沟通与礼仪第三部分乘车礼仪金正昆.ppt

汽车如今已成为现代汽车如今已成为现代社会最主要的交通工社会最主要的交通工具，不在桌前（办公具，不在桌前（办公桌、餐桌），就在车桌、餐桌），就在车上早已成了许多白领上早已成了许多白领们的工作缩影。与领们的工作缩影。与领导、同事、客户一同导、同事、客户一同乘车更是难免，因此乘车更是难免，因此坐车礼仪就显得十分坐车礼仪就显得十分重要了。重要了。一）当主人陪同客人同乘一辆轿车时当主人陪同客人同乘一辆轿车时：1.主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。衣服。3.然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。上车。二）如果和女士、长辈一同乘车：二）如果和女士、长辈一同乘车：1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。门。2.抵达目的地时，主人首先下车，然后为客抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门人打开车门。三）如果乘坐旅游车或面包车等三）如果乘坐旅游车或面包车等交通工具：交通工具：1.应让尊者、宾客先上车。应让尊者、宾客先上车。2.下车时，尊者、宾客在一人之后。下车时，尊者、宾客在一人之后。四）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车四）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时：时：1.男士可主动表示坐次要位置。男士可主动表示坐次要位置。2.女士上车时，得体的方法是：先背对车座，女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。有失大雅。如下图：如下图：以左侧上车为例：以左侧上车为例：第一步，右手轻扶住车门，身第一步，右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。体微微侧转与车门平行。第二步，右脚先移入车内，一手第二步，右脚先移入车内，一手或两手轻扶车门稳定身体。或两手轻扶车门稳定身体。第三步第三步向内坐下，并向内坐下，并将左脚收入车将左脚收入车内。内。第四步第四步移动身体至最移动身体至最舒服的位置坐舒服的位置坐妥。妥。2、切忌动作不雅。、切忌动作不雅。上下车时，不要钻进钻出、爬上上下车时，不要钻进钻出、爬上爬下，很不雅观。爬下，很不雅观。不雅的动作和体态既是不雅的动作和体态既是对交往对象的不尊重，也是对交往对象的不尊重，也是不自重自爱的表现。不自重自爱的表现。3、上下车注意事项、上下车注意事项 若若是是特特别别尊尊贵贵的的客客人人，还还应应在在打打开开车车门门的的同同时时礼礼节节性性地地用用另另一一只只手手护护住住车车门门的的上上沿沿，防防止止客客人人上上、下车时碰到头部。下车时碰到头部。上、下车姿态：上、下车姿态：背入正出式背入正出式 难点：难点：牢记并理解座位排列牢记并理解座位排列次序的原则。次序的原则。重点：重点：根据座位排序原则，根据座位排序原则，正确排出座位次序。正确排出座位次序。一、车内座次排序一、车内座次排序 把不同身份职务的人安排到相应把不同身份职务的人安排到相应的位置，这是座位安排的核心。的位置，这是座位安排的核心。排序原则是：排序原则是：四个为尊，三个为上，灵活变通四个为尊，三个为上，灵活变通四个为尊四个为尊客人为尊，长者为尊，客人为尊，长者为尊，领导为尊，女士为尊。领导为尊，女士为尊。三个为上三个为上安全为上，方便为上，舒适为上。安全为上，方便为上，舒适为上。*在使用小轿车时，一般座位排次是在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。同经验的人眼里，轿车的上座不一样。专业的讲法，轿车的上座有三：专业的讲法，轿车的上座有三：*第一个上座，称为第一个上座，称为“社交场合的上座社交场合的上座”：即主人即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。疑。驾驶座副驾驶座主人主人上座上座*第二个称做第二个称做公务接待公务接待的上座的上座:开车的人是专职开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是座位是随员座随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。开门。驾驶座后排右座专职司机专职司机上座上座*第三个上座称为第三个上座称为“VIP上座上座”：即司机后面的座即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫车主人的旁边，也叫舍命陪君子舍命陪君子。驾驶座司机后面的座位副驾驶座司机司机最不安全的最不安全的位置位置上座上座以下，将分别以：以下，将分别以：1.主人驾驶主人驾驶 2.专职司机驾驶专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 *座位标注的座位标注的1、2、3顺序，按乘车人顺序，按乘车人重要顺序依次排列。重要顺序依次排列。双排五人座轿车双排五人座轿车主人1432驾驶座驾驶座司机4231驾驶座驾驶座双排六人座轿车 主人21453驾驶座驾驶座司机54321驾驶座驾驶座三排七人座轿车（中排为折叠座）主人123456驾驶座驾驶座司机123456驾驶座驾驶座三排九人座轿车三排九人座轿车主人21543876驾驶座驾驶座司机21345678驾驶座驾驶座1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。2.由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。驾驶座上。3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。小刘安排的座位如图所示小刘安排的座位如图所示总经理总经理副经理副经理小小 刘刘经经 理理轿车内座位排序轿车内座位排序1234司机司机练习一练习一 王经理携王秘书由司机驾车到王经理携王秘书由司机驾车到车站接远道来的李经理和李秘书，车站接远道来的李经理和李秘书，请为他们四位安排座位。请为他们四位安排座位。李经理李经理王经理王经理李秘书李秘书司司 机机王秘书王秘书排法一排法一李经理李经理王经理王经理李秘书李秘书王秘书王秘书排法二排法二司司 机机 如如果果李李经经理理要要求求坐坐副副驾驾驶驶座座，应应如何应对？如何应对？尊重嘉宾对座次的选择，嘉宾坐尊重嘉宾对座次的选择，嘉宾坐在哪里，哪里即是上座。在哪里，哪里即是上座。练习二练习二 王经理亲自驾车携王秘书到王经理亲自驾车携王秘书到车站接李经理和李秘书，请安排车站接李经理和李秘书，请安排三人的座位。三人的座位。李经理李经理王经理王经理李秘书李秘书王秘书王秘书小刘的教训（错误的安排）小刘的教训（错误的安排）总经理总经理副经理副经理小小 刘刘经经 理理小刘的教训（正确的安排）小刘的教训（正确的安排）总经理总经理副经理副经理小小 刘刘经经 理理*吉普车的乘车礼仪：吉普车的乘车礼仪：吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。是：副驾驶座，后排右座，后排左座。驾驶座副驾驶座后座左排后座右排最尊贵的座位最尊贵的座位其其次次尊尊贵贵的的座座位位较较不不尊尊贵贵的的座座位位多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。具体座次的尊卑。*多排轿车的乘车礼仪：多排轿车的乘车礼仪：例：六排十七座的中型轿车例：六排十七座的中型轿车驾驶座14710131511852161296314练习三练习三王先生亲自开王先生亲自开越野车与太太越野车与太太到车站接朋友到车站接朋友李先生和李太李先生和李太太。座次应该太。座次应该如何安排。如何安排。李先生李先生王太太王太太王先生王先生李太太李太太四个为尊，三个为上，四个为尊，三个为上，灵活变通灵活变通回顾总结回顾总结车内座位车内座位排序的核心是排序的核心是 把不同身份职务的人安排到相把不同身份职务的人安排到相应的位置。应的位置。车内座位车内座位排序的原则是：排序的原则是：思考题思考题 你们七人，爷爷、奶奶、妈妈、你们七人，爷爷、奶奶、妈妈、姑姑、表弟、你，由爸爸开商务车姑姑、表弟、你，由爸爸开商务车（三排七座）外出旅游，请安排座次。（三排七座）外出旅游，请安排座次。商务车（商务车（MPV）即多用途汽车，它集轿车、旅即多用途汽车，它集轿车、旅行车和厢式货车的功能于一身，车行车和厢式货车的功能于一身，车内每个座椅都可调整，并有多种组内每个座椅都可调整，并有多种组合的方式，例如将中排座椅靠背翻合的方式，例如将中排座椅靠背翻下即可变为桌台，前排座椅可作下即可变为桌台，前排座椅可作180度旋转等，一般为度旋转等，一般为(5-7)座。座。商务车内座位排序商务车内座位排序爸爸爸爸爷爷爷爷奶奶奶奶妈妈妈妈姑姑姑姑表弟表弟我我