1、停车场突发事件的处理预案
一、 突发事件类型及规模预测
类型
事件级别
适用范围
规模预测
重点防护对象
可能影响人数
车辆突发事件
二级事件
车辆门窗未锁、物品丢失、车辆交通事故、收费纠纷、车辆拥堵
影响较小
停车场，车行道
不可预测
车辆突发事件
一级事件
车辆漏油、车辆自燃、车辆丢失
影响较大
停车场，车行道
不可预测
二、 电话通知上报流程
内容
级别
时间要求
上报对象
一级事件
1分钟通知完毕
物业部经理
二级事件
1分钟通知完毕
安保主管
三、报警程序
报警时讲清楚发生位置、现场情
2、况、报警人姓名、部门等。
四、 应急设备、设施的要求
应急设备、设施
运行状态标准
灭火器、警戒带、防撞桶、反光路锥、荧光棒、相机等。
物管部负责日常维护与准备，用于维护秩序，疏导车辆
五、 处理流程图
1．对车门窗未锁（含车内物品丢失）的处理措施
发展状态
工作流程
相关责任人
★安保人员上报安保主管，讲清车辆停放位置，车型、车牌号等信息。
★通过车辆台账或服务台广播查找车主。车主返回前安排专人守护，车主返回关好门窗，确认无误后做好登记。
★详细记录丢失物品情况，对案件现场进行照相取证。
3、
★协助警方查看录像，查找可疑线索。
安保人员发现
寻访车主
出现物品丢失
协助公安机关调查
安保人员
安保人员
安保人员
安保主管
2．对收费纠纷的处理措施
发展状态
工作流程
相关责任人
★车主对收费金额存在疑义，拒交费用堵在收费口时，及时上报安保主管。
★指挥后续车辆由其它出口离场。
★按照公司规定酌情处理，保障出口畅通。事后记录车辆信息、原因（或减免情况）
发生收费纠纷
快速处理纠纷
疏导车辆
车场收
4、费员
安保人员
安保主管
3.对车辆交通事故的处理措施
发展状态
工作流程
相关责任人
★安保人员在1分钟内上报安保主管或总值班
★查清肇事原因，对被撞车辆、设施设备拍照取证，以便办理保险索赔事宜，协调肇事者一方或双方解决事故，防止发生过激行为。
★协商未果的，报警。
★处理完毕保留一份交通事故责任认定书或复印件。
★提交事故报告，跟进与物业公司有关的保险索赔结果。
发生交通事故
后续跟进
协助交警处理
现场处理
安保人员
安保人员
安保主管
5、
安保主管
4.对车辆拥堵的处理措施
发展状态
工作流程
相关责任人
★上报安保主管、物业经理，讲清车辆拥堵位置、拥堵车辆数、拥堵原因等。
★到场了解情况，采取相应措施：
入口拥堵，增加人工发卡；
出口拥堵，增加人员引导；
场内拥堵，指挥车辆绕行；
对交通事故或纠纷劝离车道，快速协调解决；对收费纠纷车辆，根据现场情况处理，保障进出顺畅；
启动快速收费站。
★疏导的关键点位为：入口、出口、连廊、车道交汇口。
★确认拥堵处理完毕后，各个岗位恢复正常。
★评估预案效果形成事故报告上报总经理。
发生拥堵事件
提交报告
恢复正常
现
6、场处理
安保人员
安保主管
安保主管
安保主管
5．对车辆漏油/自燃的处理措施
发展状态
工作流程
相关责任人
★及时上报安保主管、物业经理，讲清车辆所在位置、漏油状况、漏油车辆信息（车牌号、车型、颜色），根据漏油情况封闭本车道及相邻车道，禁止漏油车辆周边明火靠近。
★通过固定车台账和服务台广播查找车主。
★使用沙袋覆盖漏油处，防止汽油顺地面流入地沟，准备灭火器、消防水带以防火灾发生。通知保洁人员清洗现场。
★协同车主封堵漏点或将车移走，做好记录。
★如车辆自燃或其他原因引
7、发火灾，立即启动火警火灾处理预案。
★ 拍照取证，调查原因，进行火灾分析
★ 评估预案效果形成事件报告上报总经理。
发现车辆漏油
联络车主
启动预案
善后处理
现场处置
安保人员
安保人员
安保主管
安保主管
物业经理
6.对车辆丢失的处理措施
发展状态
工作流程
相关责任人
★及时上报安保主管、物业部经理，做好现场保护。
★到场了解车辆信息：车型、颜色、行驶证、驾驶证、车主姓名、进场时间及相关情况。
★安保主
8、管通过进出口图片查找车辆进出场信息；通过监控录像查找车辆信息。
★如车主报警，配合警方调查，提供资料。★办理保险理赔手续。
★评估预案效果形成报告上报总经理。
发生车辆丢失事件
启动预案
提交报告
协助交警处理
安保人员
安保主管
安保主管
物业经理
六、培训/演练要求
参加培训人员
培训内容
培训频次或时间
考核方式
培训人员
培训要求
安保主管、安保人员
全部预案的演练
每年一次
实操
物管经理
实战性检验
安保人员
报警、人员集结、现场车辆疏导、扑救初起火灾的单向培训
每半年一次
口试、笔试、实操
安保主管
口试、笔试、实操各不少于四次
电视监控室、收费员
对事件的追踪录像
每半年一次
实操
安保主管
模拟性检验
精选范本
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