1、科室护理品牌创建.5/8/20241品牌概念品牌概念l是指能够吸引消费者，并且建立品牌忠诚度，进而为客户创造品牌优势地位的观念。最近因最近因何失败何失败不能满不能满足何种足何种顾客顾客.5/8/20242技术品技术品牌方面牌方面文化文化品牌品牌方面方面技术技术品牌品牌方面方面成为让患者成为让患者认可、信赖认可、信赖的医院的医院拥有大量高拥有大量高忠诚度的患忠诚度的患来源者来源者经济效益和经济效益和社会效益双社会效益双增长的功效增长的功效建设护理品牌的目的和价值建设护理品牌的目的和价值.5/8/20243技术技术品牌品牌服务服务品牌品牌文化文化品牌品牌最近因最近因何失败何失败 服务标准服务标准与
2、流程的确与流程的确立与更新立与更新患者服务患者服务满意度回馈满意度回馈系统的建立系统的建立愿景、使命、愿景、使命、价值观和目价值观和目标的确立标的确立管理机制的管理机制的改造以确保改造以确保其科学透明其科学透明人员素质、人员素质、能力和态度能力和态度培养机制培养机制质量的优化质量的优化机制机制设备的更新设备的更新和维护制度和维护制度.5/8/20244 创创 新新优优 化化创创 意意人人 无无 我我 有有 人有人有我我 优优 人人 优优我我 廉廉人人 廉廉我我 精精效效 率率.5/8/20245擅长擅长新技术新技术做什么做什么别人做别人做不到的不到的顾客为顾客为什么来什么来成功成功因素因素微笑
3、服务微笑服务亲情服务亲情服务中心静脉中心静脉置管置管PICC伤口、造口伤口、造口每半个月每半个月住院病人的住院病人的健康讲座，健康讲座，分发小礼品分发小礼品相信相信医生的技术医生的技术及护理服务及护理服务肾内科的肾内科的肾病会肾病会内分泌科内分泌科糖尿病糖尿病 _ _.5/8/202462024/5/8 周三7不会做不会做不会做不会做缺乏什缺乏什么技术么技术别人有别人有什么比什么比我们好我们好因何因何失败失败只要努只要努力就没力就没有什么有什么不会不会护士对护士对血管较差病血管较差病人无法做到人无法做到一针见血，一针见血，沟通的技能沟通的技能还有待再还有待再提高提高 环境，环境，医生、医生、主
4、任、主任、后勤、后勤、的支持度的支持度 病情重，病情重，无陪护的。无陪护的。对医生的对医生的诊疗用药诊疗用药有意见的。有意见的。抑郁的抑郁的 主任的主任的理解，理解，护士的护士的原因原因 _不能满不能满足何种足何种顾客顾客.5/8/20248适合适合我们的我们的机会机会可学的可学的新技术新技术怎样怎样可与众可与众不同不同优质护理优质护理的开展的开展护理员配备护理员配备护士相对护士相对的增加的增加穿刺穿刺 技术技术沟通的沟通的技能技能改变改变细节细节各科各各科各不相同不相同 _可提供可提供 何种何种新技术新技术病房内安装饮水机和加大健康宣教病房内安装饮水机和加大健康宣教 （以各种形式）。（以各种
5、形式）。护理部对新招护士已有身高、五官等各方面的考虑，招用有气护理部对新招护士已有身高、五官等各方面的考虑，招用有气质的，能干的护士。让外界知道我院护士不但技术好，护士长质的，能干的护士。让外界知道我院护士不但技术好，护士长的也很漂亮，服务态度又好，护士长的漂亮，可以得到医生的的也很漂亮，服务态度又好，护士长的漂亮，可以得到医生的更大支持度，因为在很多方面护理工作的依从性还是很高的，更大支持度，因为在很多方面护理工作的依从性还是很高的，如果没有医生的支持，会影响好的工作开展。如果没有医生的支持，会影响好的工作开展。.5/8/20249政策环政策环境改变境改变 竞争者竞争者 在做何在做何是是否赶
6、上否赶上顾客需求顾客需求的改变的改变最近因最近因何失败何失败对这问题对这问题不大理解不大理解 硬件设施好，硬件设施好，护理队伍护理队伍强大，强大，护士配置护士配置较多，较多，实习生进修生实习生进修生协助护理工作协助护理工作 否否很多很多 _可能威胁可能威胁到医院生到医院生存的事存的事-硬件硬件 ，个别医生利益，医院后勤及个别辅助，个别医生利益，医院后勤及个别辅助部门的工作流程和态度部门的工作流程和态度 无法赶上顾客的需求。无法赶上顾客的需求。患者对医生的不满意转嫁到护士身上，患者对医生的不满意转嫁到护士身上，而在医生前面却不敢用生硬的态度去讲而在医生前面却不敢用生硬的态度去讲病房硬件设施太差、护士做不该做的工作存在病房硬件设施太差、护士做不该做的工作存在护士配置不足、收入赶不上物价和消费、护士配置不足、收入赶不上物价和消费、医院成本支出越来越高、但护理收费越来越低、医院成本支出越来越高、但护理收费越来越低、护士的工作细节越来越多、护士的工作细节越来越多、护士的心理承受能力越来越差、护士的心理承受能力越来越差、社会对护士的尊重越来越少。社会对护士的尊重越来越少。.5/8/202410 .5/8/202411 .5/8/202412护理品牌的打造是我们共同的 愿!.5/8/2024132024/5/8 周三14
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