金监管协议及收取资金监管协议中的全部楼款。
八、 代理人在其权限范围及代理期限内签署的一切有关合法文件及办理相关手续，我均予承认。

委托人：

年　　 月　　 日

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