化妆品企业缺陷产品召回制度.doc

惠州市七分妆化妆品有限公司
缺陷产品召回制度
1 目的
对产品生产、检验进行标识，识别不同类产品、不同规格、不同包装及检验时间的产品，及时阻止不良产品流入到消费者手中或阻止不良产品给消费者持续带来可能存在的不良效果。为使已确定的不合格产品或存在缺陷的产品能及时、完全的召回，减少给消费者带给的损失，特制定本召回制度。
2 适用范围
本制度适用于惠州市七分妆化妆品有限公司已交付的不合格产品或存在缺陷的产品召回。
3 职责
3.1 销售部及储运部负责监视实施召回。
3.2 总经理负责召回计划的审批。
3.3 其他各部门积极配合完成本程序的执行。
4 召回程序
产品标识 质量追踪 召回条件 召回计划审批 召回实施 产品处置 后续工作
4.1 产品标识
4.1.1 生产小组按《化妆品生产工艺流程》进行生产工作，并做好生产批号标识、生产记录；对产品半成品、成品进行检验，检测时应包含卫生指标、感观指标、物理指标。
4.1.2 储运部根据客户服务部下达发货通知，同时明确产品的质量、规格、数量、包装等要求，储运部门按照要求严格进行装车、发货并登记。
4.2 产品召回条件
当公司某批次产品留样检测出不合格或存在使用缺陷，但产品已经交付或物权发生转移时，应启动召回程序。包括但不限于如下情形可能涉及的产品召回：
A） 顾客的投诉；
B） 主管部门检查发现的不合格产品；
C） 媒体报告的不合格产品或事件；
D） 公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付；
E） 其他的改变（包括技术、法规行规和突发事件）影响到已交付的产品质量或使用安全。
4.3 召回计划及审批
4.3.1 待召回产品的识别与评价
A） 当出现不合格或缺陷因素时，由公司主管质量人员立即召集销售部、储运部、生产部、技术部组成专案小组进行召回评审。
B） 召回评审内容包括：召回原因；信息来源，可信度；产品销售、发货记录、生产日期、生产批号；以往产品安全记录；待召回产品危害程度；待召回产品流通范围；是否启运紧急召回；如需要启动召回，应制定召回计划，明确召回方法、途径及召回产品的处理。
C） 如果影响较广，应对待召回产品对应的批次产品、甚至相邻批次产品的留样进行复查。
4.3.2 在信息确切的情况下，召回评审不应超过半个工作日，并由公司总经理根据专案小组的评审结果，批准是否启动召回。
4.4 召回的实施
4.4.1 召回专案小组依据销售部门、储运部门提供的销售记录，追溯应召回的产品所在位置、对关联系人、联系方式等，确定公司应采取的补救措施，告知相关方对待召回产品的安全防范措施。再根据待召回产品的数量、重量，准备相应的仓储和运输设施。
4.4.2 根据相关方，选择合适的方式（合适的召回方式有电话、传真、电子邮件、媒体公告等。）发布召回信息，召回信息应在做出召回决策后的48小时内发布,并编制召回信息、发布记录。
4.4.3 召回信息主要内容：
A）召回小组成员信息，包括成员名单、联系方式、所属部门及相关职责。
B）召回产品信息，包括产品名称、规格、批次、生产日期；召回原因；召回产品分销区域。
C）产品召回的方法、途径和时间。
D）影响待召回产品的不合格因素，召回处理及对应的费用和补偿方案。
4.4.4 销售部、储运部“及时、高效”实施产品召回，其他部门积极配合。
5 产品召回后续处理
5.1 召回产品在召回后进行明显的标识和分区隔离。
5.2 召回的产品中属于不合格产品的应按《化妆品不合格产品处理流程》相关规定进行处理，处理不合格产品不得影响环境卫生，必须适合环卫要求；当召回产品不合格影响因素为产品充装容器存在不安全因素，应按相关管理规定进行处理。
5.3 根据对召回产品的处理情况建立《不合格产品登记表》，并注明为召回产品处理。
6 召回后续工作
6.1 召回计划要求的产品已经全部收回并妥善处理后，表示该次召回活动结束。
6.2 召回活动结束后，应编制召回报告。通过分析召回过程所耗用的时间、费用、人力设备资源等，评价召回活动的影响，评估召回活动的合理性，利用分析结果制定纠正和预防措施，防止类似事件再次发生。
6.3 相关文件
《化妆品不合格产品处理流程》
6.4 相关记录
召回评审会议记录
召回计划
召回信息发布记录
召回公告
产品召回登记表
不合格产品处理单（召回产品处置）
召回报告 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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