如何做一名合格的医务人员.pptx

2024/5/3 周五吉林市人民医院普外科吉林市人民医院普外科 王爱光王爱光 2024/5/3 周五 医疗行业是一种医疗行业是一种医疗行业是一种医疗行业是一种高科技、高风险、高责任、高压力、高负荷、高科技、高风险、高责任、高压力、高负荷、高科技、高风险、高责任、高压力、高负荷、高科技、高风险、高责任、高压力、高负荷、高奉献高奉献高奉献高奉献的职业。然而，当前，医患矛盾相当突出，医患关系诚信的职业。然而，当前，医患矛盾相当突出，医患关系诚信的职业。然而，当前，医患矛盾相当突出，医患关系诚信的职业。然而，当前，医患矛盾相当突出，医患关系诚信缺失，原因是多方面的：包括国家、医院、患者三方。面对当前缺失，原因是多方面的：包括国家、医院、患者三方。面对当前缺失，原因是多方面的：包括国家、医院、患者三方。面对当前缺失，原因是多方面的：包括国家、医院、患者三方。面对当前这种新的执业环境，如何做一名合格的医务人员尤为重要。这种新的执业环境，如何做一名合格的医务人员尤为重要。这种新的执业环境，如何做一名合格的医务人员尤为重要。这种新的执业环境，如何做一名合格的医务人员尤为重要。在坐在坐在坐在坐的是我院医疗队伍中的新兵，从现在开始怎样做才能成为一名合的是我院医疗队伍中的新兵，从现在开始怎样做才能成为一名合的是我院医疗队伍中的新兵，从现在开始怎样做才能成为一名合的是我院医疗队伍中的新兵，从现在开始怎样做才能成为一名合格的医务工作者？这是我们必须思考的问题。格的医务工作者？这是我们必须思考的问题。格的医务工作者？这是我们必须思考的问题。格的医务工作者？这是我们必须思考的问题。2024/5/3 周五患者的希望患者的希望患者的希望患者的希望医生能够用心的去解除自己心医生能够用心的去解除自己心医生能够用心的去解除自己心医生能够用心的去解除自己心里和躯体的疾患。要做到这一点，需要我们具里和躯体的疾患。要做到这一点，需要我们具里和躯体的疾患。要做到这一点，需要我们具里和躯体的疾患。要做到这一点，需要我们具备高尚的医德，精湛的技术和艺术性服务。备高尚的医德，精湛的技术和艺术性服务。备高尚的医德，精湛的技术和艺术性服务。备高尚的医德，精湛的技术和艺术性服务。2024/5/3 周五医学前辈的名言医学前辈的名言德不近佛者德不近佛者不可为医，技不近仙者不可为医。不可为医，技不近仙者不可为医。2024/5/3 周五对于一个好医生而言，对于一个好医生而言，对于一个好医生而言，对于一个好医生而言，医乃仁术，德乃医本医乃仁术，德乃医本医乃仁术，德乃医本医乃仁术，德乃医本。其他专业的人员也是如此，干一行、爱一行、其他专业的人员也是如此，干一行、爱一行、其他专业的人员也是如此，干一行、爱一行、其他专业的人员也是如此，干一行、爱一行、精一行。后勤为临床，临床为病人，只是直接精一行。后勤为临床，临床为病人，只是直接精一行。后勤为临床，临床为病人，只是直接精一行。后勤为临床，临床为病人，只是直接与间接服务的区别。与间接服务的区别。与间接服务的区别。与间接服务的区别。2024/5/3 周五著名的泌尿外科专家吴阶平教授著名的泌尿外科专家吴阶平教授著名的泌尿外科专家吴阶平教授著名的泌尿外科专家吴阶平教授对医德这个问题是这样看的，他对医德这个问题是这样看的，他对医德这个问题是这样看的，他对医德这个问题是这样看的，他说说说说：“医生的服务对象是人，世医生的服务对象是人，世医生的服务对象是人，世医生的服务对象是人，世界上最复杂的事物莫过于人。要界上最复杂的事物莫过于人。要界上最复杂的事物莫过于人。要界上最复杂的事物莫过于人。要做一名好医生，首先一点就要研做一名好医生，首先一点就要研做一名好医生，首先一点就要研做一名好医生，首先一点就要研究人，全心全意为人民服务，这究人，全心全意为人民服务，这究人，全心全意为人民服务，这究人，全心全意为人民服务，这就是医德。就是医德。就是医德。就是医德。医德不光是愿望，更医德不光是愿望，更医德不光是愿望，更医德不光是愿望，更是一种行动，这个行动要贯穿医是一种行动，这个行动要贯穿医是一种行动，这个行动要贯穿医是一种行动，这个行动要贯穿医疗的全过程，贯穿医生的整个行疗的全过程，贯穿医生的整个行疗的全过程，贯穿医生的整个行疗的全过程，贯穿医生的整个行医生涯。医生涯。医生涯。医生涯。”京城名医董建华谈得更直截了当京城名医董建华谈得更直截了当京城名医董建华谈得更直截了当京城名医董建华谈得更直截了当，“医德是什么医德是什么医德是什么医德是什么?医德就是让病人医德就是让病人医德就是让病人医德就是让病人一看到你，病就先好了一半一看到你，病就先好了一半一看到你，病就先好了一半一看到你，病就先好了一半”。2024/5/3 周五热爱本职工作热爱本职工作 要做一名称职的医务人员？首要做一名称职的医务人员？首要做一名称职的医务人员？首要做一名称职的医务人员？首先做好的是本职内最基本的常规先做好的是本职内最基本的常规先做好的是本职内最基本的常规先做好的是本职内最基本的常规工作工作工作工作“爱岗敬业。爱岗敬业。爱岗敬业。爱岗敬业。”北京医北京医北京医北京医院名誉院长吴蔚然教授说：院名誉院长吴蔚然教授说：院名誉院长吴蔚然教授说：院名誉院长吴蔚然教授说：“医医医医生的职业是我们自己选择的，绝生的职业是我们自己选择的，绝生的职业是我们自己选择的，绝生的职业是我们自己选择的，绝大多数医生考医学院都是自愿选大多数医生考医学院都是自愿选大多数医生考医学院都是自愿选大多数医生考医学院都是自愿选的，因此对于医生这个职业是热的，因此对于医生这个职业是热的，因此对于医生这个职业是热的，因此对于医生这个职业是热爱的。既然热爱这个职业，就愿爱的。既然热爱这个职业，就愿爱的。既然热爱这个职业，就愿爱的。既然热爱这个职业，就愿意把本职工作做好，做好本职工意把本职工作做好，做好本职工意把本职工作做好，做好本职工意把本职工作做好，做好本职工作就是合格的医生，再提得高一作就是合格的医生，再提得高一作就是合格的医生，再提得高一作就是合格的医生，再提得高一些，就是能够全心全意为人民服些，就是能够全心全意为人民服些，就是能够全心全意为人民服些，就是能够全心全意为人民服务务务务”。2024/5/3 周五 爱心、同情心要通过爱心、同情心要通过爱心、同情心要通过爱心、同情心要通过服务态度服务态度服务态度服务态度去体现。去体现。去体现。去体现。作为一名医生的言谈举止要让病人感到可作为一名医生的言谈举止要让病人感到可作为一名医生的言谈举止要让病人感到可作为一名医生的言谈举止要让病人感到可亲可信，亲切和关心不是心里的表现，而亲可信，亲切和关心不是心里的表现，而亲可信，亲切和关心不是心里的表现，而亲可信，亲切和关心不是心里的表现，而是在态度上要让病人体会到。是在态度上要让病人体会到。是在态度上要让病人体会到。是在态度上要让病人体会到。例如：你总是说对病人关心、负责，一旦例如：你总是说对病人关心、负责，一旦例如：你总是说对病人关心、负责，一旦例如：你总是说对病人关心、负责，一旦病人来了，你只是埋头写，头都不抬，从病人来了，你只是埋头写，头都不抬，从病人来了，你只是埋头写，头都不抬，从病人来了，你只是埋头写，头都不抬，从你的态度中病人没有体会到爱心、同情和你的态度中病人没有体会到爱心、同情和你的态度中病人没有体会到爱心、同情和你的态度中病人没有体会到爱心、同情和信任感。信任感。信任感。信任感。服务态度引起的纠纷服务态度引起的纠纷服务态度引起的纠纷服务态度引起的纠纷 多数是由于医生粗暴、冷漠、缺乏同多数是由于医生粗暴、冷漠、缺乏同多数是由于医生粗暴、冷漠、缺乏同多数是由于医生粗暴、冷漠、缺乏同情心和有违医德引起的，特别是病人出现情心和有违医德引起的，特别是病人出现情心和有违医德引起的，特别是病人出现情心和有违医德引起的，特别是病人出现不良后果时，即使不是医务人员的过失，不良后果时，即使不是医务人员的过失，不良后果时，即使不是医务人员的过失，不良后果时，即使不是医务人员的过失，也会被病人和家属联系起来。也会被病人和家属联系起来。也会被病人和家属联系起来。也会被病人和家属联系起来。爱心、同情心爱心、同情心爱心、同情心爱心、同情心 2024/5/3 周五服务态度引起的纠纷服务态度引起的纠纷 有些医疗单位对经济利益的追求造成医德水平降低，服务有些医疗单位对经济利益的追求造成医德水平降低，服务有些医疗单位对经济利益的追求造成医德水平降低，服务有些医疗单位对经济利益的追求造成医德水平降低，服务态度下滑，造成医疗纠纷。态度下滑，造成医疗纠纷。态度下滑，造成医疗纠纷。态度下滑，造成医疗纠纷。病人看了一会儿收费单就这样了！病人看了一会儿收费单就这样了！2024/5/3 周五服务态度引起的纠纷服务态度引起的纠纷 有些医疗单位对经济利益的追求造成医德水平降低，服务有些医疗单位对经济利益的追求造成医德水平降低，服务有些医疗单位对经济利益的追求造成医德水平降低，服务有些医疗单位对经济利益的追求造成医德水平降低，服务态度下滑，造成医疗纠纷。态度下滑，造成医疗纠纷。态度下滑，造成医疗纠纷。态度下滑，造成医疗纠纷。2024/5/3 周五（1 1）诊疗最优化）诊疗最优化 疗效最佳，安全无害疗效最佳，安全无害 痛苦最小，耗费最少痛苦最小，耗费最少 （2 2）适当用药）适当用药 安全性原则，有效性原则安全性原则，有效性原则 经济性原则，个体化原则经济性原则，个体化原则（3 3）手术合理）手术合理 手术必须是确实需要手术必须是确实需要 手术应当取得病人或家属的同意，治疗及时性手术应当取得病人或家属的同意，治疗及时性（4 4）护理严格主动）护理严格主动 认真执行医嘱，仔细核对医嘱，不消极等到认真执行医嘱，仔细核对医嘱，不消极等到 医嘱医嘱医务人员的道德义务医务人员的道德义务医务人员的道德义务医务人员的道德义务 2024/5/3 周五做名好医生还要有奉献的做名好医生还要有奉献的做名好医生还要有奉献的做名好医生还要有奉献的精神，名医姜泗长说：精神，名医姜泗长说：精神，名医姜泗长说：精神，名医姜泗长说：“行行行行医是个苦行当，想舒坦轻松医是个苦行当，想舒坦轻松医是个苦行当，想舒坦轻松医是个苦行当，想舒坦轻松的人，最好不要念医科大学的人，最好不要念医科大学的人，最好不要念医科大学的人，最好不要念医科大学。”又说又说又说又说“医生是苦尽，病人医生是苦尽，病人医生是苦尽，病人医生是苦尽，病人则是甘来则是甘来则是甘来则是甘来”，没有奉献精神，没有奉献精神，没有奉献精神，没有奉献精神的人当不成好医生。医院的的人当不成好医生。医院的的人当不成好医生。医院的的人当不成好医生。医院的其他专业也应如此。其他专业也应如此。其他专业也应如此。其他专业也应如此。奉奉 献献 精精 神神 2024/5/3 周五作为医生要把病人放在第一作为医生要把病人放在第一作为医生要把病人放在第一作为医生要把病人放在第一位，要牺牲自己的时间，现在位，要牺牲自己的时间，现在位，要牺牲自己的时间，现在位，要牺牲自己的时间，现在我们的大夫早来晚走，节假日我们的大夫早来晚走，节假日我们的大夫早来晚走，节假日我们的大夫早来晚走，节假日要来看病人，病人很希望大夫要来看病人，病人很希望大夫要来看病人，病人很希望大夫要来看病人，病人很希望大夫来看他，发现问题及时处理，来看他，发现问题及时处理，来看他，发现问题及时处理，来看他，发现问题及时处理，这是一种安慰。为了病人的安这是一种安慰。为了病人的安这是一种安慰。为了病人的安这是一种安慰。为了病人的安危牺牲自己的时间，我们提倡危牺牲自己的时间，我们提倡危牺牲自己的时间，我们提倡危牺牲自己的时间，我们提倡这种精神。这种精神。这种精神。这种精神。奉奉奉奉 献献献献 精精精精 神神神神 2024/5/3 周五做一名好医生，对工作还应做一名好医生，对工作还应做一名好医生，对工作还应做一名好医生，对工作还应经常有一种经常有一种经常有一种经常有一种“如临深渊，如履如临深渊，如履如临深渊，如履如临深渊，如履薄冰薄冰薄冰薄冰”的感觉，这是一种面对的感觉，这是一种面对的感觉，这是一种面对的感觉，这是一种面对病人最宝贵的生命而产生的责病人最宝贵的生命而产生的责病人最宝贵的生命而产生的责病人最宝贵的生命而产生的责任感，吴老把它称作任感，吴老把它称作任感，吴老把它称作任感，吴老把它称作“成为好成为好成为好成为好医生的前提医生的前提医生的前提医生的前提”。责责 任任 心心 2024/5/3 周五 我们做手术，出了一次差错事故，你也许认为这只是我们做手术，出了一次差错事故，你也许认为这只是我们做手术，出了一次差错事故，你也许认为这只是我们做手术，出了一次差错事故，你也许认为这只是1 1 1 1或或或或1111，但对于具体的病人和家属来说，那就是千真万确的，但对于具体的病人和家属来说，那就是千真万确的，但对于具体的病人和家属来说，那就是千真万确的，但对于具体的病人和家属来说，那就是千真万确的100100100100，所以我们任何时候也不能掉以轻心、马虎从事，因为你面对的所以我们任何时候也不能掉以轻心、马虎从事，因为你面对的所以我们任何时候也不能掉以轻心、马虎从事，因为你面对的所以我们任何时候也不能掉以轻心、马虎从事，因为你面对的是病人最宝贵的生命。是病人最宝贵的生命。是病人最宝贵的生命。是病人最宝贵的生命。责责责责任任任任心心心心 2024/5/3 周五发表您的高见发表您的高见发表您的高见发表您的高见责任包含三层意思：责任包含三层意思：责任包含三层意思：责任包含三层意思：一是使人担当起某种职务和职责一是使人担当起某种职务和职责一是使人担当起某种职务和职责一是使人担当起某种职务和职责二是份内应做的事二是份内应做的事二是份内应做的事二是份内应做的事三是做不好份内事而应该承担的过失三是做不好份内事而应该承担的过失三是做不好份内事而应该承担的过失三是做不好份内事而应该承担的过失 医护人员的责任心医护人员的责任心医护人员的责任心医护人员的责任心=高尚医德高尚医德高尚医德高尚医德+精湛技术精湛技术精湛技术精湛技术单凭良好的工作热情和工作态单凭良好的工作热情和工作态单凭良好的工作热情和工作态单凭良好的工作热情和工作态度，没有精湛的技术本领，将度，没有精湛的技术本领，将度，没有精湛的技术本领，将度，没有精湛的技术本领，将不能成为优秀的医务工作者。不能成为优秀的医务工作者。不能成为优秀的医务工作者。不能成为优秀的医务工作者。没有良好医德的人，肯定不能没有良好医德的人，肯定不能没有良好医德的人，肯定不能没有良好医德的人，肯定不能成为一个好医生、好护士。成为一个好医生、好护士。成为一个好医生、好护士。成为一个好医生、好护士。2024/5/3 周五心中常存责任感心中常存责任感心中常存责任感心中常存责任感我们每时每刻都要履行自己的责任：我们每时每刻都要履行自己的责任：我们每时每刻都要履行自己的责任：我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任对家庭的责任对家庭的责任对家庭的责任 对社会的责任对社会的责任对社会的责任对社会的责任 对生命的责任对生命的责任对生命的责任对生命的责任 对工作的责任对工作的责任对工作的责任对工作的责任 2024/5/3 周五日本企业来合资，大学生小孙接待。日本人突然问小孙：日本企业来合资，大学生小孙接待。日本人突然问小孙：日本企业来合资，大学生小孙接待。日本人突然问小孙：日本企业来合资，大学生小孙接待。日本人突然问小孙：“阁下，请问你们这里的员工平均的薪水是多少一个月？阁下，请问你们这里的员工平均的薪水是多少一个月？阁下，请问你们这里的员工平均的薪水是多少一个月？阁下，请问你们这里的员工平均的薪水是多少一个月？”小孙说：普通的员工是小孙说：普通的员工是小孙说：普通的员工是小孙说：普通的员工是10001000元人民币。元人民币。元人民币。元人民币。”“”“这么低啊！这么低啊！这么低啊！这么低啊！”到到到到了晚上要请日本人吃饭，在饭桌上，本人又问：了晚上要请日本人吃饭，在饭桌上，本人又问：了晚上要请日本人吃饭，在饭桌上，本人又问：了晚上要请日本人吃饭，在饭桌上，本人又问：“孙，我想孙，我想孙，我想孙，我想继续下午的话题！继续下午的话题！继续下午的话题！继续下午的话题！”小孙说：小孙说：小孙说：小孙说：“请问！请问！请问！请问！”“我认为贵公司的我认为贵公司的我认为贵公司的我认为贵公司的员工的薪水员工的薪水员工的薪水员工的薪水10001000元太多了，像这样的员工在我们日本是不元太多了，像这样的员工在我们日本是不元太多了，像这样的员工在我们日本是不元太多了，像这样的员工在我们日本是不可能生存的！可能生存的！可能生存的！可能生存的！”小孙问：小孙问：小孙问：小孙问：“为什么您会这样认为呢？为什么您会这样认为呢？为什么您会这样认为呢？为什么您会这样认为呢？”“我我我我下午到贵公司的工作室里看了一下，你们的员工在做什么下午到贵公司的工作室里看了一下，你们的员工在做什么下午到贵公司的工作室里看了一下，你们的员工在做什么下午到贵公司的工作室里看了一下，你们的员工在做什么？有的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样？有的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样？有的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样？有的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样的员工的薪水是不是太多了！如果有可能的话，我希望阁的员工的薪水是不是太多了！如果有可能的话，我希望阁的员工的薪水是不是太多了！如果有可能的话，我希望阁的员工的薪水是不是太多了！如果有可能的话，我希望阁下能派代表去我们日本的公司参观一下！下能派代表去我们日本的公司参观一下！下能派代表去我们日本的公司参观一下！下能派代表去我们日本的公司参观一下！”例：日本与中国员工的责任心例：日本与中国员工的责任心例：日本与中国员工的责任心例：日本与中国员工的责任心责责任任不不是是你你应应该该做做的的事事，而而是是你你必必须须做做好好的的事事。2024/5/3 周五德国人中国人的时间观念德国人中国人的时间观念德国人中国人的时间观念德国人中国人的时间观念中国人的中国人的12点点德国人的德国人的12点点 2024/5/3 周五有能力有能力有责任心有责任心工作责任工作责任工作责任工作责任工作能力工作能力工作能力工作能力能力欠缺能力欠缺有责任心有责任心无能力无能力无责任心无责任心千里马千里马千里马千里马重用重用重用重用可造之材可造之材可造之材可造之材培养着用培养着用培养着用培养着用废才废才废才废才坚决不用坚决不用坚决不用坚决不用恐怖分子恐怖分子恐怖分子恐怖分子慎用慎用慎用慎用有能力有能力无责任心无责任心责任心与用人原则责任心与用人原则责任心与用人原则责任心与用人原则 2024/5/3 周五例：中国员工的责任心例：中国员工的责任心例：中国员工的责任心例：中国员工的责任心5.125.125.125.12大地震中，被称为大地震中，被称为大地震中，被称为大地震中，被称为“跑得比兔跑得比兔跑得比兔跑得比兔子还快的子还快的子还快的子还快的”教师范美忠，其言行引教师范美忠，其言行引教师范美忠，其言行引教师范美忠，其言行引起社会和媒体关注。起社会和媒体关注。起社会和媒体关注。起社会和媒体关注。范跑跑语录范跑跑语录范跑跑语录范跑跑语录我是一个追求自由和公正的人，我是一个追求自由和公正的人，我是一个追求自由和公正的人，我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人却不是先人后己勇于牺牲自我的人却不是先人后己勇于牺牲自我的人却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为在这种生死抉择的瞬间，只有为在这种生死抉择的瞬间，只有为在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这其他的人，哪怕是我的母亲，在这其他的人，哪怕是我的母亲，在这其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。种情况下我也不会管的。种情况下我也不会管的。种情况下我也不会管的。范跑跑被辞退范跑跑被辞退 2024/5/3 周五例：中国员工的责任心例：中国员工的责任心例：中国员工的责任心例：中国员工的责任心2007年年2月月31日日？安徽阜阳如此判决书谁敢信？安徽阜阳如此判决书谁敢信？2024/5/3 周五（1 1 1 1）认真）认真）认真）认真从事医疗活动，包括病历书写（男女不分、张冠李戴）从事医疗活动，包括病历书写（男女不分、张冠李戴）从事医疗活动，包括病历书写（男女不分、张冠李戴）从事医疗活动，包括病历书写（男女不分、张冠李戴）、在门诊、病房看病人、查房、手术室或在其他诊疗场所从事医务活、在门诊、病房看病人、查房、手术室或在其他诊疗场所从事医务活、在门诊、病房看病人、查房、手术室或在其他诊疗场所从事医务活、在门诊、病房看病人、查房、手术室或在其他诊疗场所从事医务活动的时候，负责任的医生表现为专心、认真。如果边看病边想其他事，动的时候，负责任的医生表现为专心、认真。如果边看病边想其他事，动的时候，负责任的医生表现为专心、认真。如果边看病边想其他事，动的时候，负责任的医生表现为专心、认真。如果边看病边想其他事，那就是不负责任，不能因为其他事情干扰为病人服务。那就是不负责任，不能因为其他事情干扰为病人服务。那就是不负责任，不能因为其他事情干扰为病人服务。那就是不负责任，不能因为其他事情干扰为病人服务。责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：2024/5/3 周五（2 2 2 2）细心）细心）细心）细心要细心询问病人要细心询问病人要细心询问病人要细心询问病人的情况。如有这样一个病例，一的情况。如有这样一个病例，一的情况。如有这样一个病例，一的情况。如有这样一个病例，一个病人来了，你也很认真地看了，个病人来了，你也很认真地看了，个病人来了，你也很认真地看了，个病人来了，你也很认真地看了，他说昨天吃了顿不干净的饭菜，他说昨天吃了顿不干净的饭菜，他说昨天吃了顿不干净的饭菜，他说昨天吃了顿不干净的饭菜，结果呕吐很厉害，但如果你不细结果呕吐很厉害，但如果你不细结果呕吐很厉害，但如果你不细结果呕吐很厉害，但如果你不细心，不进一步询问病人的其他病心，不进一步询问病人的其他病心，不进一步询问病人的其他病心，不进一步询问病人的其他病情情况，就草率诊断为肠炎或胃情情况，就草率诊断为肠炎或胃情情况，就草率诊断为肠炎或胃情情况，就草率诊断为肠炎或胃炎，一耽误就是炎，一耽误就是炎，一耽误就是炎，一耽误就是10101010几个小时，结几个小时，结几个小时，结几个小时，结果发现是患了急性化脓性梗阻性果发现是患了急性化脓性梗阻性果发现是患了急性化脓性梗阻性果发现是患了急性化脓性梗阻性的胆道肝癌，非常严重。这个病的胆道肝癌，非常严重。这个病的胆道肝癌，非常严重。这个病的胆道肝癌，非常严重。这个病人如果你不负责任或不认真看，人如果你不负责任或不认真看，人如果你不负责任或不认真看，人如果你不负责任或不认真看，会造成医疗上的失误。会造成医疗上的失误。会造成医疗上的失误。会造成医疗上的失误。责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：2024/5/3 周五（3 3 3 3）注重倾听与沟通）注重倾听与沟通）注重倾听与沟通）注重倾听与沟通病人有时经常抱怨：大夫病人有时经常抱怨：大夫病人有时经常抱怨：大夫病人有时经常抱怨：大夫不听我说的。表明你的工作没有使病人感到你是细心不听我说的。表明你的工作没有使病人感到你是细心不听我说的。表明你的工作没有使病人感到你是细心不听我说的。表明你的工作没有使病人感到你是细心的、认真的，就会造成一些失误，在检查记录各方面的、认真的，就会造成一些失误，在检查记录各方面的、认真的，就会造成一些失误，在检查记录各方面的、认真的，就会造成一些失误，在检查记录各方面都要细心。都要细心。都要细心。都要细心。重视术前、术中、术后沟通：重视术前、术中、术后沟通：重视术前、术中、术后沟通：重视术前、术中、术后沟通：“小菜一碟小菜一碟小菜一碟小菜一碟”轻描淡写。轻描淡写。轻描淡写。轻描淡写。不要随便说手术非常成功不要随便说手术非常成功不要随便说手术非常成功不要随便说手术非常成功留有余地。留有余地。留有余地。留有余地。感染切口裂开，肠瘘感染切口裂开，肠瘘感染切口裂开，肠瘘感染切口裂开，肠瘘怎么办？怎么办？怎么办？怎么办？手术成功，病人死了？手术成功，病人死了？手术成功，病人死了？手术成功，病人死了？手术顺利更贴切些。手术顺利更贴切些。手术顺利更贴切些。手术顺利更贴切些。责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：2024/5/3 周五（4 4 4 4）多动脑筋）多动脑筋）多动脑筋）多动脑筋病人的问题有的很简单、一目了然；有的却很复病人的问题有的很简单、一目了然；有的却很复病人的问题有的很简单、一目了然；有的却很复病人的问题有的很简单、一目了然；有的却很复杂，所以要多动脑筋、反复想想，治疗是符合客观情况、多动脑、多杂，所以要多动脑筋、反复想想，治疗是符合客观情况、多动脑、多杂，所以要多动脑筋、反复想想，治疗是符合客观情况、多动脑、多杂，所以要多动脑筋、反复想想，治疗是符合客观情况、多动脑、多思考。有了这些还不一定能做到负责任，负责任最重要的是要把病人思考。有了这些还不一定能做到负责任，负责任最重要的是要把病人思考。有了这些还不一定能做到负责任，负责任最重要的是要把病人思考。有了这些还不一定能做到负责任，负责任最重要的是要把病人的病治好，要掌握专业技能、医学知识。的病治好，要掌握专业技能、医学知识。的病治好，要掌握专业技能、医学知识。的病治好，要掌握专业技能、医学知识。责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：裘法祖裘法祖裘法祖裘法祖即使在大医院里也应在诊治病人即使在大医院里也应在诊治病人即使在大医院里也应在诊治病人即使在大医院里也应在诊治病人时多用头脑来思考，来分析：时多用头脑来思考，来分析：时多用头脑来思考，来分析：时多用头脑来思考，来分析：以看以看以看以看X X X X线片来说，三种不同态度：线片来说，三种不同态度：线片来说，三种不同态度：线片来说，三种不同态度：1 1 1 1）只看报告，不看片子）只看报告，不看片子）只看报告，不看片子）只看报告，不看片子不好不好不好不好2 2 2 2）先看报告，再看片子）先看报告，再看片子）先看报告，再看片子）先看报告，再看片子较好较好较好较好3 3 3 3）先看片子，再看报告）先看片子，再看报告）先看片子，再看报告）先看片子，再看报告最好最好最好最好 2024/5/3 周五医患沟通不良医患沟通不良医患沟通不良医患沟通不良医疗事故的影响因素医疗事故的影响因素医疗事故的影响因素医疗事故的影响因素 医务人员最怕的医务人员最怕的医务人员最怕的医务人员最怕的10101010个问题个问题个问题个问题 需要增进医患沟通需要增进医患沟通需要增进医患沟通需要增进医患沟通1 1 1 1、活着进去的，怎么死着出来了？、活着进去的，怎么死着出来了？、活着进去的，怎么死着出来了？、活着进去的，怎么死着出来了？2 2 2 2、治了好几天，花这么多钱，怎么病不见好转？、治了好几天，花这么多钱，怎么病不见好转？、治了好几天，花这么多钱，怎么病不见好转？、治了好几天，花这么多钱，怎么病不见好转？3 3 3 3、怎么治了几天了，连什么病都查不出来？、怎么治了几天了，连什么病都查不出来？、怎么治了几天了，连什么病都查不出来？、怎么治了几天了，连什么病都查不出来？4 4 4 4、签手术同意书，你们不是想推卸责任吧？、签手术同意书，你们不是想推卸责任吧？、签手术同意书，你们不是想推卸责任吧？、签手术同意书，你们不是想推卸责任吧？5 5 5 5、吃这么点药，病就能好吗？、吃这么点药，病就能好吗？、吃这么点药，病就能好吗？、吃这么点药，病就能好吗？6 6 6 6、吃了这个药，会有什么反应啊？、吃了这个药，会有什么反应啊？、吃了这个药，会有什么反应啊？、吃了这个药，会有什么反应啊？7 7 7 7、怎么先观察才治疗，万一恶化了你负责啊？、怎么先观察才治疗，万一恶化了你负责啊？、怎么先观察才治疗，万一恶化了你负责啊？、怎么先观察才治疗，万一恶化了你负责啊？8 8 8 8、说吧，花多少钱才能治好我的病，我有的是钱？、说吧，花多少钱才能治好我的病，我有的是钱？、说吧，花多少钱才能治好我的病，我有的是钱？、说吧，花多少钱才能治好我的病，我有的是钱？9 9 9 9、大夫，你用的药不会是假药吧？、大夫，你用的药不会是假药吧？、大夫，你用的药不会是假药吧？、大夫，你用的药不会是假药吧？10101010、为什么挂了输液，体温还在上升啊？、为什么挂了输液，体温还在上升啊？、为什么挂了输液，体温还在上升啊？、为什么挂了输液，体温还在上升啊？2024/5/3 周五医患沟通不良医患沟通不良医患沟通不良医患沟通不良你会和患者说话吗？你会和患者说话吗？语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有有有有65656565是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35353535是由于医务是由于医务是由于医务是由于医务人员说话不当造成的。调查发现有如下表现：人员说话不当造成的。调查发现有如下表现：人员说话不当造成的。调查发现有如下表现：人员说话不当造成的。调查发现有如下表现：1.1.1.1.不讲文明的生冷话：不讲文明的生冷话：不讲文明的生冷话：不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶等说话生、冷、硬、顶等说话生、冷、硬、顶等说话生、冷、硬、顶等 2.2.2.2.不着边际的外行话：不着边际的外行话：不着边际的外行话：不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈不懂装懂，夸夸其谈不懂装懂，夸夸其谈不懂装懂，夸夸其谈 3.3.3.3.不顾后果的刺激话：不顾后果的刺激话：不顾后果的刺激话：不顾后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人不顾及病人的感受，噎人惹人不顾及病人的感受，噎人惹人不顾及病人的感受，噎人惹人 4.4.4.4.不负责任的议论话：不负责任的议论话：不负责任的议论话：不负责任的议论话：议论其他医务人员的医疗行为议论其他医务人员的医疗行为议论其他医务人员的医疗行为议论其他医务人员的医疗行为 5.5.5.5.不留余地的过头话：不留余地的过头话：不留余地的过头话：不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝说话不留余地，把话说绝说话不留余地，把话说绝说话不留余地，把话说绝 6.6.6.6.该说不说的道歉话：该说不说的道歉话：该说不说的道歉话：该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉不足之处该及时道歉的不道歉不足之处该及时道歉的不道歉不足之处该及时道歉的不道歉 7.7.7.7.该说不说的解释话：该说不说的解释话：该说不说的解释话：该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解该告知的话不说，造成误解该告知的话不说，造成误解该告知的话不说，造成误解 2024/5/3 周五医德缺失医德缺失医德缺失医德缺失医疗安全隐患医疗安全隐患医疗安全隐患医疗安全隐患医生边打牌边给病人输液医生边打牌边给病人输液医生边打牌边给病人输液医生边打牌边给病人输液 点滴没打完病人已丧命点滴没打完病人已丧命点滴没打完病人已丧命点滴没打完病人已丧命 20052005年年年年3 3月，一名月，一名月，一名月，一名2121岁的村姑因头痛到樟树市洋湖卫生院晏梁分院就岁的村姑因头痛到樟树市洋湖卫生院晏梁分院就岁的村姑因头痛到樟树市洋湖卫生院晏梁分院就岁的村姑因头痛到樟树市洋湖卫生院晏梁分院就诊诊诊诊 医生陈某简单问了病情，测了下体温，便给病人开了医生陈某简单问了病情，测了下体温，便给病人开了医生陈某简单问了病情，测了下体温，便给病人开了医生陈某简单问了病情，测了下体温，便给病人开了4 4瓶点滴。在打第一瓶瓶点滴。在打第一瓶瓶点滴。在打第一瓶瓶点滴。在打第一瓶时，熊文娟发生呕吐，身体不舒服。其婆婆便说时，熊文娟发生呕吐，身体不舒服。其婆婆便说时，熊文娟发生呕吐，身体不舒服。其婆婆便说时，熊文娟发生呕吐，身体不舒服。其婆婆便说 呕成这样，恐怕要去大医院呕成这样，恐怕要去大医院呕成这样，恐怕要去大医院呕成这样，恐怕要去大医院。陈医生没回答，只顾和别人打扑克。婆婆回家一趟，。陈医生没回答，只顾和别人打扑克。婆婆回家一趟，。陈医生没回答，只顾和别人打扑克。婆婆回家一趟，。陈医生没回答，只顾和别人打扑克。婆婆回家一趟，9 9点回到医院，见陈点回到医院，见陈点回到医院，见陈点回到医院，见陈医生与打扑克人发生争吵，并用凳子打对方。而熊文娟出现盗汗、呕吐、头痛、医生与打扑克人发生争吵，并用凳子打对方。而熊文娟出现盗汗、呕吐、头痛、医生与打扑克人发生争吵，并用凳子打对方。而熊文娟出现盗汗、呕吐、头痛、医生与打扑克人发生争吵，并用凳子打对方。而熊文娟出现盗汗、呕吐、头痛、手抖等症状。婆婆告诉陈医生手抖等症状。婆婆告诉陈医生手抖等症状。婆婆告诉陈医生手抖等症状。婆婆告诉陈医生 病人痛得厉害病人痛得厉害病人痛得厉害病人痛得厉害。陈医生回答说。陈医生回答说。陈医生回答说。陈医生回答说 打这种药是打这种药是打这种药是打这种药是会痛。会痛。会痛。会痛。然后，又换第三瓶点滴。当第三瓶快输完时，熊文娟说然后，又换第三瓶点滴。当第三瓶快输完时，熊文娟说然后，又换第三瓶点滴。当第三瓶快输完时，熊文娟说然后，又换第三瓶点滴。当第三瓶快输完时，熊文娟说 好痛，吃不好痛，吃不好痛，吃不好痛，吃不消了消了消了消了。陈医生才起身，一手拿牌一手将针头拔掉。熊文娟当即倒在我身上。陈医生才起身，一手拿牌一手将针头拔掉。熊文娟当即倒在我身上。陈医生才起身，一手拿牌一手将针头拔掉。熊文娟当即倒在我身上。陈医生才起身，一手拿牌一手将针头拔掉。熊文娟当即倒在我身上。急救车赶到时，熊文娟已不能说话，仅有一点呼吸，途中便被宣布死亡。急救车赶到时，熊文娟已不能说话，仅有一点呼吸，途中便被宣布死亡。急救车赶到时，熊文娟已不能说话，仅有一点呼吸，途中便被宣布死亡。急救车赶到时，熊文娟已不能说话，仅有一点呼吸，途中便被宣布死亡。”2024/5/3 周五医德缺失医德缺失医德缺失医德缺失医疗安全隐患医疗安全隐患医疗安全隐患医疗安全隐患2003200320032003年年年年1 1 1 1月月月月6 6 6 6日，肖某被某医院初步诊断为胃内基底肌瘤，无其他病症。医院于日，肖某被某医院初步诊断为胃内基底肌瘤，无其他病症。医院于日，肖某被某医院初步诊断为胃内基底肌瘤，无其他病症。医院于日，肖某被某医院初步诊断为胃内基底肌瘤，无其他病症。医院于3 3 3 3日后对肖某实施胃底肌瘤切除手术。手术结束后，医生告知肖某的家属：患日后对肖某实施胃底肌瘤切除手术。手术结束后，医生告知肖某的家属：患日后对肖某实施胃底肌瘤切除手术。手术结束后