车间管理人员管理提升5.ppt

郑州信昌州信昌作成者：魏建涛车间管理人员管理提升车间管理人员管理提升郑州信昌州信昌1.沟通的基本准则沟通的基本准则2.沟通中禁止使用的语言和行为沟通中禁止使用的语言和行为3.沟通中正确的处理语言和行为沟通中正确的处理语言和行为4.与员工沟通的实例与员工沟通的实例学习、沟通、心态、管理、素质学习、沟通、心态、管理、素质、目目 录录郑州信昌州信昌一、沟通的基本准则一、沟通的基本准则w1.在处理问题时，要做到对事不对人在处理问题时，要做到对事不对人wa.以事实为依据wb.告诉对方你是希望解决问题wc.注意集中于事情上w2.尊重他人，以维持良好的工作关系尊重他人，以维持良好的工作关系wa.用各种方法赞许做得好的员工wb.重视和体谅别人遇到的问题并共同合作一起把它解决wc.加强和同事的沟通w3.采取积极主动的态度对待每一件事情采取积极主动的态度对待每一件事情wa.经常想办法，发现有可以改进的地方就要积极主动wb.根据观察和判断，找出可能发生的问题并寻求解决wc.一旦问题发生，要采取行动把问题彻底解决w4.要做到言行一致，给别人一个良好的榜样要做到言行一致，给别人一个良好的榜样wa.必须提醒自己，别人注视着你的言行并得到启示wb.必须弄清楚哪些问题放在优先考虑的位置wc.当员工从你身上学到东西，并改进运用到实际，要给予鼓励和支持郑州信昌州信昌二、沟通中禁止使用的语言和行为二、沟通中禁止使用的语言和行为w1.带有侮辱性或不负责任的语言带有侮辱性或不负责任的语言w如：滚；w我这组不要你；w不这样做就罚你的款；w你做事一直就不行；w我从没有见过象你这样笨的人；w不行明天你去辞职；w这不关我的事；w你去把机器的xx参数调一下；w我正在忙，回去等（可能在做私事或聊天）；w2.工工作作时时间间内内不不得得以以带带有有骚骚扰扰性性质质的的语语言言、动动作作或行为对待员工或行为对待员工郑州信昌州信昌三、沟通中正确的处理语言和行为三、沟通中正确的处理语言和行为w1.员工寻求帮助时：员工寻求帮助时：w哪台机？w有什么问题？w带我到现场看看！w我正在解决xx问题，你到机台上等一会，x分钟内我会到；w我现在无法去，你可以让本组的另一个机修工解决（或者请领班协调一下），他们在x地方；w这个问题短时间内无法解决，你可以请领班安排别的事情，问题解决后我会通知你；w这个问题应该由别的团队负责（如模具组），我可以帮你联系一下（手机联系）；郑州信昌州信昌w2.员工工作出错时：员工工作出错时：w少用“你不应该这样做”，多用“你应该这样做”；w不要用“我要处罚你”，应该用“根据公司规定处罚你”；w针对员工出错的事实，不要牵扯到其他事情，尤其是员工的人品和人格；（对事不对人）w一件违纪事件处理完就应该结束，下次员工再次出错时不要将以前的违纪再次提出；w所有的处罚必须依据员工手册，不能凭个人的主观判断；w必须告知员工处罚的依据；w对于多次教育，帮助仍然无法提高的员工“根据你的近期表现，连续出现不能达到公司要求的情况（必须有事实），我们已经将你的情况上报，如果你不能有明显的提高的话（具体要求），将会与你终止合同或合同到期不续签”郑州信昌州信昌四、与员工沟通的一些实例郑州信昌州信昌员工请假时w正确的做法w1、请出示你的相关医疗证明；2、请说明你的原因。；3、因生产任务较紧，此批货等着出货，你和家人商量一下，克服困难，先保证我们的生产；4、如果你对员工比较了解，员工确实有事，一定要请假。可以合情合理的给予准假，让他在这里上班，他也没有工作状态，因为他的心不在这里；5、你有没有其它的方法可以做到不请假呢？6、我可以帮你想个办法，你可以不请假w错误的做法w1、没人，不行!w2、你怎么老请假啊，再请假的话你就不要来上班了w3、你怎么老有病啊，还要不要工作啊郑州信昌州信昌员工出错时w正确的做法w1、你这样的做法不对，应该。希望你以后注意并不断改善，你自己的想法呢？2、你觉得你哪方面做得不够呢，我们可以共同想办法来解决，确保你以后不再出错；3、你最近的状态不太好，是不是有家里什么事情啊；4、你看，我们对质量方面已经有过很多次的培训了，具体的操作方法也告诉你了，是什么原因你不按要求做呢？接下来你觉得怎样做才对呢？w错误的做法w1、不能做你就走w2、这点事你都做不好，你怎么这么笨啊w3、再不按要求做，我就罚你款了啊w4、你今天没按要求做，罚款50元w5、你这个人怎么搞的啊，每次出错的就是你郑州信昌州信昌被工人打扰时w正确的做法w1、等我把这台机器先修好了我再去修你的机器，我不能半途而废，你说是不是？2、你等我的时候可以先将自己机器区域打扫一下，看看你的区域已经乱得不成样了；3、我知道你着急，我也正在忙不是吗？你耐心等一下，等我先将这台机器修好w错误的做法w1、没时间，你能你自己弄吧；w2、我没本事修，你找别人吧w3、那机器我修不好，你就那样做吧郑州信昌州信昌常见问题w正确的做法w1、你看看我的帽子（耳塞）戴得怎样，你应该也可以做得到的；2、帽子是为保护我们的产品不污染，耳塞是为了保护你的听力，希望通过我们的纠正你能形成习惯，你的想法呢？3、在不断的纠正中，你还不按要求做的话，我们只有按员工手册的规定来处理了w错误的做法w1、你这个人怎么搞的嘛，这点小事都做不好；w2、戴好啊，不戴好就处罚你；w3、或者是看见了不闻不问郑州信昌州信昌员工不服从工作安排时w正确的做法w1、事情是这样的：那个岗位有人请假，生产的又是将要出货的品种。今天调你到那个岗位上顶上一天，以确保我们的生产能够顺利进行。你应该可以理解的。2、假如你真的不服从正当合理的工作安排的话，相信你也知道这样做后果，我们都不希望这样的事情发生；3、刚才也和你沟通了具体的情况，你可以好好想想，是不是这个理，而且你也肯定能将那个岗位做好w错误的做法w1、去不去啊，不去你也不要上班，你回家休息w2、不服从我的安排，给你B类过失一次w3、不想做就滚郑州信昌州信昌针对性的问题w正确的做法w1、找一个合适的地方单独沟通：我不知道我有哪些地方做的不好致使你的情绪这么大，你能给我些建议吗？在以后的工作中我再进行改善；2、经常自我检讨一下，是不是哪个方面还有欠缺w错误的做法w1、这个员工不行，老是针对我，我要找个机会让他走或者安排一个不好的岗位给他。w2、天天难为他，直到他走为止郑州信昌州信昌处罚员工时w正确的做法w1、一定要以事实为依据，遵循公司的员工手册的规定；2、同时与员工沟通清楚并签字确认，告诉其哪里出了错，共同制定改进的措施w错误的做法w1、做不好，就处罚你w2、不依照员工手册的规定随意给予处罚郑州信昌州信昌批评员工w正确的做法w（只有你和员工两个人）1、你对今天的事怎么怎么理解？因为你的疏忽导致。，我们要共同想办法使以后不再犯同样的错；2、你可以说明一下今天为什么会犯这样的错吗？你觉得以后怎样做才会避免这样的错呢3、你今天的做法已经影响到了生产的顺利进行，导致大批量的物料会报废，按照员工手册会给你相关的处罚，但我们处罚不是目的，目的是希望你能记住犯错的原因，在以后的工作总更加细心w错误的做法w1、（在班前会或车间会议上），今天XX员工由于他的大意导致。希望大家不要跟他一样w2、（在其他员工面前）你这个人什么事都做不好干脆回家算了，同时我会给你处罚郑州信昌州信昌表扬员工时w正确的做法w当着大家的面很肯定不能空洞，要真心诚意）1、你做得很好，希望你能把自己的经验和大家分享，谢谢你；2、你一直能按要求做好我们的现场，这样很好。大家都应该向你学习；3、你的方法使我们的质量能够得到很好的保障，我会将你的方法总结培训到所有员工，谢谢你；4、作为一个刚来不久的新员工，你能及时跟上生产的进度，很值得其他员工学习；5、你这个季度的综合成绩很好，你准备准备，在车间季度会议上你和大家分享一下你的经验w错误的做法w1、不好意思开口w2、表扬时很含糊，被表扬的员工不知道你说什么，还以为你在批评他w对做得好的员工根本就不表扬郑州信昌州信昌对于表现差的员工w正确的做法w1、（单独沟通）近几个月，你在质量、现场等方面的综合成绩不理想，我想应该有各方面的原因，今天找你来，就是希望通过这次沟通，我们能够共同制定一个改善的方案，使你的成绩在以后的工作能够得到提升；2、近几个月，你们班在现场、安全、质量、人员流失等方面有些异常。你觉得是什么原因导致的？在以后的工作中你有什么样的好的方法改善现在的现状呢？3、通过对你的观察，发现你最近的工作状态不好，从你的绩效上来看也有所下滑，这是个危险的信号。今天我们来找出原因并共同制定解决的措施w错误的做法w1、（当着众人的面）你最近表现很差，再这样就要辞退你了w2、对上司说，这样的员工我不想要w3、你跟我的上司说吧，我不想要你这样的员工郑州信昌州信昌员工辞职时w正确的做法w1、我想要了解你辞职的原因，假如是我们管理人员的原因，我希望你能够反馈给我，以便我们在以后的工作中改善2、你是因为什么想辞职呢，你能跟我说说吗？说不定有些问题我可以帮你解决；3、你说你的领班态度不好，作为他的上司我希望你能够留下来，见证我们的改善效果w错误的做法w1、你去人事行政部拿辞职报告我来批w2、你本来表现就不好，好的，你去拿辞职报告w3、你去找主任吧郑州信昌州信昌成功者与失败者的差异成功者与失败者的差异NO状况成功者失败者1犯错时我错了，我要改进这不是我的错，是。2取得成绩时归功于幸运及全体努力归功于自己3挫折时努力不够，方法不好运气不好，别人配合不好4碰上问题时面对它，找方法逃避、遮盖、找借口5工作状况不错，但还不够好还有许多人比我差6做事态度让别人满意，让自己满意做了就算了7时间使用勤奋工作、不断学习没有时间感，过一天算一天8对优秀的人尊敬他、学习他、超越他排斥他，制造麻烦9对待同事喜欢看优点喜欢论短处10工作精神与成功者合作，挑战目标找小事，找容易的事11利益面前团队第一，自我第一自我第一，团队第二郑州信昌州信昌w谢谢大家的参与！谢谢大家的参与！