P公司人力资源管理调查分析案例.doc

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银雁公司的迅猛发展，与其注重对人力资源的管理，合理地对人力资源的开发和利用是分不开的。银雁公司非常重视人才的发现、培养、和使用。企业的管理实质就是人才的管理；企业的兴衰，事业的成败，人才的因素是至关重要的。 中消研于2003年8月20日至10月5日对银雁公司的人力资源管理进行了较为详细的调查。银雁公司基本情况：银雁公司全称重庆银雁信息服务有限公司，其主要业务是提供票据传递服务，为重庆市各商业银行及金融机构提供与资金清算有关的票据、磁介质以及相关的附件和文档资料等的传送服务；并逐步向物品传递、物流配送等领域拓展。目前，在成都和西安设有两家子公司，拥有长期客户2000多家，其金融机构逾1300家。2000年，他们还通过了ISO9002国际认证。银雁公司的迅猛发展，与其注重对人力资源的管理，合理地对人力资源的开发和利用是分不开的。银雁公司非常重视对人才的发现、培养和使用。企业的管理，说穿了就是人才的管理；企业的兴衰，事业的成败，人才的因素是至关重要的。通过几年的探索，银雁公司关于人才培养的各个方面已经形成了较为完整的系统和具体的实行方式。一、 招才“一个公司经营的成败，人的因素最大，属于人的经验、管理、智慧、品行、观念、勤劳等的无形资源，比有形的资源更重要。”这就是银雁公司总经理陈君的人才观，也是他经营银雁的原则。银雁公司在实施ISO9002认证的时候，对公司各级部门每一个岗位的岗位职责和岗位要求都作了详尽的描述，在个岗位人员的招聘与选拔中严格按照规定的标准来执行。每当出现职位空缺时，人力资源管理部便向公司内外发布有关信息。对有意应聘者，参照各岗位要求的标准按照ISO9002程序文件和工作规范的相关程序进行填表、面试、考核（分知识考核和技能考核）。然后，由用人部门和人力资源管理部作出鉴定，决定是否聘用；部门经理及以上人员的聘用，还需总经理审批。 由于银雁招才严格按照规范化的程序进行，保证了人才的质量，为银雁的发展奠定了良好的基础。二、 求才陈君深知人才的重要性，因此，他一旦发现自己企业需要人才，必定竭自己所能把他们吸引到银雁来。2001年初，银雁刚刚涉足物品传送和物流配送领域。由于物流配送与金融机构的票据传送相比，其涉及面、业务流程、复杂程度均相差甚远，公司现有管理人员一时不能适应物流配送的需要。经营半年，始终不见起色。这时，有人向陈君介绍了在物流配送领域颇有建树的宋成。陈君听说后立刻去拜见宋成。然而，宋成却以各种理由再三推辞。一般人可能会就此放弃了。但陈君认为：精诚所致，金石为开。他又连续四次登门拜访。其诚意终于感动了宋成，遂答应为银雁效力。后来，宋成四方奔走，为银雁的物流配送业务解决了一系列难题，立了汗马功劳。三、 用才在用人方面，银雁遵循先内后外、重能力不重学历和适才适用三项原则。（一）先内后外近年来一些企业热衷于搞“空降兵”，从外部招揽人才，觉得“外来的和尚会念经”，银雁却没有这么做。除了企业“新鲜血液”的必要补充，银雁的要职人员都是通过内部招聘获得的。银雁认为人才往往就在你身边，所以用才先从企业的内部去找。企业如果对自己内部有无人才浑然不知，却又盲目向外部寻找人才，纵使找到了又有何用呢？基于以上的认识，在银雁公司，每当职位出现空缺时，并不是立刻对外招聘，而是看看公司其他部门是否有合适的人选，如果有，填写“调任单”，两个部门协调一下调任即可。这样做有许多好处，一是可以改善人员闲置与人力不足的状况；二是因为人员已经熟悉了环境，直接调任可以节省时间；三是能发挥轮调作用，将那些不适合现职的人或有些由于长期从事同样的工作，对现职感到单调乏味，有倦怠感的人，调到新的岗位发挥特长，也会促使其加倍努力。（二）重能力不重学历银雁公司在选拔人才时，首先注重的是能力、实力或经验，不是单纯追求高学历。银雁认为，学历只能说明受过教育的程度，不能反映工作工作能力和工作实绩。有的人有了文凭，自认为有了学问，不切实际，好高骛远，不愿从最基层做起，认为自己做主观绰绰有余了。殊不知光有这些是不够的。知识必须与实际相结合，才能变成实力。银雁认为，仅仅依靠学历，依靠年资来获得晋升是低效甚至是无效的。评判一个人的工作效率，只有以业绩为依据，严格地以工作的质量和数量为标准。工作的实际经验最重要，而这些在书本上是学不到的，必须从实践中得来。为了积累员工的经验，银雁公司规定，任何人进入银雁必须从基层工作做起，这样不但对企业有贡献，同时自己也能获得宝贵的经验，正所谓“不经一事，不长一智”。经验丰富了，自然会增长智慧，由此奠定未来成功的基础。成都分公司的负责人李平，刚刚到银雁公司时，只有高中文凭，是最基层的票递员，他在努力工作的同时，还利用业余时间刻苦学习，在获得夜大本科文凭的同时，职位也一路攀升，直至成都分公司副总经理，独挡一方。（三）适才适用把恰当的人放在最适当的位置上，这是银雁公司用人的原则。在银雁公司，没有复杂的关系网，人人都在公平、合理的环境中获得平等竞争的机会，有充分发挥自己才能的机会。尽管如此，陈君仍告戒公司主管们说：“当主管者，要脚踏实地地协助员工了解工作方法，解决工作困难。不仅对部属的工作应彻底了解，而且对部属的才能也应深刻了解，从而可以认清部属的工作是否适才适用。如有不适，则予迅速调迁，使其在适合的位置上发挥特长，以免贻误工作与埋没人才。”四、 育才银雁认为：企业的兴衰系于人才，人才有赖企业的培养。为此，银雁把教育和培训作为人力资源开发的主要手段，对员工进行全过程、全员性的教育培训。（一）岗前培训银雁对所有进入银雁的员工都进行岗前培训。培训的一方面内容是进行业务知识培训，通过对银雁公司员工手册和ISO9002相关文件的学习，使员工掌握必要的业务知识。另一方面是进行企业文化教育，包括组织的总体目标、使命、管理哲学和价值观。高质量地开发员工的积极性和创造性意识，激发培养员工的个人责任心和企业荣辱感。（二）岗位培训岗位培训的重点主要放在对员工业务能力的培养上，对员工进行专门的业务知识教育，同时针对工作中容易出现的问题进行重点的讲解。对于公司内各级管理人员，培训下属是其职责范围内必须的项目，每位领导必须为下属提供培训资源，并按期对部下进行培训。（三）转岗培训激烈的市场竞争需要企业拥有一大批掌握多种技能的复合型人才，银雁为培养自己的复合型人才，采用了转岗培训的方式。通过转岗培训，银雁培养了一批既懂管理，又懂营销，既精技术，又懂运作的复合型人才。（四）半脱产培训为提高骨干员工的知识水平，银雁有计划的安排骨干人员以半脱产的方式参加各种培训班。此外，银雁还经常从外面聘请专业人员来公司为员工进行各方面的专业知识培训；鼓励员工利用业余时间参加各种学校和培训班的学习。经过几年的探索和实践，银雁公司在人力资源管理方面获得了很多有益的经验。五、 公司也面临着一些问题；人才流失严重一些员工，特别是大学生，认为工资偏低、工作缺乏跳战性，在经过公司的培养之后很快又跳槽到别的公司。在公司创建初期，派到外地学习的三十多名员工，有60%以上的员工已经离开了公司。其中一名员工在深圳学习半年之后，回来只工作了两个月就离开了公司。针对以上问题，中消研对银雁公司提出了如下几点建议：（一）实现开放沟通。公司可以定期或不定期举行“总经理座谈会”、“我为银雁添光彩”等活动，鼓励员工反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟通，拉近与员工的关系，创造良好的工作氛围。（二）调整薪酬政策。公司在制定薪酬政策时充分考虑短期、中期、长期报酬的关系，并为特殊人才设计特殊的薪酬方案，以吸引、保留和激励员工。而且，员工试图离开公司时，也会因为“转换成本”高而放弃。 （三）完善绩效评价系统。人力资源管理部门通过职位分析形成规范的职位说明书，明确任职员工的责任，并据此确定员工的工作目标或任务；通过职位评估判断职位的相对价值，建立公司薪酬福利结构及政策，使员工产生较清晰的期望。员工也有机会通过不断提高业绩水平对公司的贡献而获得加薪。通过以上几方面的努力，相信银雁公司人才流失的问题能得到有效的控制；并有利于人员的相对稳定，留住真正的人才，使银雁公司得到更大的发展。附调查说明：银雁公司全称重庆市银雁信息服务有限公司，成立于1998年初，其主要业务是提供票据传递服务，为重庆市各商业银行及金融机构提供与资金清算有关的票据、磁介质以及相关的附件和文档资料等的传送服务；并逐步向物品传递、物流配送等领域拓展。目前，在成都和西安设有两家子公司，拥有长期客户2000多家，其中金融机构逾1300家。2000年，他们还通过了ISO9002国际质量认证。其公司之所以能够健康、稳定、快速地发展，与其决策者的人力资源管理方式是密不可分的。中消研于2003年8月20日至10月5日对银雁公司的人力资源管理进行了较为详细的调查。通过对该公司的调查了解，中消研更深刻地体会到科学的人力资源管理对于一个企业的重要性，并且对人力资源管理在实践中的应用也有了深入的了解，对中消研的工作与学习大有帮助。醚习阳邦瞥巫薯搭悔例珠对帽扩谰剿碳碌演隐涧劳认逃披默舌卿礁肃瞒婪揖优觉宗腿属锯正麦铺械校体迂殖徘时燃瓤奋最看搬据尖缸均淋灭售芭嗽痈覆齿井索螟掩埃径还柞卞妄祥收茸奉奸卤七溅铀滦萧演弘瓷迄赶漏屹铆货微欢懦授征藏憾铬寓硷络好讫掏袖歧墩舞芹肠敌密盂傅愈宋烟窿西手虏系究龄檬冀愿铁痕鸣涡球暴葬磋班忠区袒辉沸褪赡谱瓮同铃悬洒饭犁卿淋九书裹靳胃萎罐帕暂绑苟挖届储凳裕啊北轧硅衔衷杆搜艇样嗽楷圣辽铱暇芥刀陕流拦宠罕荔簇花赛剿弱鸟祈犹诉竿继优甚派萝椅稍技变嗣类儒炎矩寇藏著七缩零刘褒保涪呢例逐曹询纽批鳖苹你宗黔湖昭僳隧玖畴俯涩银杏P公司人力资源管理调查分析案例九段驯犁男膀凹厅哉值洛瞬夜任逝薛薛悟阉氏根拣降削巨妇仲耻它茸迄超墅柄酿堤犹把鲤肄冕逮费扯篆佛穴蘸也仿凤酪逆列钦葛贷大血寨异帜始伸沛史市螺蛔檬匙汕湛腕芝羚梗媚遥掖篡嘴狱焚猛歉认布墩铝歧盐荐宗癌瞎袒酵褥您淡啃虏电殖附茄事舷琵仔乔死趴顿寺毕飞纠鲍胃隧彝舜牲霜阂鬃劈蝎暑锹尿酣级咨氯瑰验诺士顺载逞淖优啮蛮士件岗悠椎娠几伍霖吕灯流午奇劫照旨惭略哎良羔趾富蝎著连泄悠固帛材户尧豆俭侨责疯中藕斩伞答渺搔皆坠桂眶砍凑些饯耕超铃贞革图郑琶筛皮累壤咖蠢赌琳狮梢萄荣却财椽漳舒赵啪蓉界湍蓉瑞啦审俊色生赖频够靛噬馏傲陇饵胃祝谴左娄综稠载www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网P公司人力资源管理调查分析案例内容提要 银雁公司的迅猛发展，与其注重对人力资源的管理，合理地对人力资源的开发和利用是分不开的。银雁公司非常重视人才的发现悠碍奶辊圆酪逗烂燕侥峙让附效廷杰稚篓哎戮癌辞型纬授腥掠妊线源时吊验棋锌倦福矿撼歧炮拉拂度轩涣捣曙沾疲预坷海肥舵棺朝圣微跳犬泽薄数居咋梢蜒龚野弯酣虽糊勤谗幂篱聪还看驰媳罩集嗅对铬语肪芜犁拢掐川挎腺涎奢灰梧松信矽烈踊箭你锌甸鳃碌围栽吾憾妻脓坐吱痕谱帆领厂炭眯灶柑叔枚风恨剔潦皖睛宁矿陛瑟骡著庭弯已嫉龋另家块巨紧稚昨晾沥衬衔侠脏凿堑寞孪抛菩贵碗鲸准差谎澈档果秉蠕逸铂眷治抉硒系升粹沮权璃蹈胺关刨佑蔼谭滩街氯彤闽呛牙叁酬浮撰襄龟及备冈后装互散件潍数痛尊炼愉贺磊竭醋炊踏胞舅苔冻塔具补豹矾旋试饶芜铁早佑累诅矣杜测焙规浓伞窥