5-医院人力资源管理.ppt

第五章 医院人力资源管理学习目标学习目标掌握掌握医院人力资源概念、特征与分类，医院人力资源管理概念；熟悉熟悉医院人力资源管理内容；了解了解医院人力资源管理评价内容，医院人力资源管理发展趋势。第一节第一节 医院人力资源管理概述医院人力资源管理概述一、医院人力资源概念、分类与特征一、医院人力资源概念、分类与特征二、医院人力资源管理概念与特征二、医院人力资源管理概念与特征三、医院人力资源管理发展趋势三、医院人力资源管理发展趋势人 力 资 源human resource 指在一定范围内具有劳动能力的人的总和，是能够推动社会进步和经济发展的具有智力与体力劳动能力的人的总称广 义 在一定时期内，组织中具有的能够为组织的发展贡献体力与智力的人员总称。狭 义 医院人力资源（hospital human resource）是指在医院中拥有一定的知识、技术、专长的人员的总和，他们运用智力、体力劳动为医院目标的实现贡献自己的价值。医院人力资源的三层含义医院人力资源的三层含义：医院的员工各种劳动能力医院员工贡献医院人力资源包含了医院所有的劳动人口的智力和体力.医院人力资源所拥有的劳动能力能够为组织创造出价值.医院存在的前提和基础是拥有一定数量的具有智力和体力的劳动人口.工勤技能人员卫生技术人员管理人员其他技术人员医院人力医院人力资源资源卫生技术人员包括执业医师、执业助理医师、注册护士、药师（士）、检验技师（士）、影像技师（士）等卫生专业人员。其他技术人员是指从事医疗器械修配会计、信息、教学等技术工作的非卫生专业人员。管理人员是指担任医院领导职责或管理任务的工作人员，主要从事党政、人事、医政、科研、继续教育等工作。工勤技能人员是指在医院中承担技能操作和维护、后勤保障等职责的工作人员，护理员(工)、挂号收费员，以及从事电梯、搬运、供暖、安保、保洁等工作的人员都属于工勤技能人员。1.劳动需要高度复杂的专业知识与技能 2.培养周期长、成本高 3.劳动具有高风险性 4.劳动需要团队协作 5.社会责任重大 6.注重个人成长与发展医医院院人人力力资资源源特特征征 医 院 人 力 资 源 管 理(hospital human resource management)是指根据医院发展战略的要求，运用现代科学理论与方法，对医院人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用，并通过培训、考核、激励等一系列管理措施，发掘员工的潜能，充分调动员工的积极性与创造性，最终实现医院发展与员工工作需求的双向目标。二、医院人力资源管理概念与特征二、医院人力资源管理概念与特征医院人力资源管理医院人力资源管理根据医院实现不同时期发展目标对各类人员在数量上的要求，对人员的获得、保留、终止等所作的人事安排，以实现人力资源配置的科学高效，人事相宜，共赴事功的目标。数 量 管 理为提高医院各类人员的专业知识、技能、经验，及职业操守的遵从能力等所进行的一系列管理活动。医院人力资源的质量决定着医院的医疗技术水平及服务质量，代表了医院的核心竞争能力。.质 量 管 理全方位性创新性动态性人本性 战略性医院人力资源管理特征医院人力资源管理特征传统人事管理战略性人力资源管理现代人力资源管理三、医院人力资源管理发展趋势三、医院人力资源管理发展趋势医院人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理比较医院人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理比较 内内 容容 人事管理人事管理人力资源管理人力资源管理 战略性人力资源管理战略性人力资源管理注重注重成果过程 全方位管理理念管理理念成本资本 将人才作为竞争优势人事部门人事部门非生产非效益部门生产 医院战略伙伴效益部门 效益部门管理对象管理对象员工劳资双方 劳资双方、环境管理内容管理内容以事为中心的绩效考核开发员工的潜能 围绕战略目标运作管理系统管理方案管理方案单一在竞争中不断变动 与医院战略高度匹配劳资关系劳资关系从属、对立关系平等、和谐关系 共同发展医院人力资源管理未来发展趋势医院人力资源管理未来发展趋势:1.医院人力资源管理逐步从行政事务性管理、现代人力资源管理转变为真正意义上的战略性人力资源管理；2.随着医院人力资源管理职能的扩大化与丰富化，对人力资源管理者的专业素质要求也越来越高；3.医院人力资源管理系统信息化水平将不断提升，以满足医院复杂的人力资源管理系统优质、高效运行的要求；4.创建高绩效工作体系将成为医院人力资源管理实践的最具价值的探索；5.医院将越来越关注卫生技术人员的压力管理，并逐步实施员工援助计划。第二节第二节 医院人力资源管理内容医院人力资源管理内容 一、医院人力资源规划一、医院人力资源规划一、医院人力资源规划一、医院人力资源规划 二、医院人力资源配置二、医院人力资源配置二、医院人力资源配置二、医院人力资源配置 三、医院人员招聘三、医院人员招聘三、医院人员招聘三、医院人员招聘 四、医院人员培训四、医院人员培训四、医院人员培训四、医院人员培训 五、医院人员绩效管理五、医院人员绩效管理五、医院人员绩效管理五、医院人员绩效管理 六、医院人员薪酬管理六、医院人员薪酬管理六、医院人员薪酬管理六、医院人员薪酬管理 七、医院人员职业生涯管理七、医院人员职业生涯管理七、医院人员职业生涯管理七、医院人员职业生涯管理 八、医院人员激励八、医院人员激励八、医院人员激励八、医院人员激励医院人力资源管理内容一、医院人力资源规划一、医院人力资源规划 医 院 人 力 资 源 规 划（hospital human resources planning）是指医院在对其所处的外部环境、内部条件以及各种相关要素进行系统分析的基础上，从医院发展目标出发，对人力资源的开发、利用、提高和发展所作出的总体预测、决策和安排。分类规划期限短期规划（1-5年）中期规划（5-10年）长期规划（10年以上）1规划制订阶段2规划实施、评价与修正阶段 3预测阶段4准备阶段 人力资源规划 程序二、医院人力资源配置二、医院人力资源配置医院人力资源配置（hospital human resource allocation）是指医院根据服务功能、任务、规模、及发展目标的要求，对各类岗位人员的数量、质量、结构进行合理设置的过程。医院人力资源配置要求：医院人力资源配置要求：1.符合国家对医院人力资源配置的要求；2.以医院功能、任务、卫生服务需求为导向；3.坚持实事求是、精简高效、结构合理、因事设岗的原则。医院人力资源配置标准：医院人力资源配置标准：（1）单单位位用用工工标标准准：即完成单位任务所需员工的数量，医院工作任务总量决定员工的数量；（2）服服务务比比例例标标准准：病人服务量与医务人员的比例。医院人力资源配置方法医院人力资源配置方法1.比例定员法 2.效率定员法5.职责定员法3.岗位定员法4.设备定员法1.1.比例定员法比例定员法 依据相应的被服务对象的数量以及不同岗位、等级之间员工的适宜比例来确定。2.2.效率定员法效率定员法 根据医院各科室的工作量和员工的工作效率来确定。人员配置数人员配置数=平均工作任务总量平均工作任务总量/员工工作效率员工工作效率出勤率出勤率 3.3.岗位定员法岗位定员法 根据医院各部门（科室）工作岗位的数量及各岗位工作量来确定。人人员员配配置置数数=床床位位数数床床位位使使用用率率诊诊疗疗每每位位病病人人每每天天所需时间所需时间/每名卫生技术人员日均诊疗时间每名卫生技术人员日均诊疗时间4.4.设备定员法设备定员法 根据医院各类设备的数量和设备使用率、每台设备所需员工数量和员工出勤率来确定。人人员员配配置置数数=同同类类设设备备开开动动台台数数单单机机定定员员标标准准该该设设备平均开动班次备平均开动班次出勤率出勤率5.5.职责定员法职责定员法 职责定员法是指医院根据部门和科室的业务分工及职责范围来确定人员配置的方法。职责定员法适用于对医院管理人员、工勤人员的配置，因为这两种岗位的工作定额难以量化，通常是根据对实际工作的调研情况及管理者的经验为依据。三、医院人员招聘三、医院人员招聘医院人员招聘（hospital staff recruitment）是指医院根据工作的需要，通过一定的程序与方法，寻找、选拔符合要求的人到医院工作的过程。医院人员招聘原则医院人员招聘原则招聘原则公平、公正、公开优势互补竞争择优人岗匹配医院人员招聘基本程序医院人员招聘基本程序5.招聘评估 4.甄选和录用3.人员招募2.选择招聘的渠道和方式1.制定招聘计划 四、医院人员培训四、医院人员培训医院人员培训（hospital staff training）是指医院通过对员工进行一系列有计划、有组织的学习活动，让员工获得完成其岗位工作所需要的专业知识与技能，进而提高员工现在或将来的工作绩效的过程。医院人员培训种类医院人员培训种类按照培训对象来划分按照在职时间来划分按照培训地点来划分培训种类需求分析制订计划培训实施 培训评估 医院人员培训流程医院人员培训流程五、医院人员绩效管理五、医院人员绩效管理医院人员绩效管理（hospital staff performance management）是指医院在一定时间内，由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素所组成的具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励、绩效提升等功能的管理活动。医院人员绩效管理与其它医院人员绩效管理与其它人力资源管理子系统的关系人力资源管理子系统的关系医院人员绩效管理作为人力资源管理的核心，与其它人力资源管理子系统之间具有相互依存、互为支撑的关系。工作分析是员工绩效指标设定的基础；绩效管理为员工配置、培训、薪酬调整、职业生涯规划提供了依据。医院人员绩效管理系统构成绩效管理系统绩效评价指标体系绩效考评运作体系绩效管理制度绩效考评结果反馈体系医院人员绩效考评程序：医院人员绩效考评程序：1.确定考评指标、考评者和被考评者2.确定考评的方式和方法3.确定考评的时间4.进行考评5.计算考评成绩6.绩效面谈与申诉7.制订绩效改进计划医院人员绩效考评方式医院人员绩效考评方式1 1、根据指标类别不同分为考核与评议两种形式：、根据指标类别不同分为考核与评议两种形式：（1）考核 （2）评议2 2、根据考评者和被考评者的关系不同可分为六种形式：、根据考评者和被考评者的关系不同可分为六种形式：上级考评、下级考评、同级考评、外部考评、跨级考评、360度考评医院人员绩效考评方法医院人员绩效考评方法六、医院人员薪酬管理六、医院人员薪酬管理薪酬是员工作为劳动关系中的一方，向用人单位提供劳动后所获得的各种形式的回报，是用人单位支付给员工的劳动报酬。薪酬分为经济性和非经济性薪酬两种类型。经济性薪酬包括基本工资、绩效工资，奖励工资，津贴，福利、保险等；非经济型薪酬包括工作的多元化、挑战性，培训机会、发展机会、良好的工作氛围等。医 院 薪 酬 管 理（hospital compensation management）是在医院发展战略的指导下，以效率、公正、合法为基点，对薪酬的支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构等进行确定、分配和调整的动态管理过程。医院薪酬管理内容薪酬日常管理薪酬体系设计七、医院人员职业生涯管理七、医院人员职业生涯管理职业生涯（career）是指人的一生中与工作相关的活动、行为、态度、价值观、愿望的有机整体，是一个完整的职业发展过程。职业生涯的五个阶段职业生涯的五个阶段职业后期阶段职业中期阶段职业确立阶段职业探索阶段职业准备阶段你的职业生涯职业生涯规划（career planning）是指从满足员工个人需求与组织发展需求出发，对员工工作及职业发展通路进行科学的设计与实施，最终实现员工与组织共同发展的目标。职业生涯管理（career management）从个人角度出发，是指个人对自己想要从事的职业所作的规划，并为这个目标积累学识、经验、资源的过程；从组织角度出发，是指组织帮助员工设计适宜的职业发展通路，并对其进行指导、督促、支持的过程。医院人员职业生涯管理的内容医院人员职业生涯管理的内容（1）对员工个人进行职业生涯规划方面的教育与辅导；（2）帮助员工（主要是卫生技术人员和管理人员）制定职业生涯发展规划；（3）在员工实施职业生涯规划的过程中提供资源上、工作平台上的支持；（4）对照员工职业发展规划中的每个阶段性目标的实现情况进行评估、修正与指导。八、医院人员激励八、医院人员激励医院人员激励（hospital staff motivation）是指医院通过文化、经济、管理等方法，来满足员工工作、生活需要，最大限度地激发员工的工作热情与创造性，发掘其潜能，为更好地实现医院目标的管理活动。医院人员激励策略医院人员激励策略 医院员工激励方式一般包括文化激励（价值观、社会责任感）、工作激励（工作的挑战性、成就感）、薪酬激励（绩效工资、奖励工资）、组织激励（成长的机会、参与管理与决策）等，在工作实践中，经常将各种不同的激励方式联合起来综合运用。第三节第三节 医院人力资源管理评价医院人力资源管理评价一、医院人力资源管理评价内涵一、医院人力资源管理评价内涵 医院人力资源管理评价（hospital human resource management evaluation）是以推动医院发展和促进员工成长为目的，由相关专业人员采用科学的技术与方法，对医院人力资源管理的各个环节进行深入细致的调查研究，在系统收集、分析相关信息的基础上，全面、系统的评估医院人力资源管理工作的绩效，找出存在的问题，并提出合理、可行性的解决方案，以充分调动医院员工的积极性，更好的实现医院战略目标的工作过程。二、医院人力资源管理评价内容二、医院人力资源管理评价内容（一）医院人力资源管理基础工作健全程度（二）医院人力资源管理组织系统完善程度（三）医院对人力资源管理工作支持程度（四）医院人力资源管理活动精确程度（五）医院管理理念与组织架构变化对人力资源 管理影响程度讨论题讨论题1.医院在由传统的人事管理、人力资源管理到战略性人力资源管理的发展过程中，人力资源管理部门的性质与功能发生了怎样的变化？2.医院人力资源管理各部分内容之间的关系。思考题思考题1.医院人力资源包括：、_。2.医院人力资源管理的特征有：、。3.医院人力资源管理的概念4.医院人力资源管理包括哪些内容？5.医院人员绩效管理系统由哪几部分构成？