会议服务倒水礼仪.pptx

会议服务倒水礼仪会议服务倒水礼仪办公室办公室前言：前言：会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。会议是领会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。会议是领导组织商讨处理重要事务的导组织商讨处理重要事务的组织组织，领导以及员工要在会议上，领导以及员工要在会议上商讨重要的事情，做出重大决定，往往一个会议长达几个小商讨重要的事情，做出重大决定，往往一个会议长达几个小时，参会人员要高度集中精神，所以做好服务工作尤为重要。时，参会人员要高度集中精神，所以做好服务工作尤为重要。中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待人，特别是对中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待人，特别是对来客来客、长辈以及领导，更要注意以礼相待。会议时间一般要长辈以及领导，更要注意以礼相待。会议时间一般要持续好几个小时，特别是领导要长时间的持续好几个小时，特别是领导要长时间的做做工作报告及总结工作报告及总结工作、布置工作，所以按时给参会人员倒茶添水的工作显得工作、布置工作，所以按时给参会人员倒茶添水的工作显得十分重要。十分重要。开会前的准备：开会前的准备：开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶，如果能掌开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶，如果能掌握准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水，如果开会时握准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水，如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上，间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上，同时同时礼貌的小声说：请喝水，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，礼貌的小声说：请喝水，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子造成烫伤，二是表示礼貌。杯子的的把手把手组要组要朝向客人，放在朝向客人，放在容易且方便拿的地方容易且方便拿的地方续水须知：续水须知：续水，一般在活动进行续水，一般在活动进行15-20分钟后进行分钟后进行,要随时观察会要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒场用水情况，遇到天热时就要随时加倒，续水时瓶口要对准续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外；如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时擦去。不端茶如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时擦去。不端茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。续完水后要把杯盖盖上。切不可把杯只是端起高杯来倒水。续完水后要把杯盖盖上。切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌；端放茶杯动作不要过高端放茶杯动作不要过高,更不要从他人肩部和头上越过。更不要从他人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。注意不要把手指以免开水溅出。注意不要把手指搭在茶杯边上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。搭在茶杯边上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。倒水须知倒水须知:会议准备时，在会议准备时，在倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水；可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水；如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。会议途中倒水时要注意会议途中倒水时要注意：首先是进会议室的时候一定首先是进会议室的时候一定要轻，避免发生大的声音；在倒水的时候要稍微提醒一下在要轻，避免发生大的声音；在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为有可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或座的人，因为有可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上，这是很忌讳的！者突然站起来的时候会把水洒到别人身上，这是很忌讳的！然后你要看开会的人座位的方向，比如说是一个圆形的会议然后你要看开会的人座位的方向，比如说是一个圆形的会议桌，大家都在听领导在讲话，那么不要挡住别人的视线，从桌，大家都在听领导在讲话，那么不要挡住别人的视线，从另一个方向把水倒上！另外水不要加的太满以杯的七八分满另一个方向把水倒上！另外水不要加的太满以杯的七八分满为宜。为宜。倒水的顺序倒水的顺序开会倒水开会倒水,从右边开始（领导先从右边开始（领导先,顺时针顺序进行）倒水顺时针顺序进行）倒水时时,壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台倒水，倒水，一定一定要从客人背后加水。要从客人背后加水。倒水的时候要多注意观察，茶杯被污染要及时更换；喝倒水的时候要多注意观察，茶杯被污染要及时更换；喝水快的话就要加快倒水的频率，喝水慢的话水快的话就要加快倒水的频率，喝水慢的话可以可以减减少少倒水的倒水的频率频率，随机应变，灵活运用。切忌心急，一定要轻、稳。这，随机应变，灵活运用。切忌心急，一定要轻、稳。这样才能做好会务的服务工作，保证会议的圆满召开。样才能做好会务的服务工作，保证会议的圆满召开。答疑时间：答：答：关于倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里的，7分比较适合。如是夏天，最好倒8分；秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来不洒为佳。答：为宾客倒水、续水时，须先敲门，经同意后才能进入VIP室。右手拿暖瓶，暖瓶提手归向把手一边，往杯中倒水、续水，应用左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。1.倒水礼仪应该给客人倒多倒水礼仪应该给客人倒多少水？（以纸杯为例）少水？（以纸杯为例）2.给客人倒水姿势给客人倒水姿势是什么是什么？答疑时间：答：Please have some water.答：茶水和点心一同招待客人时，应先上点心。点心应给每人上一小盘，或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。3.给给外国友人外国友人倒水倒水,递给他们喝递给他们喝,对他们用英语怎么说？对他们用英语怎么说？4.供应茶点与茶水时要注意什供应茶点与茶水时要注意什么呢？么呢？答疑时间：答：端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部不要从客人肩部和头上越过和头上越过。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。不要不端茶杯不要不端茶杯直接倒水直接倒水或把杯盖扣放桌上。答：会议加水时间一般要选择在会议开始前前分钟分钟左右5.递茶杯、续水时需要特别递茶杯、续水时需要特别注意的地方呢？注意的地方呢？6.会议开场前会议开场前如何如何选择加水时选择加水时间间？小结：小结：其实在平时工作中的很多事情都跟倒水一样，说起来的其实在平时工作中的很多事情都跟倒水一样，说起来的人人都会做的事情，但是要做好也大有讲究。凡事要遵循规人人都会做的事情，但是要做好也大有讲究。凡事要遵循规矩，也要适度创新，简单的事情仔细周全的考虑做好了也可矩，也要适度创新，简单的事情仔细周全的考虑做好了也可以达到事半功倍的效果。以达到事半功倍的效果。