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软件部发展规划软件部发展规划XXX2000-08-10内容介绍内容介绍u软件部的发展战略软件部的发展战略u我们的使命和目标uSWOT分析u受益者及其需求u发展战略u未来发展首要战略性任务u行动方案u团队精神团队精神u项目管理项目管理u项目管理的基本知识u开发和测试u对公司目前项目管理模式的理解和认识u如何成为优秀工作者如何成为优秀工作者软件部的发展战略软件部的发展战略软件部是公司最核心的业务部门之一，在一定软件部是公司最核心的业务部门之一，在一定程度上代表了企业的核心竞争能力。我们处在程度上代表了企业的核心竞争能力。我们处在一个变革的时代，人类社会步入了数字化信息一个变革的时代，人类社会步入了数字化信息时代，知识经济的大潮正扑面而来中，而我们时代，知识经济的大潮正扑面而来中，而我们从事的又是技术日新月异、竞争越来越残酷的从事的又是技术日新月异、竞争越来越残酷的ITIT行业，所以要求我们软件部的全体成员形成行业，所以要求我们软件部的全体成员形成一个富有朝气和战斗力的团队，以持续不断创一个富有朝气和战斗力的团队，以持续不断创新精神，创造出尽善尽美的产品，在迎接挑战新精神，创造出尽善尽美的产品，在迎接挑战中实现自我，服务社会。中实现自我，服务社会。我们的使命和目标我们的使命和目标uu我们的使命:以制造业、餐饮业、商业和建筑业企业客户为中心，为企业管理领域提供以柔性企业资源计划（F-ERP）系统为核心的优秀软件产品。通过个性化的产品和服务,创造客户价值!u我们的目标：营造一个同业中最大的稳定客户群体，成为这些企业进行以ERP技术为基础的企业管理革新的主要服务提供商和伙伴，为公司的受益者提供高于同业，稳定增长的回报，并在2002年底前上市。SWOT分析分析u“白猫黑猫白猫黑猫(企业行为企业行为)，逮住耗子，逮住耗子(市场市场)就是好猫。就是好猫。”u问题是，如果万一错误地选择了问题是，如果万一错误地选择了“瞎猫瞎猫”怎么办？怎么办？uSWOTSWOTuSpecial 特长uWeak 弱点uOpportunity 机会uThreaten 威胁S 特长特长u声誉与外部关系：公司已有的客户无疑声誉与外部关系：公司已有的客户无疑是一种巨大的财富。总经理的声望与社是一种巨大的财富。总经理的声望与社会关系会关系u客户优势：客户优势：ERP咨询中心为公司提供了大咨询中心为公司提供了大量可开发的潜在客户群量可开发的潜在客户群u资金优势：公司本身的资金和融资能力资金优势：公司本身的资金和融资能力在改制后都具优势在改制后都具优势u技术优势：公司对于行业知识的储备充技术优势：公司对于行业知识的储备充足，并具有一定的超前性足，并具有一定的超前性W 弱点弱点u服务理念与内容：员工还没有真正建立服务理念与内容：员工还没有真正建立客户第一的现代服务理念。客户第一的现代服务理念。u缺乏真实的缺乏真实的IT业管理经验：公司上下无人业管理经验：公司上下无人具有具有IT业的业的资深资深管理者背景，或者对现管理者背景，或者对现代管理实践的深入研究。代管理实践的深入研究。u应用不佳的客户：每一个应用不佳的客应用不佳的客户：每一个应用不佳的客户，对公司服务尚存不满的人，都会以户，对公司服务尚存不满的人，都会以一当十地发挥副作用。一当十地发挥副作用。u新产品的开发不顺利。新产品的开发不顺利。u人力资源的严重不足人力资源的严重不足O 机会机会u上市：这是一个阶段性的机会上市：这是一个阶段性的机会u改制：会使公司的整体实力有飞跃，为改制：会使公司的整体实力有飞跃，为市场和人力资源等方面提供更好的支持市场和人力资源等方面提供更好的支持环境，为产品开发提供资金、人力和技环境，为产品开发提供资金、人力和技术上的保证术上的保证u西部大开发：国家政策的倾斜，我们的西部大开发：国家政策的倾斜，我们的客户会有更大的机会，间接会为我们带客户会有更大的机会，间接会为我们带来新的和更大的机会来新的和更大的机会u相对成熟的市场：企业信息化进入一个相对成熟的市场：企业信息化进入一个高速发展期高速发展期T 威胁威胁u国外国外IT供应商纷纷将亚太地区乃至中国作供应商纷纷将亚太地区乃至中国作为下个世纪的重心。为下个世纪的重心。u国内新兴企业，成功的软件供应商，都国内新兴企业，成功的软件供应商，都可能会成为直接的竞争对手，他们通常可能会成为直接的竞争对手，他们通常会具有后发先至的技术优势，低成本，会具有后发先至的技术优势，低成本，进取性，和种种本地之利。进取性，和种种本地之利。u不正当竞争者及人才技术流失。不正当竞争者及人才技术流失。u改制后，管理人员的匮乏，有可能会造改制后，管理人员的匮乏，有可能会造成管理混乱和效率低下成管理混乱和效率低下u产品开发失败或过度延迟产品开发失败或过度延迟受益者及其需求受益者及其需求u客户：不是卖给产品和说明书，而是整体方案客户：不是卖给产品和说明书，而是整体方案实施服务，包括管理思想与方法实施服务，包括管理思想与方法u员工：必须考虑他们安家立业的基本需求，以员工：必须考虑他们安家立业的基本需求，以及员工独特的事业追求与自我实现的欲望。及员工独特的事业追求与自我实现的欲望。u合作伙伴：如硬件或系统平台供应商，管理咨合作伙伴：如硬件或系统平台供应商，管理咨询机构等等。询机构等等。u股东：如何将原有股东与新进员工的利益相融股东：如何将原有股东与新进员工的利益相融洽，是摆脱小企业，走向大企业必经之路；股洽，是摆脱小企业，走向大企业必经之路；股东利益如果长期没有得到好的回报，也说明企东利益如果长期没有得到好的回报，也说明企业的问题。业的问题。u社会：尤其研究应当扮演的角色，需要符合法社会：尤其研究应当扮演的角色，需要符合法律，政策，社会环境，人文背景律，政策，社会环境，人文背景发展战略发展战略总体策略总体策略u客户聚焦：客户聚焦：u特定的目标客户群体u与客户结为伴侣，共同成长：与客户结为伴侣，共同成长：u第一次成为客户，就应当永远成为客户u客户的需求是不断变化的，必须不断地满足u当客户的需求上升到一个高的层次时，公司提供的服务内容，也应当同样提升u在提升中，应当争取先行，引导客户 发展战略发展战略总体策略总体策略u向客户提供全面服务计划向客户提供全面服务计划u选择自己具有优势的核心产品或服务；u不断研究并为客户提供应用这个产品所需要的一切相关的要素，包括辅助的产品，服务等；u提供服务的含义，是令客户能够及时方便的得到，不一定是自己直接经销提供，可能是由公司选择的战略伙伴提供，也可能是提供选购方案、指导、渠道，乃至具体的代办、担保等等。u在提供的全面服务中，公司应当掌握其核心（产品、技术或人才），处于主导地位。发展战略发展战略市场定位市场定位u行业：行业：u制造业：以MRP II为核心u餐饮业、商业：以进销存为核心u建筑业：包括财务在内的全面的ERP解决方案u业务：业务：uERP系统：MRP II、CRM、供应链管理、流程重组等u电子商务技术：重点是研究电子商务技术如何在ERP系统中应用uwww.C的开发经营发展战略发展战略经营内容经营内容u逐渐走向真正的全面服务，而不仅仅是逐渐走向真正的全面服务，而不仅仅是软件产品供应商：软件产品供应商：u现代管理和经营观念与方法：通过先导的宣传、资料、研讨班等方式u管理系统建设服务：规划、计划、实施过程服务u实现的手段与资源：软件，软硬件运行环境方案与实施服务u人力资源服务：多层次的培训u应用过程中的服务：不间断的支持，覆盖客户不能解决或不想不必自行解决的任何问题u用户需求改变与跃迁的服务：不断跟随用户而改变，直至构建新水平上的全新系统。未来发展的首要战略性任务未来发展的首要战略性任务u研究目标客户的全面需求，以及可能的研究目标客户的全面需求，以及可能的发展模式，制定出可操作的全面服务指发展模式，制定出可操作的全面服务指南。南。u选择并建立全面服务所必须的战略伙伴选择并建立全面服务所必须的战略伙伴关系。关系。u迅速推出公司的产品迅速推出公司的产品u在公司体制上寻求突破，使公司变成大在公司体制上寻求突破，使公司变成大家共同的依靠和寄托。家共同的依靠和寄托。行动方案行动方案u我们采用衡量企业未来业绩的驱动因素我们采用衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，来指导我们的行动，具体的说的方法，来指导我们的行动，具体的说包括四个方面：包括四个方面：u财务u客户u内部经营过程u学习与成长行动方案行动方案财务财务u收入的增长和混合收入的增长和混合u在2年内所推出的新产品和服务所创造的收入应占到总收入的30%以上；u现有产品的延伸所创造的收入应占到总收入的20%以上；u通过将现有产品和服务介绍给新的市场和客户所创造的收入应占到总收入的30%以上；u降低成本降低成本/提高生产率提高生产率u在员工人均收入不断增长的前提下，使员工人均产值/员工人均收入的比率以每年200%的速度增长，以促进向附加值较高的产品和服务转移u资产的利用资产的利用/投资策略投资策略行动方案行动方案客户客户u重视客户价值，才能真正理解客户满意重视客户价值，才能真正理解客户满意程度、争取新客户、留住老客户，不断程度、争取新客户、留住老客户，不断扩大市场份额。扩大市场份额。u客户价值观由三部分组成：客户价值观由三部分组成：u产品与服务：公司的产品的功能和质量必须能满足客户不断变化和发展的需要，能够以富有竞争力的价格及时提供客户需要的产品和服务；u形象和声誉：树立公司在客户心目中占主导地位的品牌形象，使本公司在满足客户需求方面做得比别人更好；u客户关系：公司必须确定自己的客户群体，同时了解客户的需要和客户未来的发展趋势；行动方案行动方案内部经营过程内部经营过程行动方案行动方案内部经营过程内部经营过程u关键的内部经营过程包括：关键的内部经营过程包括：u产品研制和开发：公司的竞争领域中，技术革新非常迅速，公司必须能够及时推出业界领先的产品。总体的目标是使从开始研制新产品到新产品投入市总体的目标是使从开始研制新产品到新产品投入市场并产生足够的、可收回研制投资的利润所需要的场并产生足够的、可收回研制投资的利润所需要的时间最短。时间最短。u选定主要的供货商和合作伙伴：供应商必须迅速、有求必应地以低价格为公司提供货物和必要的技术支持；u为客户提供完美的工程和服务：公司必须能够根据客户的要求高质量的按时完成工程的实施，并及时回收应收款项，为用户提供及时、周到、热情的售后服务。行动方案行动方案内部经营过程内部经营过程u产品开发的衡量手段包括：产品开发的衡量手段包括：u新产品在销售额中所占的比例；u在竞争对手之前推出新产品；产品推向市场的时间u第一次设计出的产品中，可全面满足客户要求的产品所占的百分比；u在实施前对设计进行修改的次数；u研制程序能否适应；u产品的定制能力；u开发下一代新产品的时间；行动方案行动方案内部经营过程内部经营过程u为客户提供完美的工程和服务的衡量手为客户提供完美的工程和服务的衡量手段包括：段包括：u完成工程计划的情况：包括工作时间和停工时间之比、对工程进度的修改情况、货物供应的按时情况、质量和工作表现、回款情况等；u对客户的态度u是否按照合同规定及时响应客户的请求；u服务质量，解决问题的情况和结果行动方案行动方案学习与成长学习与成长u这一方面确认了组织要创造长期的成长这一方面确认了组织要创造长期的成长和改善就必须建立的基础设施。和改善就必须建立的基础设施。u组织的学习和成长有三个主要的来源：组织的学习和成长有三个主要的来源：人才、系统和组织程序。人才、系统和组织程序。u公司的学习和成长规划包括三大内容：公司的学习和成长规划包括三大内容：u使员工掌握新的技能u加强信息系统的能力u激发员工的积极性、授权和联合。小结小结u我们的使命：我们的使命：通过个性化的产品和服务,创造客户价值!u我们的文化：团结、诚信、创新、执着我们的文化：团结、诚信、创新、执着u我们的格言：对内讲团结、对外讲信用我们的格言：对内讲团结、对外讲信用u我们的准则：重视提供完整的方案，重我们的准则：重视提供完整的方案，重视建立长久的合作视建立长久的合作u我们的追求：一流的技术、一流的品质、我们的追求：一流的技术、一流的品质、一流的服务一流的服务团队精神团队精神u我的一些观点我的一些观点u纪律纪律u正确处理上下级关系正确处理上下级关系u企业需要什么人？企业需要什么人？我的一些观点我的一些观点u企业是大家庭，而非机器。企业汇集的人才都企业是大家庭，而非机器。企业汇集的人才都把希望和梦想于企业更高目标联系在一起。把希望和梦想于企业更高目标联系在一起。u管理就是服务，而非控制。经理人的职责在于管理就是服务，而非控制。经理人的职责在于确定企业发展方向，同时提供完成工作所需要确定企业发展方向，同时提供完成工作所需要的资源。的资源。u每一位员工都是企业最重要的成员。每一位员工都是企业最重要的成员。u激励等于远景。员工明白应朝什么方向前进，激励等于远景。员工明白应朝什么方向前进，同时在达到既定目标时得到丰厚酬报。同时在达到既定目标时得到丰厚酬报。u变革等于成长，不是痛苦。变革是适应新的市变革等于成长，不是痛苦。变革是适应新的市场环境、登上成功新台阶过程的一部分。场环境、登上成功新台阶过程的一部分。团队精神团队精神纪律纪律u严格的纪律才能保证行动一致，才会形严格的纪律才能保证行动一致，才会形成有战斗力的团队成有战斗力的团队u你只有一个直接上级u不可以越级指挥，可以越级检查u不可以越级汇报，可以越级投诉u沟通是减少纠纷，降低内耗的重要手段沟通是减少纠纷，降低内耗的重要手段u部门经理和项目经理必须不断和下级沟通思想，当认为下级工作有问题时，必须主动与下级进行谈话和沟通，协商制定解决问题的方案，并要有谈话纪录。u提出异动申请时，必须提供相关的谈话纪录或过失纪录团队精神团队精神正确处理上下级关系正确处理上下级关系u上级拥有发布命令和指示的权力，但也上级拥有发布命令和指示的权力，但也必须承担工作做得不好的责任必须承担工作做得不好的责任u上级要负责在下级之间建立起信心，但上级要负责在下级之间建立起信心，但他们反过来必须对自己忠诚。换言之，他们反过来必须对自己忠诚。换言之，如果你想从下级那儿得到忠诚与合作，如果你想从下级那儿得到忠诚与合作，你自己首先要忠诚并且乐于合作。你自己首先要忠诚并且乐于合作。u为遵守统一指挥的原则，所有个人，尤为遵守统一指挥的原则，所有个人，尤其是管理者，必须把个人利益置于组织其是管理者，必须把个人利益置于组织利益之后。如果有职权的人都各自为政，利益之后。如果有职权的人都各自为政，组织中的所有其它人就要受到伤害。组织中的所有其它人就要受到伤害。团队精神团队精神正确处理上下级关系正确处理上下级关系u上级应该在下级间鼓励创造性。上级应该在下级间鼓励创造性。“对一对一个整体来说，鼓励这种能力是很重要的。个整体来说，鼓励这种能力是很重要的。为把这种满足感让渡给下属，上级必须为把这种满足感让渡给下属，上级必须能够牺牲自己的某些虚荣心。能够认可能够牺牲自己的某些虚荣心。能够认可某些下属的创造性的上级要远远高于那某些下属的创造性的上级要远远高于那些不能做到这点的上级些不能做到这点的上级”u如果把一个人的所有有关的人、财、物如果把一个人的所有有关的人、财、物都看作是此人的都看作是此人的“资源资源”，而一个人的，而一个人的成功与否与他管理其资源的能力和水平成功与否与他管理其资源的能力和水平有关，那么他的上级也就可以被看作资有关，那么他的上级也就可以被看作资源的一部分或一种源的一部分或一种团队精神团队精神正确处理上下级关系正确处理上下级关系u没有人对自己还不了解的人可以百分之没有人对自己还不了解的人可以百分之百地放心。你对下属是这样，你的上司百地放心。你对下属是这样，你的上司对你同样如此。要使你的上司了解你，对你同样如此。要使你的上司了解你，除了充分地交流恐怕没有更好的办法。除了充分地交流恐怕没有更好的办法。有人说，我只要作出成绩来，上司就会有人说，我只要作出成绩来，上司就会信任我。我对此表示怀疑。对不同性格信任我。我对此表示怀疑。对不同性格的老板来说，他所关心的问题以及问题的老板来说，他所关心的问题以及问题的方面可能不一样，因此做下属者在努的方面可能不一样，因此做下属者在努力让上司了解你的同时也必须努力去了力让上司了解你的同时也必须努力去了解你的老板。如同你了解好了下属就能解你的老板。如同你了解好了下属就能更好地管理他们一样。更好地管理他们一样。团队精神团队精神企业需要什么人？企业需要什么人？u不念初衷而虚心好学的人不念初衷而虚心好学的人u不墨守成规而常有新观念的人不墨守成规而常有新观念的人u爱护公司和公司成为一体的人爱护公司和公司成为一体的人u不自私而能为团体着想的人不自私而能为团体着想的人u有自主经营能力的人有自主经营能力的人u随时随地都有热忱的人随时随地都有热忱的人u能得体支使上司的人能得体支使上司的人u能忠于职守的人能忠于职守的人u有气概担当重任的人。有气概担当重任的人。小结小结u自尊自律，敬人敬业，互为环境自尊自律，敬人敬业，互为环境u遇到问题时，首先应考虑如何协商解决遇到问题时，首先应考虑如何协商解决问题，而不要忙着划清界限，推卸责任问题，而不要忙着划清界限，推卸责任u良好的沟通，严格的纪律良好的沟通，严格的纪律u分权、信任、授权、灵活和轻松随便分权、信任、授权、灵活和轻松随便项目管理项目管理u项目被定义为：项目被定义为：“一种组织人员、资金一种组织人员、资金等资源的努力，以一种特殊的方式，承等资源的努力，以一种特殊的方式，承担一个统一范围的、特殊指定的工作，担一个统一范围的、特殊指定的工作，在成本和时间的约束下，为达到在质量在成本和时间的约束下，为达到在质量和数量目标完成的活动。和数量目标完成的活动。”u项目的主要功能是其统一的、特殊的组项目的主要功能是其统一的、特殊的组织方式以达到一个利益转变。织方式以达到一个利益转变。u项目管理被定义为工具和技术（如项目管理被定义为工具和技术（如PERT、CPM、C/SCSC和管理控制方法）的结和管理控制方法）的结合。合。项目经理项目经理u在一个项目里，项目经理是一个项目发在一个项目里，项目经理是一个项目发起人的支持者，是项目团队的客户。对起人的支持者，是项目团队的客户。对于客户这个叫色，他要提供就象他期望于客户这个叫色，他要提供就象他期望从他的项目发起人那儿得到的东西从他的项目发起人那儿得到的东西支持、责任和清晰的目标。支持、责任和清晰的目标。u好的项目控制是基于项目团队的相互信好的项目控制是基于项目团队的相互信任，项目经理和发起人不能使用控制系任，项目经理和发起人不能使用控制系统来确定处罚规定。即，控制系统的目统来确定处罚规定。即，控制系统的目标是纠正错误。标是纠正错误。开发和测试开发和测试u软件的开发流程中，软件的测试与开发软件的开发流程中，软件的测试与开发是一种是一种“矛与盾矛与盾”的关系，互为补充，的关系，互为补充，缺一不可。开发经理和测试经理的地位缺一不可。开发经理和测试经理的地位是相同的，有时测试经理的地位会凌驾是相同的，有时测试经理的地位会凌驾于开发经理之上，但他们之间没有根本于开发经理之上，但他们之间没有根本的利益冲突，只有一个共同的目标：将的利益冲突，只有一个共同的目标：将产品的质量提高。产品的质量提高。u程序员的聪明和测试员的勤奋是保证产程序员的聪明和测试员的勤奋是保证产品质量和项目成功的两条腿，缺一不可品质量和项目成功的两条腿，缺一不可公司目前项目管理模式公司目前项目管理模式u每个组织只能有一个主要计划、一套压每个组织只能有一个主要计划、一套压倒一切的目标。项目的内部合同是为了倒一切的目标。项目的内部合同是为了实现公司整体利益服务的，实现公司整体利益服务的，对于项目的对于项目的考核是以对公司的最终贡献来衡量的考核是以对公司的最终贡献来衡量的。u项目经理必须和组员一起制定详细的工项目经理必须和组员一起制定详细的工作计划，并分解到个人，对工作量有明作计划，并分解到个人，对工作量有明确的工时定额（确的工时定额（“股份股份”）u分阶段制定计划，在前一个计划完成的分阶段制定计划，在前一个计划完成的基础上，修改剩余计划，基础上，修改剩余计划，合同不是一成合同不是一成不变的不变的。公司目前项目管理模式公司目前项目管理模式u项目经理和组员均有权提出异动要求项目经理和组员均有权提出异动要求u质量第一、进度次之质量第一、进度次之u对项目的考核是综合考核：对项目的考核是综合考核：u质量：0.6u进度：0.3u成本：0.1u对公司有项目要求以外的贡献，将有特对公司有项目要求以外的贡献，将有特殊的创新奖励殊的创新奖励u当公司的决定和客户要求有冲突时，以当公司的决定和客户要求有冲突时，以客户要求为最终标准客户要求为最终标准如何成为优秀工作者如何成为优秀工作者u要成为一名优秀工作者，你无需高要成为一名优秀工作者，你无需高IQ、非常强的自信或者圆滑的社交技巧，事非常强的自信或者圆滑的社交技巧，事实上，你只需改进你的工作策略。实上，你只需改进你的工作策略。u“这种优秀不是与生俱来，而是后天培这种优秀不是与生俱来，而是后天培养所得养所得”。如果人人所认为的那些使一。如果人人所认为的那些使一个人优秀的因素都不是真正的源动力的个人优秀的因素都不是真正的源动力的话，那么任何人都可以通过改进工作方话，那么任何人都可以通过改进工作方法而成为优秀工作者。法而成为优秀工作者。成为优秀工作者的关键成为优秀工作者的关键u九条策略按重要性的次序排列如下：九条策略按重要性的次序排列如下：u主动性 u网络化 u自我管理 u洞察力 u下属关系 u领导关系 u团队工作 u组织知识 u表述能力 普通和优秀工作者的不同看法普通和优秀工作者的不同看法u主动性主动性u普通工作者认为这意味着做更多努力来改进自我的工作，例如使用更快的计算机或主动做一些额外的工作，如计划一年一度的会餐，来引起经理的注意u优秀工作者认为主动性意味着在工作范围之外提出一些有益于同事和整个组织的，大胆的、建设性的建议。u网络化网络化u对普通工作者而言这意味着闲谈和传播小道消息。u对优秀工作者则意味着开发与能对自己有帮助的专家联系的网络。普通和优秀工作者的不同看法普通和优秀工作者的不同看法u自我管理自我管理u普通工作者认为这是帮助他们管理好自己时间和项目的技巧。u优秀工作者则认为是发展一些能力和经验，使自己对于公司更有价值。u洞察力洞察力u普通工作者认为这意味着如何使他们的观点受到最大的关注u优秀工作者则认为是尝试从不同角度看问题，如站在顾客、竞争者、同事、老板的角度看同一问题，以求提出更好的解决方案。普通和优秀工作者的不同看法普通和优秀工作者的不同看法u下属关系下属关系u普通工作者认为是毫无保留的接受老板的指示，做自己分内的事。u优秀工作者则认为是和上司一起合作完成公司的目标，即使两人在性格上存在差异。u领导关系领导关系u对普通工作者而言，领导只意味着一种把自己的意志强加于人的权力。u优秀工作者认为领导是运用他的经验和影响力来劝说别人接受一项艰巨的任务。普通和优秀工作者的不同看法普通和优秀工作者的不同看法u团队工作团队工作u普通工作者仅认为是在一个团队中与其他人共同致力于一个项目，各人完成属于自己的一部分。u优秀工作者则认为该把各人的目标、行为和成果都结合起来。u组织知识组织知识u普通工作者理解为对适当的人溜须拍马，u优秀工作者则认为是如何协调不同方面的利益，使得工作得以顺利完成。普通和优秀工作者的不同看法普通和优秀工作者的不同看法u表述能力表述能力u普通工作者理解为通过圆滑的语言来吸引高层领导对他个人的关注。u优秀工作者则认为这是一种技巧，它可以通过有效途径使得你的听众接受你所提供的信息。u普通工作者也会列出同样的九条策略，普通工作者也会列出同样的九条策略，但他们却以完全相反的顺序排列这些策但他们却以完全相反的顺序排列这些策略：表述能力第一，而主动性最后。略：表述能力第一，而主动性最后。主动性主动性u承担自己工作以外的责任承担自己工作以外的责任u为同事和集体做更多的努力为同事和集体做更多的努力u能够坚持自己的想法或项目，并很好的能够坚持自己的想法或项目，并很好的完成它完成它u愿意承担一些个人风险来接受新任务愿意承担一些个人风险来接受新任务u他们总站在核心路线旁，那是一条使所他们总站在核心路线旁，那是一条使所有工作者和管理者通向使用户满意、并有工作者和管理者通向使用户满意、并给公司带来极大收益的道路。给公司带来极大收益的道路。核心路线核心路线是公司为获得收益和取得市场成功所必是公司为获得收益和取得市场成功所必须做的直接的、重要的行动。须做的直接的、重要的行动。工作策略网络化（了解谁知道）工作策略网络化（了解谁知道）u网络化是出色工作的关键。优秀的工作者明白，网络化是出色工作的关键。优秀的工作者明白，他们掌握的知识是有限的，不足以独立完成所他们掌握的知识是有限的，不足以独立完成所有任务，他们必须知道谁懂得他们所未知的信有任务，他们必须知道谁懂得他们所未知的信息。他们经常会问，息。他们经常会问，“怎样才能尽快获得我们怎样才能尽快获得我们所需要的信息，通过谁才能找到掌握着最佳信所需要的信息，通过谁才能找到掌握着最佳信息的人？息的人？”u优秀工作者在需要之前就已建好了网络优秀工作者在需要之前就已建好了网络u优秀工作者还不断完善自我，使自己也成为这优秀工作者还不断完善自我，使自己也成为这个网络上有价值的一点。专家们更愿意与那些个网络上有价值的一点。专家们更愿意与那些同样掌握着对自己有用的知识的人分享知识。同样掌握着对自己有用的知识的人分享知识。u优秀工作者还注意发现那些知道如何找到专家优秀工作者还注意发现那些知道如何找到专家的人。的人。自我管理自我管理 u优秀工作者突破了普通工作者所认为的狭隘的自我管理的优秀工作者突破了普通工作者所认为的狭隘的自我管理的观念，认为自我管理不仅是管好自己的计划和安排好待做观念，认为自我管理不仅是管好自己的计划和安排好待做的工作。许多工作是由于你上司或同事的希望而不得不做的工作。许多工作是由于你上司或同事的希望而不得不做的，但这些对公司不会有更多的价值。的，但这些对公司不会有更多的价值。u优秀的自我管理者并不仅仅关心花在每项活动上的时间。优秀的自我管理者并不仅仅关心花在每项活动上的时间。他们会优化所有的活动，做那些与核心工作紧密相关的工他们会优化所有的活动，做那些与核心工作紧密相关的工作。核心路线是直接的、增值的路线，能使你的工作令顾作。核心路线是直接的、增值的路线，能使你的工作令顾客满意，公司收益。客满意，公司收益。u要做到优秀的自我管理，第一步就是评价一下你的工作是要做到优秀的自我管理，第一步就是评价一下你的工作是否与核心工作紧密相关。否则，当公司裁员时你将是其中否与核心工作紧密相关。否则，当公司裁员时你将是其中的一位。你只有两种选择，要么找到与核心路线的联系，的一位。你只有两种选择，要么找到与核心路线的联系，要么另谋工作。要么另谋工作。管理自己的方法管理自己的方法u找到公司的核心路线，并懂得如何使公司获益；找到公司的核心路线，并懂得如何使公司获益；u选择那些最感兴趣的、能够使他们发挥最大才能的工选择那些最感兴趣的、能够使他们发挥最大才能的工作和项目。作和项目。u他们经常思考和改进自己的工作。他们经常思考和改进自己的工作。u他们观察别人的日常工作并采纳那些对自己有价值的他们观察别人的日常工作并采纳那些对自己有价值的工作方法。工作方法。u他们尝试着在工作中做一些改变以培养更好的习惯。他们尝试着在工作中做一些改变以培养更好的习惯。u他们会向管理者建议改变一些工作纪律以便能够更好他们会向管理者建议改变一些工作纪律以便能够更好的完成工作。的完成工作。管理自己的方法管理自己的方法u他们会采取一些行动，以尽可能的在工作时间不受干他们会采取一些行动，以尽可能的在工作时间不受干扰。例如，在工作效率高的时间段不接电话。扰。例如，在工作效率高的时间段不接电话。u他们会在工作计划中留出一些时间以解决意想不到的他们会在工作计划中留出一些时间以解决意想不到的困难或失误。困难或失误。u他们的工作习惯是依轻重缓急安排计划以避免不必要他们的工作习惯是依轻重缓急安排计划以避免不必要的耽搁。的耽搁。u他们学会接受偶然的几天或几个星期的工作低潮。他他们学会接受偶然的几天或几个星期的工作低潮。他们了解自己的工作规律，而不会按照死板的规律工作，们了解自己的工作规律，而不会按照死板的规律工作，或是拼命工作或是拼命工作14小时后累得好几天无法工作。小时后累得好几天无法工作。洞察力：一幅大图洞察力：一幅大图 u他们会试图站在与项目相关的每个人（包括顾客）的他们会试图站在与项目相关的每个人（包括顾客）的立场上考虑问题。立场上考虑问题。u通过实践和经验，他们使自己的视野更宽阔。优秀的通过实践和经验，他们使自己的视野更宽阔。优秀的工作者总力图对自己的领域有更深更广的理解，这便工作者总力图对自己的领域有更深更广的理解，这便是他们对问题有着深刻洞察力的基础。是他们对问题有着深刻洞察力的基础。u优秀工作者总是尝试着从新的角度看问题，这些新角优秀工作者总是尝试着从新的角度看问题，这些新角度可归纳为五个度可归纳为五个C：u同事的角度（Colleague perspective）u顾客的角度（Customer perspective）u竞争者的角度（Competitor perspective）u公司的角度（Company perspective）u 创造性的角度（Creative perspective）洞察力：一幅大图洞察力：一幅大图u普通工作者害怕和抨击别人的批评。而优秀工作者则普通工作者害怕和抨击别人的批评。而优秀工作者则认为这是一个良机，帮助他们从不同的角度找出可能认为这是一个良机，帮助他们从不同的角度找出可能遗漏的错误，接受有用的建议，同时他们也会寻找理遗漏的错误，接受有用的建议，同时他们也会寻找理由来拒绝不合理的评论。由来拒绝不合理的评论。u优秀工作者也乐于以一个顾客的眼光来看他们的工作。优秀工作者也乐于以一个顾客的眼光来看他们的工作。尽管他们与销售部门基本无关，优秀工作者也会努力尽管他们与销售部门基本无关，优秀工作者也会努力去理解顾客的需要和动机。去理解顾客的需要和动机。u从一个竞争者的角度可以更好的评估你公司的竞争力从一个竞争者的角度可以更好的评估你公司的竞争力u优秀工作者会请求老板解释自己的工作与公司的目标优秀工作者会请求老板解释自己的工作与公司的目标有何种关系，从而使自己能站在公司的立场上考虑问有何种关系，从而使自己能站在公司的立场上考虑问题。题。u最后，创造性的眼光可使得优秀工作者摆脱本行业的最后，创造性的眼光可使得优秀工作者摆脱本行业的条条框框，接受其他领域中的优秀思想。条条框框，接受其他领域中的优秀思想。下属关系下属关系 u优秀工作者不仅是一名好的领导，更是一名好下属。优秀工作者不仅是一名好的领导，更是一名好下属。一位工作者的下属风格取决以下两个方面：一位工作者的下属风格取决以下两个方面：u 独立、严密的思考；u主动还是被动。u根据这两点，有五种风格的下属关系：根据这两点，有五种风格的下属关系：u熟睡型（sheep）下属是被动的，他们完全依赖别人，只能完成简单的工作，总是被动等待下一步的工作安排。u同意型（yes）下属，比熟睡型下属热情，但仍然依赖上司的安排。他们愿意做任何工作，但你必须告诉他们该做什么。u过渡型（alienated）下属是一个独立的思考者，但他们被动的接受他们的角色。他们玩世不恭，不好好工作。u实用型（pragmatist）下属能够执行指令，也能够提出一些有价值的观点，但工作不专心。u优秀（star）下属从不停止思考，不盲目跟从。当他们与领导有分歧时，他们总是把公司的最大利益放在首位。他们以极大的热情完成工作。他们有很好的主动性和创造性，为了公司奉献出他们的最大才能 下属关系下属关系u优秀的下属关系意味着，优秀的下属关系意味着，训练对任务、潜在问题和方训练对任务、潜在问题和方法的独立的、严密的判断，帮助公司获得成功法的独立的、严密的判断，帮助公司获得成功。优秀。优秀的下属即便与领导者之间存在着个性上的差异，也能的下属即便与领导者之间存在着个性上的差异，也能和领导一起实现公司的目标。和领导一起实现公司的目标。u优秀的下属可以完成某个项目而无需过多监督，领导优秀的下属可以完成某个项目而无需过多监督，领导们可将注意力转到别处，因为他们完全可以相信：们可将注意力转到别处，因为他们完全可以相信：即即使工作并未按他们所设想的在进行，但一定正被按一使工作并未按他们所设想的在进行，但一定正被按一种最好的方法完成。种最好的方法完成。u当优秀的下属与领导共同工作时，也不可避免的出现当优秀的下属与领导共同工作时，也不可避免的出现矛盾。矛盾。优秀的下属会尽力去理解领导的意图优秀的下属会尽力去理解领导的意图。表达自己的意见的七个步骤表达自己的意见的七个步骤u预先行动：领导不可能获得所有的信息，因为他们有预先行动：领导不可能获得所有的信息，因为他们有时离问题太远，有时候，他们会忽视决策所造成的不时离问题太远，有时候，他们会忽视决策所造成的不良后果。如果有充足的时间，一名优秀的下属会将其良后果。如果有充足的时间，一名优秀的下属会将其所知提供给领导，并忠诚的协助领导改进他的决定。所知提供给领导，并忠诚的协助领导改进他的决定。u发现实际情况当领导还不清楚情况时，一名优秀的下发现实际情况当领导还不清楚情况时，一名优秀的下属会把真实情况，而不是不完整的消息甚至小道消息属会把真实情况，而不是不完整的消息甚至小道消息告诉领导。告诉领导。u寻找好的建议：了解到事实后，他们会用较明智的方寻找好的建议：了解到事实后，他们会用较明智的方法解释信息。他们会寻找所熟悉的其他部门的专家，法解释信息。他们会寻找所熟悉的其他部门的专家，让他们站在自身角度和公司领导的角度做出判断。让他们站在自身角度和公司领导的角度做出判断。u采用恰当途径：每个公司都会有相应机制让员工表达采用恰当途径：每个公司都会有相应机制让员工表达自己的不满。优秀的下属会首选这条途径，向公司内自己的不满。优秀的下属会首选这条途径，向公司内的人而不是公司的竞争者表达自己的观点。的人而不是公司的竞争者表达自己的观点。表达自己的意见的七个步骤表达自己的意见的七个步骤u做一名好的说客：优秀的下属总是站在公司的立场上做一名好的说客：优秀的下属总是站在公司的立场上看问题。他们会解释，领导如改变决定将给公司带来看问题。他们会解释，领导如改变决定将给公司带来怎样的好处，反之将会受到怎样的损害。怎样的好处，反之将会受到怎样的损害。u必要时要有勇气：如果面临的是法律或道德问题，优必要时要有勇气：如果面临的是法律或道德问题，优秀下属将会到董事长那里公正的说明这些将给公司带秀下属将会到董事长那里公正的说明这些将给公司带来的经济和名誉上的损失。来的经济和名誉上的损失。u团结别人：当优秀下属发现共同的呼声比个人的呼声团结别人：当优秀下属发现共同的呼声比个人的呼声更有效时，他会毫不犹豫团结他人。更有效时，他会毫不犹豫团结他人。u当其他下属象熟睡者一样盲目服从上司时，优秀下属当其他下属象熟睡者一样盲目服从上司时，优秀下属则会用他们的推理和说服力，只要他们确实认为方向则会用他们的推理和说服力，只要他们确实认为方向不对时。不对时。u使用以上七个步骤，你就能帮助你的领导做出更明智使用以上七个步骤，你就能帮助你的领导做出更明智的决定。的决定。领导关系领导关系 u在一个组织内部，并非每个领导都比别人级别高。许在一个组织内部，并非每个领导都比别人级别高。许多团队和部门的多团队和部门的小头目小头目只是被任命满足某种需要或只是被任命满足某种需要或解决某个问题。解决某个问题。u“大领导大领导”总是以一种总是以一种“自我为中心自我为中心”的领导风格领的领导风格领导别人，导别人，“小头目小头目”只是默默的工作在同事周围，尤只是默默的工作在同事周围，尤其是在团队中。其是在团队中。“小头目小头目”没有直接的监督权力，也没有直接的监督权