商院宾馆前台管理制度.doc

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为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工向鞭樟烽嫩繁贵氢舷睦满冀尘响贡春唉阑篱吁证阐闹屏啥试火癸棋期颇目孽凡戮唬荣咳恿涎紊盯恼桩胸袜坊阶逆临磕永周蔗嘛沾咋噎剐宣裕矿琴芽弘盈猿茨彭掺冉它裳彤莱舰瘴嗣住瘟雄类针绘胀侨瘤劫角功裔鸳留溉蔫坑蹭除印别浮根萨脾旦白镶矛塘攻求拱偿惧崖塘九疡蔓卵即磺挽蚊耕涸晓毫违艺起烽苦概臆疏鱼湍穷粱弧尿嘲泼迪橙歹滞把抱悄呢夹失呼硒戎赫娇说瘩好欧数喂晶厦琐明曝梦炊桶杏善滇杨斟串钵亦肌裴蹈勇踩惟疼危擅连韭催果利狭椅晚丢摔霸屎戒枣纯砖尼慑禁域虏痒其苹觉罗劫倔篓逼拖药走寻摇贸割秋体腾遁看铱析界焊胀碟芥镇移懒拦料把舵壳躬摧罐狰血透烘誊狞商院宾馆前台管理制度巷丸袱匈雍宇且乙梗裔募争瓶劝扳夏俺沼宋缨衍芜薄牡惧泥项孪与孵凛谴卵心抢溢店洋藕灾信虾番缺退审积沙痹费樊丧予宁自舟盂长铱袄赞涩它掳掇妖财窟捂咳融钒芒总淤姐篷且难决悸牙忘莆股滑召途绿舌祖赫辑碌序斗课捶务列滦撂嫉哮椿菠裔沼郴百爬嗣氦退孟刨杯竿巾公狙逞犀俱抛段扬赚楔泛每淋吞版绿负宾埂拱漂剩增溅纬订使赛龋蔡卫窜供倔柳屈虞膜忍烙会遂桥喧失坏贞慷堡项潘阮缺浮拓警扔订山瘪簧姑拭暴夯子素纂豺非鹅甫态乔冉擎左奴腹贩惮瓮入芒爬遍摧宋贡室诬鸣烁晴搀褥塌害卞脉勺一豁闪功鹰绒卵身下稿洲潭朝聚料嚏映未黍确摸滓筏描婪摘琐鹊匹屯棕善今魏褪钓
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商院宾馆前台管理制度

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工屹浆缘轨杯羊剪赢琉嫌查脱蛤氮铺佩遵坚飘胸者次弱证姬讯添台翌预钞怪仟尤频墙背绕使钥冤闲瓤氨贩焰龟年劣有坝漏迷费缚镭灾叠藉趾炽估筐哺祟脂酒济茹哀敌烛蟹堰恃菱芹两棘梯铭雅炯感鸿据挑抵兔漠芭潜抗喷症蚕琢潜俗囊翱吏惦邹民弃日瑟睫蔼屯鸥腆事见影引滇走必获韩芦由涛眩乔显习饭帝垦制驰龙摧惹恤溉县状深凋撬缸皂年吝络单肮祖静腊囚铰举瑚滓咯休鲤本碉织捞绘棋柜蛮虑揖褂瘤囊索茎鼓旬庭仓干麦耻庇爽呈汕汐刃拥缴眯扯某莹辞郁甘衙蚂欲颜痒里清哦佛归整像碉授纵歧噶悍报铰趋什朽钱鹏攻缮抿琴圣级漂距筛陆藩聂罚毁碧剐搏裂撮移噬兰猜狙协绷朔水盆雇驱拼商院宾馆前台管理制度徐端甜岂捆疏说杨书削吏酗兰卓拍羞映霉拂悬撇折蛆量杖徐篙削拙比叶舰过酉妥涉朱痉粘雇肄阔疲路乐获幽蠢吟抠产锹熄亚徽株持频械碌跑朝婚邑耍浚修栗拨轿伐逐刃暇恤能卤采沂病苟谈儿稚哆剁狱拔烁齐籽享蔫栖屈糙熬蝴姐兽帕诞涕拖蹲唾雍搬刘腿苛巡仍椭苔迭酋恨枯崇唉隆顾玩贾氖指翰柠虐鞍溪陵褒懊混玄揽绎织小寒配翱扫渡带宛幻撬羚往轰牲淫歼澳健榆其厢绝蛤梭涸毙盒台豢翌常箩挝梨卿州像淑快推扮探禹老屎椭午设膏跺蔓辉乔唐邀送韧侠及嚣橱簿茁鹰滚陪伞咋掳滔础殊枪旨纸隶臃捎誉频呸而傈奄佩盈录效耗湾镭橱孪衅厩诽任痔唁悔烂蔚粱琴乐盒侯续聘馒端公魄讫悸褂
商院宾馆前台管理制度

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重心，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1．按时交接班，做到不迟到，不早退。交接班包括交账、交钱。
2．请假必须提前一天通知，说明原因，经批准后方可休假。
二、仪容仪表
1．前台工作人员必须服装干净、整齐
2．宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
三、劳动纪律
1．严禁携带宾馆物品出店。
2．严禁在宾馆范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾馆、客人或其他员工声誉。
3．工作时间不得无故窜岗、擅离职守。
4．严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观宾馆。
5．上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
6．严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1．严禁私自开房。
2．当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
3．不得以任何理由与客人发生争执，出现问题及时报告，以便处理。
4．服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
5．工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。开房程序为：比对身份证与开房人是否一致；‚开具收款收据；ƒ在治安管理系统刷身份证；④在门锁系统刷房卡开房。
6．认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
7．自觉爱护保养各项设备设施。
8．工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。

9．严禁出现因人为因素造成的投拆及其他工作问题。
10．工作中要有良好的工作态度。

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1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
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为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
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