沟通的作用培训课件PPT(共-32张).ppt

沟通的作用沟通的作用整形外科整形外科门诊主主讲人：霍云人：霍云2018年年8月月 知识、能力是社交的硬件，沟通、交流是社知识、能力是社交的硬件，沟通、交流是社交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或意交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或意思传达给对方，并且能够为对方所感知的一种思传达给对方，并且能够为对方所感知的一种行为。这种行为可以是语言的，也可以是非语行为。这种行为可以是语言的，也可以是非语言的，可以是有意识的，也可以是无意识的。言的，可以是有意识的，也可以是无意识的。只要能传情达意，就是沟通。只要能传情达意，就是沟通。而美容医学咨询最为重要的基础与手段就而美容医学咨询最为重要的基础与手段就是沟通学。是沟通学。美容医学沟通、设计与咨询第一节 人际沟通学与咨询一、沟通与沟通学 沟通是组织中间的一员，将组织活动所必需之意见或情报，传达与他人之行动。人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程，称为人际沟通。二、人际沟通的要素1、引发沟通的客观事物2、信息发出者3、信息及其载体4、沟通渠道 及环境5、信息接受者6、效果与反馈5 沟通过程沟通过程发出者发出者发出者发出者编码编码编码编码接受者接受者接受者接受者解码解码解码解码通道通道通道通道反馈反馈信息信息信息信息噪音噪音给予与接收反予与接收反馈Johari窗口Johari窗口的精髓在与于他们相信：“阳光地带”的交流是最畅通的。自己不知道自己知道别人知道别人不知道给予与接收反予与接收反馈给予反予反馈的五条原的五条原则：1、与接收者的发展目标一致。2、就事论事，避免人身攻击。3、选择适当的时机。4、确信没有产生误解。5、你批评的行为是接收者可以控制的。三、人际沟通的特征1、人际沟通必定发生在人与人之间2、信息是人际沟通的核心3、传达的必须是可以互通的信息4、人际沟通各方必定是相互影响的 影响因素有环境因素、个人因素、信息因素、渠道因素、干扰因素、理解因素等案例案例1：一次失：一次失败的搭的搭讪来自:魔鬼咨询师当时年轻气盛、血气方刚。一次在酒吧跟哥们喝大了，看见有三个女孩围坐在一张四人桌，就自告奋勇过去了。我拿着大扎啤，走到mm 们跟前，直接一屁股坐在剩下的空座上。“我，一喝酒就什么样的美女也不怵了。”三个姑娘听到夸奖，顿时有些扭捏作态。可恼的是当时我的脑子已经管不住嘴巴了又跟了后半句“更，更何况你们三个呢。”￥#￥#￥%￥%*案例案例2：理解交流：理解交流一则幽默：一个法官对一个曾在时装店行窃的小偷作出判决后，希望他有良心发现，启发他说：“难道你在偷东西的时候，就没有为你的老婆和孩子想想吗？小偷回答说：“法官大人，我偷的是一家男装店”。四、做服务就是做人际关系 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。卡耐基7%38%55%怎么说我们要说的怎么说我们要说的(语气、语气、声调、音量声调、音量)身体动作语言身体动作语言(姿势、姿势、手势、动作、面部手势、动作、面部表情表情)我们说什么我们说什么(内容、事实、语言内容、事实、语言)文字文字)你无法你无法对沟通加注，有些信息是在无言中沟通加注，有些信息是在无言中传递五、医学美容咨询与沟通学沟通学是医学美容咨询最重要的基础课程1、美容医学是临床医学之一，临床沟通学是临床医学的一种必要的技能。2、美容医学是一种服务，服务即人之间的沟通。3、美容医学是一种商业活动，沟通学是商业活动的重要基础。思考题：1.在日常生活中，有哪些情境因素会影响到你的沟通？2.想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。3.先在心中想一件事情，再想一想，你会怎样用自己的表情或行为去表达这件事情。4.想一想，你会怎么跟自己的好友描述“在假期中最快乐的事”？5.想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？6.下次当你跟好友聊天时，能不能够对于他所说的话加以澄清，是否能减少误解？实践训练一参考题目1、自我介绍与介绍他人；2、讨论影响沟通的因素。组织形式1、每位同学到讲台，向全班同学介绍自己；2、分组。在小组内自我介绍以及介绍他人；3、围绕思考题讨论人际沟通的特征和影响沟通的因素。第二节 美容医患关系概述一、医患关系的概念 狭义：特指医生与病人的关系 广义：指医方与患方的关系根据与诊疗实施有无关系分为两部分 医患关系的非技术方面 医患关系的技术方面广义的医患关系：“医方”包括医疗机构、医务人员；“患方”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人医生的群体医生的群体病人的群 体在临床医疗活动中形成的特殊人际关系在临床医疗活动中形成的特殊人际关系狭义的医患关系:医生病人护士 例如某麻醉医例如某麻醉医师在在为某手某手术患者患者行腰椎麻醉行腰椎麻醉时，误将将95%酒精当作酒精当作麻醉麻醉药注射到患者的椎管内，造成注射到患者的椎管内，造成患者永久性下肢患者永久性下肢瘫痪，丧失全部失全部劳动能力，生活也不能自理，被定能力，生活也不能自理，被定为二二级医医疗事故。事故。例如一例如一门诊手手术室医室医师在在为患有患有腘窝部腱鞘部腱鞘囊囊肿的患者作手的患者作手术切除切除时，因出血，因出血过多，致使多，致使手手术野模糊不清，囊野模糊不清，囊肿壁又向深部蔓延。手壁又向深部蔓延。手术医医师因技因技术不熟不熟练，又想急于求成，尽快切下，又想急于求成，尽快切下肿物，在未搞清物，在未搞清肿物根部解剖关系的情况下，物根部解剖关系的情况下，冒然用冒然用锐剪刀断离剪刀断离肿物，物，终因因牵拉拉肿物力量物力量过大，改大，改变了了肿物正常的物正常的组织解剖关系，解剖关系，损伤了了腓腓总神神经。手。手术后患者留有跛行和后患者留有跛行和“马蹄足蹄足”后后遗症。定症。定为三三级医医疗事故。事故。二、美容医学医患关系1、美容受术者存在较多心理问题，需要医患交流疏导2、美容手术能否达到理想的效果，很大程度上取决于是否建立了良好的美容医患关系三、美容医患关系模式关系模式主动一被动型指导一合作型共同参与型医务人员的作用 为病人做某事 告诉病人做某事帮助病人自助病人的作用接受(不能反对或无作用)合作者（服从）参加者（利用专家的帮助）临床应用麻醉、严重外伤、昏迷、谵妄等病人急性感染过程等大多数慢性疾患模式原型父母婴儿父母儿童成人成人四、美容医患关系特点1、美容医患关系模式 医患关系的三种模式在美容医患关系中都会出现。2、更加强调对美容医生的信任与选择3、医患交流的特殊作用 美容医学的医疗效果是由医患双方共同来判定认可的，甚至美容受术者的认可更为重要。思考题：1、医患关系的影响因素有哪些？2、想一想怎样才能和拒绝治疗的患者进行有效沟通，使其接受治疗，并建立良好的医患关系？3、简述口语和非语言在问诊和体格检查中的应用。4、想一想病历书写中常常会出现哪些错误，如何避免这些错误？复习思考题1.什么是医患关系，医患关系的模式有哪些？2.建立良好医患关系的重要性是什么？3.医患关系的影响因素有哪些？4.医患交往的形式有哪些？5.如何建立良好的医患关系？实践训练：讨论与角色扮演 参考题目及组织形式：1、组织一次有准备的小组讨论，要求每一位同学列举一些自己经历过的，或者是看到的、听到的关于医患关系矛盾的实例，然后分析其产生的原因，并提出化解矛盾的沟通方案。2、四位同学为一小组，轮流扮演医生和患者，进行问诊技巧或体格检查技巧的训练，并书写一份入院病历。第三节 美容医学与临床沟通学一、临床沟通学的概念 就是应用医学、心理学、社会学、人类学、行为学、语言学的知识，来探讨医务人员与病人之间的信息传递是怎样起作用的，怎样才能达到最佳的效应，以期使医务人员和病人都能准确地表达自己的见解，以及理解对方的意思。二、临床美容沟通的意义1、临床沟通是美容诊断的需要2、临床沟通是美容治疗的需要3、临床沟通是避免术后纠纷的需要第四节 医学美学设计与咨询一、医学美学设计基础1、艺术设计2、形象设计3、医美设计 人们欣赏人们欣赏“断臂维纳斯断臂维纳斯”时，正是这种再造性想象给时，正是这种再造性想象给人们带来了无穷的魅力；当人们观看达芬奇的人们带来了无穷的魅力；当人们观看达芬奇的蒙娜丽莎蒙娜丽莎时，她嘴角上似有若无的笑容，眉宇深处淡淡的愁绪。时，她嘴角上似有若无的笑容，眉宇深处淡淡的愁绪。这副捉摸不定的表情，引起人们无尽的联想。这副捉摸不定的表情，引起人们无尽的联想。二、医学美学设计的特点1、医美设计是美容医学实践的组成部分2、医美设计的结果具有不可重复性3、医美设计的实施具有很强的专业性4、医美设计的基础包括人体艺术与科学5、美容心理学是医学美学设计的主观科学 基础之一 三、医学美学设计的作用1、品质保证医美设计的基本作用2、有效沟通医美设计的应用原理3、减少纠纷医美设计的消极目的4、发现美丽医美设计的服务目的谢 谢！321、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。