4R管理系统.ppt

机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)-4R-4R运营管理体系介绍运营管理体系介绍机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)名词解释：名词解释：p客户p客户价值p结果pCoo第三方机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)4R是什么？为什么要做4R？4R怎么做？机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)4R4R是对事不对人的结果导向体系是对事不对人的结果导向体系 责任承诺责任承诺ResponsibilityResponsibility结果跟踪结果跟踪ReviewReview结果定义结果定义ReadyReady即时奖惩即时奖惩ResultResult 4R4R是一套以客户价值是一套以客户价值为中心，以结果导向为一为中心，以结果导向为一切事情的出发点和归宿，切事情的出发点和归宿，用质询系统保证战略实施，用质询系统保证战略实施，用做事方式来打造执行力用做事方式来打造执行力团队，用个人战略来关注团队，用个人战略来关注个人成长的战略实施系统。个人成长的战略实施系统。机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)4R4R管理的出发点管理的出发点一群人组织到一起，我们是一个组织，这个组织想要做一件事，就要有最最基一群人组织到一起，我们是一个组织，这个组织想要做一件事，就要有最最基本的约束，最最基本的一个制度，这个制度就是本的约束，最最基本的一个制度，这个制度就是4R.4R.散步散步组织管理组织管理机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)4R4R：让一个组织做一件事情时具有共同的出发点！：让一个组织做一件事情时具有共同的出发点！机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)4R4R概貌与价值概貌与价值4R4R是说，一群人去做某一件事情是说，一群人去做某一件事情的时候，所有的人必须共同地奔的时候，所有的人必须共同地奔向一个目标，如果有任何人偏离向一个目标，如果有任何人偏离了这个目标，就必须遭受惩罚，了这个目标，就必须遭受惩罚，如果某个人给这个目标的实现带如果某个人给这个目标的实现带来价值，他就应该得到奖励，这来价值，他就应该得到奖励，这样的一套管理系统与制度，就是样的一套管理系统与制度，就是4R4R。这套系统可以让所有的人牢牢地这套系统可以让所有的人牢牢地控制在一个组织的范围内。组织控制在一个组织的范围内。组织大于个人，没有任何一个人可以大于个人，没有任何一个人可以凌驾于组织之上，这就实现了这凌驾于组织之上，这就实现了这家公司不依赖于任何人！实现了家公司不依赖于任何人！实现了事对事的管理！事对事的管理！结果跟踪结果跟踪ReviewReview责任承诺责任承诺ResponsibilityResponsibility结果定义结果定义ReadyReady即时激励即时激励RewardReward机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)R1 结果定义（结果定义（ReadyReady）解决做事的共同点问题解决做事的共同点问题解决团队目标与个体目标的统一问题解决团队目标与个体目标的统一问题 结果定义是一个团队在做事行动之前，就某一点达结果定义是一个团队在做事行动之前，就某一点达成共识，形成一个共同的出发点！成共识，形成一个共同的出发点！企业中人与企业之间也是一种企业中人与企业之间也是一种商业交换关系商业交换关系，我们应该学会用我们应该学会用外包思维外包思维来理解结果，来对待自己的工作！来理解结果，来对待自己的工作！假设我是外面的公司我如何做这件事情？如果是两假设我是外面的公司我如何做这件事情？如果是两家公司，看的是什么，是结果。两家公司互利双赢合作的前家公司，看的是什么，是结果。两家公司互利双赢合作的前提是公平交换的结果（一分钱一分货）。提是公平交换的结果（一分钱一分货）。外包思维的根本思想是我们只看结果，商业最终的外包思维的根本思想是我们只看结果，商业最终的是是“只看结果只看结果”，所以在出发点上就要一百倍的强调结果，所以在出发点上就要一百倍的强调结果，这叫这叫以终为始，以终为始，所以我们的做事方式必须是结果导向！所以我们的做事方式必须是结果导向！结果的标准结果的标准:1 1、满足客户、满足客户需求需求2 2、可量化可、可量化可交换交换3 3、有价值、有价值机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)通过通过“承诺承诺”让员工从让员工从“麻木的旁观者麻木的旁观者”转变为转变为“快乐的快乐的参与者参与者”执行的入口就是责任，执行的入口就是责任，100%100%责任！责任！人们的内心里边遵循一种承诺一致性！人们的内心里边遵循一种承诺一致性！承诺就是一种责任，一定要叫大家养成一种承诺的习惯。承诺就是一种责任，一定要叫大家养成一种承诺的习惯。R2 责任承诺（责任承诺（ResponsibilityResponsibility）：一对一责任）：一对一责任承诺承诺机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)R2III定结果定结果定措施定措施定责任人定责任人周计划周计划过程措施过程措施责任人责任人时间时间 15 指标1 指标2 指标3 二销新市场承诺承诺 结果清楚 关键措施得当双方承诺，责任到人现有市场订单 收入目标收入目标 收入目标收入目标收入目标收入目标 收入目标收入目标III机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)R3 结果跟踪（结果跟踪（ReviewReview）R3R3结果跟踪就是做过程检查结果跟踪就是做过程检查管理者最重要的责任就是检查！管理者最重要的责任就是检查！组织获得结果是一个向目标的组织获得结果是一个向目标的纠偏过程纠偏过程，公司管理者的责任就是纠偏的，公司管理者的责任就是纠偏的过程过程 ：需要把每个人趋向共同的目标！：需要把每个人趋向共同的目标！机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)管理者必须在每一个过程的关键点上，提醒你管理者必须在每一个过程的关键点上，提醒你偏离了既定的轨道，偏离了你事前的承诺和目偏离了既定的轨道，偏离了你事前的承诺和目标。这就是标。这就是R3R3的功能：就是制止的功能：就是制止“魔鬼魔鬼”。在。在制止制止“魔鬼魔鬼”里面，人们只会做你检查的不会里面，人们只会做你检查的不会做你希望的。做你希望的。人们不会做你期望的，只会做你检查的！人们不会做你期望的，只会做你检查的！你越是看重谁，你越是要检查谁！你越是看重谁，你越是要检查谁！R3R3的前提是的前提是“我不相信我不相信”；通过检查制止人恶的一面：；通过检查制止人恶的一面：我们假定无论R1R2做的多么好，他们都是事前的系统。事前的系统，人性里面他有“恶”的一面，有惰性。R3机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)R4 即时激励（即时激励（RewardReward）企业要让每一个人的行为符合管理者希望的，怎么做？-不断利用刺激反射定律，不断在他做好之后给一个正向激励。不断的给做的不好一个反向激励。这样从长期讲，人们就趋利避害，调整行为，完成行为塑造。哈佛大学教授斯金纳先生认为:如果某种行为产生了一种积极的后果，个体就可能有重复它的动机，称为“积极强化”。另一方面，如果某种行业产生消极后果或因而受到惩罚，个体很可能会减少这种行为。如果一种行为并未产生积极结果，人们可能会决定不再做 它，这种选择斯金纳称为“消亡”。机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)执行力不等于薪酬，执行力和及时激励有关，薪酬和公平感有关R4R4 ：建立即时激励体系：建立即时激励体系要点二：行为、阶段结果、即时要点二：行为、阶段结果、即时工资和公平感有关系，是社会评价系统，市场评价系统工资和公平感有关系，是社会评价系统，市场评价系统 ，是企业和员工结果交换的底线。，是企业和员工结果交换的底线。人类的行为是受成就感影响的。因此，我们的工资系统人类的行为是受成就感影响的。因此，我们的工资系统和执行力是没有关系的，没有多大帮助。要凭借各种规和执行力是没有关系的，没有多大帮助。要凭借各种规范的即时激励方式影响行为、塑造行为。范的即时激励方式影响行为、塑造行为。即时激励强调反馈的即时性，以保证其效果。即时激励强调反馈的即时性，以保证其效果。要点一：要点一：体现战略重点，体现文化导向！体现领导艺术！体现战略重点，体现文化导向！体现领导艺术！即时激励：奖罚不过夜即时激励：奖罚不过夜机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)-（R1/R2R1/R2）：）：4R4R操作方式的基石操作方式的基石 日结果周计划、个人战略、成功支点、结果思维、客户日结果周计划、个人战略、成功支点、结果思维、客户价值等价值等,这些是个人管理与个人改造的入口系统，这也是这些是个人管理与个人改造的入口系统，这也是中国企业最缺的。中国企业最缺的。-（R3/R4R3/R4）：）：4R 4R真正的运营的核心真正的运营的核心 4R4R真正的落到实处的真正的落到实处的,在组织中起作用的，运营管理系统，在组织中起作用的，运营管理系统，大量重复和大量固化的。大量重复和大量固化的。4R4R总括总括机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)4R是什么？为什么要做4R？4R怎么做？机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)我们在做一件什么事？机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)员工的员工的职业化职业化团队的团队的执行力执行力企业的核心竞争能力！企业的核心竞争能力！机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)我们的方向：职业化的做事方式我们的方向：职业化的做事方式我们的方向：做事的职业化！我们的方向：做事的职业化！职业职业化的化的团队团队是是执执行行的的团队团队!机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)打造团队执行力！要的是职业化的团队！!职业化团队！要的是对事不对人的平台！4R4R的目标的目标机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)4R是什么？为什么要做4R？4R怎么做？机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)4R4R的工具体系的工具体系R1R1：结果定义：结果定义解决在公司里边解决在公司里边每个人每天都必每个人每天都必须要清楚做什么须要清楚做什么事？事？R2R2：一对一责任：一对一责任解决在公司中各项解决在公司中各项工作应由谁来做？工作应由谁来做？R3R3：跟踪检查：跟踪检查解决的是明确企解决的是明确企业的每项重要工业的每项重要工作做的如何？作做的如何？R4R4：即时激励：即时激励员工做事的动力员工做事的动力问题问题表单工具：表单工具：YCYAYCYA表、周计划周结果表、日结果日计划表表、周计划周结果表、日结果日计划表管理平台：结果汇报平台、管理平台：结果汇报平台、4R4R墙、小喇叭墙、小喇叭会议系统：质询会、培训会、分享会会议系统：质询会、培训会、分享会4R4R项目：从体验入手，改变自己的思维习惯和做事方式，形成真正正项目：从体验入手，改变自己的思维习惯和做事方式，形成真正正规化的管理方式规化的管理方式机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)行动体验行动体验-执行力通过行动来获得执行力通过行动来获得机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)YCYA表 YCYA YCYA表表指令发出人指令发出人指令指令指令发出指令发出及完成时间及完成时间承诺人承诺人Y YC CY YA A承诺承诺承诺检查时间承诺检查时间完成汇报完成汇报奖惩兑现奖惩兑现机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)结果操练从每天开始结果操练从每天开始-日结果模板日结果模板日期当中有当天的结果和次日安排;执行是自己,配合是他人;日总结是个人一天工作的心得,是个人成长得轨迹.日结果不是日工作的堆砌!完成汇报不是详细汇报!处罚是对自己而不是对他人!是个人的决心,不是想要,而是一定要!当天明天总结时间时间工作工作地点地点工作项目工作项目工作成果工作成果责任人责任人完成情况完成情况 自我承诺自我承诺2015-10-15（当日结果）实际结果自已承诺,水果基金5-10元2015-10-16（次日计划）预期结果每日总结：体悟和感受每日总结：体悟和感受机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)日结果怎么做？日结果怎么做？日期日期 工作地点工作地点工作项目工作项目工作成果工作成果执行人执行人完成情况完成情况自我承诺自我承诺5.255.25公司门市公司门市联系客户联系客户给给1818个高意向客个高意向客户打电话户打电话,从中选从中选出三家进入到签出三家进入到签约阶段约阶段邹超越邹超越完成完成1010元元5.265.26摄影棚摄影棚探班三次探班三次跟客户沟通，并跟客户沟通，并让客户加微信，让客户加微信，分享朋友圈分享朋友圈韩磊韩磊完成完成做下蹲做下蹲3030个个 日总结以门市为例个人在工作中的感悟，不是简单的工作记录。机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)周计划周计划-工作类别不清晰工作类别不清晰工作类别是岗位工作类别是岗位工作内容的模块工作内容的模块化化工作类别与工作工作类别与工作内容是包含关系内容是包含关系机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)周计划周结果模板讲解周计划周结果模板讲解 周计划三原则p客户导向客户导向 每个工作的客户是谁，客户想要什么。p结果清晰结果清晰 可衡量，可检查；尽量具体、量化。p关注重点关注重点 一周最多三个工作重点。重点多了等于 没有重点。周计划三要素时间底线（时间底线（whenwhen）:一个不误，才有千千万万的不误责任人（责任人（whowho）:这个表里的责任人就是你自己,建立一对一责任承诺证据（证据（whatwhat）:预期结果就是证据,干得好不好，用事实和数据说话（20152015年年5 5月月*日日20152015年年5 5月月*日）本周主题日）本周主题:*:*本周重本周重点工作点工作工作类工作类别别工作内容工作内容底线结果底线结果（数量、（数量、质量）质量）检查检查人人阶段性结果及完成时间阶段性结果及完成时间自我自我奖惩奖惩承诺承诺周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日备注备注:遇临时调整，提前通知遇临时调整，提前通知机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)周计划怎么做？周计划怎么做？筛选简历，并选20人约周二初试。初试20人，从中推荐6人复试。复试6人并从中推荐三人入职。为三人办理入职手续。迟一天罚款10元。表示决心，否则是假的。示例：为某分公司招聘示例：为某分公司招聘3 3名员工名员工（20152015年年5 5月月*日日20152015年年5 5月月*日）本周主题日）本周主题:*:*本周重本周重点工作点工作工作类工作类别别工作内容工作内容底线结果底线结果（数量、（数量、质量）质量）检查检查人人阶段性结果及完成时间阶段性结果及完成时间自我自我承诺承诺奖惩奖惩周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日内部内部管理管理招聘招聘 1 1月月2626日三人入日三人入职职备注备注:遇临时调整，提前通知遇临时调整，提前通知最终要提交什么东西，或要达到什么目标？内部或外部的工作服务对象，即：你的下一道工序，或向谁报告，交给哪一个部门，一定不是自己机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)日结果周计划的有关理论日结果周计划的有关理论机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)周计划日结果的理论基础（一）周计划日结果的理论基础（一）理论基础之一理论基础之一p帕金森时间定律：工作会自动膨胀占满所有可用的空间：帕金森时间定律：工作会自动膨胀占满所有可用的空间：时间充裕则工作的进度随之慢些；时间充裕则工作的进度随之慢些；时间紧凑则工作进度随之加快；时间紧凑则工作进度随之加快；世上最宝贵的资源是时间！世上最宝贵的资源是时间！p帕金森时间定律的推论：帕金森时间定律的推论：周目标管理比月目标管理要好；周目标管理比月目标管理要好；月目标管理比年目标管理要好！月目标管理比年目标管理要好！一万年太久，只争朝夕！一万年太久，只争朝夕！p成功典范：成功典范：成功的海尔：日清日高！成功的海尔：日清日高！机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)周周计计划日划日结结果的理果的理论论基基础础(二二)理论基础之二理论基础之二p预期理论：p没有达到周预期指标，会感到好象蒙受了损失，于是延长工作时间来弥补损失。因为人都具有“厌恶损失”的倾向，患失往往甚于患得。p预期理论的运用：p一个业务员在周二周五期间没有业绩，那么他会自动在周六、周日工作。因为他“厌恶”一周内都出不了业绩。p现实例子：p许多出租车司机给自己预定每日指标，没有达到日收入指标，司机会感到蒙受了损失，于是便延长工作时间来弥补损失。机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)周周计计划日划日结结果的理果的理论论基基础础(三三)1.1.看电视节目看电视节目 2.2.临时小会议临时小会议3.3.准时完成工作准时完成工作4.4.住院开刀住院开刀5.5.向上级提出有益的建议向上级提出有益的建议6.6.长期的战略规划长期的战略规划7.7.应付难缠的客户应付难缠的客户8.8.问题的发掘与预防问题的发掘与预防9.9.突来访客突来访客10.10.阅读武打小说阅读武打小说11.11.办公室聊天等办公室聊天等 12.12.接听电话接听电话13.13.参加培训参加培训14.14.加班完成加急的订单加班完成加急的订单紧急程度紧急程度低高低高一一二三三四四重要程度重要程度机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)成功管理人员的时间管理法第二象限组织法成功管理人员的时间管理法第二象限组织法 重要程度重要程度紧急程度紧急程度低高低高一一二三三四四3、准时完成工作4、住院开刀等等7、应付难缠的客户14、加班完成加急的 订单 5、向上级提出有益的建议6、长期的战略规划8、问题的发掘与预防13、参加培训1、看毫无内容的电视节目10、阅读武打小说11、办公室聊天等 2、临时小会议 9、突来访客 12、接听电话机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)成功管理人员的时间管理法第二象限组织法成功管理人员的时间管理法第二象限组织法重要程度重要程度紧急程度紧急程度低高低高一一二三三四考验经验、判断力的时刻。很多重要的事都是因为一拖再拖或事前准备不足，而变成迫在眉睫 荒废这个领域将使第一象限日益扩大，使我们陷入更大的压力，在危机中疲于应付。相反，如果多投入一些时间在这，会有利于提高实践能力，缩小第一象限的范围。因为做好事先的规划、准备与预防措施，很多急事将无从产生。这个领域的事情不会对我们造成催促力量，是是发挥个人领导力的领域。发挥个人领导力的领域。浪费生命所以根本不值得花时间在这个象限。但我们往往在一、四 象限来回奔走，忙得焦头烂额，不得不到第三象限去疗养一番再出发 我们花很多时间在这个里面打转，自以为是很重要，其实不过是在满足别人的期望与标准:紧急不一定重要 机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)做周计划：永远做重要而不紧急的事做周计划：永远做重要而不紧急的事 重要程度重要程度紧急程度紧急程度低高低高一一二二三三四 周计划，就是让您把一周的事写下来，并根据他们的轻重缓急来有计划的处理。它的作用就是尽量减少花在第三、四象限的的事。让您有更多的时间来考虑处理扩大第二象限的事情，从而减少第一象限问题的出现机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)答疑机密机密(仅仅供藤蔓映画内部使用供藤蔓映画内部使用)因为专注，所以专业因为专注，所以专业因为专业，所以职业因为专业，所以职业因为职业，所以成功因为职业，所以成功