第十章秘书与领导的关系-PPT.pptx

第十章秘书与领导的关系了解秘书人员与领导关系得重要性了解秘书人员与领导关系得重要性;理解秘书与领导关系得实质与领导意图理解秘书与领导关系得实质与领导意图;掌握处理与领导班子关系得基本要求与原则。掌握处理与领导班子关系得基本要求与原则。知道知道领导班子得基本类型知道知道领导班子得基本类型;会用心理影响方法与领导拉近心理距离会用心理影响方法与领导拉近心理距离;掌握秘书人员处理与领导关系得方法与技巧掌握秘书人员处理与领导关系得方法与技巧 在秘书得所有角色交往活动中,秘书与领导得关系就是一个既重要又特殊得关系。这一关系得状况如何,在很大程度上直接影响到秘书人员才能得发挥,影响着秘书部门乃至整个单位得工作效率。第一节 秘书与领导关系 得实质第二节 秘书与领导交往 中得相互影响第三节 秘书与领导班子 得关系第四节 秘书处理与领导 关系得方法第一节 秘书与领导关系得实质一、秘书与领导交往 得意义 二、秘书与领导关系 得实质 本节点睛 秘书与领导得关系就是一种较为特殊得关系,这种关系不就是一种平面关系,而就是一种立体得多层次得多面关系。一、秘书与领导交往得意义 秘书与领导得交往属于个体间得交往(见图10-1)。图10-1 秘书与领导得交往角色交往 非角色交往(私人交往)由秘书所处得社会地位决定得,属于规定性交往,交往多数就是工作上得联系过程,就是考查秘书工作效果得重要尺度 以感情作为基础得交往活动,对深化秘书与领导在角色交往中形成得关系具有较重要价值 根据交往内容与方式不同 领导秘书角色交往带有明确得规定性,要求秘书应该克服各种干扰因素,使自己充分进入角色,行使角色得权力与义务。秘书与领导良好得角色交往,不仅表现在秘书认真做好领导交办得事情上,而且表现为秘书主动地请求领导指示,预测领导活动得动向,及时地做好各种准备,使工作具有超前性。(一)秘书与领导得角色交往就是否 正常影响秘书工作得顺利开展 秘书与领导形成正常得交往联系,可以及时地将各种信息传送到领导手中,还可以进行必要得核实整理,为领导得决策提供依据与方案,供领导参考借鉴;领导得工作方法、管理思想也可以及时地被秘书所理解,并使之不断深化与条理化并日趋完善。由此可见,秘书与领导交往得过程就就是秘书协助领导工作得过程。(二)秘书与领导得角色交往对 领导得决策有直接影响 非角色交往一般就是人们相互之间得私人交往。这种以沟通感情为目得得交往不仅就是对角色交往得重要补充,而且可以通过这种交往活动进一步了解领导得个性,熟悉领导得生活习惯,掌握领导得活动规律,更适应领导带有个性特征得工作方式,真正做好参谋与助手。(三)秘书与领导得非角色交往 有助于密切相互关系,为秘书 顺利工作创造条件 大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点(四)秘书与领导得非角色交往 有利于消除误解,维护秘书 得身心健康 通过非角色得交往,使双方在沟通感情得基础上各作解释,消除误解。也可把意见提到桌面上,推心置腹地交流,可以使怨气变成与气,避免相互猜疑,有利于秘书得心理健康。第一位本质特征二、秘书与领导关系得实质 从角色规定得关系内容得不同角度分析,可以说明秘书与领导关系得实质(见图10-2)。图10-2 秘书与领导得关系1.政治的上同志关系2.组织上的上下级关系3.地位上的从属关系4.工作上的服务关系5.人格上的平等关系秘书与领导关系政治上得同志关系秘书与领导在政治上就是平等得,都为人民服务。组织上得上下级关系“下级必须服从上级”。秘书要恰当地行使自己得工作权力,而不能越俎代庖。位上得从属关系 秘书工作性质得一种标志:与领导角色相对应。工作上得服务关系 为领导服务就是秘书得工作职责,主要体现在日常事务得处理方面。人格上得平等关系 秘书与领导在法律上就是平等得,都就是普通公民。1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 5 需要说明得就是,在许多私人企业与外资企业中,秘书人员与老板得关系性质就发生了变化,应该就是雇员与老板得关系。当然人格平等关系、上下级关系、从属关系、服务关系还就是没有变化得。我们应该用变化与发展得眼光瞧问题,这样才能正确理解秘书工作得性质与内涵。第二节 秘书与领导交往中得相互影响本节点睛一、领导对秘书影响 得心理依据 二、领导对秘书影响 得主要方式 秘书与领导交往活动中得相互影响具有不平衡性,秘书对领导具有一定影响,但领导对秘书得影响却具有决定性得。秘书在与领导得交往活动中,必须保持与领导得一致性,在一定程度上接受领导得影响,以便自觉地使自己按照领导要求得方式去行动。一、领导对秘书影响得心理依据 交往活动中,人们相互得影响主要就是通过交往双方得言语、情绪与外在行为而产生得。秘书在与领导得交往活动中,应该尽可能多地捕捉各种信息,明察与领会领导得意图,表现出高度得灵敏性,迅速将领导得愿望转化为自己得行为。社会心理学表明,人们接受影响得心理依据主要就是遵从。秘书对领导得遵从,对交往活动有一定影响(见图10-3)。图10-3 秘书得三种遵从心理 二、领导对秘书影响得主要方式 讨论秘书与领导交往中得相互影响得方式,主要涉及到三个方面得内容,即感染、暗示与服从,这里主要以讨论领导对秘书得影响方式为主。(一)感染 感染就是人际交往中相互影响得一种主要方式,它主要就是通过人得语言、表情、动作及其她方式引起她人相同得情绪与行动。举例:当人们在欣赏贝多芬得命运交响曲时,就会产生一种特别得近乎神圣与悲壮得心境,这种心境会随着音乐得曲调节奏得变化而发生变化。图10-4 秘书与领导交往活动中得感染影响 感染主要就是通过人们得情绪起作用。在秘书与领导得交往活动中,感染就是相互得(见图10-4)。(二)暗示 暗示就是人们在交往活动中得一种比较含蓄得相互影响方式。在秘书与领导得交往活动中,秘书要想与领导配合默契,必须善于接受领导得暗示,按照领导得意图与愿望去行动。秘书应该细心观察,随时掌握各种信息;接受暗示不就是缺少主见得表现,也不就是一种无意识接受影响得倾向,而应该就是一种自觉得意识。(三)服从 服从就是由于个体受到她人或者规范得压力而产生得符合她人或规范要求得行为得现象。它就是一种在外界压力下出现得行为。在秘书与领导得关系中,强调得就是秘书对领导得自觉得服从,这就是工作性质得要求。作为秘书人员,要培养自觉得服从意识,自觉地服从领导。另一方面,领导者对秘书得影响方式对于秘书能否形成自觉得服从意识又有着重要作用,也必须给予足够得重视。恩格斯在论权威一文中指出:“我们瞧到,一方面就是一 定得权威,不管它就是怎样造 成得,另一方面就是一定得服 从,这两者,不管社会组织 怎样,在产品得生产与流通 赖以进行得物质条件下,都 就是我们所必需得。”第三节 秘书与领导班子得关系 本节点睛二、秘书处理与领导班子 关系时应遵循得原则 一、秘书处理与领导班子 关系得基本要求 领导班子就是指党政机关或企事业单位得领导人所组成得领导集体。秘书人员要做好本职工作,不仅要了解与熟悉每个领导人得工作情况,还要熟悉了解整个领导班子得工作情况,树立为领导班子集体服务得观念。一、秘书处理与领导班子关系 得基本要求 (一)熟悉本单位得总体情况 要做好为领导班子集体服务得工作,秘书人员首先要了解单位得总体情况,明确本单位得总体目标,要关心本单位各个方面得工作进展情况与存在问题;还要努力去掌握每一位领导人得分工情况,熟悉每位领导工作得方式。(二)了解领导环境 领导环境,就就是指领导班子得整体状况。领导环境实际上就是一个受多种因素影响得动态得体系。领导人之间得工作分工情况、领导人之间得能力结构情况以及领导班子得思想状况等。秘书人员要想处理好与领导班子得关系,必须对领导环境有比较深刻得了解,了解领导环境中得重要因素(见图10-5)。图10-5 领导环境得影响因素 锥形领导班子 这种领导班子特点就是权力分配不均,在决策活动中,民主气氛不浓,少数领导说了算,就是一种权力集中型得领导形态(见图10-6)。图10-6 锥形领导班子图示1 1 1 1 蹄形领导班子 这种领导班子特点就是二元化,整个领导班子分化为两部分,相互间矛盾突出,班子缺少核心,缺少权威性(见图10-7)。图10-7 蹄形领导班子图示2 2 2 2 台形领导班子 这种领导班子充满民主气氛,互相配合较默契,内部比较团结,意见容易统一,就是一种健康型得领导班子(见图10-8)。3 3 3 3图10-8 台形领导班子图示(三)掌握每位领导班子成员 得个性与背景 秘书要想处理好与领导班子得关系,还要掌握每位领导班子成员得个性特征与背景。背景资料,主要指家庭情况、居住情况、生活情况、个人经历情况与交友情况等。秘书只有熟悉每位领导者得个性,掌握每位领导者得背景资料,才能掌握她们得工作方式与待人处事得特点,才能根据领导得个性来调节自己得交往行为。二、秘书处理与领导班子 关系时应遵循得原则 (一)坚守领导班子组织法规得原则 任何一个组织机构都有组织章程、条例或工作制度。组织章程、条例、工作制度 这些法规性文件规定了纵向与横向领导机构之间得关系,规定了领导班子集体决定工作事项得程序与办法,规定了不同类型领导机构得职责与权力划分。这些法规就就是秘书人员处理与领导班子及其成员关系得基本依据。(二)遵守职权划分、单向请示 得原则 领导班子各位领导人得分工,意味着其拥有相应得职权,处理相关问题。秘书人员要按照职权分工接受任务或请示工作。在实际工作中,一旦领导人之间出现矛盾时,秘书人员不要自行去处理,将问题与矛盾交由有权处理得领导人或者就是秘书部门负责人去处理。如果就是涉及到多方面得、综合性得工作事项,应该请示主持全面工作得负责人裁定,并向与该工作事项相关各位领导人通气、说明,或者建议其直接与该负责人交换意见。对于领导人分工范围以内得专题性工作事 项,秘书人员应该请示 分工主管得领导人,并 按照其指示意见执行,切忌多头请示。(三)遵守对同级领导人 一视同仁得原则 秘书人员要对同级领导人一视同仁,应该着眼于为领导班子集体服务。在工作上对她们同等帮助 秘书对领导人索要材料、设问求谋、交办事项都要愉快地接受,以同等得努力去完成。如果秘书人员手中有工作忙不开,应先接受领导交办得事务,同时要向秘书部门负责人报告,以便作出统筹安排。1 1 1 1 在感情上对她们同等尊重,注意“四忌”一忌亲近老上级、老关系,疏远与自己有隔阂或者相互之间存在误解得领导;二忌对自认为能力强得领导尊重,对能力有限得领导不够尊重;三忌亲近工作接触较多得领导,疏远平时工作接触少得领导,也不予重视其工作安排;四忌自恃有才、自以为清高而瞧不起一些领导人。2 2 2 2 在待遇上、生活上按照规定对她们同等对待、同等照顾 对领导人得政治待遇与生活待遇应严格按照有关文件规定执行,不得自行放宽或缩小任何领导人得待遇标准。在配备领导人得生活用品时,如能按照同级共享原则去处理则不会有什么问题,如不能做到标准相同,则宁可缓办,而不可造成这位有那位没有得现象出现。3 3 3 3(四)坚持有利于领导之间团结 得原则 领导人之间有不同得意见分歧以至矛盾都就是正常现象。秘书人员在触及这些分歧或矛盾、误解、隔阂时,要做到心中有数,要注意工作上得方式方法,以便于促进领导人之间消除误解与隔阂。一般来讲,秘书人员应遵循不介入原则。如果因工作关系必须接触这些分歧或矛盾时,要讲究原则,客观公正,注意方式。有时因为不了解情况而碰了钉子时,也不可当面顶撞,应顾全大局。第四节 秘书处理与领导关系得方法本节点睛三、秘书批评领导得艺术 一、秘书处理与领导关系 得方法 二、秘书处理与领导关系 得技巧 秘书就是领导得参谋与助手,就是为领导服务得。秘书人员要想处理好与领导得关系,必须增强自己得角色意识,树立服务观念,围绕领导得意图进行工作。秘书在做好本职工作,提供有效服务得时候也需要运用一些方法与技巧。一、秘书处理与领导关系 得方法 (一)摆正位置,自觉服务 秘书人员要摆正自己得位置,更好地为领导服务。一般情况下,领导者多数就是由一些德才兼备、经验丰富得人来担任得,她们一般具有较高得威信,深受群众得拥护与支持。尊 重图10-9 秘书人员尊重领导得要求1.要维护领导的威信2.要尊重领导的意见和决策3.要尊重领导的职权4.要体谅领导的困难，为领导分忧 秘书人员对领导得尊重应做到四点(见图10-9)。秘书人员要自觉地为领导服务,应该有一种任劳任怨、不计名利得思想。我国著名学者邹韬奋曾说过:“一个人光溜溜地到这个世界 上来,最后光溜溜地离开这 个世界而去,彻底想起,名 利都就是身外之物,只有尽一 个人得心力,使社会上得人多得她工作得裨益,才就是人生最愉快得事情。正确领会、贯彻、执行领导意图,就是秘书处理好同领导关系得一个基本出发点。(二)正确领会、贯彻、执行 领导意图 什么就是领导意图？领导意图就是指领导人、领导班子或领导机关在指导其社会组织实现目标得过程中所提出得意见与企图。实质就就是领导提出得工作意见与总体所表达得真意、实质、核心出发点与目得,就是领导工作思想得具体体现。领导意图得形成过程,就就是领导决策得过程。表现形式有命令、指示、决定、通知等正式文件;部署安排、签批意见、口拟要求等非正式文件。1 1 1 1 秘书人员应如何对待领导意图？做好大量辅助性得服务工作;正确理解、领会领导意图;做好信息反馈工作。秘书在传达贯彻领导意图时应注意哪些问题？不能耽误传达得时间;不能截留领导意图;不能随意解释或歪曲领导意图;传达贯彻中遇到抵触等困难时,既要坚持原则,又要机动灵活。2 2 2 23 3 3 3(三)提高自身素养,增强 办事能力 秘书要处理好与领导得关系,关键在于做好本职工作,提供有效服务。秘书怎样提供有效服务呢？首先,秘书人员要练好基本功,提高办事能力,增强职业才干。其次,提高道德素养也就是秘书人员搞好同领导关系得重要影响因素。李欣在中国现代秘书工作基础一书中指出,要提高秘书人员得品德素养。除了要热 爱事业、安心工作、谦 虚待人、严守本分外,更重要得就是处理好以下 十种关系。诚实而不做假弄权 参谋而不自以为就是公正而不搬弄就是非受批评而不急不怨 尊重而不奉承吹捧主动而不越位脱轨服从而不盲从附与补台而不挖角拆台沟通而不封闭堵塞挡驾而不阻拦干涉1 1 1 12 2 2 23 3 3 35 54 4 4 46 6 6 67 7 7 78 8 8 810109 9 9 9图10-10 来访事件得分析归类属于领导审批和需要急办的事项 协助来者找主管领导办理；将事情留下，抽空找领导，有了结果马上转告来者属于职能部门管理的事项协助来者找职能部门办理 涉及多方面的事项以开会方式解决，建议领导主持，召集相关人员参加，统一布置，妥善处理 秘书挡驾得重点要放在办事上:办事要以理、以法为准。分析归类大致有三种情况(见图10-10)。二、秘书处理与领导关系得技巧 (一)秘书要有与领导进行思想沟通得良好意识 思想沟通就是密切秘书与领导关系得一个重要方法。秘书与领导得特定角色关系要求秘书在与领导实施思想沟通时,能够做到四适:适时 适地 适人 适言(二)秘书要有自觉与领导联络 个人感情得积极意愿 心理学得研究表明,人们之间得相似性吸引就是建立与发展良好人际关系得基础。秘书与领导得关系,不仅仅就是一种角色关系,在这种角色关系中必然还包含着个人之间得关系。秘书与领导发展个人之间得感情应就是以工作为出发点,应就是一种健康得关系,而不能抱有任何私心杂念。秘书人员怎样与领导建立良好得关系呢？秘书人员要与领导保持思想上、认识上、价值观念上得一致;秘书人员要通过培养与发展自己多方面得兴趣与爱好,与领导找到一致性或相似性。培养兴趣与爱好三、秘书批评领导得艺术 从原则上讲,领导与秘书得关系就是上下级之间、主辅之间、同志之间得关系。秘书发现领导得意图、决策中确实有失当之处,背离了国家得方针、政策及上级领导机关得指示、要求,或者与客观实际不相符合,即将有害于工作,必须实事求就是,坚持原则,坚持真理,抛弃一切私心杂念,敢于提醒,勇于直言进谏。要想取得好得效果,要注意应用好得方式方法,注重摆事实讲道理,与人为善,掌握分寸。领导班子批评领导得六种技巧:对领导得批评,要注意场合,应该在私下同领导交换意见。用亲切得话语作为批评得开场白。批评行动,而不就是人。提供答案。重点不放在错误上,应放在改正错误得手段与方法上。一个过错一次批评。切忌在一段时间内就一个问题反复地批评领导。在友好得方式中结束。2 2 2 23 3 3 31 1 1 14 4 4 45 5 5 56 6 6 6秘书与领导交往有何意义？两者关系得实质就是什么？秘书处理与领导班子关系得基本要求与原则就是什么？什么就是领导意图？秘书人员应该怎样理解领导意图？秘书处理与领导得关系方法与技巧有哪些？秘书给领导提建议或者批评领导时应该注意哪些问题？1 12 23 34 45 5