酒店工作计划范文.doc

-范文最新推荐- 酒店工作计划范文 2018年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。2018年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完2018年工作总结，我们对2018年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部2018年工作计划重点做好以下几个方面的工作：一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供五心服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有物有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 自08年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增添一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。三、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行一站式服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。   一、班级情况分析我们班现有43名幼儿，通过上学期的学习，各方面能力都有很大的提高，自理能力强，并且能够学会关心，帮助别人，能够熟练的掌握所学知识，但是，由于我班男孩较多，自制力较差，所以需要加强常规方面的训练，努力培养他们养成良好的学习习惯和课堂注意力，为小学打好坚实的基础。二、教育教学方面我们将继续贯彻幼儿园教育纲要，根据课改精神，完成教育教学目标，并根据我班孩子的年龄特点，兴趣爱好，以及本土文化和时事信息，开展生成课程，以丰富孩子的知识，拓展他们的视野，另外，根据孩子即将升入小学的需要，可适当的教孩子一些生字，书写简单的字以及拼音，并加强1到10的加减法运算，使孩子们能够熟练掌握。在英语方面，除了完成预定的教育教学目标之外，还要加强孩子的语感启蒙方面的训练，提高孩子的口语表达能力。三、教师专业成长方面教师的一言一行直接影响到孩子，因此，只有提高自身的素质才能教育好孩子，所以，自己在新的一年里，要继续努力学习专业知识，提高专业水平，勤练基本功，多看，多学，多想，多思考，不断的追求创新意识，为班级开设有特色的教育方式和活动，言教不如身教，使我班孩子受到最良好的教育。四、环境创设方面为孩子创设良好的教育环境对孩子的发展也有至关重要的作用。因此，我们既要为孩子创造良好的物质环境，也要为孩子创造可贵的精神环境，为孩子提供与主题相关的资料，渗透到活动区活动和日常生活中，让孩子不断的寻求探索知识。根据时事新闻等传授孩子社会信息，使孩子了解社会，组织孩子进行各种爱国活动，了解祖国大好河山，培养孩子的爱国情感。现在提倡的和谐社会，更应该培养孩子关爱他人，帮助有困难的人，从生活的点点滴滴的小事做起。为孩子创造条件去帮助有困难的人。五、家长工作方面父母是孩子的第一任老师，教育好孩子离不开家长的配合。要努力做好家长的工作，及时和家长沟通，以电话，书信，家园联系册和家访的形式与家长探讨教子经验，及时反映幼儿在园情况，了解在家表现。请家长及时了解幼儿园所教的知识，配合收集相关的主题资料，丰富相关的知识，及时指导督促孩子完成作业，增进亲子关系。培养孩子良好的学习习惯和生活习惯。以上是新学期的工作计划，希望在今后的工作中不断的总结经验，取得更好的成绩。  第一、继续按照融入中心做工作，进入管理起作用的基本思路，推动党的先进性工程：一是继续抓好党的xx大精神及新党章的学习贯彻。二是抓好四好班子建设。加强领导班子，尤其是二级班子建设，带动全局员工队伍建设。三是按照省公司要求，完成党建质量管理体系建设在我局的试点工作。四是运用解放思想大讨论成果，指导今后工作。五是抓好党务干部和党员队伍建设。六是高度重视，精心组织，开展万个支部结对，万名党员帮扶活动。七是深入抓好党风行风建设。八是加强对工会、共青团等群众组织的领导，充分发挥桥梁纽带作用。九是切实加强精神文明建设，树立企业良好形象。十是继续抓好政工管理信息系统建设，加强对政工管理信息系统运用的管理和监督力度，每月定期考核和通报，推动党建工作再上新台阶。第二、扎实开展党的基层组织建设年活动，深入抓好五好党支部和六个领先党员队伍建设。在五好党支部和六个领先党员队伍建设中，按照省公司考核内容和标准，加强对五好党支部创建工作的检查、指导、考核、命名和复核，坚持抓好三会一课，夯实党建基础工作。同时，积极探索党员队伍管理工作，引入党员责任机制，指导党支部与党员签订责任状，把六个领先的内容细化到责任书中，包括学习、业务技能、安全生产、经营指标、党员身边无违章和无事故等具体要求，对党员进行严格考核和管理。第三、重点对安全、服务、廉洁文化理念落地建设的提炼和总结，提高践行南网方略的能力。以安全文化、服务文化、廉洁文化为重点，对六盘水供电局XX-XX年度企业文化落地建设实践进行系统梳理与总结，深化提炼既全面传承南方电网企业文化理念又有六盘水供电局自身鲜明特色的分公司企业文化理念体系。三白潭下半年党建工作，将按照班子和谐、党员先进、干部务实、人才适用、工作创新、群众满意的党建工作定位，在加强班子建设、强化分层分类目标管理、严格奖惩制度、着眼热点难点等几个方面更加努力，奋力破解党建工作难题，努力探索促进农村工作的党建工作模式，为打造和谐三白潭贡献自己的力量。1、认真学习和贯彻党的xx大、xx届三中全会精神,深入贯彻落实科学发展观，以党建系列活动为载体，认真抓好党支部三会一课制度的落实。2、加大培训力度，把党员培养成致富能手，把致富能手发展成党员，把党员、致富能手培养成村组干部，同时加强对入党积极分子的培养和学习。3 、进一步优化党员队伍结构,加强党员队伍的教育管理,加大对党员的服务力度,切实关心困难党员和老党员。4 、进一步加强干部管理,努力转变干部作风,不断改善党群、干群关系。5、进一步加强基层党组织建设,增强党组织的战斗力和凝聚力,充分发挥党组织和广大党员在社会主义新农村建设的伟大工程中应有的作用。6、下半年完成预定的重点工程目标，包括(1)继续开展大运河征地工作，做好余下农户思想工作，确保征地工作早日完成。(2)下半年将安装组级道路路灯100盏。(3)继续落实组级道路硬化工作，在金家墩片组级道路基本完成的前提下，下半年将对施家墩片浇注组级道路面积达10000平方米。(4)对东坝头、冷泉坝、北姚、南阳墩4座危桥进行改造。构建一个格局：以街道党工委为核心，社区党支部为基础，社区全体党员为主体，社区各类基层党组织共同参与的三纵两横一带(三纵：社区党组织、离退休党员、两新组织;两横：驻街单位党组织、在职党员;一带：党员的带头作用)的街道、社区党建工作新格局。抓住两个关键：积极探索党建工作新机制，创新党建工作新载体。做好三个结合：与社区稳定结合起来，与社区服务结合起来，与社区精神文明建设结合起来。保证四个落实：保证社区基层党组织职能落实、各项活动落实、工作制度落实、责任分工落实。重点抓好六个方面的工作：一是抓特色。认真组织实施第二批保持共产党员先进性教育活动，为全面加强街道社区建设提供思想政治保证。针对社区党员数量多，层次多，党员觉悟、思想、政治状况参差不齐，工作难度大的情况，精心组织，缜密安排，在完成好规定动作的同时，努力探索符合街道社区实际的自选动作。本着抓特色，抓创新，出实效，出成果，积极开展四融入四突出和党员先锋行动在社区及十个一特色教育活动，使先进性教育真正成为群众满意工程。二是抓创新。积极探索社区党建网格化管理新路子，建立社区党员管理服务站和流动党员管理服务站。创办八大湖党建简报，宣传社区开展党建工作经验和做法。三是抓规范。加强社区党建阵地建设，按照规范实用，因地制宜地建设好社区党员活动室、社区党员家庭活动点，在有条件的社区建立集社区党校(党员活动室)、市民文明学校、书报阅览室、文化娱乐室、未成年人活动室五位一体的社区文化教育活动中心，为其配备必要的学习资料和学习橱柜，实行规范化、制度化管理。四是抓基础。积极开展坚持以人为本，做好服务社区党员居民的工作。进一步优化社区党支部书记队伍结构，提高干部素质，强化对各类党员的组织、管理和教育，探索和总结出一套有效的管理教育方法。加强社区党建工作人员教育培训工作，分期分批对社区党委(总支)委员及各支部书记进行培训工作，确保社区党建工作能够开展起来，效果能够体现出来，党组织和党员的作用能够发挥出来。五是抓发展。按照坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展的工作方针，坚持成熟一个发展一个，严格标准，规范程序，严把党员的入口关，确保发展党员工作质量。下半年计划发展11名新党员，建设一支拥有20名入党申请人、15名入党积极分子(其中两新组织入党积极分子2名)的后备队伍，保证发展党员工作的水活渠畅。六是抓典型。加强典型培育，打造街道社区党建新亮点，有重点有选择地培育一批典型，不断提升街道党建争创先进典型的品位和档次。在社区培育一批党员先锋楼院、党员先锋之家、党员先锋之星。在社区建设、社区文化、计生、综治、群团、共建等工作较具优势的泰州路社区培育主题为发挥核心作用，凝聚社会力量，努力建设文明、平安、祥和的和谐社区的社区党建工作新典型;在辖区内共驻单位较多、社区资源较为丰富、驻区单位关系和谐、社区建设基础良好的高邮湖路社区培育主题为挖掘社区资源，搞好共驻共建，开创社区党建新局面的社区党建工作新典型。百安居、东方医院党支部为两新组织党建典型等。  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