出租车司机的培训计划.doc

如果你为出租车司机制定一项培训计划，你将如何去做？
培训前的准备
一、培训的需求分析
1、任务分析
对于出租车司机岗位，一般都有一套已经形成规范的工作流程或科学的岗位说明书，可以列出其所要履行的工作任务清单，对每项任务需要达到的标准进行界定，如每天工作时间为多少，遇见驾驶过程中一些特殊情况如何处置等等
2、人员分析
针对出租车司机工作特点，采用观察法和问卷调查法进行人员分析。
观察法：出租车公司委派专门人员扮演乘客，通过观察出租车司机工作流程来确定有哪些地方需要改进；
问卷调查法：在人流量大的地段发放调查问卷，了解市民对本公司出租车司机服务态度的满意度和意见。
二、确保受训人员做好培训准备
将人员分析的结果向公司司机进行反馈，对司机们进行广泛地通知和宣传，让司机们做好受培训的准备。
培训的设计和实施
一、培训目标
1、明确责任和权力
这个部分的主要组成部分是：岗位内容（position）：即关于岗位 基本情况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。通过此方面的培训，可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。
2、熟悉公司、提升自我
通过有效的培训，一方面可以使新员工的能力、知识、技能得到提升，快速适应岗位的需要；另一方面可以帮助新员工树立自我人力资本投资的观念，使其意识到自我发展的重要性，从而积极与企业合作，努力提升自己。
3、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
4、统一核心理念新员工必须在出租车公司的核心理念与员工的价值观达成统一，形成一个信仰，这是对企业最低也是最基本的要求。如果没有共同的价值观念，不互认企业的文化，根本谈不上一种合作，相互之间很难达成一种默契
二、培训对象
xx出租车公司新录用的司机
三、培训内容
（一）介绍公司的基本情况
1．公司的地理位置和工作环境。包括：公司在该城市的客观位置和员工的工作环境
2．企业的标志及由来。使每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。
3．企业的发展历史和阶段性的工作模范。可使新员工更热爱自己的企业，更有归属感。
5．企业的产品和服务。必须了解出租车司机每天售出的“服务”包含哪些内容，服务的性质，服务的对象，服务质量的检验，服务错误的纠正等。
6．企业的品牌地位和市场占有率。品牌在社会的认可度，品牌定位在哪个层次，本企业有哪些竞争对手，彼此的市场占有率是多少。这是新员工培训中不可缺少的内容。
7．企业的组织结构及主要领导。
（二）科学规范的岗位说明书
（三）企业的规章制度和相关的法律文件
（四）介绍企业文化和企业的经营理念
新员工一进入企业就要把本企业正确的经营理念传授给员工，让员工主动与企业协调工作。价值观是企业文化之核心，新员工进入企业，首先会感受到企业文化的氛围，其次要认可企业的价值观，要融入这一团队中。
（五）企业的战略和企业的发展前景
新员工同样关心企业现时的战略定位和企业战略的发展阶段、发展目标、发展前景因为只有企业的发展才能给个体带来发展空间，也才能激发新员工内在的工作热情和创造激情，才能激发新员工为企业奉献自己的智慧和才干。
（六）职业培训和技能培训其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等和新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训。
四、培训时间和地点
大约在上岗前集中培训一周时间，一天培训一个模块的内容
五、培训流程
1、人力资源部培训专职人员在培训两周前做出本次培训计划。
2、人力资源部在新员工报到时通知本人及其所在部门参加培训的具体时间安排。
3、正式培训安排：
（1）公司简介
企业的成长历程和现状
（2）纪律制度
详细介绍企业管理制度，请假制度的具体规定和解释，各项纪律奖惩的具体解释，重点讲解《合同法》、《保险法》等法律法规
（3）员工发展
职工的绩效考核、福利待遇和员工的职业生涯规划
（4）工作规范培训
1、驾驶要求方面：a基础知识，强调驾车时一些基本而又关键的知识，例如不同路段限速规定，切忌酒后驾车；
b运营价格，要正确使用计价器，为乘客选择最合理路线，不许绕道； c运行安全，乘客有权要求司机慢点开，避免司机为抢活开快车带来的安全隐患；
2、文明礼仪方面： a仪容仪表，要求端庄大方，服装整洁干净，面容清洁，体味、口味清新；
b言谈举止，使用文明用语。如“您好”，“请”，“谢谢”等等；
c服务态度，对乘客耐心，禁止随意拒载行为等；
d车容车貌，每天保持车厢整洁，经常清洁车内环境；3、司机素质拓展方面：a要求司机掌握一定的英语知识，如打招呼和问好之类；
b要求司机尽量掌握所在城市每一个地点，让自己成为“活地图”
c掌握不同的生活或医疗常识；
（5）人力资源部培训专职人员进行培训总结，资料整理、归档。
六、培训组织
1、公司人力资源部负责整体策划，培训专职人员负责具体的组织和实施，有新员工的各部门负贵人配合培训的进行。
2、人力资源部根据培训内容的需要，选聘公司内部和外部相关人员作为培训
师，完成相应的培训任务。
3、新员工培训教材
各部门内训教材? 新员工培训须知? 公司整体培训教材
七、培训方法
讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等。
八、培训效果的反馈
表一新员工岗位培训反馈表
到职后新员工一周内填写
部门：新员工姓名：
a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
是□ 否□
b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
是□ 否□
c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？
是□ 否□
d) 你是否已认识部门里所有的同事？
是□ 否□
e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？
是□ 否□f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
是□ 否□
g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□ 否□
h) 在岗位培训中，可以改进的地方
i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训
表二 新员工试用期内表现评估表
到职后30天部门填写
新员工姓名：
部门： 职位：
1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：
优-------- 良---------- 一般---------- 差----------
2． 新员工对公司的适应程度：
很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------
3．新员工的工作能力：
优-------- 良------- 一般----------- 差---------------
4．其他评价：
部门经理签名：
日期：

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